如今，通過與人工智能技術(shù)和機(jī)器協(xié)作，人類能更好地完成工作。例如，一款名為Rhizabot的智能助理可以聽懂用自然語言提出的問題，然后將其轉(zhuǎn)化為搜索請(qǐng)求，能在不同數(shù)據(jù)集內(nèi)運(yùn)行，從而簡(jiǎn)化商業(yè)分析流程。我們還在利用更完善的通信與協(xié)同技術(shù)，與身處地球另一端的“同事”一起工作——他們中既有人類，也包括機(jī)器人，很多人可能從未謀面。我們還看到，許多企業(yè)甚至打破常規(guī)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。

一些曾經(jīng)看似不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，如今也因?yàn)槿斯ぶ悄?、物?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)生著巨大轉(zhuǎn)變，為社會(huì)創(chuàng)造著更多福祉。

以創(chuàng)造掃地機(jī)器人Roomba聞名的iRobot公司，正在與海洋環(huán)保者們合作開發(fā)海洋巡邏智能機(jī)器人，用于獵捕和管控入侵物種，保護(hù)原生魚群；精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)等其他新型產(chǎn)業(yè)，也在通過革新，滿足人口持續(xù)膨脹所引發(fā)的巨大糧食需求。

數(shù)字時(shí)代帶給我們的也絕不僅僅是新型的工具。展望未來，我們將擁有近乎無限級(jí)的處理和演算的量子計(jì)算能力，以全新方式解決各行各業(yè)的難題。我們還能把機(jī)器人、人工智能應(yīng)用到各行各業(yè)，數(shù)字化浪潮正在席卷整個(gè)商業(yè)世界。但今天，最大的技術(shù)創(chuàng)新并非技術(shù)本身，而是從人本角度出發(fā)所設(shè)計(jì)的技術(shù)應(yīng)用體驗(yàn)。

企業(yè)過去只關(guān)注針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)投入，如今卻面臨著員工隊(duì)伍甚至企業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的巨大壓力。數(shù)字化的人才派遣平臺(tái)必將引發(fā)一場(chǎng)人才革命，改變企業(yè)現(xiàn)有的人才管理模式。企業(yè)也將不斷嘗試各類新型人才管理技術(shù)，部署開放、靈活的人才聘用機(jī)制中，向變革型組織轉(zhuǎn)型。

人才團(tuán)隊(duì)開放型

隨著柔性勞動(dòng)力派遣平臺(tái)和在線工作管理解決方案的流行，傳統(tǒng)的人力資源模式和架構(gòu)都在逐步瓦解，開放型人才市場(chǎng)將成為未來主流。因此，快速創(chuàng)新和組織變革的關(guān)鍵所在——按需組建人才團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的必要條件。

90%的受訪中國企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)增加獨(dú)立自由職業(yè)者用工比例；84%的受訪中國企業(yè)（高于全球76%）認(rèn)為，企業(yè)正面臨極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要將創(chuàng)新擴(kuò)展到員工隊(duì)伍和企業(yè)結(jié)構(gòu)中。

企業(yè)要想快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和組織變革，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就必須具有靈活組建人才團(tuán)隊(duì)的能力。技術(shù)不僅會(huì)改變工作中使用的工具，還會(huì)徹底再造業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)營方式。試想大型企業(yè)可以不受僵化組織架構(gòu)的束縛，而是根據(jù)具體工作任務(wù)組建各種臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，快速、高效地集中資源，開展短期項(xiàng)目；一旦新任務(wù)出現(xiàn)，新的團(tuán)隊(duì)會(huì)再次成立，如此持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

推出WordPress平臺(tái)的Automattic公司便是這樣一家利用技術(shù)開展運(yùn)營的獨(dú)特企業(yè)。Automattic共有員工450人，分布在45個(gè)不同國家，他們之間沒有傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)關(guān)系：工作依靠不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成，每個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不等，從2人到12人，并且不設(shè)傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理。目前，Automattic的估值超過了10億美元，已然成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理領(lǐng)域的龍頭企業(yè)——全球25%的網(wǎng)站都在使用該公司的平臺(tái)。

