吳彬基

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局青秀分局，廣西 南寧 530028）

有效降低客戶平均停電時(shí)間的策略研究

吳彬基

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局青秀分局，廣西 南寧 530028）

隨著社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，盡可能為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、盡可能有效縮減用戶停電時(shí)間成為了電力企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向，但在實(shí)際生活中難免因?yàn)橥庠诤蛢?nèi)在的原因?qū)е峦ｋ?，使客戶的?jīng)濟(jì)利益受到不同程度且不必要的損失，因此如何有效縮短客戶停電時(shí)間是值得思考的問(wèn)題。

停電時(shí)間；服務(wù)質(zhì)量；電力供應(yīng)；電力系統(tǒng)；電力服務(wù)

在實(shí)際生活中難免因?yàn)橥庠诤蛢?nèi)在的原因?qū)е峦ｋ?，使客戶的?jīng)濟(jì)利益受到不同程度且不必要的損失。本文分析了各種導(dǎo)致停電的主要原因，探討了有效縮短客戶停電時(shí)間的主要措施，重點(diǎn)解決影響客戶體驗(yàn)的“短板”問(wèn)題及客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，旨在提高對(duì)客戶供電的服務(wù)質(zhì)量。

1 引發(fā)停電的主要原因

1.1 自然災(zāi)害

例如地震、火災(zāi)、暴風(fēng)雨雪等。在發(fā)生這些自然災(zāi)害后，電力輸配電線路、電桿塔、變電站、發(fā)電廠等供電基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)配套設(shè)施都會(huì)受到不同嚴(yán)重程度的損壞或者出現(xiàn)短路的情況。這些供電輸電的基礎(chǔ)設(shè)施被損壞后的搶修工程難度以及工作工程量都比較大，導(dǎo)致停電時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，供電恢復(fù)較慢。

1.2 供電設(shè)施負(fù)荷大，電力供不應(yīng)求

當(dāng)工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民生活用電的用電量超過(guò)供電企業(yè)的負(fù)荷或者供電企業(yè)因?yàn)樘厥庠蛳鳒p供電量的時(shí)候，就會(huì)適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)停電措施來(lái)對(duì)電力資源進(jìn)行合理分配。例如由于迎風(fēng)度夏的到來(lái)，居民解暑降溫導(dǎo)致耗電量增加，此時(shí)就容易導(dǎo)致限電或者錯(cuò)避峰的情況發(fā)生，然而這種情況引起的停電時(shí)間較短，供電企業(yè)能夠較快恢復(fù)正常供電，但停電的周期性頻繁。

1.3 工程施工導(dǎo)致停電

由于工程施工導(dǎo)致的停電有兩種可能：第一種是由于輸電設(shè)備和設(shè)施需要為電力施工工程有限供電，導(dǎo)致正常用電客戶被停電；第二種是由于工程施工過(guò)程中意外破壞了輸配電設(shè)備，導(dǎo)致正常用電客戶被停電，電力企業(yè)能夠在進(jìn)行工程施工的同時(shí)對(duì)被損壞的輸配電設(shè)備進(jìn)行搶修，從而快速恢復(fù)供電，但這種停電現(xiàn)象的停電時(shí)間無(wú)法預(yù)估。

2 減少平均停電時(shí)間的主要措施

2.1 對(duì)停電時(shí)間的預(yù)先評(píng)估

在用電客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)或居民生活過(guò)程中存在各種各樣的原因造成意想不到的停電事故，供電企業(yè)在對(duì)停電原因進(jìn)行排查后，并在恢復(fù)供電之前，要對(duì)停電時(shí)間進(jìn)行大概粗略的評(píng)估，并且會(huì)及時(shí)地通知到每一個(gè)被停電的用戶。由于絕大部分停電事故所影響到的客戶群數(shù)量較多，而且每一個(gè)客戶的被停電時(shí)間長(zhǎng)短都不盡相同，因此供電企業(yè)對(duì)于停電時(shí)間的計(jì)算公式通常需要用平均停電時(shí)間來(lái)表示。對(duì)停電時(shí)間的評(píng)估可以通過(guò)人為控制和非人為控制的停電時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于人為控制的停電，假設(shè)平均停電時(shí)間為T(mén)，每次停電的客戶數(shù)量為M0，每次停電時(shí)間為T(mén)0，客戶總數(shù)為M，則此時(shí)的停電時(shí)間計(jì)算方法為：

對(duì)于非人為的未知因素導(dǎo)致停電，則供電企業(yè)只有通過(guò)事后統(tǒng)計(jì)才能得出停電時(shí)間。假設(shè)平均停電時(shí)間為T(mén)，每個(gè)客戶每次停電時(shí)間為T(mén)i，客戶總數(shù)為M，則平均停電時(shí)間的計(jì)算公式為：

