王瓊

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課程名：感知的力量——做出更好商業(yè)決策的10個工具

供應(yīng)商：de Bono德博諾

簡介：感知是人類的本能，思維也可自然產(chǎn)生。但是我們可以通過學(xué)習(xí)和運用10個思維工具，在感知的細(xì)節(jié)上做到“非常感知”，即看見“看不見”的素材，讓思維更加理性周到，從而形成“感知的力量”，做出更有質(zhì)量的決策。

感知即人類通過看、聽、觸、嗅等方式，獲取外界信息，并對信息做出分析和判斷的過程。我們能夠利用十個思考工具，感知到更加廣泛的素材，讓思維被指引，形成更有力量的思考，做出更深思熟慮的決策。如同技藝的習(xí)得一樣，這些工具也需要練習(xí)才能自如掌握。從理論到練習(xí)思考助你看見“看不見”

當(dāng)你發(fā)出“把手圈成OK狀，放在下巴上”的指令，卻做出“手圈成OK狀，放在耳朵邊”的示范，可以想見，你的學(xué)員一定會很懵。他們中的一部分會遵照你的指令，一部分卻下意識地跟隨你的動作?！皠?chuàng)新思維之父”愛德華·德博諾（Edward de Bono）說：“大腦只會看到它準(zhǔn)備看到的?！惫饪矗唤?jīng)過思考，就容易盲從。思考有助于加工各種各樣感知到的素材，從而使人們獨立做出有質(zhì)量的決策。

感知：掌握豐富素材

你常常在事后才發(fā)現(xiàn)，錯過了一些重要的信息，忽略了一些相關(guān)人士的看法，沒想到還有其他更可行的方案。如果能在一開始就擁有更多的素材，則會讓后面的思考更加全面和立體。思維的工具可以指引人們的注意力，使毫無章法的思維有據(jù)可循，幫助人們關(guān)注到也許會漏掉的地方，更周到地感知素材。

感知沒有對錯，不同的人由于經(jīng)歷、教育背景等不同，洞悉世界的方式是不同的，所感知到的信息也不一樣。當(dāng)有分歧時不必爭執(zhí)，而應(yīng)尊重每個人感知的差異性。正因如此，你才能和他人互相補充，看見你本來“看不見”的事物，讓自己的素材更為豐富。

分析：理性思考

人類的思考，大多數(shù)并不如自己想象的那么深思熟慮，而是在很短的時間內(nèi)，心里就已經(jīng)有了基于自己喜好的“判斷”，并會根據(jù)判斷尋找有利的證據(jù)。然而，過去的經(jīng)驗未必能夠準(zhǔn)確判斷未來的事情，個人的喜好也很容易讓團(tuán)隊為此付出代價。真正的思考應(yīng)該是在工具的幫助下，對于所占有的豐富素材做出扎扎實實的分析，甚至感受到每一個思考的細(xì)節(jié)，盡量避免受到個人經(jīng)驗和喜好的影響。

決策：做出更穩(wěn)健的決定

你以為做出了“慎重”的決策，然而決策的那一刻一般不超過60秒。但是人們不得不做出決策，因為只有行動起來才有被檢驗和糾正的機會。充分的思考，能夠使人們對這60秒的決定更有信心，更能獲得團(tuán)隊的支持，一致行動、共同努力。這樣的決策雖然不能完全避免出錯，但往往更加穩(wěn)健。

勤于練習(xí)讓思維自然流動

如同木匠習(xí)得手藝，運用思維的工具也需要勤于練習(xí)，并堅定信念，最終才能熟能生巧、形成本能，根據(jù)需要解決的問題，選擇和運用適合的某一個或幾個工具。

工具的特性

類比木匠的工具，思維的工具也具有以下共通的特性。

·每件工具都經(jīng)過特定的設(shè)計，以實現(xiàn)一定的功能；

·你需要逐漸熟悉每一種工具，學(xué)會它的使用方法和使用時機；

·可任意組合使用，產(chǎn)生的結(jié)果就體現(xiàn)了木匠的手藝，或者你的思維水平；

·了解工具并不難，但想要技藝高超，需要由淺入深、反復(fù)練習(xí)。

重構(gòu)思維習(xí)慣

剛開始使用工具的時候，你可能會不習(xí)慣，認(rèn)為還是“天生”的思維更“好用”。但是只要堅定信心、勤于練習(xí)，終有一天，你會本能地選擇合適的工具并運用，讓思維在工具的指引下自然流動，收獲卓越的思考成果。

