羅紅

【摘要】目的：對(duì)小兒外科護(hù)理中進(jìn)行人性化服務(wù)運(yùn)用的效果進(jìn)行分析研究，為小兒外科護(hù)理工作提供參考。方法：本次的研究對(duì)象為2016年1月1日實(shí)施人性化服務(wù)前的50例外科兒童患者，為對(duì)照組，以及實(shí)施人性化服務(wù)費(fèi)后的50例科兒童患者，為研究組，對(duì)兩組患者的護(hù)理工作情況以及護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比研究。結(jié)果：研究組患者的護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛以及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率明顯對(duì)于對(duì)照組患者。且研究組患者以及家屬的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組患者。P<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在小兒外科護(hù)理工作中，運(yùn)用人性化服務(wù)，可以有效的減少護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)事件的大聲，提高患者的護(hù)理滿意度，具有較高的臨床研究?jī)r(jià)值。

【關(guān)鍵詞】小兒外科；人性化服務(wù)；護(hù)理滿意度；護(hù)理投訴

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）07--02

小兒外科在醫(yī)院中是較為特殊的一個(gè)科室，由于患者均是年齡較小的兒童，因此在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多的意外情況，病情的影響會(huì)使患者的情緒激動(dòng)，容易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，這對(duì)患兒的治療有著極大的影響，而隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理的不斷發(fā)展，人性化護(hù)理服務(wù)逐漸被應(yīng)用在兒童外科的護(hù)理工作中，效果明顯[1]。正是基于這種情況，本文主要是對(duì)小兒外科護(hù)理中進(jìn)行人性化服務(wù)運(yùn)用的效果進(jìn)行分析研究，為小兒外科護(hù)理工作提供參考。研究報(bào)告如下。

1.資料及方法

1.1 一般資料

2016年1月1日實(shí)施人性化服務(wù)前的50例外科兒童患者，為對(duì)照組，以及實(shí)施人性化服務(wù)費(fèi)后的50例科兒童患者，為研究組。研究組50例患者的年齡在1～9歲之間，平均年齡（5.2±0.61）歲，男性患者30例，女性患者20例，體重5.15～19.41kg。對(duì)照組50例患者的年齡在2～10歲之間，平均年齡（4.27±0.51）歲，男性患者35例，女性患者15例，體重6.2～17.23kg。兩組患者在年齡。性別等一般資料上無(wú)顯著性的差異，p>0.05具有可比性。且所有的患者監(jiān)護(hù)人均簽署研究同意書，自愿入組參與研究。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

對(duì)照組患者采取行規(guī)護(hù)理模式：1）對(duì)患者的房間進(jìn)行清潔，定期進(jìn)行消毒，注意通風(fēng)，根據(jù)患者的病情調(diào)整溫度。2）定期對(duì)患者進(jìn)行生命體征的檢測(cè)，密切關(guān)注患者的檢測(cè)結(jié)果，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)師進(jìn)行溝通[2]，3）遵照醫(yī)囑對(duì)患者用藥。

研究組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采取人性化護(hù)理服務(wù)：1）為保證護(hù)理人員對(duì)兒童患者的護(hù)理質(zhì)量，需要為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，在面對(duì)苦惱的患兒，以及情緒波動(dòng)較大的家屬時(shí)，可以保持冷靜解決問(wèn)題，定其對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行召開民主生活會(huì)，傾聽護(hù)理人員的壓力傾訴，并幫助患者進(jìn)行紓解。2）根據(jù)患者的病情以及住院區(qū)域等，對(duì)患者進(jìn)行分區(qū)分級(jí)護(hù)理工作，制定責(zé)任制護(hù)理負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)患者的責(zé)任心，提高護(hù)理人員的工作效率，并根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行工作調(diào)整[3]。3）為了提高護(hù)理人員對(duì)患者的責(zé)任心以及護(hù)理水平，可以建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)，根據(jù)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的工作表現(xiàn)，以及患者、患者家屬的評(píng)價(jià)，對(duì)患者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在會(huì)議上提出，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4）對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期的護(hù)理水平測(cè)試以及培訓(xùn)，尤其是護(hù)理的對(duì)象是兒童，意外事件的發(fā)生率較高，患者家屬的情緒波動(dòng)較大，需要護(hù)理人員具有一定的專業(yè)水平以及應(yīng)急處理能力，避免子啊護(hù)理的過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行處理，進(jìn)而導(dǎo)致患兒出現(xiàn)問(wèn)題，并造成護(hù)理糾紛。

1.3 觀察指標(biāo)。對(duì)兩組患者在護(hù)理過(guò)程中的護(hù)理投訴事件、護(hù)理糾紛時(shí)間以及護(hù)理差錯(cuò)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并使用護(hù)理滿意度調(diào)查表對(duì)患者以及患者家屬進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，并將所有調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。

1.4 數(shù)據(jù)處理。本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，兩組患者家屬的護(hù)理滿意度以及護(hù)理情況為計(jì)數(shù)資料，以率（%）表示，卡方檢驗(yàn)比較。p<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

表1數(shù)據(jù)中顯示，研究組患者的護(hù)理投訴事件、護(hù)理糾紛時(shí)間以及護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患者。p<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表2數(shù)據(jù)中顯示，研究組患者以及家屬的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組患者。p<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.結(jié)論

隨著近幾年我國(guó)人口不斷的上升，外科兒童患者的人數(shù)也在不斷的增加，患者的年齡較小，在進(jìn)行治療以及護(hù)理的過(guò)程中，無(wú)法配合醫(yī)師進(jìn)行治療，且患兒無(wú)法清晰表達(dá)自身的感受，家屬在進(jìn)行陪同時(shí)，會(huì)因情緒的波動(dòng)加大，加上對(duì)護(hù)理要求較高，與護(hù)理人員以及醫(yī)師極容易發(fā)生沖突，這也就更使得兒童外科護(hù)理工作的工作要求逐漸增高，需要護(hù)理人員在具備專業(yè)的護(hù)理工作能力以及豐富的經(jīng)驗(yàn)之外，更需要極強(qiáng)的心理抗打擊能力以及應(yīng)變處理能力[3]。

人性化護(hù)理服務(wù)，是近幾年出現(xiàn)的以人為本的護(hù)理模式，人性化護(hù)理服務(wù)在兒童外科護(hù)理工作中，不僅要求對(duì)患者進(jìn)行全方面的護(hù)理，在此基礎(chǔ)上，最大限度的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情以及工作積極性，提高護(hù)理人員的責(zé)任心，進(jìn)而提高對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率[5]。

綜上所述，在小兒外科護(hù)理工作中，運(yùn)用人性化服務(wù)，不僅可以減少護(hù)理工作中護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛以及護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生率，且可以有效的加強(qiáng)患者的護(hù)理滿意度，進(jìn)而加強(qiáng)患者的治療效果以及對(duì)醫(yī)院的信任度，值得在今后小兒外科護(hù)理工作中進(jìn)行推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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