楊麗麗?蘇世民

摘要：辦公室文化強(qiáng)調(diào)辦公室員工的社交功能，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對(duì)工作效率的影響。文章探討了辦公室人際關(guān)系的表象與改進(jìn)。通過(guò)SWOT方法分析是否有必要投入更多精力去經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。

Abstract： Office culture emphasized employees social function and the effects of interpersonal relationship on work. This article discussing the representation and improvement of interpersonal relationship. By the method of SWOT analyzing the necessity of put more effort in taking care of interpersonal relationship.

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系表象；SWOT

Keyword： Interpersonal relationship representation SWOT

1.1辦公室文化

辦公室文化是基于一種人際空間的文化。傳統(tǒng)的辦公室文化中不乏處處設(shè)防、各自為政，而近些年新出現(xiàn)的文化則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、積極溝通、相互促進(jìn)，不同的辦公室文化基調(diào)主導(dǎo)了辦公環(huán)境和辦公效率。良好的文化氛圍能使工作輕松愉悅，產(chǎn)生幸福感；消極的辦公室文化則拖慢辦公效率，減少工作成果產(chǎn)出。

2.1人際關(guān)系對(duì)工作的影響力分析

2.1.1人際關(guān)系的形成

所謂“不打不相識(shí)”，互相獨(dú)立的兩個(gè)個(gè)體沒(méi)有任何的交集是無(wú)法形成人際關(guān)系的。人際關(guān)系是人們?cè)跍贤ㄏ嗵?，交往過(guò)程中產(chǎn)生建立的。通過(guò)在日程工作中的合作、沖突、嘉獎(jiǎng)或懲罰等過(guò)程，建立辦公過(guò)程中不同的人際關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生不同的作用。

2.1.2溝通的重要性

不同的辦公氛圍，對(duì)辦公室整個(gè)的人工使用率和工作量完成度有直接的影響。為此我們做了一組測(cè)試，隨機(jī)抽取10個(gè)人安排在兩間獨(dú)立的辦公室A和B，并安排了同樣的工作量，完成100個(gè)會(huì)議紀(jì)要的翻譯工作。A組的工作量進(jìn)行了平均分配，B組的工作采用內(nèi)部溝通自行分配的原則。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，由于A組進(jìn)行了平均分配，A組的5個(gè)人安靜的在自己的工位上獨(dú)立的完成了自己的工作量，直到最后一個(gè)人完成。B組在接到工作量后聚在一起明確了工作目標(biāo)，然后根據(jù)工作內(nèi)容，選出英文水平最棒的人選了20個(gè)最長(zhǎng)的會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行翻譯。其他四個(gè)人平分了剩余工作量。在翻譯過(guò)程中，大家建立了一個(gè)臨時(shí)群，會(huì)議紀(jì)要中的高頻詞匯及時(shí)的在群里交流分享，同時(shí)互相匯報(bào)各自的工作進(jìn)度，在一個(gè)良好的互動(dòng)中優(yōu)質(zhì)高效的完成了工作任務(wù)。結(jié)果顯示B組提前了一個(gè)半小時(shí)完成了工作任務(wù)。

工作講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集體精神，但競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制同樣重要。A組的五個(gè)人雖然平分了工作量，但是由于缺乏內(nèi)部溝通和協(xié)作精神，導(dǎo)致一定時(shí)間內(nèi)的工作量完成度不及B組。同時(shí)因?yàn)槊總€(gè)人的工作能力不同，能力強(qiáng)的人并沒(méi)有得到有效利用，最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)取決于完成情況最慢的一個(gè)人，在這個(gè)過(guò)程中，人工使用率也沒(méi)有B組高。

從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中可以看出，有效地溝通是一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利并有效完成工作的重要條件。在辦公管理的過(guò)程中尤其要注意溝通方式方法的運(yùn)用，把握并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，完成溝通的作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。

