趙希頓

醫(yī)院文化作為企業(yè)文化的一種類別，正在醫(yī)療市場的競爭中凸顯其重要性，成為醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和精神支柱。而在目前激烈的市場競爭中，品牌建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。所以大力實施品牌建設(shè)將推動醫(yī)院文化建設(shè)向深層次發(fā)展，進一步拓展和延伸醫(yī)院文化，提升醫(yī)院的核心競爭力，同時也是擴大醫(yī)院對外影響力，豐富醫(yī)院黨建和思想政治工作路徑的有效探索。

一是強化品牌意識，發(fā)揮醫(yī)院品牌的作用。隨著市場競爭的不斷升級，品牌的重要作用已被許多醫(yī)院管理者所認識，并將品牌建設(shè)作為推動醫(yī)院發(fā)展的重要策略。醫(yī)院品牌有助于促進醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量與醫(yī)院形象和諧提升。在醫(yī)院的運營過程中，品牌代表了醫(yī)院的形象，它是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)及識別徽記，是醫(yī)院參與競爭的無形資本。醫(yī)院要在競爭中取勝，必然要精心維護品牌的聲譽，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不敢掉以輕心，損害自身形象。加強醫(yī)院品牌建設(shè)，首先應(yīng)樹立品牌意識。品牌意識包括品質(zhì)意識、市場意識、識別意識、信譽意識和危機意識等五個方面。一是品質(zhì)意識。品質(zhì)是品牌的生命，好的品質(zhì)是品牌得以流行的通行證和被選擇的免檢戳。醫(yī)院在進行品牌管理時，首先要樹立起品牌品質(zhì)意識，建立健全一套行之有效的質(zhì)量管理控制、監(jiān)督、評價體系。二是市場意識。市場是品牌一拼高下的競技場。樹立品牌的意義在于占領(lǐng)市場，沒有市場意識，品牌就失去了靈魂。醫(yī)院從品牌建設(shè)之初，就應(yīng)該時刻把“市場”印在腦中，并在日后的工作中時時處處體現(xiàn)出強烈的市場意識。三是識別意識。每個品牌的確立，都有與眾不同的定位。醫(yī)院在進行品牌建設(shè)時，要考慮它是否具有獨特性，要不斷創(chuàng)新，保證品牌的先進性。四是信譽意識。信譽是品牌的立身之本。醫(yī)院品牌就是要取信于社會、公眾和病人，贏得更多的市場份額，從而不斷提高品牌的知名度和影響力。

二要強化醫(yī)院文化建設(shè)與品牌建設(shè)。醫(yī)院文化的建設(shè)是一個長期提升的過程，醫(yī)院品牌建設(shè)又是一個創(chuàng)新的過程。醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊和靈魂，是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)和精神支柱，它有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的特定物質(zhì)財富和精神財富的總和。而狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則。所以醫(yī)院文化包含著四個方面的內(nèi)容，即物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化。它的核心是“以人為本”，這也是醫(yī)院品牌建設(shè)的內(nèi)涵。圍繞這一核心價值觀，通過醫(yī)院品牌創(chuàng)建，可以進一步繼承、充實、提高、創(chuàng)新醫(yī)院文化。

醫(yī)院品牌建設(shè)的一個基礎(chǔ)就是技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)營。只有創(chuàng)新才能提升醫(yī)療服務(wù)的含金量，才能不斷地滿足市場的需求。技術(shù)創(chuàng)新就是創(chuàng)造市場，搶占科技制高點，以創(chuàng)新為手段，向高科技要出路，發(fā)展過硬技術(shù)作為名牌產(chǎn)品，以品牌確立醫(yī)院在市場的定位。而醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)創(chuàng)新，將給醫(yī)院帶來直接的高品質(zhì)、高效率、高效果，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的領(lǐng)先品牌，這必將引起社會的廣泛關(guān)注，在公眾中形成良好的品牌。正因為有了技術(shù)創(chuàng)新和醫(yī)療服務(wù)這兩個支撐點，醫(yī)院品牌建設(shè)在推進過程中必將加強軟硬件的建設(shè)，帶動相關(guān)部門和人員共同發(fā)展，產(chǎn)生一個聯(lián)動效應(yīng)。這一效應(yīng)猶如波浪向周圍輻射，滲透到醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院管理的每一個角落，營造一個積極、和諧、健康向上的文化氛圍，從而不斷地深化和拓展醫(yī)院文化。并使之發(fā)揚光大，最終提升醫(yī)院的核心競爭力。

