王平

摘 要：“互聯(lián)網+”是知識社會的創(chuàng)新趨勢，越來越多公共文化機構都開始借助微信公眾號來作為新媒體轉型的首選，在實踐中摸索如何通過有效的運營方式來傳播公共文化服務。本文通過分析微信服務平臺在文化館的應用技術，探尋文化館如何運用微信新媒體開展線上線下活動，更好地服務于人民群眾， 同時也嘗試為文化館總分館的微信服務方式提供一種思路。

關鍵詞：文化館；微信；互聯(lián)網

中圖分類號：G43；G21 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）21-0245-02

一、文化館微信服務平臺的應用

（一）微信新媒體的影響力

為何微信的影響力會這么大？借用微信的slogan——“微信，是一種生活方式”。隨著手機終端的大屏化和手機應用體驗的不斷提升，手機作為網民主要上網終端的趨勢進一步明顯。據中國互聯(lián)網絡信息中心CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國網民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網普及率為51.7%。其中，我國手機網民規(guī)模達6.56億，網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網的網民占比達到24.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。而根據騰訊2016年5月的數據，微信和WeChat合并月活躍用戶數達7.62億。而各類微信公眾賬號總數在2015年8月就突破了1000萬個。當今世界人們對信息的追求和獲取呈現(xiàn)出碎片化、多樣化、個性化、層次化的特點，手機微信服務滿足了人們對信息獲取的碎片化、時效性和個性化的需求。根據微信用戶數據報告顯示，微信在手機上的使用時間已經超過80%，微信才是中國流量最大的流量入口。

越來越多的文化館也意識到微信傳播的重要性。根據2015年北京大學國家現(xiàn)代公共文化研究中心課題組對全國文化館開設的網站、微信、微博的摸底調查，目前?。▍^(qū)）級文化館中開通了微信公眾號的有13個，地（市）級則有107個。廣東省21個地級市中，有12個開通了自己的官方微信。開通公眾平臺，文化館就面臨著如何快速吸引粉絲關注和維持較高的活躍度，如何提升粉絲好感，增強粉絲粘性，加強用戶沉淀等種種難題。

（二）文化館建立微信平臺新媒體

目前文化館對外宣傳的主要方式包括陣地傳播、社會媒體傳播、政務系統(tǒng)傳播、網絡自媒體傳播等。在如今“互聯(lián)網+”這一時代背景下，網絡自媒體的傳播順應信息時代需求，更能適應公共文化服務向深度推廣，成為文化館宣傳突破與創(chuàng)新的重點領域。網絡自媒體傳播包括網站、微信公眾號、微博、APP等。隨著移動互聯(lián)網時代的來臨，PC端向手機端轉移，越來越多的市民已經逐漸依賴于手機平臺來獲取文化館各種活動、 培訓、非遺等相關信息，也期望能直接通過手機來進行參與和互動。微信平臺擁有便利的用戶聚合方式、相對較低的開發(fā)和維護成本、良好的傳播和互動渠道，成為許多文化館提供手機端服務的首選。

微信與文化館以往的線上與線下傳播都不同。文化館不能僅停留在利用微信開展宣傳和展示的階段，要突破“網站手機版”的概念，將文化館的其他平臺應用都標準化加載在微信平臺上，實現(xiàn)創(chuàng)新化的線上服務。以廣州市文化館為例，微信平臺采用SOA服務總線技術架構，按照統(tǒng)一的接口標準，把各類的服務應用系統(tǒng)對接到微信公眾號上，市民不僅可以通過微信獲取信息，也可以在微信上報名、掃碼簽到，今后還將逐步實現(xiàn)課程直播。通過在公眾平臺上面加載體驗性的平臺項目，重點突出“交互”體驗，能更好地為市民服務。

二、文化館微信平臺的架構

（一）SOA服務總線架構

廣州市文化館微信公眾平臺采用SOA服務總線架構，它將各種應用程序功能作為服務發(fā)送給微信端，它采用開放標準、與軟件資源進行交互并采用表示的標準方式。SOA的核心主體是服務。所謂“服務（Service）”，從業(yè)務角度而言，服務是一個可重復的經過標準封裝的任務，通過服務的流程化可實現(xiàn)業(yè)務的靈活性。而廣州市文化館微信公眾平臺在基于SOA軟件架構上，通過構建、操作管理標準的Web服務（Web Services）來實現(xiàn)不同系統(tǒng)的集成，采用平臺無關的接口標準和文檔格式，保證不同系統(tǒng)之間的互操作性；采用松散耦合的架構，支持服務的動態(tài)綁定和針對流程的服務編排，同時，其他應用平臺可以通過統(tǒng)一的標準對接到服務總線里面，后臺點菜式添加功能進行編輯，即可把服務功能調用到微信前端展示，向粉絲提供服務，極大地提高其公眾平臺的敏捷性和可擴展性。其服務總線如圖1所示。

