◎王文怡

帶上城市的溫度

◎王文怡

愛上一座城，或許為了城里的一道生動風(fēng)景，為一段青梅往事，為一座熟悉老宅，也可能是在初來乍到時，遇到了一彎微笑。

一天里，傅雯潔嘴角上揚(yáng)，露出八顆牙的時候很多。比如提行李箱的人冒著一股焦灼，她迎面上前，人設(shè)是溫婉可靠的；當(dāng)人數(shù)泛濫成黑壓壓一片，她面上的冷靜，語氣的沉穩(wěn)，笑容的親和不變，安撫能力像是降熱藥片。

人情溫暖的故事展開在上海國際機(jī)場地面服務(wù)有限公司浦東旅服值機(jī)室，身為寰宇創(chuàng)新工作室國際值機(jī)值班主任的傅雯潔，與組里顏值在線內(nèi)心強(qiáng)大的值機(jī)員，都是故事中心的角兒。

站在宇宙的中心

不論是工作十一年能當(dāng)師傅的傅姐兒，還是別的小鮮肉，尤其男生屬性的，平常都看港劇。巧合得如同劇里的情節(jié)一樣？集體主義的光彩閃現(xiàn)是因為工作時遇到許多香港乘客。于是，小伙伴整齊一致地打開原版港片，學(xué)粵語。

最開始，字幕比畫面還重要，后來他們有足夠的底氣，忽視屏幕下方的一兩行。乘客偶爾說的那些韻調(diào)獨(dú)特的發(fā)音，傅姐兒他們聽得懂，不用尷尬地露出迷之微笑。

上班前，傅姐兒想著，若是晴天，她自己和乘客都安好。風(fēng)雨雷電一起駕臨的壞天氣讓云上的日子變得飄忽起來。傅姐兒他們負(fù)責(zé)港龍國泰航空，一小時起飛一班，一天十六次。如果前一架飛機(jī)出場晚，后一班不可避免地被牽連進(jìn)延誤的命運(yùn)線上，就像一場難以進(jìn)退的堵塞。還有，乘客八成是到香港轉(zhuǎn)機(jī)的，一次晚點或許徹底破壞“接檔”的節(jié)奏。

在地面的傅姐兒他們，太熟悉飛機(jī)的晚來遲走，它們的時間軸連著自己的，“忙的時候，沒可能離開?！备到銉核麄?，經(jīng)歷過從黑夜到黎明的通宵鎮(zhèn)場子。行李箱拖出的繁雜聲響與拌含著怒火的指責(zé)質(zhì)問，一波波地炸開在值機(jī)柜臺，傅姐兒他們的面前。

這時，他們好像站在宇宙中心，但浩瀚一片的星星并不是那么美麗。

在上一班延誤后，傅姐兒他們知道在路上的下一架同樣過時到來。對于云上的飛機(jī)，傅姐兒望不到，但乘客航班是可以改變的。

“與他們飛行終點一致的其他航空的順風(fēng)，我們爭取。”傅姐兒說，他們戰(zhàn)斗力足夠，與一樣航班誤點的別人家搶座位時，總能成為勝利的一方。比如，其他航空在電話里給到“不確定，請稍后”的回答，傅姐兒看清這樣推脫的套路，立馬趕到他們值機(jī)柜臺，亮出誠心實意的牌?！坝H自到場商量比打電話的虛虛實實有用得多?！?/p>

親啟最好的禮物

“程霄峰先生和馬夢先生服務(wù)態(tài)度很好，熱情關(guān)心。”白紙黑字由乘客發(fā)出的“好人卡”，兩位小伙伴羞羞澀澀地收了。

點贊的信，傅姐兒他們一周能開啟十封，一年整齊厚實一堆，都珍藏在抽屜里。

那天，傅姐兒記得是五月一日勞動節(jié)，白色封皮上寫明由她親啟的信轉(zhuǎn)交到她手里。信紙攤開，傅姐兒看到署名是“國泰航空老齡乘客范世藩與楊振玉敬謝”。繁體的字占滿紙，“對你們和藹可親的服務(wù)態(tài)度，為民排難為老解憂的工作作風(fēng)，在此要多說幾聲，感謝，感動，感恩”，一字字讀完，傅姐兒回想起前兩天。

銀發(fā)滿頭的兩位老人坐在候場的座椅上，在背后機(jī)場人流接踵摩肩的映襯中，他們成為幾萬當(dāng)日乘客流量的些微數(shù)據(jù)。傅姐兒注意到兩位蹙眉繃臉的緊張焦急?！澳茫惺裁葱枰獛椭?？”她聽老人說了心里煩惱的。

航班在中午那檔，但清早七點他們就到了，想改簽提前的航班，因為轉(zhuǎn)機(jī)間隔滿打滿算的一小時，對于步子緩慢的他們是要掐著分秒的?！安樵兒笾狼皫装酀M荷。”原來可以到此為止的幫助依然進(jìn)行，傅姐兒沒想放棄。

她向到場的乘客說明事情來由，詢問愿不愿意改航班。前幾人搖頭，直到第四與第五位表示可以。其實，傅姐兒那會做好了被拒絕的心理建設(shè)。“有時候，一些乘客精英氣場太強(qiáng)，雖然心里發(fā)軟，但鎮(zhèn)定自若的表情包一直用著?！焙髞?，兩位老人乘到了八點三刻檔的飛機(jī)。

心細(xì)的傅姐兒在電腦上寫好備注：老人需要照顧，麻煩香港機(jī)場的工作人員引導(dǎo)他們登機(jī)。信里說，下飛機(jī)有人護(hù)送，心上石頭一下子卸下。

所以，范老與楊老感激非常，他們落筆寫信，托人輾轉(zhuǎn)送到故事的起點——傅姐兒在的值機(jī)室。

“勞動節(jié)那天，我好像得到了最好的禮物?！币幌虺领o的傅姐兒說著，露出腆腆的笑。她熨帖的關(guān)心帶上這座城的溫度。

扭轉(zhuǎn)悲劇的開場

抽屜里的“好人卡”還有英文版的，洋洋灑灑一頁字母。之前，把目的地定在澳洲的美國老爺爺自覺得能一路暢行，不用簽證。但需要電子簽的現(xiàn)實讓他懵了一臉。還好，一旁小鮮肉值機(jī)員趕忙把網(wǎng)上申請方式告訴他，一邊又擔(dān)心，驚慌的八十歲老爺爺能不能冷靜自持地辦證，所以決定陪他一起上網(wǎng)。

這位美國老爺爺后來滿懷熱忱地贊揚(yáng)在異國他鄉(xiāng)遇到的好人。

香港轉(zhuǎn)機(jī)，對一些國籍的乘客要求提供當(dāng)?shù)睾炞C；有些目的地比如新加坡，需要護(hù)照有效期大于六個月。這些傅姐兒他們知道，但說走就走的乘客完全沒注意。所以，像美國老爺爺一樣迎來悲情開場，于是傅姐兒他們出手，恍如氣勢強(qiáng)大的門將奮力撲出那顆悲劇，然后送出美滿結(jié)局的故事不少。

對于挺肚子的孕媽，帶娃的實打?qū)嵉膵?，華發(fā)滿鬢的爺爺……傅姐兒他們自己關(guān)照后，在電腦上還向空姐或者遠(yuǎn)方的機(jī)場人員提出，要關(guān)懷。

見你時乘客著急滿面，后來如何一臉歡顏地離開？這些年，傅姐兒和小伙伴成功地為自己揉捏了說話的藝術(shù)家與實用主義的行動派兩種人設(shè)。