岳子琦

摘 要：隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，以手機為代表的移動數(shù)字化終端的應(yīng)用范圍不斷拓展，各類信息服務(wù)改變了人們的日常生活。這一變革也深刻的影響了圖書館信息服務(wù)，面對人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求，手機圖書館服務(wù)因為能夠為用戶提供方便、快捷的信息而受到人們的青睞。本文就高校手機圖書館服務(wù)進行分析研究，分析服務(wù)過程中的不足并提出改進對策。

關(guān)鍵字：手機圖書館；信息服務(wù)；用戶需求

近年來，移動通信技術(shù)的快速發(fā)展帶動了手機應(yīng)用的拓展和普及，手機購物、手機閱讀等生活方式逐漸成為潮流。在快節(jié)奏的生活步調(diào)下，傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)已越來越不能滿足社會發(fā)展需要，人們開始探究如何打破時間、空間的限制，手機圖書館服務(wù)則成為人們關(guān)注的焦點。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

手機圖書館是通過移動通信平臺來訪問數(shù)字圖書館，是手機應(yīng)用的拓展和延伸。手機移動終端使用和攜帶的便捷性能夠方便用戶隨時隨地獲取信息資源，提高了信息傳遞速率和圖書館服務(wù)效率。我國高校手機圖書館服務(wù)發(fā)展的時間并不長，起初是由北京理工大學(xué)推出向用戶提供借閱圖書到期、圖書館臨時閉館等短信提醒服務(wù)。之后，隨著手機圖書館服務(wù)內(nèi)容的進一步擴充，其開始向用戶提供參考咨詢、提供文獻等豐富的信息服務(wù)，并全面涵蓋預(yù)約、借閱、掛失等基本圖書館功能，為用戶使用提供了極大的便利。除了基本的圖書館信息服務(wù)，各高校還進一步推出了電子刊物出售、音視頻服務(wù)、圖書館微平臺、職能聊天機器人等特色手機服務(wù)。用戶可以隨時隨地訪問高校電子圖書館及時獲取所需信息，圖書館也可以通過公眾平臺與用戶之間進行互動交流，并根據(jù)用戶需求有針對性的提供個性化服務(wù)。

2 存在的問題

1.用戶需求分析不足

當(dāng)前，各高校開發(fā)建設(shè)的手機圖書館多是從自身工作需求角度出發(fā)，旨在提升圖書館管理的工作效率，側(cè)重于硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入和研發(fā)技術(shù)上的突破，未將用戶需求作為手機圖書館信息服務(wù)功能定位的導(dǎo)向。這種系統(tǒng)開發(fā)視角，使得開發(fā)出的系統(tǒng)在用戶需求上難以得到充分滿足。雖然各高校投入了大量的人力物力開發(fā)手機圖書館，但是在用戶體驗上并不理想，系統(tǒng)的利用率不高，從而造成了資源的閑置和浪費。此外，手機圖書館系統(tǒng)在設(shè)計方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，在用戶需求挖掘、信息整合、功能擴充等方面較為欠缺。

2.信息資源建設(shè)不完善

手機圖書館依賴于數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)，而傳統(tǒng)圖書館蘊含的信息資源是以紙張為主要載體的，這使得傳統(tǒng)圖書館資源與手機圖書館數(shù)據(jù)庫的對接整合遇到了困難。雖然各高校已開始推進圖書文獻的數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作，但是要實現(xiàn)館藏資源的完全轉(zhuǎn)化還需要相當(dāng)長的過程。如何快速將紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎糜谑謾C圖書館的電子信息數(shù)據(jù)成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。此外，當(dāng)前手機圖書館提供的信息服務(wù)同質(zhì)化問題突出，究其原因是當(dāng)前在手機圖書館信息資源建設(shè)上還不夠優(yōu)化。因為圖書館資源的價值未能得到充分挖掘，在信息資源的分類管理上還存在欠缺，這導(dǎo)致在向用戶提供信息服務(wù)時不能及時有效的提供有價值的信息，用戶還需進行再甄別和再處理才能夠使用。

3.信息服務(wù)的質(zhì)量有待提升

當(dāng)前，各高校在手機圖書館服務(wù)的研發(fā)上還處于摸索探究階段，其發(fā)展前景和研發(fā)效益難以充分預(yù)估，這導(dǎo)致各高校在研發(fā)手機圖書館信息服務(wù)上較為保守，服務(wù)的方式、內(nèi)容等都較為單一。目前應(yīng)用較多的是通過服務(wù)短信的方式來傳遞信息，信息的傳遞速率有限，時效性往往被削弱。同時，提供的信息在內(nèi)容上也較為單一，信息來源主要是圍繞的圖書館現(xiàn)有館藏資源，用戶的特定需求無法得到充分滿足，潛在用戶群體容易流失。此外，手機圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容深度也不夠，向用戶提供服務(wù)時往往是根據(jù)用戶要求被動提供，服務(wù)內(nèi)容局限于數(shù)據(jù)檢索、查詢等，未能主動的向用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

