李潔璐（愛儂養(yǎng)老有限公司總經(jīng)理）

課程開發(fā)應(yīng)借助先進(jìn)的設(shè)備和理念

李潔璐（愛儂養(yǎng)老有限公司總經(jīng)理）

愛儂公司現(xiàn)在主要是和政府合作做居家養(yǎng)老，它成立于1992年，以前是做家政服務(wù)的。2012年轉(zhuǎn)型做養(yǎng)老，開始有自己的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前有兩家養(yǎng)老院和八家養(yǎng)老驛站，在朝陽區(qū)和密云區(qū)有指導(dǎo)中心。

對于課程體系我有兩個建議，一是不僅要注重服務(wù)人員的操作，還要注重先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用；二是可以考慮引進(jìn)視頻教學(xué)法，比如100多個技能點，有100多個小視頻，每個2～3分鐘，對培訓(xùn)效果幫助非常大。

培訓(xùn)應(yīng)該從管理人員、服務(wù)對象及其家屬、護(hù)理人員三方面著手，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識和服務(wù)技能，技能占到30%，客戶看重的是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，應(yīng)該占到70%。