（二）微信平臺可輕松加載服務應用

當前廣州市文化館搭建的微信公眾平臺，加載的應用平臺有活動中心、培訓課程、志愿者報名等三大板塊。這些服務應用都是以標準化的接口接入到SOA微信服務總線上面，后臺一鍵就能推送功能服務在微信端展示，讓市民直接在微信端可以直接瀏覽到文化館發(fā)布的活動、培訓以及志愿者信息，并且產生線上“交互”體驗行為，微信瀏覽報名信息——微信報名——活動現(xiàn)場微信二維碼掃碼簽到——微信考勤積分等可以依次展開。這也是廣州市文化館從以往單方面的文化信息傳遞、文化資源提供的基礎上，進一步轉向“以用戶為中心”的服務，運用微信這種新媒體技術更好地提供文化惠民服務，提高文化館的服務效益。自培訓報名平臺接入微信的2個多月來，發(fā)布的培訓班約50多場，累計注冊人數上千人，微信報名參加活動人次超過3000人次。很多培訓活動名額一經放出，幾秒可被搶光。從這個服務產生的效益來看，文化館運用微信這個新媒體，借助其便捷性、更好的體驗感，能提高網上服務的效率和質量。同時，這種新的SOA服務總線技術，也便于不斷添加、修改各種子系統(tǒng)和應用，推動線上公共文化服務的創(chuàng)新發(fā)展。如圖2、圖3所示。

（三）一站式微信管理后臺

文化館微信管理的后臺，應體現(xiàn)簡潔易用的特點，無需計算機專業(yè)人員就可以傻瓜式操作，無需調試可編輯和顯示所需服務的菜單。后臺實現(xiàn)可視化編輯，點擊菜單即可查看相關的內容，后臺能把文化館的各個離散的系統(tǒng)平臺耦合在服務總線里面，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。如圖4所示。

三、文化館微信開展“總分館”服務的思考

（一）文化館的“總分館”服務

文化館的總分館建設，是近年文化館工作的重點和難點。建立以市級文化館為中心館，區(qū)級文化館為總館，鎮(zhèn)（街道）文化站為分館，社區(qū)（村）綜合文化室為服務點的總分館體系，盤活基層各級文化館、站、室資源，推進基層公共文化設施集約化管理，構建互聯(lián)互通、運轉高效的文化館服務網絡，能大幅提升文化館服務的均等化、專業(yè)化和標準化水平。國家公共文化體系建設專家委員會副主任李國新在解讀 “十三五”時期現(xiàn)代公共文化服務體系建設的重點任務中關于“總分館”又提到三點：第一點：總分館是以設施體系為基礎形成的服務體系；第二點：在中國，總分館體系的實現(xiàn)方式是多樣化的。第三點：總分館制的核心就是要實現(xiàn)不同程度的人財物的統(tǒng)一管理。在這么一個互聯(lián)網時代，文化館作為國家公共文化服務的重要陣地，有了“互聯(lián)網+”的指導思維，利用微信新媒體，采用服務總線的技術架構，是否可以突破信息壁壘，探索一種數字化的總分館服務模式呢？

（二）微信“總分館”服務模式的思考

加入總分館模式的各級文化館，可以考慮建立以市文化館為中心，區(qū)縣級館為匯聚點的自媒體運營聯(lián)盟。總館可復制性地搭建與中心館相同的SOA架構微信平臺，通過彼此授權與信息推送，在這個體系里面就可以實現(xiàn)消息共享、資源共享、活動共享。分館可以自設微信號接入聯(lián)盟，也可直接使用總館微信平臺。這個模式的核心在于用技術解決微信號之間的信息共享，打破信息壁壘，簡化手工報送的流程。如圖5所示。

四、結語

在當下“互聯(lián)網+”時代，文化館的應用宣傳推廣媒介不再局限于網站、微博，而是運用了微信平臺這一新媒體，開展集宣傳、應用與互動于一體的綜合線上服務。文化館在微信服務中，可以考慮采用SOA服務總線架構，將本館的活動、培訓、志愿者等應用加載于總平臺上，著重凸顯“交互體驗”的效果，讓市民通過公眾號獲取文化館最新的活動資訊，并且實現(xiàn)微信端報名、簽到、參加活動、評價反饋等，讓公眾平臺的內容豐富充實起來，增強與粉絲之間的互動性，從而提升公眾號的影響力。