□文│許鴻艷　金　毅

辟謠活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，包括前期的搜集謠言信息、中期的研究判斷信息真?zhèn)?、后期發(fā)布傳播辟謠信息以及最終的反饋辟謠信息傳播效果，在此過程中，全媒體具有很強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。從媒體形態(tài)的角度而言，全媒體是組合了各種傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合型媒體形態(tài)，對(duì)于謠言信息的搜集、研判、辟謠發(fā)布具有得天獨(dú)厚的媒介優(yōu)勢(shì)；從信息接收的角度來(lái)看，全媒體綜合運(yùn)用了聲音、畫面、文字、視頻等多媒體形式，能夠通過多種媒介載體，向多種終端提供全方位的辟謠信息，使受眾便捷地接收全方位的信息。

從2013年開始，我國(guó)很多地區(qū)的辟謠活動(dòng)都應(yīng)用了媒體、網(wǎng)站的聯(lián)盟平臺(tái)，如北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)、內(nèi)蒙古地區(qū)辟謠平臺(tái)、浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)、新疆互聯(lián)網(wǎng)辟謠與舉報(bào)平臺(tái)、河北網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)、湖南省互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺(tái)，以及2016年3月正式上線的行業(yè)性辟謠聯(lián)盟中國(guó)食品辟謠聯(lián)盟官網(wǎng)等，這些也是全媒體應(yīng)用于辟謠活動(dòng)的雛形。

一、全媒體辟謠實(shí)踐應(yīng)用現(xiàn)狀

全媒體平臺(tái)在實(shí)踐中的應(yīng)用，即基于全媒體環(huán)境，利用全媒體平臺(tái)上所提供的融合化媒體形式，將辟謠信息與媒體形式無(wú)縫結(jié)合，并利用多種形式的終端立體發(fā)布辟謠信息。目前我國(guó)的辟謠平臺(tái)可根據(jù)全媒體的實(shí)現(xiàn)程度，分為全媒體辟謠平臺(tái)雛形和全媒體辟謠平臺(tái)。前者主要由各地區(qū)媒體、網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)構(gòu)成，后者則以溫州辟謠平臺(tái)為代表。

1.媒體、網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)

媒體、網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)將本地區(qū)主流媒體、網(wǎng)站的辟謠欄目匯聚一堂，開創(chuàng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代信息互通的辟謠新模式，共建辟謠統(tǒng)一戰(zhàn)線，變各自為戰(zhàn)為協(xié)同作戰(zhàn)，為治理謠言、高效辟謠提供了新借鑒。其中，創(chuàng)辦時(shí)間最長(zhǎng)、最具規(guī)模的代表性平臺(tái)為2013年8月1日開通的“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”。以該平臺(tái)2016年最新改版的網(wǎng)站為樣本，可從運(yùn)作方式、聯(lián)合媒體的辟謠欄目、平臺(tái)構(gòu)成、終端情況等方面觀察此類平臺(tái)的特點(diǎn)。

表1　2016年北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)及設(shè)置情況

從表1可以看出，北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)融合了當(dāng)?shù)夭煌愋偷拿浇樾问?，尤其是公信力較高的傳統(tǒng)媒體，彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)媒體深入調(diào)查能力的不足，為平臺(tái)的權(quán)威求證提供了保障。辟謠平臺(tái)發(fā)布的辟謠信息來(lái)源主要是轉(zhuǎn)載自各大媒體，或二次加工后形成辟謠信息，信息既有快訊式信息，也有深入式信息，旨在滿足人們對(duì)信息的時(shí)效性、全面性、深入性的需求，成為一站式辟謠信息平臺(tái)。平臺(tái)具備了全媒體平臺(tái)的雛形，并不斷強(qiáng)化融合辟謠機(jī)制，2015年8月開通了微信公眾號(hào)，彌補(bǔ)了該平臺(tái)在手機(jī)終端領(lǐng)域辟謠的空白，全媒體特色更加鮮明。