要用好工具，你必須做好以下三個準(zhǔn)備。

·認(rèn)真地使用工具，明確你所使用的是哪一種，而不是隨意地使用工具中的某一小點；

·客觀地運用它們，不加上個人好惡，比如只考慮自己傾向的結(jié)果；

·全面地考慮問題，盡可能讓思維的觸角伸得更廣。

十大思考工具為感知注入力量

讓感知有力量，可以運用十個經(jīng)過特別設(shè)計的思考工具，它們都有自己的名字、標(biāo)識，以及中英文釋義，你只需要讓其中一部分深入人心即可。

工具的運用，須在“限定時間”內(nèi)“集中思考”。這十個工具，從辨識一件事物或者一種情況開始；然后確定目標(biāo)；接著，使用具體思考的工具，根據(jù)素材集中思考，考慮盡可能多的方面，并對未來做出推演；之后要開始收縮范圍，考慮核心要素；最后做出決策，選擇合理方案，付諸行動。

RAD：辨識一件事物

RAD取自三個單詞的首字母：recognize（辨認(rèn)），analyze（分析），divide（劃分）。當(dāng)你第一次面對一個不熟悉的情形時，你需要RAD來幫助你在新情況中尋找熟悉的部分，一旦發(fā)現(xiàn)了“熟臉兒”，工作便會容易開展起來。

首先，“辨認(rèn)”某種情況，尋找你熟悉的部分。

案例：領(lǐng)導(dǎo)和人力開始頻繁地找某位員工談話，該員工自己的情緒也很低落。

辨認(rèn)：這可能是該員工無法勝任工作被約談的場景。

其次，“辨認(rèn)”不出時，就要“劃分”成更小的模塊去“分析”。

案例：某位員工認(rèn)為自己已經(jīng)沒有時間接受培訓(xùn)。

劃分：該員工可能承擔(dān)了超出能力的工作量；也可能是效率太低；還有可能是對培訓(xùn)比較抵觸，認(rèn)為沒什么用。

分析：分別對應(yīng)的解決方案是減輕他的工作量；為他提供如何高效勝任的培訓(xùn)；讓培訓(xùn)支持績效，使其能夠?qū)W以致用，改善工作狀態(tài)。

A.G.O.：謀定而后動

A.G.O.是目標(biāo)（aims）、目的（goals）、方向（obiectives）的意思。做任何事情，都應(yīng)該想清楚目標(biāo)是什么，所謂“謀定而后動”。A.G.O.是重要的領(lǐng)導(dǎo)力工具，它告訴我們，方向比努力更重要，帶領(lǐng)團(tuán)隊，需要看準(zhǔn)了方向再奔跑。

訂立目標(biāo)應(yīng)慢一點，想清楚再行動。目標(biāo)確定之后要堅定地執(zhí)行，但是如果情況發(fā)生了變化，也要注意調(diào)整。

案例：小A對于現(xiàn)在這份工作非常滿意，自己也較勝任。可是小A的領(lǐng)導(dǎo)卻總是和小A過不去，這是小A在公司唯一頭疼的事情。

小A首先給自己訂立了“討領(lǐng)導(dǎo)喜歡”的目標(biāo)，可是無論怎樣努力工作，領(lǐng)導(dǎo)都不買賬。他轉(zhuǎn)而準(zhǔn)備“跳槽”，可是與同類公司相比，現(xiàn)公司確有可取之處。最后，小A制訂了“讓領(lǐng)導(dǎo)被獵頭挖走”的目標(biāo)，終于成功實現(xiàn)。

目標(biāo)有三個層次：總目標(biāo)、子目標(biāo)、即時目標(biāo)?？偰繕?biāo)不可能一蹴而就，可以設(shè)立不超過3個的子目標(biāo)幫助細(xì)化。即時目標(biāo)是保證總目標(biāo)能夠穩(wěn)步推進(jìn)的重要手段，如果不知道現(xiàn)在應(yīng)該做什么，那么總目標(biāo)也會淪為空話。

