張思廷+李潤(rùn)南+林雪+劉新俊+藍(lán)曉莉+王俊嶸

摘要：微商是自媒體和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是一種基于社交服務(wù)平臺(tái)，集移動(dòng)與社交為一體的新型電商模式。文章闡述了自媒體時(shí)代下微商發(fā)展過(guò)程中逐漸出現(xiàn)詐騙頻繁、社交關(guān)系危機(jī)、商業(yè)模式危機(jī)等三大信任危機(jī)。結(jié)合這些信任危機(jī)的具體表現(xiàn)探析微商信用危機(jī)的基本原因，并從法律制度、管理機(jī)制、交易雙方能力素質(zhì)方面為重建微商信用體系提出富有針對(duì)性的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；微商；信任危機(jī)；信用體系重建

中圖分類號(hào)：D92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-03

引言

自2013年以來(lái)，隨著自媒體的不斷發(fā)展，微商開始逐漸在微信朋友圈中興起，并逐步擴(kuò)展到微博、QQ空間、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)社交空間，吸引了大批商家和從業(yè)者參與。據(jù)相關(guān)分析預(yù)計(jì)2016年微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3607.3億元，增長(zhǎng)率為98.3% ；預(yù)計(jì)2016年全國(guó)微商從業(yè)規(guī)模將達(dá)到1535萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為22.1%，微商已成為移動(dòng)電商的主要形態(tài)之一。[1]但是在微商蓬勃發(fā)展的同時(shí)，銷售詐騙、虛假宣傳、以次充好等不少問(wèn)題充斥在微商市場(chǎng)中，這些問(wèn)題都在挑戰(zhàn)著人們的信任底線。

一、自媒體時(shí)代的微商信用危機(jī)

（一）微商詐騙頻發(fā)

現(xiàn)實(shí)生活中，微商詐騙案的典型受害者經(jīng)常見諸報(bào)端，無(wú)論是消費(fèi)者上當(dāng)受騙或是代理跑路情況都反映出微商行業(yè)潛在的信用危機(jī)，微信詐騙案的層出不窮使得消費(fèi)者與微商之間出現(xiàn)極大的信任隔閡。不同于傳統(tǒng)電商已發(fā)展起來(lái)的一套完整的“下單——付款——物流——評(píng)價(jià)——反饋交易體制”，微商行業(yè)的交易機(jī)制和信用機(jī)制尚不完善，缺乏評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，付款和物流環(huán)節(jié)斷裂，無(wú)法形成完整的交易閉環(huán)，消費(fèi)者購(gòu)物存在很大的交易風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案立案59萬(wàn)起，造成損失222億[2]，而其中以微商為背景的詐騙案逐漸占據(jù)較大比例。社會(huì)上微商詐騙案的出現(xiàn)動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)微商行業(yè)的信心，引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)者與微商之間的信任危機(jī)。常見的微商詐騙手段有以下四種：

1.美色誘惑

以化妝品銷售類微商為例，此類微商詐騙手段通常為在網(wǎng)上找一個(gè)美女、模特或者演員的照片充當(dāng)自身社交軟件頭像，并經(jīng)常在微博、微信上發(fā)布虛假美圖或小視頻來(lái)吸引粉絲，將粉絲發(fā)展為潛在顧客，層層遞進(jìn)，進(jìn)而開始推銷劣質(zhì)化妝品。

2.虛假照片

微商通過(guò)社交平臺(tái)展示旅游、美食、高端活動(dòng)、奢侈品等照片，以顯示自己的社會(huì)地位和將微商行業(yè)包裝為高利潤(rùn)行業(yè)，從而吸引更多微商下級(jí)代理。另一類為通過(guò)圖片生成器生成網(wǎng)上銀行或支付寶的轉(zhuǎn)賬截圖，而此類軟件的普遍使用已經(jīng)成為微商行業(yè)之內(nèi)的默認(rèn)造假宣傳手段。最后一類為通過(guò)虛假照片夸大產(chǎn)品效果，從而吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

