林基艷+張慧+張雅瓊

摘要：二手車銷售平臺(tái)銷售事故車、泡水車以及數(shù)據(jù)造假等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問題，使得消費(fèi)者缺乏對(duì)二手車銷售平臺(tái)的信任，誠(chéng)信成為二手車銷售平臺(tái)的痛點(diǎn)，為了有效地解決二手車買賣的誠(chéng)信問題，促進(jìn)二手車市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，論文提出了基于Android和NFC的誠(chéng)信二手車系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用NFC標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)二手車輛的智能識(shí)別和信息查詢，利用手機(jī)端的誠(chéng)信評(píng)價(jià)和投訴系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)二手車銷售平臺(tái)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)和投訴，有效的解決由于二手車信息不對(duì)稱等帶來的誠(chéng)信問題，促進(jìn)二手車市場(chǎng)的快速發(fā)展。

二手車流通行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸多問題，而二手車行業(yè)最大的痛點(diǎn)就是誠(chéng)信。一些不法商販在經(jīng)銷二手車時(shí)，故意隱瞞二手車車況，把事故車當(dāng)非事故車出售，造成交易糾紛的事情也時(shí)有發(fā)生，使消費(fèi)者對(duì)二手車市場(chǎng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的不放心和疑慮，因此在快速發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展就顯得尤為重要。而要解決二手車市場(chǎng)的誠(chéng)信問題，最好的途徑就是信息透明、聯(lián)動(dòng)，將4S店的維修記錄、保險(xiǎn)公司的車輛出險(xiǎn)情況等信息匯總參考，車輛的故障及維修信息也就一目了然，任何事故車、泡水車都難逃數(shù)據(jù)的“法眼”，通過專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)給所有的車輛進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，向消費(fèi)者公示它的質(zhì)檢狀況信息，通過標(biāo)準(zhǔn)化的描述，告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，可以有效地規(guī)范二手車市場(chǎng)，讓消費(fèi)者重拾對(duì)二手車市場(chǎng)的信心，構(gòu)建整個(gè)二手車市場(chǎng)的新局面。

針對(duì)NFC和Android技術(shù)的廣泛應(yīng)用，本文提出了基于An-droid和射頻識(shí)別技術(shù)NFC的誠(chéng)信二手車系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)可以利用Android和NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)端二手車輛的智能識(shí)別、信息查詢、對(duì)二手車銷售平臺(tái)和二手車評(píng)估質(zhì)檢單位的誠(chéng)信評(píng)價(jià)和投訴；實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法部門對(duì)二手車的交通違規(guī)信息、事故信息的鑒定；實(shí)現(xiàn)4S店對(duì)二手車的基本信息、維修、保養(yǎng)信息的鑒定；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)部門對(duì)二手車的保險(xiǎn)信息的鑒定；實(shí)現(xiàn)地方權(quán)威質(zhì)檢部門對(duì)二手車的質(zhì)檢、評(píng)估信息的鑒定；以及注冊(cè)的二手車銷售、評(píng)估和質(zhì)檢平臺(tái)的平臺(tái)信息公開、誠(chéng)信信息查詢等，該系統(tǒng)不僅可以給用戶提供一個(gè)了解二手車信息的平臺(tái)，幫助用戶更全面的了解二手車的誠(chéng)信水平，也可以保障用戶權(quán)益，更好的促進(jìn)合法二手車的發(fā)展和市場(chǎng)良好氛圍的形成。

1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

基于Android和NFC的誠(chéng)信二手車系統(tǒng)主要包括二手車管理中心、用戶Android手機(jī)終端、二手車終端子系統(tǒng)三個(gè)部分。為了實(shí)現(xiàn)二手車的智能識(shí)別，系統(tǒng)中的二手車都裝載由二手車管理中心發(fā)放的NFC標(biāo)簽，用戶配備具有NFC和4G功能的手機(jī)，二手車管理中心安裝數(shù)據(jù)庫、web服務(wù)器、用于管理二手車所需的二手車管理模塊、用于管理二手車銷售平臺(tái)的平臺(tái)管理模塊、用于管理二手車評(píng)估質(zhì)檢單位的評(píng)估管理模塊、用于管理交通違規(guī)信息的違規(guī)管理模塊、用于管理維修信息的維修管理模塊、用于管理保險(xiǎn)信息的保險(xiǎn)管理模塊、用于管理誠(chéng)信信息的誠(chéng)信管理模塊、用于實(shí)現(xiàn)通信的4G模塊等。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2系統(tǒng)功能

本系統(tǒng)要求至少包括九種角色：

1）非認(rèn)證用戶，該類用戶能瀏覽網(wǎng)站的信息。

2）注冊(cè)的購(gòu)買二手車的用戶：該類用戶可以：

①查詢二手車的信息，主要包括二手車基本信息查詢（主要包括里程數(shù)和上牌時(shí)間）、車輛故障信息查詢、維修信息查詢、保養(yǎng)記錄查詢、事故信息查詢、保險(xiǎn)記錄信息查詢、車輛檢測(cè)信息查詢、交通違規(guī)信息查詢、二手車價(jià)格查詢等；

②查詢車主信息，主要包括二手車車主基本信息查詢（姓名、性別、年齡、駕齡、有無重大交通事故記錄等）；

③查詢實(shí)施二手車評(píng)估質(zhì)檢單位的信息，包括單位的名稱、法人、地址、誠(chéng)信信息（有無專業(yè)的資格認(rèn)證、技術(shù)檢測(cè)是否標(biāo)準(zhǔn)、有無虛假質(zhì)檢記錄等）；

④查詢二手車銷售平臺(tái)的信息，包括單位的名稱、法人、地址、誠(chéng)信信息（有無銷售資格、是否故意隱瞞二手車車況、是否將事故車輛當(dāng)正常車輛銷售、是否做虛假質(zhì)檢記錄等）；