專注于平面設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)和插畫設(shè)計(jì)三大領(lǐng)域的特贊平臺(tái)（tezign.com）已經(jīng)吸引6000多位來自15個(gè)國家67個(gè)城市的設(shè)計(jì)師申請(qǐng)入駐，與綠地集團(tuán)、萬科集團(tuán)、SOHO中國、華誼兄弟時(shí)尚、36Kr均已開展合作。特贊幫助完成設(shè)計(jì)師和企業(yè)項(xiàng)目的對(duì)接。除了項(xiàng)目的審核、對(duì)接，特贊還會(huì)提供對(duì)應(yīng)的法務(wù)合同和項(xiàng)目管理的工作流工具，并建立評(píng)價(jià)體系。

事實(shí)上，不僅新的科技公司正在改造傳統(tǒng)人力資源模式，很多老牌企業(yè)亦如此。調(diào)查中，85%的IT及業(yè)務(wù)主管計(jì)劃在未來一年中聘用更多的獨(dú)立自由職業(yè)者。

寶潔公司（P&G）正嘗試借助不斷壯大的外部人才市場(chǎng)創(chuàng)建新型用工方式。這家有著180年悠久歷史的老牌企業(yè)正在接納從外部市場(chǎng)“租借”人才、與核心員工協(xié)同工作的理念，將柔性化按需招聘人才視為真正的創(chuàng)新。最近，寶潔利用Upwork平臺(tái)上的自由職業(yè)者管理系統(tǒng)Upwork Enterprise，招募兼職技術(shù)人員完成了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，效果非常出色：產(chǎn)品交付用時(shí)和成本均較當(dāng)前的傳統(tǒng)方法下降達(dá)60%。

轉(zhuǎn)變組織模式及員工管理方法，組建數(shù)字化的柔性團(tuán)隊(duì)，將成為未來人才管理的趨勢(shì)。勞動(dòng)力派遣平臺(tái)增強(qiáng)了人才的流動(dòng)性，為開展短期項(xiàng)目臨時(shí)召集團(tuán)隊(duì)。

如今，企業(yè)正利用這種非常靈活的用工模式（而非僵化的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)）實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作，而這更像是一個(gè)開放的人才市場(chǎng)。企業(yè)能夠著眼于內(nèi)部或外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，快速找到人才來滿足技能需求。這些人才市場(chǎng)不僅更為高效，且能促使企業(yè)快速變革，以前所未有的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

人力資源按需供應(yīng)

百年來，企業(yè)一直沿用固化的等級(jí)制雇傭和管理模式，而這一模式在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代面臨著極大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的雇傭模式中，各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)里，每一個(gè)職位都有其固定的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍。這在市場(chǎng)穩(wěn)定、依托長(zhǎng)期項(xiàng)目規(guī)劃的時(shí)代是可行的。然而，這些陳舊的人力資源模式，嚴(yán)重制約了應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇所需的速度與敏捷性。

如今，商業(yè)市場(chǎng)瞬息萬變，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)和管理模式已成為眾多企業(yè)創(chuàng)新的桎梏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪高管指出，企業(yè)官僚主義正在扼殺生產(chǎn)力與創(chuàng)新。它不僅直接影響體著企業(yè)隨市場(chǎng)而變的能力，而且也在直接削弱企業(yè)市值和外部的投資動(dòng)力。

與此同時(shí)，不受傳統(tǒng)用工模式困擾的數(shù)字化原生企業(yè)正逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。這些企業(yè)員工數(shù)量較少，但人均市值明顯較高，達(dá)到老牌企業(yè)的2倍以上。

這些機(jī)構(gòu)依靠技術(shù)方案解決人才問題：以高度個(gè)性化方式有效匹配人才和技能的供需雙方，由此得以繁榮發(fā)展。Freelancer、Gigster等平臺(tái)不但可以按需供應(yīng)人力資源，還提供著在線工作管理解決方案?；谶@些平臺(tái)建立的數(shù)字原生企業(yè)正在以虛擬方式，充分利用數(shù)字時(shí)代分散化的人才隊(duì)伍。

萬事達(dá)、空中客車和世界銀行等一些大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)，也已開始采取相似行動(dòng)，依托Gigster公司的人工智能平臺(tái)招募兼職軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等高端人才。這有助企業(yè)在短短幾天或幾周內(nèi)開始新的敏捷設(shè)計(jì)與開發(fā)計(jì)劃，而在傳統(tǒng)模式下，制定計(jì)劃、編制預(yù)算、采購材料和著手實(shí)施往往耗時(shí)達(dá)數(shù)月之久。在線工作管理解決方案支持企業(yè)充分利用內(nèi)外部人才，形成混合的工作團(tuán)隊(duì)。