3.商業(yè)洗腦

微商團(tuán)隊(duì)通過(guò)舉行會(huì)議傳授賺錢經(jīng)驗(yàn)，于朋友圈傳播心靈雞湯式或成功學(xué)式文章營(yíng)銷推廣，夸大微商行業(yè)收益前景，將微商行業(yè)渲染為主流趨勢(shì)，通過(guò)商業(yè)洗腦方式詐騙陷阱中。

4.名額限制法

以名額有限為由，進(jìn)一步刺激用戶成為微商代理的欲望，并設(shè)立保證金作為“門檻”，在用戶繳納保證金后，代理銷聲匿跡或被迫成為代理模式中的底層代理，成為風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者。[3]

（二）社交關(guān)系危機(jī)

微商興起之初，其借助互聯(lián)網(wǎng)的廣闊平臺(tái)在較大程度上為消費(fèi)者提供便利，朋友圈和交友圈里琳瑯滿目的商品信息能為消費(fèi)者提供多種選擇，加之朋友圈和交友圈里的商品大部分為熟人式生意，微商和消費(fèi)者之間的信用度高，成功的商品交易能為消費(fèi)者帶來(lái)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。但是，隨著微商數(shù)量井噴式上升，陌生人頻繁地填加好友，朋友圈日漸被商品信息攻占，而陌生人所經(jīng)營(yíng)的微商可信賴度更是廣受爭(zhēng)議，此類問(wèn)題對(duì)用戶日常生活帶來(lái)了不少困擾。微信朋友圈本應(yīng)是人們交流情感、分享日常生活的平臺(tái)，如今卻呈現(xiàn)出被泛濫的商業(yè)信息所占領(lǐng)的趨勢(shì)，沖擊傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，社交關(guān)系和微商信用危機(jī)開始萌芽。

（三）商業(yè)模式危機(jī)

在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，多層代理是微商經(jīng)營(yíng)模式中的一個(gè)顯著的特點(diǎn)，而由于缺乏監(jiān)管，微商多級(jí)代理的商業(yè)模式極易使微商演變?yōu)椤拔麂N”，使得廣大消費(fèi)者產(chǎn)生微商等同于傳銷的錯(cuò)覺，從而對(duì)微商的商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生極大的信任危機(jī)。

微商商業(yè)模式明顯具有四種特征導(dǎo)致其危機(jī)四伏：一是朋友圈進(jìn)行病毒式擴(kuò)散，“熟人”變“路人”；二是采取各級(jí)不等代理費(fèi)機(jī)制，涉及傳銷嫌疑；三是以軟件合成的方式造假，涉嫌虛假交易；四是重視代理而不重視產(chǎn)品，喪失誠(chéng)信底線。[4]

二、微商信用危機(jī)的基本原因探析

（一）缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束

1.相關(guān)法律存在空白地帶，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)法可依

國(guó)家工商總局于2016年7月印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好查處網(wǎng)絡(luò)傳銷工作的通知》也僅僅涉及到查處網(wǎng)絡(luò)傳銷的問(wèn)題，并沒有對(duì)電商交易進(jìn)行明確的規(guī)定。我國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理替行辦法》雖然解決了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的身份認(rèn)證問(wèn)題，但是微店買賣雙方的實(shí)名認(rèn)證仍然沒有落實(shí)到位，消費(fèi)者在售后追究責(zé)任時(shí)困難重重。[5]

2.行政管理部門監(jiān)管力度不夠，消費(fèi)者投訴無(wú)門

微商通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，本身具有私人化、平民化、普泛化、自主化的特點(diǎn)，既缺乏強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證，也無(wú)門檻準(zhǔn)入，不符合法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定，不具有法律主體資格，而由于其沒有在工商管理部門備案注冊(cè)，很多微商交易都是熟人之間的交易，使得有關(guān)部門無(wú)權(quán)介入其交易糾紛，否則可能會(huì)侵犯到公民的個(gè)人隱私。當(dāng)經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者往往找不到明確的行政部門維護(hù)自身權(quán)益。這從一定程度上打擊了消費(fèi)者對(duì)微商交易的信心。