2.全媒體辟謠平臺(tái)

溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)是這一類型的代表，該平臺(tái)包括溫州辟謠舉報(bào)網(wǎng)、溫州辟謠官方微博、溫州辟謠微信公眾號(hào)，于2014年11月18日正式上線運(yùn)行。其主要特色包括：第一，強(qiáng)大的線上線下聯(lián)盟。在線上，平臺(tái)擁有強(qiáng)大的辟謠舉報(bào)聯(lián)盟，在線下，溫州市有200多家市、縣級(jí)政府部門和企事業(yè)單位入駐平臺(tái)，協(xié)助核實(shí)各領(lǐng)域的謠言，成為辟謠活動(dòng)的強(qiáng)大盟軍。第二，豐富立體的辟謠信息傳播渠道。平臺(tái)建立了與聯(lián)合單位的聯(lián)動(dòng)辟謠機(jī)制：溫州市各報(bào)、刊、網(wǎng)，電視頻道、廣播頻率，手機(jī)報(bào)、新聞移動(dòng)客戶端都開設(shè)了相應(yīng)的辟謠欄目，能夠?qū)ι鏈乇僦{信息進(jìn)行常態(tài)發(fā)布；還開通了信息主動(dòng)推送服務(wù)，新浪浙江和騰訊大浙網(wǎng)也通過QQ彈窗、新浪新聞推薦、微博推送、微信推送等方式發(fā)布辟謠信息，從而保證了平臺(tái)信息渠道的立體和暢通。第三，具備一定的網(wǎng)絡(luò)謠言自凈功能，主要通過對(duì)民間網(wǎng)絡(luò)組織的獎(jiǎng)懲制度得以實(shí)現(xiàn)。溫州相關(guān)部門邀請(qǐng)了很多民間網(wǎng)絡(luò)組織，并對(duì)其設(shè)立了明確的獎(jiǎng)懲制度，除了對(duì)辟謠有貢獻(xiàn)的組織定期獎(jiǎng)勵(lì)，還設(shè)立了紅牌和黃牌兩種警告制度，這樣就使得民間網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受到約束，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的信息，減少了民間網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳謠的可能。

二、我國(guó)全媒體平臺(tái)在辟謠實(shí)踐中的優(yōu)勢(shì)

目前，我國(guó)辟謠平臺(tái)的受眾本位體現(xiàn)為平臺(tái)自身的地域性，信息內(nèi)容貼近性強(qiáng)，很多辟謠活動(dòng)針對(duì)本地發(fā)生的謠言事件展開，對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娖鸬街匾尼屢山饣笞饔?；同時(shí)，在辟謠方式的多樣化方面，辟謠信息可以通過文字、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、圖片、視頻、漫畫等形式表現(xiàn)出來(lái)，生動(dòng)活潑，通俗易懂，形式富有吸引力，能較好地吸引受眾的注意力，滿足各種受眾的喜好。

1.受眾本位，信息內(nèi)容地域性強(qiáng)，形式多樣

例如，浙江辟謠網(wǎng)轉(zhuǎn)載的文章《2015“浙”些不靠譜的謠言，你相信嗎》，以看圖讀新聞的方式，盤點(diǎn)了2015年浙江地區(qū)影響較大的謠言事件，如《杭州290路公交車爆炸致28人遇難》《杭州城管追小販致小販兒子身亡》《湖州高鐵站爆恐事件》等，這些事件涉及當(dāng)?shù)孛癖娗猩砝?，網(wǎng)站通過辟謠，維護(hù)了當(dāng)?shù)孛癖姷睦?，既滿足了人們的信息需求，還在一定程度上提高了人們的媒介素養(yǎng)、信息辨別能力。

