◎中國航天系統(tǒng)科學(xué)與工程研究院 賈國星 李曉娟

基于模糊層次法的航天知識型企業(yè)績效評價應(yīng)用研究

◎中國航天系統(tǒng)科學(xué)與工程研究院 賈國星 李曉娟

隨著世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展格局的重大變化和全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，知識型企業(yè)已經(jīng)成為推動科技進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要企業(yè)族群。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識型企業(yè)是指在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)科研設(shè)備基礎(chǔ)之上，以知識創(chuàng)新來獲得生存和發(fā)展的企業(yè)，具有以科學(xué)研究為主要企業(yè)行為、以知識型員工為創(chuàng)新主體、無形資產(chǎn)占相當(dāng)重要比重的特征。在我國，許多航天科研院所均具有知識型企業(yè)的鮮明特征，而航天知識型企業(yè)的績效評價相對于傳統(tǒng)企業(yè)也具有其特殊性，有必要作為一個專題進(jìn)行研究。

因此，筆者基于模糊層次法構(gòu)建了航天知識型企業(yè)的績效評價體系，并采用標(biāo)度法對評價中的權(quán)重進(jìn)行了確定，以期對知識型企業(yè)的績效評價應(yīng)用模式展開探索。

一、企業(yè)績效評價體系

1. 構(gòu)建原則

我國現(xiàn)有的企業(yè)績效評價不僅在理論研究方面取得了一定的成績，而且在實踐應(yīng)用方面也獲得了一些經(jīng)驗?？傮w來看，財務(wù)、客戶相關(guān)、研發(fā)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)成長、內(nèi)部管理等幾個方面在一定程度上可以較為全面地反映企業(yè)績效。但是，航天知識型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的特點決定了對其績效考核是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能用一般組織機(jī)構(gòu)的績效指標(biāo)反映其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、貢獻(xiàn)度等情況，需要充分結(jié)合航天知識型企業(yè)的特點和實際情況，以科學(xué)性、可操作性、突出重點、體現(xiàn)增量、可預(yù)測性的原則來構(gòu)建評價體系。

2. 評價體系

航天知識型企業(yè)的績效是相互聯(lián)系、相互作用的若干因素系統(tǒng)作用的結(jié)果，美國運籌學(xué)家Saaty在20世紀(jì)70年代提出的層次分析法特別適用揭示這種研究對象的相關(guān)性和系統(tǒng)性，并且在許多領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。筆者基于此方法，結(jié)合指標(biāo)定量和定性的不同特點，建立了航天知識型企業(yè)績效評價的指標(biāo)庫，并以易于采集、便于比較、利于分析、準(zhǔn)確可靠的原則進(jìn)行了指標(biāo)篩選，形成了包括8個定量指標(biāo)，3個定性指標(biāo)的績效評價指標(biāo)體系，如表1所示。

表1 航天知識型企業(yè)績效評價指標(biāo)體系

二、企業(yè)績效的層次分析法

1. 權(quán)重確定方法

為了明確各級各項指標(biāo)在考核指標(biāo)體系中所具有的不同重要性程度，需要分別賦予各項指標(biāo)不同的權(quán)重數(shù)。權(quán)重的確定是考核指標(biāo)體系設(shè)計中的關(guān)鍵步驟，對于能否客觀、真實地反映知識型企業(yè)的績效起著至關(guān)重要的作用。筆者利用Saaty標(biāo)度法，對同層次不同考核指標(biāo)依據(jù)1～9比率標(biāo)度法相互進(jìn)行對比評分，計算出各判斷矩陣的最大特征值、特征向量，再通過一致性檢驗，最終算出各指標(biāo)權(quán)重值。具體過程如下：

一是確定目標(biāo)和評價因素。

一級評價指標(biāo)是指定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)包括8個二級評價指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、凈利潤增長率、成本費用率（擬算）、全員勞動生產(chǎn)率（擬算）、主營業(yè)務(wù)增長率、新客戶獲得率、員工知識結(jié)構(gòu)、研發(fā)費用占銷售收入比重。定性指標(biāo)包括3個二級評價指標(biāo)：核心技術(shù)保有程度、創(chuàng)新能力、企業(yè)團(tuán)隊文化建設(shè)。

二是構(gòu)造判斷矩陣（見表2）。

表2 判斷矩陣標(biāo)度及含義

根據(jù)Saaty標(biāo)度法，各個判斷矩陣內(nèi)每一個元素的值是考核主體對各考核指標(biāo)相對重要程度的主觀判斷，專家與技術(shù)人員對同層次不同考核指標(biāo)依據(jù)1-9比率標(biāo)度法相互進(jìn)行對比評分，確定兩兩考核指標(biāo)之間的相對重要程度并進(jìn)行排序，經(jīng)過層層對比就能得到各個層次的判斷矩陣Cij。