2.2 停電后應(yīng)急搶修措施

第一，踐行搶修服務(wù)承諾，做好用戶溝通服務(wù)，避免客戶投訴事件的發(fā)生。切實(shí)抓好故障搶修4個(gè)5分鐘，實(shí)時(shí)掌握搶修進(jìn)展情況，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的第一信息反饋給客戶，針對(duì)居民小區(qū)或較大范圍停電的，現(xiàn)場(chǎng)做好告知與解釋工作；第二，規(guī)范搶修工單的填寫(xiě)，加快故障搶修速度，提升客戶體驗(yàn)；第三，滾動(dòng)修編故障搶修“一線一冊(cè)”，實(shí)施差異化搶修策略，優(yōu)先恢復(fù)重要用戶供電，制定應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)流程。編制中低壓故障搶修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間、應(yīng)急演練計(jì)劃，開(kāi)展故障搶修模擬演練，提高故障搶修技能水平，縮短故障處置時(shí)間；四是針對(duì)設(shè)備資產(chǎn)未移交的居民小區(qū)，理順故障類型責(zé)任歸屬，編制客戶手冊(cè)引導(dǎo)客戶聯(lián)系物業(yè)或施工單位進(jìn)行迅速處理，縮短故障處理時(shí)間。

2.3 提高供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性

第一，定期檢修和及時(shí)更換供電設(shè)備。供電設(shè)備有可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的帶負(fù)荷工作而出現(xiàn)老化或者損壞的情況，因此供電企業(yè)有必要對(duì)供電設(shè)備和配套設(shè)施進(jìn)行定期全方面檢修，排查可能會(huì)存在的故障。對(duì)于有安全隱患的老舊設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行更換；第二，廣泛普及使用帶電作業(yè)技術(shù)。帶電作業(yè)技術(shù)是一種有效并具有非常廣泛的發(fā)展前景的提高供電系統(tǒng)穩(wěn)定性的方式。帶電作業(yè)技術(shù)應(yīng)用于電網(wǎng)施工，可減小電網(wǎng)建設(shè)以及電網(wǎng)設(shè)備維護(hù)和更新對(duì)客戶供電的影響，最終減少了供電企業(yè)的計(jì)劃停電總時(shí)間；第三，做好宣傳保護(hù)電力工程設(shè)施的工作。供電企業(yè)停止供電的多種原因可以歸納為外部災(zāi)害和供電企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃停電或者其他原因的破壞等。大多數(shù)的停電故障都是外部原因造成的，例如局部電線、電纜設(shè)施被盜、被損壞、電線桿被撞斷，甚至住在樓層較高的居民往外亂扔雜物等。由于外因?qū)е碌耐ｋ娛鹿士梢酝ㄟ^(guò)宣傳預(yù)防來(lái)得到解決。工作人員可以通過(guò)各種信息傳播的方式來(lái)號(hào)召宣傳個(gè)人、社會(huì)，自覺(jué)保護(hù)周圍的相關(guān)供電設(shè)施以及相關(guān)配套設(shè)備，避免不必要的停電事故再次發(fā)生。

2.4 縮減客戶平均停電時(shí)間的其他措施

除此之外，還有一些其他的重要措施可有效減少用電客戶的平均停電時(shí)間。例如，加強(qiáng)對(duì)專變客戶隱患整改措施的技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)客戶電器運(yùn)維人員的技能培訓(xùn)，提高客戶安全用電意識(shí)；開(kāi)展專變客戶設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整巡視檢查周期；制定客戶端缺陷定級(jí)和檢查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的客戶端巡視表單，明確客戶端缺陷分類定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范發(fā)現(xiàn)隱患、傳遞信息、匯報(bào)反饋等環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。又例如對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的科學(xué)優(yōu)化，盡量平衡分布電力資源，避免出現(xiàn)一個(gè)地方區(qū)域的電力充足甚至過(guò)剩，而其他地方區(qū)域出現(xiàn)電力匱乏的情況，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的建立與優(yōu)化，提高電網(wǎng)自動(dòng)分配電力的能力，當(dāng)電力生產(chǎn)或者用戶對(duì)電力的需求發(fā)生變化時(shí)，電網(wǎng)能夠迅速地對(duì)電力配給進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，以達(dá)到電力供應(yīng)平衡的目的。

3 加強(qiáng)停電管理的策略

3.1 向客戶傳遞信息

加強(qiáng)與用電客戶之間的互相溝通，通過(guò)交流來(lái)獲得客戶的實(shí)際用電情況以及計(jì)劃可能加大用電量的需求情況。針對(duì)客戶的實(shí)際用電情況，供電企業(yè)需要盡可能排查目前潛在的停電故障以及停電因素，并合理地預(yù)先解決；針對(duì)用電客戶計(jì)劃可能加大用電量的需求情況，供電企業(yè)則需要對(duì)供電設(shè)備網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，預(yù)先提前做到電能合理分配。

