殷文正

（安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院，合肥 230051）

淺談產(chǎn)品質(zhì)量信用與企業(yè)質(zhì)量信用

殷文正

（安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院，合肥 230051）

近年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量安全事件屢屢發(fā)生，逐漸成為政府、消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文通過(guò)介紹產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用相關(guān)概念，從主體和研究的內(nèi)容、信息處理、微觀與宏觀以及構(gòu)成要素等角度分析了產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用的特點(diǎn)，為政府部門(mén)建立質(zhì)量信用監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)事中、事后監(jiān)管提供借鑒，為消費(fèi)者依據(jù)質(zhì)量信用的好壞選購(gòu)產(chǎn)品提供參考。

產(chǎn)品；質(zhì)量；質(zhì)量信用；產(chǎn)品質(zhì)量信用

產(chǎn)品質(zhì)量信用是把雙刃劍，既能促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展又能讓企業(yè)一夜倒閉?！叭鼓谭邸眲?chuàng)業(yè)之初，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量打開(kāi)了銷(xiāo)路、占領(lǐng)了市場(chǎng)，一度成為長(zhǎng)期占據(jù)國(guó)內(nèi)乳制品銷(xiāo)量前列的名牌產(chǎn)品。但是資本追逐利益的最大化的目標(biāo)使其上層領(lǐng)導(dǎo)喪失了最起碼的商業(yè)道德，丟掉了質(zhì)量誠(chéng)信的底線。最終，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了重大社會(huì)問(wèn)題，“三鹿奶粉”瞬間應(yīng)聲而倒。一波波類(lèi)似的產(chǎn)品質(zhì)量事件，一次次地敲響產(chǎn)品質(zhì)量安全的警鐘，依然沒(méi)有阻止產(chǎn)品質(zhì)量事件的前仆后繼。[1]試想一下，如果我們建立了產(chǎn)品質(zhì)量信用體系，體系中的早期預(yù)警或許就能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層早些認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，“三鹿奶粉”等老品牌或許就能幸存下來(lái)，悲劇或許也就不會(huì)發(fā)生。

1 概念

分析產(chǎn)品質(zhì)量信用與企業(yè)質(zhì)量信用，首先，我們要了解產(chǎn)品質(zhì)量信用的相關(guān)概念，下面分別介紹產(chǎn)品、質(zhì)量、質(zhì)量信用和產(chǎn)品質(zhì)量信用的概念。

1.1 產(chǎn)品

依據(jù)GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義，產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。過(guò)程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)?；顒?dòng)是由共同目的聯(lián)合起來(lái)并完成一定社會(huì)職能的動(dòng)作的總和，活動(dòng)由目的、動(dòng)機(jī)和動(dòng)作構(gòu)成，具有完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。在組織的質(zhì)量管理體系中，通常一個(gè)過(guò)程的輸入是其他過(guò)程的輸出，組織為了增值對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。[2]如將顧客的要求作為質(zhì)量管理體系的輸入，進(jìn)而將輸入轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)的策劃以及產(chǎn)品的要求，最終以產(chǎn)品的形式輸出。產(chǎn)品包括服務(wù)（如運(yùn)輸）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）、硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）、流程性材料（如潤(rùn)滑油）四種通用類(lèi)別，產(chǎn)品由分屬于不同類(lèi)別的成分構(gòu)成，其屬性屬于哪種類(lèi)別取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。

1.2 質(zhì)量

依據(jù)GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義，質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度[2]。質(zhì)量的定義從以下幾個(gè)方面理解：

（1）對(duì)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，本文質(zhì)量的載體是產(chǎn)品，即過(guò)程的結(jié)果（如硬件、流程性材料）。

（2）定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來(lái)就有的，它是通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后實(shí)現(xiàn)過(guò)程中形成的屬性。例如：物質(zhì)特性（如機(jī)械、電氣、化學(xué)或生物特性）、官感特性（如用嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等感覺(jué)控測(cè)的特性）、時(shí)間特性（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語(yǔ)言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機(jī)最高速度）等。[2]這些固有特性的要求大多是可測(cè)量的。賦予的特性（如某產(chǎn)品的價(jià)格），就不是產(chǎn)品的固有特性。