三是不斷探索和推廣醫(yī)院品牌。一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑；品牌推廣是實施品牌建設(shè)的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進千家萬戶。通過新聞媒介廣泛傳播醫(yī)院的技術(shù)力量服務(wù)特色等各項功能，推廣名醫(yī)、名科系、名藥等公眾需求熱點，喚起對方對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴感，形象，喚起其就醫(yī)傾向，將醫(yī)院品牌定位于廣大患者心中。醫(yī)院內(nèi)部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內(nèi)容在網(wǎng)上發(fā)布，印在門診病歷、藥品包裝袋物品上發(fā)至病人手中，另外社區(qū)隨訪，家庭病床等也是醫(yī)院品牌推廣的良好途徑。

我院近年來實施了品牌推廣。制定了以“服務(wù)中心，促進發(fā)展，擴大影響，樹立形象”品牌推廣的目標，以“橫向拓展，縱向延伸”為原則，以科技興院、技術(shù)上水平、改革促發(fā)展和服務(wù)患者等四個方面為重點宣傳內(nèi)容，以及實施立足天津，面向全國，走向世界的發(fā)展步驟。為了全面做好品牌推廣，我們著力打造“五個拓展”，一是拓展推廣空間，在鞏固已有周邊地區(qū)傳播網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，與浙江衛(wèi)視、河北衛(wèi)視吉林衛(wèi)視等媒體建立合作關(guān)系，通過直播欄目宣傳醫(yī)院各學(xué)科?？铺厣?，擴大了我院在華東、華北和東北地區(qū)的影響和輻射面。二是拓展推廣層次，開辟了中央電視臺、新華社、中新社、《人民日報》等國家級媒體。《中國人口》、《中華醫(yī)藥》和《科技之光》名牌欄目分別以新聞記錄片、系列科普故事和專題片宣傳醫(yī)院醫(yī)療特色和新技術(shù)、新療法，得到了國內(nèi)外觀眾的廣泛關(guān)注；《科技日報》等媒體在一版報眼或二版頭條專訪專稿報道了腫瘤學(xué)科取得的最新成果，得到同行的認可。三是拓展推廣內(nèi)容，在《健康報》、《天津日報》、《健康周報》和《每日新報》等以人物、醫(yī)院整體建設(shè)和學(xué)科前沿成果等為內(nèi)容整版或大篇幅專稿報道；整版和系列介紹腫瘤科普知識，提高了我院醫(yī)學(xué)專家的知名度。四是拓展推廣途徑。依托大型活動和重點工作，著重超前策劃，形成全方位、立體化的傳播趨勢。如每年的天津市腫瘤防治宣傳周、國內(nèi)學(xué)術(shù)活動等，擴大了醫(yī)院在國內(nèi)外影響。五是拓展推廣手段。建成的醫(yī)院中英文兩個網(wǎng)站，充分利用其傳播廣、速度快、無距離、互動性強，便捷、經(jīng)濟和實用的特點，彌補了平面和視頻媒體的受眾群的不足。并與央視國際健康頻道全力合作，創(chuàng)辦腫瘤系列科普專欄和專家在線，影響極大，為醫(yī)院面向全國、走向世界起到了積極的推動作用。品牌推廣也促進了醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、科技發(fā)展、人才培養(yǎng)、行風(fēng)建設(shè)等工作的穩(wěn)步、快速地發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。醫(yī)院獲得“全國文明單位”、“全國文化建設(shè)先進單位”和“天津市‘十五立功單位”等榮譽。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)是決定一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)院品牌的關(guān)鍵要素，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用，誰重視它，誰就首先在激烈的市場競爭中占有主動權(quán)。塑造一流醫(yī)院品牌，就意味著醫(yī)院擁有了一筆巨大的無形資產(chǎn)，必將為現(xiàn)代化醫(yī)院拓展空間，謀求生存和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮其不可估量的積極作用。