郝旭光

如果小和尚開始撞鐘前就已知撞鐘的重要性和標準，他還敢怠工嗎？這就引出管理和工作的標準這個話題。

一個小和尚擔任撞鐘一職，每天定時撞鐘，一年下來，每天做這種重復性的低端工作覺得枯燥、無聊至極，心中郁悶無比。有一天，廟里老住持通知他未能勝任撞鐘一職，要么改正，要么調(diào)離。小和尚十分不服氣地問：“我撞的鐘難道不響亮、不準時？”老住持說：“你撞的鐘雖然很響亮、也很準時，但鐘聲空泛、疲軟，沒有震撼力和感召力。這鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，要讓人回味?！?/p>

這就是大家耳熟能詳?shù)摹爱斠惶旌蜕凶惨惶扃姟彼渍Z的由來，以前常比喻人們做事情敷衍消極，湊合著混日子，得過且過，缺乏積極主動的精神。這解釋確實有道理，人們在其位就要盡其責。但我們也不能忽視，小和尚為什么會這么做？管理者有沒有責任？

或許老住持忽視了管理上的一個重要方面：事前是否有明確的“標準”？“做一天和尚撞一天鐘”也可能是由于住持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚開始撞鐘前就已知撞鐘的重要性和標準，他還敢怠工嗎？這就引出管理和工作的標準這個話題。

標準有多重要

所謂標準，就是影響問題解決的重要（相關）因素，即目標及其實現(xiàn)的約束和限制條件。管理和工作標準有利于目標的實現(xiàn)，因為管理過程中實現(xiàn)目標很重要，制約目標實現(xiàn)的重要因素自然也很重要。

管理和標準有利于管理者避免管理活動的隨意性，使管理者知道目前工作的差距，知道改進的方向。幫助管理者確定尋找何種信息來做出有效的管理決策，采取有效的管理手段，幫助管理者厘清管理中存在的問題。標準有利于被管理者形成明確的預期，知道管理者做出管理決策的依據(jù)。

管理和工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工沒有努力方向，導致工作懈怠。

如何制定工作標準

鑒于工作標準在管理過程中有著非常重要的作用，因此，需要審慎地選擇評判標準，即要有確定“標準”的“標準”。也就是說，確定評判工作的標準，需要滿足一定的條件，按照一定的依據(jù)，具備一定的特性。

促進性，要求標準應符合工作特點，有利于工作質(zhì)量和效率的提高。

合理性，要求標準一定要合理，標準本身不能有問題和疑義，要能夠執(zhí)行；如果標準本身不合理，一個重要的原因是制定標準的時候沒有執(zhí)行公開、合理的程序。要想讓參與者尊重、自覺執(zhí)行這些標準，需要下面三個前提條件之一：其一，參與者參與了標準的制定；其二，參與者理解標準的原因和目的；其三，參與者知道自己有明確而且便捷的渠道可以參與標準的修改。

判別性，要求標準有衡量、比較和考核功能的內(nèi)容，否則不能成為標準；標準一定要真正能夠判別目標的實現(xiàn)情況，為了達到這個要求，應盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，并且有可操作性。

獨立性，也稱區(qū)別性，要求每個標準都有獨立的含義，各個標準之間要相互獨立，它們之間的內(nèi)容沒有交叉。

完備性，要求標準能盡可能地把影響管理目標實現(xiàn)的因素都考慮進去，要成為體系，確保評價內(nèi)容沒有遺漏。

上述五個特性要求中，前兩個特性促進性和合理性是關于工作效果判別標準的社會屬性，這兩個屬性是保證確定的判別標準對工作質(zhì)量和企業(yè)的發(fā)展有促進作用；第三個特性是工作質(zhì)量判別標準的自然屬性，只有具備了“判別性”的這種自然屬性，才有判別作用；最后兩個特性獨立性和完備性強調(diào)了這些“標準”之間的關系。

當然，標準的量化需要管理者的專業(yè)素質(zhì)，外行或許只能聽出鐘聲的慵懶、無力，但行家卻能聽出鐘聲是否宏亮、圓潤、渾厚、深沉、悠遠。