⑤對(duì)二手車銷售平臺(tái)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息主要包括主要分為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、承諾兌現(xiàn)等。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指對(duì)二手車銷售平臺(tái)的服務(wù)滿意度，是否存在服務(wù)態(tài)度惡劣、故意隱瞞二手車車況等情況；價(jià)格評(píng)價(jià)指二手車要價(jià)的合理度，是否出現(xiàn)胡亂加價(jià)等行為；承諾兌現(xiàn)指不作虛假承諾，是否在承諾的時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴問題進(jìn)行解決等；

⑥對(duì)二手車評(píng)估質(zhì)檢單位的誠(chéng)信評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)信息主要包括主要分為服務(wù)質(zhì)量、承諾兌現(xiàn)等。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指對(duì)二手車評(píng)估檢測(cè)平臺(tái)的服務(wù)滿意度，是否存在服務(wù)態(tài)度惡劣、虛假檢測(cè)等情況；承諾兌現(xiàn)指是否達(dá)到承諾的專業(yè)認(rèn)證級(jí)別、不作虛假承諾等；

⑦投訴。用戶可以對(duì)非誠(chéng)信的銷售平臺(tái)和質(zhì)檢平臺(tái)進(jìn)行投訴。

3）注冊(cè)的二手車銷售平臺(tái)：該類用戶可以公開平臺(tái)信息、查詢自己的誠(chéng)信信息，可以對(duì)用戶的投訴做出解釋。

4）注冊(cè)的二手車評(píng)估和質(zhì)檢平臺(tái)：該類用戶可以公開平臺(tái)信息、查詢自己的誠(chéng)信信息，可以對(duì)用戶的投訴做出解釋。

5）交通執(zhí)法部門：該類用戶可以對(duì)二手車的交通違規(guī)信息、事故信息做出鑒定。

6）4S店：該類用戶可以對(duì)二手車的基本信息、維修、保養(yǎng)信息做出鑒定。

7）保險(xiǎn)部門：該類用戶可以對(duì)二手車的保險(xiǎn)信息做出鑒定。

8）地方權(quán)威質(zhì)檢部門：該類用戶可以對(duì)二手車的質(zhì)檢、評(píng)估信息做出鑒定。

9）管理員用戶：用于管理員登陸，添加、更新、刪除相關(guān)信息、安全密碼、注冊(cè)用戶的刪減等功能。該類用戶可以對(duì)用戶信息、交通執(zhí)法部門信息、4S店信息、保險(xiǎn)部門信息、二手車銷售平臺(tái)信息、二手車評(píng)估和質(zhì)檢平臺(tái)信息、權(quán)威質(zhì)檢部門信息、二手車信息、誠(chéng)信信息、投訴信息、進(jìn)行管理，還可以對(duì)誠(chéng)信度差的平臺(tái)進(jìn)行曝光。

3 Android手機(jī)終端子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

Android手機(jī)終端配備NFC標(biāo)簽識(shí)別模塊、二手車信息查詢模塊、二手車銷售平臺(tái)誠(chéng)信評(píng)價(jià)模塊、二手車銷售平臺(tái)投訴模塊、4G通信模塊等。若用戶在二手車銷售平臺(tái)找到自己中意的車輛，只需將具備NFC功能的手機(jī)靠近貼在二手車車窗或者車身上的NFC標(biāo)簽，便可實(shí)現(xiàn)二手車輛的自動(dòng)識(shí)別，用戶登錄手機(jī)端的二手車信息查詢系統(tǒng)，便可查詢二手車的里程數(shù)，上牌時(shí)間等基本信息、車輛故障信息、維修信息、保養(yǎng)記錄、事故信息、保險(xiǎn)記錄信息、車輛檢測(cè)評(píng)估信息、交通違規(guī)信息、二手車價(jià)格，若查詢的車輛信息和二手車銷售平臺(tái)介紹的一致，用戶便可以選擇購(gòu)買車輛，并根據(jù)銷售平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、承諾兌現(xiàn)等情況對(duì)銷售平臺(tái)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)；若查詢的信息跟二手車銷售平臺(tái)介紹的信息不一致，用戶可以拒絕購(gòu)買，并登陸Android手機(jī)端的二手車銷售平臺(tái)投訴系統(tǒng)對(duì)銷售平臺(tái)進(jìn)行投訴。Android手機(jī)終端子系統(tǒng)的工作流程如圖2所示。

4二手車管理中心的設(shè)計(jì)

二手車管理中心由終端PC機(jī)、WEB服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、二手車管理模塊、二手車銷售平臺(tái)管理模塊、二手車評(píng)估管理模塊、二手車交通違規(guī)管理模塊、二手車維修管理模塊、二手車保險(xiǎn)管理模塊、二手車誠(chéng)信管理模塊、4G通信模塊等構(gòu)成，在管理中心接收到用戶的查詢請(qǐng)求后，管理中心將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的二手車所有相關(guān)信息通過4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至用戶Android手機(jī)端。二手車管理中心基于Windows 10操作系統(tǒng)，主要的功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

5結(jié)束語

目前的二手車行業(yè)集中存在著市場(chǎng)不規(guī)范、信息不透明、售后空白、誠(chéng)信度低等嚴(yán)重性問題，市場(chǎng)交易各環(huán)節(jié)都暴露出誠(chéng)信危機(jī)的痛點(diǎn)，為了有效地解決二手車交易流通過程中的誠(chéng)信問題，論文提出了基于Android和NFC的誠(chéng)信二手車系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以有效地解決二手車行業(yè)中存在多年的誠(chéng)信問題，凈化了二手車市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)二手車行業(yè)的健康與良性發(fā)展。