2.媒介聯(lián)合辟謠，以事實(shí)說(shuō)話，有力引導(dǎo)負(fù)面輿論

謠言作為一種變形的公眾輿論，其社會(huì)輿論屬性不容忽視。辟謠活動(dòng)不僅要傳播信息，還要有力引導(dǎo)負(fù)面輿論，引導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)和判斷事物、樹立正確的價(jià)值觀。在辟謠平臺(tái)上，新興媒體與傳統(tǒng)媒體聯(lián)合辟謠、深度合作，用確鑿的信息、各方證據(jù)檢驗(yàn)謠言，傳播了真實(shí)信息，做到用事實(shí)說(shuō)話，傳遞正能量。

辟謠平臺(tái)整合多方媒介資源，能夠通過以下途徑有力引導(dǎo)負(fù)面輿論。在事實(shí)層面采取行動(dòng)，確立“新聞導(dǎo)向”意識(shí)，向輿情利益相關(guān)者提供傳遞準(zhǔn)確信息，讓人們進(jìn)行正確的事實(shí)判斷。在信心、信念、道德、正義、公平、禮法等方面的價(jià)值體系層面進(jìn)行建構(gòu)。

2014年網(wǎng)上流傳一篇名為《醫(yī)生做好事反成被告》的文章，《醫(yī)生做好事反成被告 被判罰錢》的情節(jié)使得醫(yī)患關(guān)系成為輿論熱點(diǎn)。盡管南京法院已經(jīng)在第一時(shí)間辟謠，造謠人尚林輝也被依法處理，但謠言不但沒有消失，還不斷發(fā)酵，輿論熱點(diǎn)也從醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄔ骸Ｎ⑿排笥讶ι侠^續(xù)流傳著《南京法官又要紅了》《中國(guó)式的悲哀——南京昏庸法官再度制作奇斷》等文章。2015年1月，南京中院再度辟謠，然而一篇名為《南京法院，應(yīng)對(duì)中國(guó)大陸全社會(huì)性道德大滑坡負(fù)責(zé)！》，直接將矛頭指向司法不公問題。針對(duì)這一不斷升級(jí)的謠言現(xiàn)象，“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”轉(zhuǎn)發(fā)的中央電視臺(tái)《真相調(diào)查》的辟謠節(jié)目，不僅澄清了撲朔迷離、不斷升級(jí)的謠言，也對(duì)負(fù)面輿論背后的醫(yī)患緊張、民眾對(duì)司法不信任的負(fù)面情緒進(jìn)行了正面引導(dǎo)，起到了重構(gòu)社會(huì)信心、弘揚(yáng)正面社會(huì)價(jià)值、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的積極作用。

三、全媒體平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用功能的完善

在實(shí)踐應(yīng)用中，目前的全媒體平臺(tái)在技術(shù)應(yīng)用、綜合功能方面還有明顯的不足。在技術(shù)應(yīng)用方面，平臺(tái)缺乏完整的謠言信息庫(kù)、搜索引擎功能不強(qiáng)、欠缺辟謠信息的主動(dòng)推送服務(wù)，且尚未實(shí)現(xiàn)真正的終端全媒體化。

1.建立跨地區(qū)跨媒介的謠言信息庫(kù)，統(tǒng)一各平臺(tái)的數(shù)據(jù)入口

網(wǎng)絡(luò)謠言具有很強(qiáng)的變異性、反復(fù)性，建立跨地區(qū)、跨媒介的謠言信息庫(kù)，能夠從源頭上迅速發(fā)現(xiàn)謠言母版，提高辟謠活動(dòng)的效率和質(zhì)量。然而我國(guó)不但沒有全國(guó)統(tǒng)一的謠言信息庫(kù)，各地區(qū)辟謠平臺(tái)上也缺乏完整的信息庫(kù)，因此平臺(tái)上所整合的數(shù)據(jù)不夠全面，偶爾無(wú)法搜到成員網(wǎng)站信息或媒體已經(jīng)公布的信息。在北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)上，有些被媒體辟謠的信息并不能在搜索臺(tái)查詢出來(lái)，且謠言曝光臺(tái)的搜索信息未能與《謠言公示》板塊或者其他欄目的信息匯總完全同步，謠言曝光臺(tái)的信息量并不全面。而在信息更新速度上，也不及各大媒體在自身辟謠欄目上的信息及時(shí)。[1]