和傳統(tǒng)企業(yè)自工業(yè)時(shí)代以來一直依賴的、陳舊的等級(jí)管理模式相比，數(shù)字領(lǐng)軍企業(yè)能夠輕松利用技術(shù)更迅速地彌合人才缺口、啟動(dòng)新項(xiàng)目，并且應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。他們無疑為老牌企業(yè)樹立了榜樣，后者應(yīng)積極跟進(jìn)，創(chuàng)新自身的員工模式。

倫敦商學(xué)院客座教授、管理創(chuàng)新交流平臺(tái)（Management Innovation eXchange）聯(lián)合創(chuàng)始人加里.哈默爾（Gary Hamel）和米歇爾.扎尼尼（Michele Zanini）估計(jì)，過時(shí)的僵化管理模式致使多達(dá)2100萬美國在職員工完全沒有或只能很少地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如果安排他們轉(zhuǎn)而接一些富有生產(chǎn)力的工作，則將使美國經(jīng)濟(jì)增加3萬億美元（相當(dāng)于GDP的17%），同時(shí)還能促進(jìn)所在企業(yè)的創(chuàng)新。

職業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)化

工作管理在線化現(xiàn)如今，技術(shù)為越來越多的工作提供了在線管理手段，支持著工作規(guī)劃、管理和遠(yuǎn)程執(zhí)行；以遠(yuǎn)程或移動(dòng)端方式進(jìn)行工作的人群也越來越龐大，效率也較以往大幅提升。很多企業(yè)已漸漸利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流工具Slack和谷歌視頻群聊（Google Hangouts）等新一代數(shù)字工具來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電子郵件來進(jìn)行溝通。

作為對(duì)協(xié)作工具的補(bǔ)充，自由職業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)不但在服務(wù)中加入了在線工作管理功能，而且創(chuàng)建了專門針對(duì)企業(yè)的工具。這些功能給予企業(yè)貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期、強(qiáng)大的在線管理工作能力。過去5年間，在創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，各類人力資源科技初創(chuàng)企業(yè)已累計(jì)獲得70億美元投資；而同時(shí)，甲骨文、SAP SuccessFactors、Workday等老牌供應(yīng)商，也在奮力爭(zhēng)奪整個(gè)人力資源市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

目前，人力資源科技初創(chuàng)企業(yè)已在多個(gè)領(lǐng)域中紛紛崛起，如在線福利管理平臺(tái)Zenefits、在線運(yùn)營管理平臺(tái)OneSource Virtual、在線薪資管理平臺(tái)Gusto，等等。其中最突出且最具發(fā)展前景的領(lǐng)域是依托人工智能技術(shù)，通過分析人力資源數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)企業(yè)績(jī)效。

協(xié)作平臺(tái)能夠助力柔性用工企業(yè)，例如，Slack、GitHub、Box、微軟Yammer、谷歌視頻群聊等在線工具都是針對(duì)虛擬化、分散化的全新工作環(huán)境而研發(fā)的交流工具。

例如，Slack能支持超過6萬個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，日常用戶數(shù)已從2014年的10萬激增至目前的300萬。遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)和習(xí)作軟件Mural等工具則使人們無需在本地的白板上粘貼備注提醒，轉(zhuǎn)而采用數(shù)字化、虛擬化的方法整理并共享各種創(chuàng)意，由此快速敏捷地展開設(shè)計(jì)和集體創(chuàng)新。埃森哲等大型企業(yè)正在利用Mural推動(dòng)協(xié)作式頭腦風(fēng)暴和Design Thinking研討會(huì)。

“短租”團(tuán)隊(duì)已成潮流

利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行工作管理只是勞動(dòng)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)維度。開放式人才平臺(tái)正從另一維度，通過智能計(jì)算，

幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)快速匹配供需方，組建柔性團(tuán)隊(duì)。移動(dòng)技術(shù)和智能算法消除了企業(yè)與編外員工之間在時(shí)間、成本、地域、質(zhì)量和透明度等方面的分歧。