2.1.3人際關(guān)系對(duì)工作的影響

1）管理者與普通員工的人際關(guān)系表象與影響

管理者的人際交往水平很大程度上影響整個(gè)部門的工作面貌和工作心態(tài)。現(xiàn)實(shí)中很多管理者獨(dú)斷專行、拒絕聆聽(tīng)，完全按照自己的意愿在指揮和部署工作。不懂得如何和部門成員溝通，以一種融入的姿態(tài)走近大家，讓大家充滿敬佩和尊重，而非爭(zhēng)議和批評(píng)。管理者與員工間良好的人際關(guān)系的建立需要管理者自身具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，做好表率的同時(shí)得到大家的認(rèn)可。能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，理解員工的邏輯和行為，善于傾聽(tīng)并進(jìn)行交流。舒茨以人際需要為主線提出了人際關(guān)系的三維理論：人有三種需要包容需要、支配需要和情感需要。需要管理者以一個(gè)大方的姿態(tài)面對(duì)員工工作中的瑕疵不完美，結(jié)合員工自身特點(diǎn)合理的分配工作任務(wù)，同時(shí)注意交流和引導(dǎo)思想上有波動(dòng)的員工，從三個(gè)方面需要維系好這一人際關(guān)系。

2）普通員工間的人際關(guān)系表象與影響

由于利益沖突，辦公室里的人際關(guān)系顯得尤為復(fù)雜多變。表面的和諧掩蓋了私下的勾心斗角。而這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，和領(lǐng)導(dǎo)者的工作劃分和獎(jiǎng)金分配有很大關(guān)系。美國(guó)心理學(xué)家John Stacey Adams在1965年提出的社會(huì)比較理論可以很好的解釋這一現(xiàn)象。這一理論提出：?jiǎn)T工的激勵(lì)程度來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺(jué)。當(dāng)人們感到受到不公平待遇時(shí)，行為動(dòng)機(jī)會(huì)伴隨下降，工作效率隨之降低。雙贏實(shí)現(xiàn)共同利益，是激勵(lì)員工最好的方式。

2.2人際關(guān)系的需要與被選擇

SWOT分析是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，然后用系統(tǒng)分析的思想把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。通過(guò)SWOT方法判斷在辦公室的工作環(huán)境里，人際關(guān)系是否有必要去維系經(jīng)營(yíng)。

2.2.1內(nèi)部要素

人際關(guān)系存在的優(yōu)勢(shì)：好的人際關(guān)系，可以在工作上起到事半功倍的效果。有效的溝通、協(xié)調(diào)是提升工作效率的方法。

人際關(guān)系存在的劣勢(shì)：工作中的私交可能會(huì)被打感情牌，借機(jī)討要工作上的通行證尋求便利。如果拒絕通融可能會(huì)影響雙方建立的良好人際關(guān)系，如果接受可能長(zhǎng)此以往形成特權(quán)。

2.2.2外部要素

人際關(guān)系存在的機(jī)會(huì)：良好的人際關(guān)系在職位晉升方面會(huì)起到推波助瀾的作用。

人際關(guān)系存在的威脅：人際關(guān)系好像一張利益鏈條網(wǎng)，人們通過(guò)不同的利益驅(qū)使選擇各自的陣營(yíng)。不同的利益集團(tuán)會(huì)引發(fā)沖突，有存在互相傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)以上利弊分析，得出：人際關(guān)系的出現(xiàn)，是辦公室范圍內(nèi)的必然產(chǎn)物。既然存在即合理，就要尊重這一關(guān)系的產(chǎn)生，需要用心去經(jīng)營(yíng)維系。

3.1結(jié)束語(yǔ)

辦公室的人際關(guān)系需要保持立場(chǎng)獨(dú)立，同時(shí)為人處世行為低調(diào)。做一個(gè)聰明的遲滯者，不要草率的表明立場(chǎng)和快速?zèng)Q策重要事宜。通過(guò)有效地溝通方式，與他人建立適宜的人際關(guān)系，推進(jìn)工作的進(jìn)行，協(xié)助建立良好的辦公氛圍，從而使企業(yè)文化、個(gè)人追求實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。endprint