因此有必要建立跨地區(qū)、跨媒介的謠言信息庫(kù)。在信息庫(kù)的建設(shè)過程中，可先按照常見的謠言類型分類匯總存入信息庫(kù)，再根據(jù)謠言反復(fù)出現(xiàn)的活躍度，劃分謠言活躍級(jí)別，應(yīng)用大數(shù)據(jù)抓取、識(shí)別技術(shù)，將近年來(lái)各地高頻出現(xiàn)的謠言作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。這樣，可將實(shí)時(shí)出現(xiàn)的謠言，與謠言庫(kù)中的信息進(jìn)行對(duì)比，經(jīng)過核實(shí)，一旦確定為謠言，可以借鑒以前的辟謠方法，提高辟謠效率，降低成本。此外，各個(gè)地區(qū)的辟謠平臺(tái)繼續(xù)從事重點(diǎn)為本地區(qū)辟謠的活動(dòng)，統(tǒng)一平臺(tái)自身的數(shù)據(jù)入口，整合加盟機(jī)構(gòu)的全部數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)全面、更新及時(shí)。

2.加強(qiáng)辟謠平臺(tái)的搜索引擎建設(shè)，方便用戶主動(dòng)檢索

優(yōu)質(zhì)的搜索引擎功能可以幫助用戶快速定位自己感興趣的或心存疑慮急于求證的信息，應(yīng)是全媒體平臺(tái)展現(xiàn)用戶主動(dòng)性的重要途徑。目前我國(guó)辟謠平臺(tái)的搜索引擎建設(shè)并不樂觀，開設(shè)搜索引擎的平臺(tái)數(shù)量不多、質(zhì)量也有待提高。從數(shù)量上看，國(guó)內(nèi)積極運(yùn)行的辟謠平臺(tái)中開通搜索引擎功能的僅有三家：北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)、河北網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)、內(nèi)蒙古地區(qū)辟謠平臺(tái)；從搜索引擎的質(zhì)量上看，已開通搜索功能的平臺(tái)主要以文本信息搜索為主，缺乏優(yōu)質(zhì)的多媒體信息搜索服務(wù)。

優(yōu)化辟謠平臺(tái)的信息搜索功能，可以考慮從以下環(huán)節(jié)入手。一方面，搜索引擎應(yīng)進(jìn)行優(yōu)選、標(biāo)記或合理排序，幫助平臺(tái)用戶高效獲取信息，也可與其他成熟的綜合性、或?qū)I(yè)性搜索引擎展開合作，為用戶提供便捷的搜索服務(wù)；另一方面，平臺(tái)用戶愈來(lái)愈渴望便捷的多媒體搜索、特別是圖片搜索功能，目前很多謠言信息都以“有圖有真相”的面目示人，迷惑性很強(qiáng)，因此，辟謠平臺(tái)還可積極探索多媒體搜索引擎，開發(fā)基于內(nèi)容檢索的個(gè)性化搜索、智能化搜索引擎?？梢越梃b當(dāng)下很多搜索引擎服務(wù)商推出的以圖搜圖業(yè)務(wù)，或直接與其合作，提高多媒體搜索功能的質(zhì)量。

3.優(yōu)化辟謠信息推送服務(wù)

辟謠信息推送服務(wù)可將實(shí)時(shí)重大辟謠類信息主動(dòng)推送給用戶，這節(jié)省了用戶搜索查詢信息之累，還能保證用戶及時(shí)了解各種實(shí)時(shí)焦點(diǎn)事件、辟謠動(dòng)態(tài)信息。我國(guó)辟謠平臺(tái)中，溫州辟謠平臺(tái)擁有比較豐富的信息推送渠道，但就全面的推送服務(wù)而言，各家平臺(tái)都需加強(qiáng)完善。