4.缺乏個性化定制服務(wù)

當(dāng)前各高校研發(fā)的手機圖書館系統(tǒng)任然沿用著傳統(tǒng)普適性的管理方式，在用戶個性化定制服務(wù)方面鮮少重視，這使得手機圖書館信息服務(wù)主要停留在圖書借閱、書目查詢檢索、預(yù)約服務(wù)等基本功能層次上。用戶在手機圖書館使用中無法獲得良好體驗，不能獲得傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以外更高價值的信息資源，從而導(dǎo)致用戶的滿意度不高，用戶使用手機圖書館的熱情也因此大打折扣。此外，信息服務(wù)后續(xù)跟蹤的不足也導(dǎo)致了信息服務(wù)質(zhì)量缺乏了有效的評價標(biāo)準(zhǔn)，用戶的真實需求無從了解，用戶的個性化定制服務(wù)需要難以得到滿足。

3 解決對策

1.加強高校間研發(fā)合作

當(dāng)前各高校普遍致力于研發(fā)適用于本校的手機圖書館系統(tǒng)，雖然此種方式研發(fā)出的系統(tǒng)更符合本校實際工作需要，但是學(xué)校的研發(fā)資金有限，在硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)更新方面發(fā)展緩慢，并且受學(xué)校圖書館資源限制，信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容有限，無法為用戶提供豐富的信息資源。因此，各高校應(yīng)當(dāng)加強系統(tǒng)研發(fā)方面的合作，通過建立高校手機圖書館聯(lián)盟的方式整合研發(fā)資源，避免因重復(fù)建設(shè)等問題造成資源浪費，同時合作研發(fā)還能夠有效拓展系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，為系統(tǒng)更多新功能的研發(fā)和向用戶提供更加豐富的服務(wù)提供基礎(chǔ)保證。

2.加強服務(wù)能力建設(shè)

手機圖書館其高效便捷的訪問形式吸引了許多用戶，但服務(wù)形式單一、信息內(nèi)容深度不夠等問題又錯失了許多的潛在客戶。因此，必須加強手機圖書館服務(wù)能力建設(shè)，向用戶提供更加靈活、多樣、高效的信息服務(wù)。例如可以通過對用戶訪問記錄的數(shù)據(jù)分析，定期向該用戶推送一些其感興趣的書籍，實現(xiàn)由被動接受服務(wù)向主動推送服務(wù)轉(zhuǎn)變。此外，還要加快推進手機圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)，通過將傳統(tǒng)圖書館資源向手機圖書館數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化，不斷豐富手機用戶閱讀內(nèi)容，正真將手機圖書館變?yōu)椤耙苿拥膱D書館”。

3.加強服務(wù)方式創(chuàng)新

移動通信技術(shù)的發(fā)展豐富了手機的應(yīng)用內(nèi)容，因此高校手機圖書館建設(shè)應(yīng)當(dāng)借助手機這一應(yīng)用終端的優(yōu)勢特點創(chuàng)新信息服務(wù)方式。一是要關(guān)注個性化服務(wù)，提高與用戶之間的交互性。手機圖書館不應(yīng)固步于傳統(tǒng)單向的短信服務(wù)方式，應(yīng)當(dāng)借助移動通信網(wǎng)絡(luò)增強與用戶之間的互動交流，第一時間了解用戶需求，提高服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。二是要借助智能手機優(yōu)勢，提供實時信息服務(wù)。智能手機具有定位、導(dǎo)航、連接互聯(lián)網(wǎng)等功能，手機圖書館應(yīng)當(dāng)利用這些功能提高信息資源檢索的效率、豐富信息咨詢推送的內(nèi)容，實現(xiàn)用戶及時獲取目標(biāo)信息內(nèi)容。

4.加強宣傳和使用培訓(xùn)

當(dāng)前手機圖書館用戶不足的一個重要原因是其知名度不高的問題。高校創(chuàng)建的手機圖書館其面向的受眾主要是學(xué)生，而校外人士對該系統(tǒng)的認(rèn)識卻不夠。因此，各高校應(yīng)當(dāng)加強對手機圖書館的宣傳和推廣，進一步擴大潛在用戶群體范圍。例如可以在校園網(wǎng)站上設(shè)置手機圖書館APP下載二維碼，或者在圖書館借閱處放置手機圖書館宣傳冊，讓更多的人認(rèn)識和了解手機圖書館。此外，還要加強用戶手機圖書館使用方法和操作步驟的培訓(xùn)和指導(dǎo)，將系統(tǒng)中的新建功能及時告知用戶，通過良好的用戶體驗留住潛在用戶。

參考文獻

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