A.P.C.：“堵”住主路而后生

A.P.C.的意思是其他的選擇（alternatives）、可能性（possibilities）、方案（choices）。A.P.C.是一種創(chuàng)新工具，它也許能幫助創(chuàng)造出連競爭對手也不會想到的新點子。A.P.C.能夠用來解釋一些新的情況，預(yù)測變化，或者提出創(chuàng)新的行動方案。

案例：為了提高團(tuán)隊的士氣，有什么創(chuàng)新做法呢？

很多公司的小型會議室都以編號命名，有一家公司卻冠以銷售冠軍的名字，如“Jasmine的會議室”，取得了良好的激勵效果。

使用A.P.C.時可以先通過頭腦風(fēng)暴，列出自己能想到、別人也能想到的常規(guī)想法，然后拋到一邊，“堵”住主路。你必須告訴自己，這些都不可以再用，強行擴(kuò)大自己的感知，從而拓展活路，突破已有的解決方案，真正成為一個優(yōu)秀的思考者。

P.M.I.：發(fā)現(xiàn)興趣點

P.M.I.三個字母分別代表的是plus（有利因素），minus（不利因素），interesting（興趣點）。通常，我們在考慮事情的時候，只會考慮其有利因素和不利因素，但事物并不只有這兩個特性。放下“好”與“不好”的判斷，你會發(fā)現(xiàn)還有很多有趣的地方。

案例：一家公司希望推出一項新的規(guī)章制度——員工每周都可以任選五天上班。

你也許會覺得這樣很好，員工可以自由安排工作時間，提高積極性；也許會覺得這樣也有很多局限，比如你與工作伙伴的時間也許不能同步。但是拋開這些判斷，這項制度本身帶來的每周都會有不一樣的工作時間體驗，以及計劃如何讓工作與生活實現(xiàn)最佳平衡的過程，都是很有趣的地方。

在做P.M.I.分析時，首先，集中思考事件的有利因素；然后，盡全力考慮不利因素；最后，找出有趣的地方?？梢酝ㄟ^“如果……，那將是很有意思的”句式來幫助自己發(fā)掘出興趣點。分析后，不因為“好”而盲動，也不因為“不好”而放棄，多看看興趣點。也許當(dāng)下實現(xiàn)“有趣”會耗費很多成本，但隨著時代的發(fā)展，說不定有一天，它就是你能夠突破和創(chuàng)新的地方。

CAF：“一個都不能少”

CAF即考慮所有要素（consider allfactors）。當(dāng)我們自以為思慮周全的時候，也要問一問自己：我還遺漏了什么？我可以通過提出什么問題，來獲取還沒有被想起的要素？

案例：舉辦一場大型活動，關(guān)系到主辦方的聲譽乃至商業(yè)價值，自然會希望毫無紕漏。

你可以做一個列表，羅列出已知的所有要素，再不斷掃描，還遺漏了什么。以及通過提問來幫助自己，將注意力指引到更細(xì)節(jié)的地方。雖然要做到面面俱到很困難，但也要盡力。

O.P.V.：“聽君一席話”

O.P.V.的意思是問一問“其他人的觀點（other people's views）”。在一些事情上，

“相關(guān)人士”的觀點，可能會讓你醍醐灌頂。

案例：小B有一個外派工作的機會，薪資待遇高，成長快，回來之后很可能會獲得晉升。而外派意味著要與家人分居。小B的妻子有自己的事業(yè)，還有兩個孩子。應(yīng)該對哪些人做O.P.V.呢？

首先，小B自己也可以做O.P.V.分析，試著跳出迷局，用旁觀者的心態(tài)來看待問題。其次，除了妻子兒女的意見，小B還可以請教有過相似經(jīng)歷的前輩，聽聽實際經(jīng)歷過的人，對于“得”與“失”的衡量和看法。

做O.P.V.分析，第一步要找到“正確”的人，他應(yīng)該是你的“信息達(dá)人”，而不是一般人群。第二，在不能當(dāng)面請教的情況下，應(yīng)設(shè)身處地讓自己站在對方的角度去思考，模擬他人的觀點。

在做重大決策之前，建議多與他人交流，即使想法有沖突，也是對自己素材的補充。但是首先應(yīng)已經(jīng)獨立思考過，并且也不用收集太多別人的觀點，防止造成干擾。