需拓展平臺(tái)的信息推送渠道。很多辟謠平臺(tái)僅僅將通過審查后的辟謠信息公布在自己的網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)中，如果這些渠道沒能得到受眾的關(guān)注，辟謠信息也就很難受到重視。因此應(yīng)拓展平臺(tái)的信息推送渠道，特別是完善與合作媒體、網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)的聯(lián)合發(fā)布機(jī)制?？梢越梃b溫州辟謠平臺(tái)的做法，建構(gòu)本土化的全媒體信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，本地報(bào)、刊、網(wǎng)，電視頻道、廣播頻率，手機(jī)報(bào)等都成為聯(lián)合發(fā)布渠道。與搜狐、新浪等綜合門戶網(wǎng)站、騰訊等社交媒體公司合作，通過新聞推薦、微博推送、QQ彈窗、微信推送等方式發(fā)布辟謠信息。

推送地方性、優(yōu)質(zhì)化的信息內(nèi)容。我國(guó)辟謠平臺(tái)多以省為單位建設(shè)，具有很強(qiáng)的地方性，應(yīng)立足本地用戶需求，凸顯優(yōu)質(zhì)化與個(gè)性化。辟謠信息的內(nèi)容選擇與表現(xiàn)形式上都要接地氣，保證信息是用戶最需要的、生活化的；另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，民眾每天都要面對(duì)應(yīng)接不暇的新媒體信息推送，這些信息往往內(nèi)容雷同、與民眾自身的利益關(guān)聯(lián)不大且缺乏營(yíng)養(yǎng)，很多用戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的疲勞感，無(wú)暇甄別。辟謠平臺(tái)要為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)化的內(nèi)容，傳遞社會(huì)的公共信息與公共價(jià)值，發(fā)揮整合社會(huì)的功能。

建立科學(xué)的信息推送效果評(píng)價(jià)機(jī)制。要建立統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目，可從信息內(nèi)容、文本編輯、傳播效果等方面對(duì)指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行分類，確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置指標(biāo)權(quán)重。對(duì)信息推送效果評(píng)價(jià)形成規(guī)律性的反饋機(jī)制。從數(shù)據(jù)、貼文內(nèi)容、效果評(píng)價(jià)等方面對(duì)上一期的推送進(jìn)行詳細(xì)分析，為以后合理的推送服務(wù)提供導(dǎo)向。

4.在“用戶”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，架構(gòu)全媒體終端

真正意義的全媒體平臺(tái)，應(yīng)包括種類多樣、可跨界融合的全媒體終端，使用戶可以隨時(shí)隨地接收辟謠信息。目前，我國(guó)全媒體辟謠平臺(tái)，在終端類型的多樣化、不同終端的融合性上還不夠理想。當(dāng)下各辟謠平臺(tái)專門用于辟謠信息的終端主要包括PC端、手機(jī)端，總體而言，各平臺(tái)傳播信息的終端類型比較單一，而且河北、新疆等地的辟謠平臺(tái)，僅主要以網(wǎng)站為信息集散地，無(wú)法進(jìn)行更加私人化、便捷化的手機(jī)信息推送服務(wù)。

要構(gòu)架全媒體終端，必須秉承用戶服務(wù)理念，滿足用戶全方位的視聽體驗(yàn)，構(gòu)建種類多樣、可跨界融合的用戶終端平臺(tái)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，用戶的信息資源可以得到更深入、全面的挖掘。對(duì)于辟謠平臺(tái)而言，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，不斷吸納、應(yīng)用新興的媒介技術(shù)，做好全媒體終端規(guī)劃，架構(gòu)更具融合性的終端產(chǎn)品，通過電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)站、手機(jī)終端、戶外終端、其他新興終端，實(shí)現(xiàn)辟謠信息跨屏傳播的無(wú)縫對(duì)接。