全球領(lǐng)先的自由職業(yè)平臺(tái)Upwork就是此類平臺(tái)中的典范，該平臺(tái)聚集了來自180多個(gè)國家的自由職業(yè)人才。這些平臺(tái)有助企業(yè)利用外部人才的技能與經(jīng)驗(yàn)，快速對(duì)傳統(tǒng)的核心團(tuán)隊(duì)加以補(bǔ)充。當(dāng)前，熟練型自由職業(yè)者的供應(yīng)穩(wěn)定且不斷增加，為企業(yè)開辟了一條充實(shí)員工團(tuán)隊(duì)的快速路徑，使柔性用工成為可能。

Upwork平臺(tái)每年發(fā)布300萬個(gè)工作崗位，目前平臺(tái)上總共有500萬企業(yè)用戶和1200萬注冊(cè)自由職業(yè)者。Upwork報(bào)告顯示，通過該平臺(tái)，自由職業(yè)者每年可獲得超過10億美元的收入。這些平臺(tái)上列出的自由職業(yè)項(xiàng)目（包括IT類和非IT類）持續(xù)增多，既對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響，又令企業(yè)有機(jī)會(huì)建立內(nèi)外部混合的員工隊(duì)伍。

而其他諸多平臺(tái)則專注于特定的垂直行業(yè)、工作類型或某一類自由職業(yè)者。比如，商業(yè)專家平臺(tái)Catalant（前身為HourlyNerd）就號(hào)稱擁有3萬多從事自由職業(yè)的工商管理碩士型咨詢師。該公司已與通用電氣數(shù)字部門（GE Digital）和輝瑞制藥（Pfizer）建立了合作項(xiàng)目，未來將繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)大型企業(yè)的服務(wù)。

這些人才供需平臺(tái)將成為數(shù)字化時(shí)代的重要媒介：消除傳統(tǒng)阻礙、以透明化方式聯(lián)系人才資源，進(jìn)而通過新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改變商業(yè)世界。

根據(jù)2016年Upwork自由職業(yè)者聯(lián)盟調(diào)查顯示，美國1.59億勞動(dòng)力中有5500萬名自由職業(yè)者，占全部勞動(dòng)力的35%。這些自由職業(yè)者在美國經(jīng)濟(jì)中的占比不斷增長(zhǎng)，他們的收入據(jù)估計(jì)已達(dá)1萬億美元，在超過18萬億美元的美國經(jīng)濟(jì)總量中占6%，其中相當(dāng)一部分為網(wǎng)上兼職者。據(jù)阿里研究院報(bào)告顯示，到2036年中國可能有多達(dá)4億人屬于零工經(jīng)濟(jì)的自由職業(yè)者。

數(shù)字化時(shí)代正在打破工業(yè)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營模式。在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，通過Upwork平臺(tái)找尋所需人才的已達(dá)100家，這些創(chuàng)新型的企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來，利用線上龐大的人才庫從數(shù)量和能力上對(duì)自身的員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行補(bǔ)充。

使用此類平臺(tái)的好處是企業(yè)無需對(duì)現(xiàn)有管理模式作出重大調(diào)整。而除了利用人才供需平臺(tái)外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)借助OnForce、Work Market等自由職業(yè)者管理系統(tǒng)，妥善管理項(xiàng)目周期以及參與項(xiàng)目的自由職業(yè)者。

企業(yè)通過柔性團(tuán)隊(duì)推動(dòng)革新、積累技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和人才檔案，按需組建動(dòng)態(tài)化、臨時(shí)性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)級(jí)人才市場(chǎng)。除了借助外部力量，企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)也要從按崗位招聘、業(yè)務(wù)職能固化的傳統(tǒng)用工方式中轉(zhuǎn)型。

目前，很多企業(yè)已不再根據(jù)全職人員和合同工進(jìn)行用工分類，而是在數(shù)字化的人才市場(chǎng)環(huán)境下，積極擁抱靈活、動(dòng)態(tài)、開放的雇傭關(guān)系。企業(yè)需要制定新的人才管理框架，健全新機(jī)制下的薪酬、福利、培訓(xùn)、社群體系。在全球各經(jīng)濟(jì)體中，工作性質(zhì)和社會(huì)契約均已發(fā)生變化，企業(yè)今天的舉措有助為未來的用工制度打下基礎(chǔ)，使員工傾力投入富有生產(chǎn)力、社會(huì)均衡發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。