賈若

摘要：進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代以來，借助大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測功能，電子商務(wù)迎來更好的發(fā)展機(jī)會。通過大數(shù)據(jù)分析，商品推薦出現(xiàn)個性化和精準(zhǔn)化商業(yè)模式，運(yùn)營方式的不斷創(chuàng)新，幫助電商企業(yè)優(yōu)化匯總優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息，為電商企業(yè)提升差異競爭力提供更精細(xì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)；商業(yè)模式

伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展，對于以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)信息推薦研究越來越為人們所關(guān)注。電子商務(wù)平臺在為用戶提供產(chǎn)品、服務(wù)的同時，也提升了用戶在龐大信息中快速有效找出滿足自身需求產(chǎn)品信息的難度?；诖髷?shù)據(jù)下的電子商務(wù)信息推薦可實時動態(tài)、主動有效地向用戶推薦貼近其偏好的相關(guān)信息，如此一方面可對用戶個性化需求予以更好地滿足，一方面可促進(jìn)電商平臺構(gòu)筑穩(wěn)定的用戶全體及改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)市場競爭力。

一、大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的相關(guān)概念

1.大數(shù)據(jù)的概念及特征

維基百科將大數(shù)據(jù)的概念定義為：由巨型數(shù)據(jù)集組成，數(shù)據(jù)集的大小常超出人類在可接受時間下的收集、應(yīng)用、管理和處理能力。也有一些學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)即大量高速多變的信息資產(chǎn)，需要新型處理方式以促成更強(qiáng)的決策能力。無論是哪一種定義，都可以看到大數(shù)據(jù)所具備的以下特征：一是大數(shù)據(jù)主要來源于網(wǎng)絡(luò)，所以主要以圖形、文本、音頻、視頻、網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)流等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主。二是大數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的時效性。大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代信息社會的產(chǎn)物，是在人們通過網(wǎng)絡(luò)與外界交流時誕生的，其產(chǎn)生的過程非?？烨页蕜討B(tài)發(fā)展，具有很強(qiáng)的時效性。三是處理要求比較高。動態(tài)信息、快速產(chǎn)生等特征自然需要高速、實時的處理能力與之相匹配。四是大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用較難。大數(shù)據(jù)中存在大量無用數(shù)據(jù)，有用的信息總是隱藏在海量信息中，提取有價值的信息非常困難。

2.大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，借助高效的大數(shù)據(jù)采集、處理與分析，電商企業(yè)完全可以將電子商務(wù)價值創(chuàng)造推向精準(zhǔn)化。電子商務(wù)數(shù)據(jù)是伴隨企業(yè)與消費者行為實時產(chǎn)生的，無論是在電商平臺、移動終端還是社交媒體抑或其他任何第三方服務(wù)平臺，只要二者有交集，電子商務(wù)數(shù)據(jù)就會產(chǎn)生，而傳統(tǒng)處理分析方法根本無法有效處理和利用這些海量數(shù)據(jù)。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，以前被認(rèn)為是無用的垃圾數(shù)據(jù)有可能通過大數(shù)據(jù)分析和云計算，為電子商務(wù)企業(yè)提供更加準(zhǔn)確、及時的消費者信息，進(jìn)而為企業(yè)營銷活動提供基礎(chǔ)?，F(xiàn)實中，阿里巴巴、京東等電子商務(wù)企業(yè)正是利用大數(shù)據(jù)處理分析成果來開展個性化推薦和按需定制服務(wù)的。

二、大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的功能擴(kuò)展

在大數(shù)據(jù)時代，除了要求具有強(qiáng)大的信息檢索功能，準(zhǔn)確的信息分析功能以及快速的彈性處理能力之外，還必須對原功能進(jìn)行擴(kuò)展和完善，滿足大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的要求。

1.加強(qiáng)對逆向物流的重視

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國逆向物流的發(fā)展也在不斷的發(fā)展，同國外發(fā)達(dá)國家比起來，差距還很明顯。隨著電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長以及訂單量的增多，退貨量也在不斷上漲。我國企業(yè)對逆向物流的重視程度不高，服務(wù)意識淡薄，致使我國逆向物流的發(fā)展受到一定障礙。電子商務(wù)逆向物流的發(fā)展，將有助于企業(yè)效率的增加，物流業(yè)的發(fā)展壯大，更有利于建立顧客的忠誠度，從而更加促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.職能部門的監(jiān)督管理能力