四、平臺(tái)綜合功能的完善

在綜合功能方面，平臺(tái)的深度辟謠功能、媒介素養(yǎng)教育功能、謠言自凈功能還有待加強(qiáng)。

1.完善深度辟謠功能，矯正偏頗吸收現(xiàn)象

謠言之所以能夠長(zhǎng)期存在，主要與人們固有的價(jià)值理念、思維框架有關(guān)。在認(rèn)識(shí)、理解復(fù)雜的客觀世界時(shí)，人們常常借助自身的固有框架，即“人們或組織對(duì)事件的主觀解釋與思考結(jié)構(gòu)”。[2]在面對(duì)謠言信息時(shí)，這種框架的作用，表現(xiàn)為人們會(huì)根據(jù)自己的偏好，有選擇地吸收、理解、處理信息，即所謂的偏頗吸收?？梢?，要取得良好的辟謠效果，辟謠平臺(tái)需具備深入剖析謠言的功能，在人們固有的價(jià)值理念、思維框架層面下功夫，實(shí)現(xiàn)深度辟謠。對(duì)于人們普遍關(guān)心的重要問題，平臺(tái)可展開調(diào)查追蹤，客觀、全面地報(bào)道謠言事件的發(fā)生、發(fā)展及事件的前因后果，并深入分析謠言背后反映的社會(huì)心理問題，對(duì)于動(dòng)態(tài)事件，還要追蹤事件的最新發(fā)展，以滿足受眾對(duì)信息客觀全面的需求，增加辟謠信息的可信度和權(quán)威性。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體，只是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮的催化劑，其背后真正的推動(dòng)力是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型這一牽涉廣泛、影響深遠(yuǎn)的歷史進(jìn)程。[3]2016年網(wǎng)貼“上海女孩因年夜飯?zhí)与x江西農(nóng)村男友家”，就因觸及城鄉(xiāng)差距、婚戀觀等因素，引發(fā)人們的強(qiáng)烈關(guān)注。該帖于2月6日出現(xiàn)，2月21日，經(jīng)江西省網(wǎng)絡(luò)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)為虛假信息，針對(duì)這一事件，多家辟謠平臺(tái)僅在2月22日簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)載其他媒體、網(wǎng)站的信息，沒有深入分析這一謠言事件能引發(fā)輿論場(chǎng)軒然大波的深層原因、社會(huì)心理根源，以及此類謠言深層的社會(huì)危害，也就無(wú)法有力引導(dǎo)人們的價(jià)值理念，更對(duì)人們固有的思維框架作用甚微。

2.強(qiáng)化媒介素養(yǎng)教育功能，引導(dǎo)用戶理性、主動(dòng)辟謠

謠言的大范圍傳播主要依賴于一定規(guī)模的易感人群，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，是止謠辟謠的重要途徑。全媒體辟謠平臺(tái)可以從兩個(gè)方面入手。

提高網(wǎng)民對(duì)謠言類信息的解讀批判能力。對(duì)于那些典型的、影響力較大的謠言案例，辟謠平臺(tái)要向公眾說(shuō)明該謠言來(lái)源、演變過程，從中歸納謠言信息的典型特點(diǎn)，引導(dǎo)用戶謹(jǐn)慎、理智對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)會(huì)自主鑒別謠言。北京聯(lián)合辟謠平臺(tái)曾在2013年11月20日，開設(shè)專欄“新媒介素養(yǎng)學(xué)院”，邀請(qǐng)專家給網(wǎng)友、市民做講座，普及媒介素養(yǎng)知識(shí)。同時(shí)，該學(xué)院與北京十幾家中小學(xué)簽約，定期為青少年做媒介素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)新聞采寫等方面的培訓(xùn)。[4]這一做法值得借鑒。