（3）滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。[2]只有全面滿足這些要求，才能評(píng)定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。

（4）顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。它將隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。所以，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審，按照變化的需要和期望，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保持續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。

（5）“質(zhì)量”一詞可用形容詞如差、好或優(yōu)秀等來(lái)修飾。[2]在本文中，主要指產(chǎn)品質(zhì)量。

1.3 質(zhì)量信用

要理解產(chǎn)品質(zhì)量信用的內(nèi)涵，首先要理解什么是信用，依據(jù)GB/T 23791-2009 《企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則》中的定義，信用是指建立在信任基礎(chǔ)上，不用立即付款或擔(dān)保就可獲得資金、物資或服務(wù)的能力，這種能力以在約定期限內(nèi)償還的承諾為條件。質(zhì)量信用是指取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求或期望來(lái)實(shí)現(xiàn)。[3]此處信用和質(zhì)量信用的主體是企業(yè)，因此，即是指企業(yè)信用和企業(yè)質(zhì)量信用。

在商品交易過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量信用關(guān)系存在著授信方和受信方，其中授信方是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)或者潛在的消費(fèi)者，消費(fèi)者的授信是通過(guò)對(duì)企業(yè)自我宣稱質(zhì)量水平的信任來(lái)實(shí)現(xiàn)的；受信方則是生產(chǎn)者，生產(chǎn)者在獲得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)上，按照自我承諾的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品并交付給消費(fèi)者。[4]基于上述產(chǎn)品等概念的理解，提出產(chǎn)品質(zhì)量信用的定義是指：產(chǎn)品在符合相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)其在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求或期望的能力。

2 產(chǎn)品質(zhì)量信用與企業(yè)質(zhì)量信用的特點(diǎn)

根據(jù)上述產(chǎn)品、質(zhì)量和質(zhì)量信用等相關(guān)概念，產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用有以下特點(diǎn)。

2.1 主體和研究的內(nèi)容不同

從主體角度看，產(chǎn)品質(zhì)量信用的主體是產(chǎn)品，企業(yè)質(zhì)量信用的主體是企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量信用是針對(duì)某一款產(chǎn)品，研究的內(nèi)容包括該產(chǎn)品的基本信息、資質(zhì)信息、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督記錄、市場(chǎng)反饋和消費(fèi)者評(píng)價(jià)及產(chǎn)品售后信息等。企業(yè)質(zhì)量信用研究的內(nèi)容包括某企業(yè)的基本信息，質(zhì)量誠(chéng)信管理方針、質(zhì)量誠(chéng)信管理目標(biāo)等貫徹質(zhì)量誠(chéng)信理念，質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理及人員資質(zhì)管理等履行質(zhì)量承諾能力，質(zhì)監(jiān)部門(mén)監(jiān)督抽查記錄、市場(chǎng)反饋及投訴記錄、質(zhì)量相關(guān)獲獎(jiǎng)等兌現(xiàn)質(zhì)量承諾表現(xiàn)等。如：某公司生產(chǎn)的茶杯，產(chǎn)品質(zhì)量信用研究的是茶杯的商品條碼、名稱、規(guī)格、批號(hào)等產(chǎn)品基本信息以及茶杯的生產(chǎn)資質(zhì)、獎(jiǎng)勵(lì)信息和產(chǎn)品售后等；而企業(yè)質(zhì)量信用研究的是企業(yè)基本信息、資質(zhì)信息、標(biāo)準(zhǔn)管理、評(píng)價(jià)及相關(guān)質(zhì)量獲獎(jiǎng)等信息。