對(duì)客戶停電的信息要保證完全通知到每一個(gè)客戶。停電的預(yù)告方式需要根據(jù)客戶的不同性質(zhì)和客戶對(duì)供電可靠性需求以及電能質(zhì)量需求的不同而采取不同的預(yù)告方式，使對(duì)用電客戶的停電通知和停電的程序得到規(guī)范并且制度化。停電通知的方式可多種多樣，例如媒體公告、短信通知、書(shū)面通知以及當(dāng)面通知等多種形式，這些方式的最終目的都是保證停電通知能夠提前被用戶所接收，讓用電客戶提前采取準(zhǔn)備，最終最大程度地減少客戶因停電而造成的不必要損失。

3.2 供電管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的用電需求量也在快速增加，傳統(tǒng)的依靠專業(yè)人員的工作技能與經(jīng)驗(yàn)計(jì)算優(yōu)化出來(lái)的供電方案已經(jīng)日益不能滿足網(wǎng)絡(luò)需求，并且隨著供電設(shè)備的分部網(wǎng)絡(luò)以及不同客戶群組的日益復(fù)雜化，計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的輔助設(shè)施也因此應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)今的供電管理系統(tǒng)軟件可以對(duì)客戶分組進(jìn)行簡(jiǎn)單分析計(jì)算，對(duì)客戶用電業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄與整理以及詳細(xì)記錄用電客戶的停電原因與停電次數(shù)。最終計(jì)算出一套最科學(xué)合理的停電時(shí)間分配方案，可通過(guò)簡(jiǎn)單的約束條件，并分析相關(guān)的停電數(shù)據(jù)要求來(lái)得以輕松實(shí)現(xiàn)。停電管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用既減少了人工的工作量，又保證了方案的科學(xué)合理性。

3.3 采取精細(xì)化的停電管理

對(duì)于供電企業(yè)對(duì)電網(wǎng)施工等各類需要計(jì)劃停電的情況，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)區(qū)內(nèi)施工單位的監(jiān)督與相互交流，促使電網(wǎng)施工單位對(duì)電網(wǎng)施工、檢修的不斷優(yōu)化，在計(jì)劃停電之前，對(duì)停電時(shí)間進(jìn)行精確計(jì)算，嚴(yán)格按照《綜合停電管理細(xì)則》上報(bào)停電計(jì)劃，嚴(yán)格審核停電影響用戶，做到停電后立即施工，施工結(jié)束后迅速恢復(fù)供電，避免增加不必要的停電時(shí)間，最大限度地減少停電等待時(shí)間。通過(guò)合理的安排，進(jìn)行緊密有序的施工，縮短停電期間的無(wú)效作業(yè)與等待的浪費(fèi)，提高停電作業(yè)效率，最大化地發(fā)揮停電作用。

3.4 停電檢修工作計(jì)劃被有效執(zhí)行

停電檢修工作是為了提高供電的可靠性，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作環(huán)節(jié)。然而由于停電檢修工作量與工作難度較大，檢修環(huán)節(jié)復(fù)雜，則需要供電企業(yè)在進(jìn)行停電檢修之前必須制定出一套科學(xué)的停電檢修方案，加強(qiáng)停電過(guò)程管理，細(xì)化停電時(shí)間和施工、操作過(guò)程管理，強(qiáng)化典型作業(yè)時(shí)間表執(zhí)行，確保按時(shí)停、復(fù)電率滿足要求，以此提高停電檢修工作效率。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，在實(shí)際生活中難免因?yàn)橥庠诤蛢?nèi)在的原因?qū)е峦ｋ?，使客戶的?jīng)濟(jì)利益受到不同程度且不必要的損失。因此，用電企業(yè)仍需要對(duì)如何提高供電的可靠性與穩(wěn)定性以及如何有效減小用電客戶的平均停電時(shí)間進(jìn)行長(zhǎng)期深入的探索與研究。

[1]劉鴻升．有效縮減客戶平均停電時(shí)間的措施[J]．技術(shù)與市場(chǎng)，2013，（6）.

[2]施寅躍．停電時(shí)間管理指標(biāo)對(duì)比及?？诠╇娋滞ｋ姇r(shí)間分析[J]．農(nóng)村電氣化，2016，（12）.

[3]孫恒一，肖穎婷，王德傾．客戶停電時(shí)間自動(dòng)采集與統(tǒng)計(jì)的方法研究[J]．信息化建設(shè)，2016，（5）.

（責(zé)任編輯：黃銀芳）

TM727

1009-2374（2017）12-0052-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.12.027

吳彬基（1982-），廣西岑溪人，供職于廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局青秀分局，研究方向：電網(wǎng)規(guī)劃、配網(wǎng)運(yùn)維及檢修等。

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