引導(dǎo)網(wǎng)民樂于、善于利用平臺(tái)主動(dòng)參與辟謠活動(dòng)。目前各家平臺(tái)都開通了謠言舉報(bào)通道，這讓網(wǎng)民能夠舉報(bào)或質(zhì)疑自己存疑但缺乏判斷能力的信息。除此之外，還可開通平臺(tái)與用戶個(gè)人互動(dòng)求證的渠道，如開設(shè)尋找目擊證人、用戶證據(jù)上傳等服務(wù)，發(fā)動(dòng)群眾共同參與辟謠活動(dòng)。

3.以辟謠平臺(tái)為樞紐強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的謠言自凈功能

平臺(tái)用戶可借助辟謠平臺(tái)，自發(fā)轉(zhuǎn)載、引證、辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)?，并將求證信息廣泛傳播進(jìn)行辟謠，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的自我凈化。在此過程中，用戶的媒介素養(yǎng)是根本所在，關(guān)鍵則在于用戶能借助平臺(tái)獲得有效信息并將信息便捷地傳播到各種渠道。比較完整的辟謠平臺(tái)，往往包括辟謠網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)三個(gè)部分，要充分利用這三個(gè)子平臺(tái)發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)謠言的自凈功能。

辟謠網(wǎng)站要提供辟謠文章的分享鏈接服務(wù)，便于用戶將網(wǎng)站信息轉(zhuǎn)載到大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、QQ空間、微博等處，因?yàn)橹{言信息多發(fā)布于這些受眾注意力聚集的地方。嘗試辟謠網(wǎng)站社區(qū)化，用戶可在辟謠網(wǎng)站上建立、加入好友圈，彼此分享辟謠信息和經(jīng)驗(yàn)，讓那些有辟謠證據(jù)的網(wǎng)民最大限度地披露信息，相互驗(yàn)證，這種做法也能吸引更多網(wǎng)民積極地進(jìn)行理性表達(dá)，提高網(wǎng)民在辟謠過程中的歸屬感、存在感和參與感。微博、微信具有高度的社會(huì)化屬性和用戶互動(dòng)的便捷性，既便于信息求證，也便于辟謠信息病毒式快速、廣泛的傳播。建議我國(guó)的辟謠平臺(tái)，精心打造辟謠微博和微信公眾號(hào)，在充分的調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)平臺(tái)的微博、公眾號(hào)進(jìn)行差異化定位，合理設(shè)計(jì)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略。

2013年至今，我國(guó)的融合式辟謠平臺(tái)經(jīng)歷了興起、發(fā)展階段，并逐步向全媒體辟謠平臺(tái)過渡，在此過程中，平臺(tái)上的各方不斷探索，彼此之間建立有效的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)世界構(gòu)筑起有效的謠言防堵體系，在辟謠的同時(shí)，還發(fā)揮著宣傳功能、媒介素養(yǎng)教育功能，起到了弘揚(yáng)正氣、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。未來(lái)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)、媒介融合技術(shù)的有力推動(dòng)下，在主管部門、傳統(tǒng)媒體、新興媒體、社會(huì)公眾等多方的合力下，全媒體平臺(tái)在我國(guó)的辟謠實(shí)踐中將有更大的應(yīng)用空間。

注釋：

[1]焦揚(yáng).網(wǎng)絡(luò)謠言研究[D].四川省社會(huì)科學(xué)院，碩士論文，2014

[2]臧國(guó)仁.新聞媒體與消息來(lái)源——新聞框架與真實(shí)建構(gòu)之論述[M].臺(tái)北：三民書局，1999：32

[3]周裕瓊.當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)謠言研究[M].北京：商務(wù)印書館，2012：34-35

[4]余榮華，呂婷.北京聯(lián)合辟謠平臺(tái)選出2013十大辟謠經(jīng)典案例[Z].人民網(wǎng)，2014-01-17http：//he.people.com.cn/n/2014/0117/c192235-20412242.html