（二）交易服務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信建設(shè)不足

1.騰訊對(duì)于微商交易的態(tài)度不明確

騰訊官方一直否定微商交易是營(yíng)銷交易，稱其為社交分享行為。而在朋友圈中微商刷屏熱潮涌起后，由于缺乏官方的監(jiān)管，一連串問(wèn)題接踵而來(lái)。為此騰訊設(shè)置了微信用戶的個(gè)人投訴渠道，當(dāng)點(diǎn)開投訴界面時(shí)，可以看到可供選擇的投訴原因有“發(fā)布仿冒品信息”、“存在欺詐騙錢行為”等。這一舉措一定程度上默認(rèn)了微商的存在，但是消費(fèi)者通過(guò)微商購(gòu)買的商品其售后監(jiān)管卻沒有跟上進(jìn)程，騙錢、假冒偽劣的商品依舊存在，被投訴的用戶被封殺后重新注冊(cè)個(gè)微信號(hào)依舊我行我素。良莠不齊的微商大軍同時(shí)也打擊了微信用戶的購(gòu)買欲，使其無(wú)法產(chǎn)生信任感。騰訊為減少朋友圈的欺詐騙錢等行為，開設(shè)了微店這一第三方平臺(tái)，希望微商能夠?qū)⑵渲匦霓D(zhuǎn)移到微店的宣傳銷售，方便其規(guī)范管理。微店的零門檻吸引了商家，免費(fèi)開店、無(wú)手續(xù)費(fèi)、當(dāng)日提款各種優(yōu)惠政策鼓動(dòng)商家入駐，但微店的普及率并不高。而更多的商家仍然采取朋友圈刷屏方式推銷其商品。

（1）微商支付方式缺乏保障

微商交易大多數(shù)都是直接通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬或微信紅包支付款項(xiàng)，缺乏第三方支付平臺(tái)的保證。與淘寶等電商相比，很明顯的一點(diǎn)便是，當(dāng)我們?cè)谶@些電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，只有等我們確認(rèn)收貨后，平臺(tái)才將我們支付的錢轉(zhuǎn)給商家。缺乏第三方支付平臺(tái)也導(dǎo)致了后期商品售后時(shí)退款、賠償難，也可能會(huì)出現(xiàn)賣家攜款而逃等問(wèn)題。同時(shí)，微信轉(zhuǎn)賬和微信紅包在支付時(shí)缺少相應(yīng)的支付憑證，微信轉(zhuǎn)賬的支付憑證僅僅顯示出收款方的微信名稱，而微信紅包便完全沒有相關(guān)的電子憑證，這也是微商交易發(fā)生糾紛時(shí)網(wǎng)絡(luò)取證難的重大原因。收貨前的支付缺乏保障，支付后售后追回也缺乏相應(yīng)的保障，使得消費(fèi)者對(duì)此類支付方式望而卻步。

（2）缺乏售后反饋機(jī)制

大多數(shù)人對(duì)微商所銷售商品的了解僅存在于圖片或賣家張貼出來(lái)的買家秀或視頻，加上微信本身具有私人化的特點(diǎn)，購(gòu)買者無(wú)法從其他的消費(fèi)者那里得到該商品使用情況的反饋，而是由微商單方面發(fā)表出來(lái)的各種好評(píng)來(lái)判斷該商品的使用效果。究其原因，還是微信官方?jīng)]有建立起統(tǒng)一的售后反饋的評(píng)價(jià)機(jī)制，消費(fèi)者容易被各種微商打造出來(lái)的精美廣告所吸引，而這種消費(fèi)具有一定的盲目性，當(dāng)消費(fèi)者收到的商品不符合自己期望時(shí)，容易使消費(fèi)者對(duì)微商失去好感以及信心[6]。