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)和客戶得到的關(guān)于商品的信息量十分巨大，同時垃圾信息，詐騙信息和虛假信息也呈遞增趨勢，有關(guān)職能部門應(yīng)該加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺的監(jiān)督和管理力度，過濾掉有害信息，堵住此類信息的發(fā)布渠道，查處有問題的企業(yè)和個人，整改評價差的商戶，完善電子商務(wù)平臺交易制度，關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)度，凈化電子商務(wù)平臺。為了獲取更多的好評或者“刷信譽(yù)”，不少賣家給出了“好評返現(xiàn)”的誘惑，更有甚者，因為商品質(zhì)量不過關(guān)等問題收到了消費者的差評，賣家則會根據(jù)消費者留下的聯(lián)系電話進(jìn)行騷擾威脅甚至恐嚇。這樣通過商品評價給消費者帶來的最真實的判斷依據(jù)便失去了他應(yīng)有的作用。

三、大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展

1.更加準(zhǔn)確的信息檢索

隨著時代的進(jìn)步，電子商務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹碓街匾蔀槠髽I(yè)營銷的一種新型模式，大數(shù)據(jù)技術(shù)又給企業(yè)創(chuàng)新提供了新的商業(yè)契機(jī)。消費者在海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)面前往往很難找到自己需要的商品，屆時電商可以通過數(shù)據(jù)的采集分析，根據(jù)不同用戶的不同需求將用戶細(xì)分為不同類別，再為不同類別的用戶提供個性化的服務(wù)。這就需要電商為消費者提供更加準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)，將產(chǎn)品進(jìn)行類別區(qū)分，在大的類別下再細(xì)分，使消費者在進(jìn)行檢索時能通過關(guān)鍵詞迅速找到匹配的商品，極大的節(jié)省了消費者在繁雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中挑選產(chǎn)品的時間。

2.降低商品流通交易成本

電子商務(wù)的到來使得人們不再受到空間、時間的約束，也不會有傳統(tǒng)購物時的諸多限制，可以隨時隨地地進(jìn)行網(wǎng)上購物，對于商家來說也可以在單位時間內(nèi)接觸到更多的消費者。網(wǎng)絡(luò)將世界變成了“地球村”，一個商家可以面對全球的消費者。面對不同地區(qū)、不同類別的消費者，商家可以通過收集用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而更快地找到匹配買家，大大減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，降低了商品流通的成本，減少了不必要的生產(chǎn)浪費。

3.保障信息安全的云存儲服務(wù)

信息安全是電子商務(wù)企業(yè)保證其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)信息也不斷增加，在信息數(shù)據(jù)爆炸增長的時代，常規(guī)的安全措施已經(jīng)無法滿足大數(shù)據(jù)的需求。為了滿足用戶對于龐大數(shù)據(jù)量的處理和存儲要求，不少科技公司推出了云存儲功能，值得一提的就是“網(wǎng)盤”這種在線存儲服務(wù)：用戶可以將其看作是放在網(wǎng)絡(luò)上的硬盤，將數(shù)據(jù)儲存在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫中，不受地域和時間的限制，只要連接了互聯(lián)網(wǎng)，用戶就可以管理、編輯網(wǎng)盤里的文件，這都依賴于大數(shù)據(jù)的處理技術(shù)。

總而言之，在龐大數(shù)據(jù)源源不斷到來之時，電子商務(wù)數(shù)據(jù)有著多維性、劇烈增長的特點，用戶對商品的需求無法有效把握，給電子商務(wù)信息推薦帶來極大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。鑒于此，相關(guān)人員務(wù)必要不斷鉆研研究、總結(jié)經(jīng)驗，清楚地認(rèn)識大數(shù)據(jù)時代內(nèi)涵，全面分析基于大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)信息推薦，推動大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)發(fā)展的有序進(jìn)行。

（作者單位：貴州商學(xué)院）