2.2 信息主鍵不同

依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的通知》（國(guó)發(fā)〔2012〕9號(hào)）文件要求，“健全質(zhì)量信用信息收集與發(fā)布制度。搭建以組織機(jī)構(gòu)代碼實(shí)名制為基礎(chǔ)、以物品編碼管理為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)銀行、商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)等多部門(mén)質(zhì)量信用信息互通與共享?！盵5]從信息處理角度看，產(chǎn)品質(zhì)量信用信息是以商品條碼①商品條碼是物品編碼的一種。為主鍵，將所有和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量信用信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、整合；企業(yè)質(zhì)量信用信息是以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼②依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“三證合一”登記制度改革的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕50號(hào)）文件要求，將由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)三個(gè)部門(mén)分別核發(fā)不同證照，改為由工商行政管理部門(mén)核發(fā)一個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從此“組織機(jī)構(gòu)代碼”由“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”替代。為主鍵，將所有與企業(yè)有關(guān)的質(zhì)量信用信息進(jìn)行串聯(lián)，形成完整的企業(yè)質(zhì)量信用信息數(shù)據(jù)鏈。

2.3 約束對(duì)象側(cè)重點(diǎn)不同

企業(yè)質(zhì)量信用約束對(duì)象是企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)的整體信用，企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)，關(guān)注的是交易雙方的企業(yè)質(zhì)量信用（如企業(yè)的履約能力等）；產(chǎn)品質(zhì)量信用約束對(duì)象是產(chǎn)品，是消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的。如市場(chǎng)上出現(xiàn)了假貨、以次充好、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象主要是產(chǎn)品質(zhì)量信用問(wèn)題，是產(chǎn)品在生產(chǎn)及銷(xiāo)售過(guò)程中違背了產(chǎn)品質(zhì)量信用。產(chǎn)品質(zhì)量信用對(duì)產(chǎn)品的約束作用遠(yuǎn)大于企業(yè)質(zhì)量信用。

2.4 構(gòu)成要素及側(cè)重點(diǎn)不同

依據(jù)國(guó)標(biāo)GB/T 31863-2015《企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)》[6]中的企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)基本指標(biāo)項(xiàng)名稱及說(shuō)明，企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)從貫徹質(zhì)量誠(chéng)信理念（如：質(zhì)量誠(chéng)信管理方針、質(zhì)量誠(chéng)信管理目標(biāo)等），履行質(zhì)量承諾能力（如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理及人員資質(zhì)管理等）和兌現(xiàn)質(zhì)量承諾表現(xiàn)（如：質(zhì)監(jiān)部門(mén)監(jiān)督抽查記錄、質(zhì)量相關(guān)獲獎(jiǎng)、主動(dòng)售后管理等）三個(gè)方面明確了企業(yè)質(zhì)量信用的范疇和構(gòu)成要素，企業(yè)質(zhì)量信用構(gòu)成要素是對(duì)企業(yè)整體而言，包括企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品；依據(jù)GB/T 19001-2008 《質(zhì)量管理體系 要求》[7]，以及法律法規(guī)、認(rèn)證資質(zhì)等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的要求，產(chǎn)品質(zhì)量信用包括產(chǎn)品質(zhì)量符合性要求（如：法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的要求），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力（如：企業(yè)基本質(zhì)量信用信息、產(chǎn)品生產(chǎn)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量管理）和履行產(chǎn)品質(zhì)量符合性結(jié)果（如：政府監(jiān)管、市場(chǎng)反饋和消費(fèi)者評(píng)價(jià)和產(chǎn)品售后）三個(gè)指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量信用構(gòu)成要素是對(duì)某一款產(chǎn)品而言。從企業(yè)質(zhì)量信用和產(chǎn)品質(zhì)量信用的構(gòu)成要素看，企業(yè)質(zhì)量信用側(cè)重宏觀，產(chǎn)品質(zhì)量信用側(cè)重微觀。