（三）微商經(jīng)營(yíng)模式自身存在缺陷

1.宣傳方式

大部分微商采取朋友圈刷屏的宣傳途徑，本意是想讓更多人了解其商品，但是各種商品推廣信息和軟文充斥朋友圈，容易引起微信用戶對(duì)的反感，從而屏蔽微商的朋友圈，反而不利于商品的推廣。某些微商甚至利用“微信對(duì)話生成器”、“轉(zhuǎn)賬截圖生成器”等系列軟件虛構(gòu)交易信息，造成生意火爆的假象。此外，一些微商中所流傳的“買家秀”絕大部分都是“賣家秀”，依靠?jī)H有的“反饋圖片”在賣家的代理群里分享，利用這種“銷售技巧”從而欺騙消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者信任。

2.售后服務(wù)

當(dāng)消費(fèi)者由于商品質(zhì)量或者其他商品使用問(wèn)題質(zhì)詢商家時(shí)，部分商家會(huì)采取置之不理甚至惡語(yǔ)相向的態(tài)度，使得消費(fèi)者失去再次購(gòu)買和推薦他人購(gòu)買的意愿。由于沒有第三方監(jiān)管，微商一旦將商品交付給消費(fèi)者，便不再對(duì)商品的后續(xù)使用負(fù)責(zé)。消費(fèi)者與商家私下協(xié)調(diào)如果無(wú)法解決，很難通過(guò)其他途經(jīng)維護(hù)自己的權(quán)益，一錘子買賣的交易方式也容易流失既有客戶。

3.產(chǎn)品質(zhì)量

目前，朋友圈的微商很大部分銷售的商品都是化妝品、保健品等敏感商品，在微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，某些經(jīng)營(yíng)者為獲取更大的利益，往往在商品中摻入假貨或劣質(zhì)品。除此之外，還有一些不良商家銷售三無(wú)產(chǎn)品或者含有法律禁止成分的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的雙重?fù)p失。這種假冒偽劣的行為同時(shí)在消費(fèi)微信用戶對(duì)微商的信任。[7]

三、重建微商信任體系的主要對(duì)策

（一）健全與微商相關(guān)的法律法規(guī)

1.完善電子商務(wù)相關(guān)立法，夯實(shí)微商信任體系的法律基礎(chǔ)

就目前而言，國(guó)家工商總局于2016年7月印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好查處網(wǎng)絡(luò)傳銷工作的通知》，這是微商行業(yè)真正意義上的第一個(gè)法律法規(guī)，這意味著是這個(gè)不成熟，欠規(guī)范的行業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但是，目前微商仍然存在多級(jí)代理陷入傳銷困境、沉默欺詐、假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)等信任危機(jī)，而這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題仍處于法律監(jiān)管的真空。因此，要加大對(duì)微商交易行為、售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)規(guī)范的立法力度，從宏觀上規(guī)范微商行業(yè)的市場(chǎng)秩序，共同夯實(shí)微商信任機(jī)制的法律基礎(chǔ)，促進(jìn)微商經(jīng)營(yíng)及行為走上法制化軌道。