C&S：未來不可預(yù)測但能推演

未來不可預(yù)測，但我們能在事情沒有發(fā)生之前，根據(jù)已經(jīng)掌握的素材和認(rèn)知，運用C&S（consequence&sequel，結(jié)果與結(jié)局）工具努力對未來做出推演。

案例：一個1200萬人口的特大城市，在某項大型體育賽事舉辦之前，發(fā)布了一項決定——賽事舉辦期間，公共交通對所有人免費。

乍一聽，你可能會覺得，這是惠民的好事，也體現(xiàn)了東道主的誠意和熱情。但如果用C&S工具分析，列出一個時間軸，思考一下這個決定會收到什么樣的“即時結(jié)果”“短期結(jié)果”“中期結(jié)果”和“長期結(jié)果”，你就會發(fā)現(xiàn)，時間一長，公共交通難免陷入癱瘓，激增的非正常需求，會嚴(yán)重干擾正常的出行需要。果然，這項決定在頒布后不久就被迫撤銷。

S&S工具主要訓(xùn)練全局觀，在使用的時候，首先列出時間軸，時間軸的四個節(jié)點設(shè)定應(yīng)適合具體的情境；其次，依次在每一個時間節(jié)點下做集中思考，而不是把自己不斷產(chǎn)生的想法分別填在相應(yīng)的時間點里。

K.V.I.：衡量價值

K.V.I.（key values involved，相關(guān)重要價值）工具提醒我們盡量規(guī)避自己不想看到的價值，發(fā)現(xiàn)最希望出現(xiàn)的核心價值。價值不是由判斷得來，關(guān)鍵是挖掘并描述清楚。你可以畫一個表格，分別填寫需要充分重視的“高價值”，也應(yīng)考慮到的“低價值”，寄予厚望的“正價值”，以及希望避免的“負(fù)價值”。

你需要評估所有的相關(guān)價值，這時，K.V.I.包含了0.P.V.。單單把價值列出來，并沒有太大的意義，關(guān)鍵要用于決策，可與下文的FIP工具結(jié)合，發(fā)現(xiàn)核心價值，指導(dǎo)行動。

FIP：發(fā)現(xiàn)核心價值

FIP即找出需要優(yōu)先考慮的事情（first important priorities），在用K.V.I.考量各種價值之后，用FIP拎出核心價值。無論什么方案，都應(yīng)劃出重點，將長長的清單簡化為頭等重要的事情。這包括兩層含義：需要“首先”處理，并且很“重要”。

案例：家庭逃難包里，如果只能放不超過5種東西，應(yīng)該有什么？

首先，逃難包本身應(yīng)有熒光條。不管其他3樣想帶什么，至少有2樣?xùn)|西必不可少：水和口哨。同時，我們也可以A.P.C.一下，如果水的瓶蓋做成哨子，就可以再節(jié)省一些空間。

確定核心價值的時候，可以通過兩個問題來幫助權(quán)衡：缺少哪個因素，這個項目就不能向前發(fā)展？沒有哪個因素，這個項目就沒有必要再進(jìn)行下去？

DOGA：決策也能量化

DOCA的意思是決定/設(shè)計（dicision/design）、結(jié)果（outcome）、方法（channels）、行動（action）。通過使用各種不同工具思考，感性的素材便能理性地呈現(xiàn)。這時可以做一個決策網(wǎng)格，運用DOCA工具，結(jié)合K.V.I.和FIP，按照“正價值”“負(fù)價值”“首要的正價值”和“首要的負(fù)價值”劃分，列出每一類價值下的要素。其中，負(fù)價值采用否定表達(dá)，即肯定語氣，如“無技術(shù)問題”。之后，考量各個候選方案，在符合的要素后面打勾，打勾最多的即為最合理的方案。

以上十個工具，既可以單獨使用，也可以綜合運用來處理復(fù)雜的狀況（見圖表）。思維的探索之旅不在于尋求新的風(fēng)景，而在于擁有發(fā)現(xiàn)風(fēng)景的眼睛。我們可以利用這些思考的路標(biāo)，將精力指引到需要思考的方向，將注意力切換到需要探索的地方。感知的力量能夠彌補邏輯的偏差，最大化地提升思考的效率，從而破除決策障礙，與團(tuán)隊在行動層面達(dá)成共識，在面對未來的不確定性時，能夠更全面、更客觀、更創(chuàng)新。