2.5 產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用是社會(huì)信用體系重要組成部分

從社會(huì)信用橫向分割角度看，社會(huì)信用體系包括公共信用體系、企業(yè)信用體系和個(gè)人信用體系。三者共同作用，構(gòu)成了完整的社會(huì)信用體系。企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者提供按承諾、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的期望和要求，獲得資金并發(fā)展壯大。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定了企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量信用直接關(guān)乎企業(yè)的生死與未來(lái)，因此，產(chǎn)品質(zhì)量信用是企業(yè)信用體系的重要組成部分，也是豐富和完善社會(huì)信用體系不可或缺的重要一環(huán)（見(jiàn)圖1）。產(chǎn)品質(zhì)量信用的重要作用在于約束企業(yè)的失信行為，督促企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品質(zhì)量信用體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量信用數(shù)據(jù)庫(kù)，它動(dòng)態(tài)地記錄了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交往中的產(chǎn)品質(zhì)量信用信息。[8]

圖1 社會(huì)信用體系

2.6 產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用的相互結(jié)合及應(yīng)用

通過(guò)以法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為基礎(chǔ)，以商品條碼為溯源手段，將產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用緊密結(jié)合，利用數(shù)據(jù)采集方法和規(guī)范、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及數(shù)據(jù)共享合作等模式，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用信息的廣泛應(yīng)用。

3 總結(jié)

綜上所述，本文從產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用相關(guān)概念出發(fā)，分析了產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用的特點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量信用與企業(yè)質(zhì)量信用既有區(qū)別，又聯(lián)系密切，兩者都是社會(huì)信用體系建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用的主體和研究的內(nèi)容、信息處理、微觀與宏觀以及構(gòu)成要素等方面的特點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用不是正相關(guān)關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量信用的好壞不能決定企業(yè)質(zhì)量信用的好壞，反之亦然；產(chǎn)品質(zhì)量信用的好壞會(huì)影響企業(yè)質(zhì)量信用的好壞，反之亦然。

基于以上結(jié)論，政府部門(mén)應(yīng)充分利用產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用的特點(diǎn)，搭建以法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為基礎(chǔ)，以商品條碼（或物品編碼）為溯源手段的質(zhì)量信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為政府職能部門(mén)進(jìn)行決策部署、建立質(zhì)量信用監(jiān)管體系、實(shí)現(xiàn)事中事后監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐，從而提高政府部門(mén)質(zhì)量信用分類(lèi)監(jiān)管工作水平和效能。同時(shí)，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用都好的產(chǎn)品；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量信用和企業(yè)質(zhì)量信用存在不一致時(shí)，建議選購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信用好的產(chǎn)品。

[1] 董天軍,柴迎,陸鑫,等.中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)架構(gòu)[J].科技風(fēng),2010,(16):54.

[2] GB/T 19000-2008,質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S].

[3] GB/T 23791-2009,企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則[S].

[4] 陳歡,李海東.產(chǎn)品質(zhì)量信用評(píng)價(jià)體系研究[J].質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化,2012,(9):45-48.

[5] 由方嵐.跨地域跨部門(mén)協(xié)作建設(shè)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量信息權(quán)威平臺(tái)[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),2012,(9):92-94.

[6] GB/T 31863-2015,企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)[S].

[7] GB/T 19001-2008,質(zhì)量管理體系 要求[S].

[8] 胥雪剛.完善社會(huì)信用體系建設(shè) 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展[J].新長(zhǎng)征,2012,(9):62-63.

Discussion on Product Quality Credit and Enterprise Quality Credit

YIN Wen-zheng
(Anhui Institute of Quality and Standardization, Hefei 230051, China)

In recent years, product quality and safety incidents have occurred frequently, and gradually become the focus of attention of the government and consumers. This paper introduces the related concepts of product quality credit and enterprise quality credit, analyses the characteristics of the characteristics between them from the points of the subject and content of the study, information processing, micro and macro elements, in order to provide reference for the government to establish quality credit supervision system which achieve the supervision in process and afterwards, and provide guidance for consumers to buy the product on the basis of quality credit.

product; quality; quality credit; product quality credit

F270

A

1672-6286(2017)02-0079-06

殷文正（1984-），男，碩士，主要從事質(zhì)量信用方向研究。