三是計算判斷矩陣。運用矩陣計算的相關(guān)知識，計算出各分析層次判斷矩陣 Cij中的最大特征根λmax及對應(yīng)的特征向量W。

四是一致性檢驗。判斷矩陣置位置（矩陣對角線左下角）。然后對各個隨機(jī)樣本矩陣計算其一致性指標(biāo)值CI，并對這些CI值進(jìn)行平均即平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI值，再求出隨機(jī)一致性比率CR=CI/RI。當(dāng)CR＜0.10時，認(rèn)為該層次分析對重要程度排序的結(jié)果比較滿意，通過了一致性檢驗，即權(quán)重系數(shù)的分配是合理的，否則，要重新調(diào)整判斷矩陣的比較矩陣（見表3）。

表3 一級評價指標(biāo)比較矩陣表

二級指標(biāo)。一是根據(jù)對專家和考核決策相關(guān)人員的調(diào)研，將定量指標(biāo)比較矩陣數(shù)據(jù)進(jìn)行平均后，確定定量指標(biāo)的比較矩陣（見表4）。

表4 定量指標(biāo)比較矩陣表

二是定性二級指標(biāo)，包含核的一致性檢驗必須要計算一致性指標(biāo)，一致性指標(biāo)計算公式為：

隨機(jī)一致性比率計算公式為：

RI是平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，隨機(jī)構(gòu)造500個樣本，并組成判斷矩陣。構(gòu)造方法是隨機(jī)用1～9標(biāo)度以及對應(yīng)的倒數(shù)填滿樣本矩陣的上三角（矩陣對角線右上方位置）各項數(shù)字，主對角線上各項數(shù)值統(tǒng)一為1，并用上述對應(yīng)上三角隨機(jī)數(shù)的倒數(shù)填滿對應(yīng)轉(zhuǎn)的評價因素數(shù)值，再次分配權(quán)重系數(shù)的值。

2.權(quán)重的確定

一級指標(biāo)只劃分為定量和定性指標(biāo)，根據(jù)對專家和考核決策相關(guān)人員的調(diào)研，確定一級指標(biāo)心技術(shù)保有程度、創(chuàng)新能力、企業(yè)團(tuán)隊文化建設(shè)3個指標(biāo)，根據(jù)對專家和考核決策相關(guān)人員的調(diào)研，確定定性指標(biāo)的比較矩陣（見表5）。

表5 定性指標(biāo)比較矩陣表

基于已有的績效考核研究成果可確定績效考核指標(biāo)權(quán)重（見表6）。

表6 知識型企業(yè)績效評價指標(biāo)體系權(quán)重

三、 層次分析法的應(yīng)用研究

在開展對航天知識型單位A的績效評價時，具體步驟如下：

一是在不同職能部門邀請10位專家來參與評分。涉及中高層管理人員、技術(shù)人員，也包括基層的技術(shù)人員、管理人員，其中包括財務(wù)、內(nèi)控等管理人員。這10位專家要根據(jù)A單位相關(guān)情況，針對評價指標(biāo)，對應(yīng)于評語集U={很好，好，一般，差，很差}進(jìn)行判斷，評語加權(quán)系數(shù)矩陣為F=（9，7，5，3，1）T。

若綜合評價值X＞9，則說明企業(yè)績效很好；若7＜X＜9，則企業(yè)績效在好與很好之間，處于中上水平；若5＜X＜7，則說明企業(yè)績效在一般與好之間，處于中間水平；若3＜X＜5，則說明企業(yè)績效在差與一般之間；若1＜X＜3，則說明在很差與差之間；若X＜1，則說明企業(yè)績效狀態(tài)很差。

經(jīng)過對10名專家的打分統(tǒng)計，對A單位績效評價的判斷結(jié)果（見表7）。

表7 A單位績效評價判斷結(jié)果統(tǒng)計表

由上表可知，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的模糊矩陣R1及R2。

二是分別計算二級指標(biāo)中第i個指標(biāo)的綜合評價集Yi。

Y1=A×R1=（0.9354，0.0646，0.0000，0.0000，0.0000）

Y2=B×R2=（0.8273，0.1727，0.0000，0.0000，0.0000）

三是計算一級指標(biāo)綜合評價集YT。

一級指標(biāo)的權(quán)重為：

W=（0.75，0.25）

模糊綜合判斷矩陣為：

MT=W×Y=（0.9083，0.0917，0.0000，0.0000，0.0000）

四是計算綜合評價值。

因評語集加權(quán)系數(shù)矩陣為F=（9,7,5,3,1）T

X=MT×F=8.8167

通過上述分析，A單位績效的綜合評價值為8.8167，說明A單位績效在好與很好之間，處于中上水平，在企業(yè)績效發(fā)揮方面依然存在一定的上升空間。

四、研究結(jié)論與展望

科學(xué)合理的企業(yè)績效評價方法，可為知識型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供決策支撐。筆者以科學(xué)、客觀、可操作性的原則構(gòu)建了適用于知識型企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系，基于模糊層次法從定量和定性的維度對知識型企業(yè)績效進(jìn)行了全面評價，并以航天知識型單位A為例對其企業(yè)績效進(jìn)行了評價，評價結(jié)果表明此種方法具有一定的可行性及有效性，未來有望為知識型企業(yè)的績效評估提供決策參考?！?/p>