2.建立并完善對(duì)微商交易行為的監(jiān)管制度，填補(bǔ)誠(chéng)信監(jiān)管空白

首先，設(shè)立微商相關(guān)認(rèn)證制度。通過(guò)采取商家實(shí)名制登記制度，落實(shí)資格審查以確保微商經(jīng)營(yíng)行為的合法性；另外，通過(guò)建立品牌認(rèn)證、渠道認(rèn)證、售后認(rèn)證等認(rèn)證制度來(lái)解決欺詐銷售、虛假宣傳、以次充好等問(wèn)題。[8]微商要在微信平臺(tái)上進(jìn)行宣傳和銷售商品，就必須在相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行登記注冊(cè)，完善個(gè)人信息和商品信息登記制度，打造一個(gè)信息透明化、交易公平化的微商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。其次，根據(jù)《民法》、《合同法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，微信運(yùn)營(yíng)商騰訊公司對(duì)微商在微信平臺(tái)進(jìn)行的交易主體和交易行為是負(fù)有監(jiān)管義務(wù)。[9]政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)實(shí)施細(xì)則強(qiáng)化交易服務(wù)平臺(tái)對(duì)微商行為的監(jiān)督范圍、監(jiān)督程序和未盡到配合監(jiān)管微商行為的懲戒制度。其他政府部門如工商、食藥監(jiān)、物價(jià)部門也應(yīng)履行對(duì)微商交易行為規(guī)范化應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，形成監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為重建微商信任機(jī)制協(xié)同發(fā)力。再次，制定相關(guān)商品分類監(jiān)管細(xì)則。對(duì)于微商的規(guī)范應(yīng)出臺(tái)相關(guān)分類監(jiān)管細(xì)則。例如，規(guī)定某類商品要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以要求食品、化妝品等與消費(fèi)者身體健康息息相關(guān)的商品必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；規(guī)定達(dá)到某一銷售規(guī)模就需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、繳稅等；規(guī)定發(fā)展代理達(dá)到一定的層級(jí)，總代理和各級(jí)代理應(yīng)繳付一定比例的保證金給微信平臺(tái)，一旦出現(xiàn)假冒偽劣或卷款逃跑等問(wèn)題時(shí)，可由微信平臺(tái)先行賠付給消費(fèi)者。通過(guò)監(jiān)管細(xì)則可以把微商放在一個(gè)“誠(chéng)信的籠子”中，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，真正做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和合法經(jīng)營(yíng)。

（二）完善微信平臺(tái)管理機(jī)制

1.提供技術(shù)支持，加大微信系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)研究

就目前而言，微信平臺(tái)中已提供了專門的交易平臺(tái)——微店，其涵蓋注冊(cè)、等級(jí)、交易、監(jiān)管、售后等系統(tǒng)。這種經(jīng)營(yíng)方式可以較大地提高了消費(fèi)者對(duì)與微商交易的信任度。微商的本質(zhì)是分享、推薦而非銷售，高頻率刷屏和無(wú)亮點(diǎn)的呈現(xiàn)形式造成用戶對(duì)朋友圈電商心生反感。對(duì)于微商而言，賣家追求的是關(guān)系深度——將粉絲、客戶的關(guān)系做深，維系已有的老客戶。微信平臺(tái)可開發(fā)出新的功能區(qū)，作為微商宣傳推廣其產(chǎn)品和服務(wù)的專用模塊，微信用戶可以通過(guò)自主瀏覽個(gè)人交際圈微商消息以及共享整個(gè)微商圈子的消息。一旦用戶不想接受此類訊息即可自主關(guān)閉該功能區(qū)。這與朋友圈分享趣聞趣事、實(shí)時(shí)訊息的功能區(qū)分開來(lái)，微信用戶可以不用再煩惱商品推廣軟文一直充斥在自己的朋友圈。這樣有利于微商與其朋友維持良好的社交關(guān)系，這為未來(lái)的商品交易行為夯實(shí)好信任基礎(chǔ)。

2.建立自媒體信用支付機(jī)制，消除信任隱患

一方面，可以借鑒淘寶引入第三方支付平臺(tái)。站在消費(fèi)者的角度上看，通過(guò)第三方支付平臺(tái)可以為消費(fèi)者提供資金安全保障，免除消費(fèi)者后期因缺乏相關(guān)憑證而無(wú)法維權(quán)的困擾。另一方面，可以要求微信平臺(tái)完善微信收支過(guò)程中商品服務(wù)交易詳情的登記，如收付款方、支付方式、商品詳情、交易單號(hào)等信息，為C2C微商開通微信支付接口。消費(fèi)者可以憑借該電子支付憑證進(jìn)行維權(quán)，從而消除信任的隱患。

3.建立微商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，樹立信用標(biāo)桿

一方面，微商平臺(tái)應(yīng)該為消費(fèi)者設(shè)立系統(tǒng)的、全面的、客觀的微商信用評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者能夠真實(shí)反映其對(duì)商家、商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，便于平臺(tái)對(duì)微商的監(jiān)督與管理，推進(jìn)微商的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，對(duì)于個(gè)人賬號(hào)從事微商的行為，也應(yīng)該落實(shí)信用評(píng)價(jià)機(jī)制。[9]就目前而言，個(gè)體微商主要依賴熟人關(guān)系營(yíng)業(yè)，監(jiān)管力度不足，是催生微商消費(fèi)侵權(quán)與欺詐等問(wèn)題的主要源頭，為此需借助信用評(píng)價(jià)機(jī)制的匿名評(píng)價(jià)來(lái)幫助消費(fèi)者擺脫“熟人圈”的束縛，客觀公正地做出信用評(píng)價(jià)。同時(shí)，信用評(píng)價(jià)機(jī)制的建立將有利于政府部門依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果出臺(tái)相應(yīng)的微商政策扶持，引導(dǎo)微商這一新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式向規(guī)范化、生態(tài)化發(fā)展。

（三）提高微商交易雙方的自身能力素質(zhì)

1.提高微商經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

誠(chéng)信是最大的投入，人脈是最大的財(cái)富。微商經(jīng)營(yíng)者不可為獲得一時(shí)之利而透支社交資源。作為微商經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起法律責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，堅(jiān)持用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、以人為本、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，通過(guò)為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品來(lái)維系長(zhǎng)期良好的顧客關(guān)系，贏得廣大客戶的信任與厚愛，共建良好的市場(chǎng)秩序。

2.提高消費(fèi)者的防騙能力和維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者可以在購(gòu)買其商品前多方了解微商的信用情況，并通過(guò)讓商家提供多種證明資料如商品的合格認(rèn)證、品牌認(rèn)證等資料以及商品的價(jià)格、產(chǎn)地等詳細(xì)信息來(lái)提高自身對(duì)產(chǎn)品的甄別能力。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)打折商品謹(jǐn)慎購(gòu)買，要建立理性消費(fèi)的觀念。另外，在商品交易過(guò)程中應(yīng)該對(duì)聊天記錄票據(jù)等進(jìn)行妥善保存，以備維權(quán)。對(duì)貨到付款的商品也要進(jìn)行檢驗(yàn)，確定商品無(wú)瑕疵后再進(jìn)行付款，以便減少交易糾紛。最后，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)其法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，多學(xué)習(xí)一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識(shí)，從而懂得用法律武器保護(hù)好自己，使自身的合法權(quán)益得到保障。[10]

四、結(jié)語(yǔ)

自媒體時(shí)代下，個(gè)人傳播成為主流。自媒體與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻又進(jìn)一步促進(jìn)了微商的飛速發(fā)展。然而由于微商的發(fā)展過(guò)于迅猛，國(guó)家與其相關(guān)法律法規(guī)的缺失，相關(guān)管理部門的監(jiān)管力度也不夠，無(wú)法可依、投訴無(wú)門、維權(quán)困難導(dǎo)致微商存在普遍的信任危機(jī)；微商本身的經(jīng)營(yíng)模式，如暴力刷屏、缺少售后服務(wù)、虛假?gòu)V告等也引起消費(fèi)者的廣泛抵觸；部分不良商家受微商熱潮的吸引，為賺取更高利潤(rùn)，銷售一些假冒偽劣或違法違規(guī)的商品，從而給消費(fèi)者帶來(lái)重大的人身和財(cái)產(chǎn)損害，一步一步地拉大消費(fèi)者與微商的距離，導(dǎo)致微商信用岌岌可危。因此，重新構(gòu)建微商信用體系已是當(dāng)務(wù)之急。國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易和微商管理的立法特別是配套實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，鞏固微商信任體系的法律基礎(chǔ)；相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微商經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，提出針對(duì)性的監(jiān)管措施，加大懲處力度，健全微商規(guī)范化管理的運(yùn)行機(jī)制；各自媒體交易平臺(tái)要完善平臺(tái)誠(chéng)信交易建設(shè)，設(shè)立準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化微商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，從源頭上提高微商的質(zhì)量，而微商也要增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，提高職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)，協(xié)同發(fā)揮微商的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?，為我?guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展做出創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：張思廷（1996-），女，漢族，廣東人，華南師范大學(xué)，本科，主要從事財(cái)務(wù)管理研究。

指導(dǎo)老師：楊俊凱，博士。