王劍+高峰+馬健

[摘要]在信息資源利用過程中，用戶的質(zhì)量評價行為和價值感知行為一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點內(nèi)容。在借鑒前期研究成果的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查問卷所搜集的數(shù)據(jù)，實證分析了在信息資源利用情境下，用戶價值感知行為和質(zhì)量評價判定的關(guān)聯(lián)關(guān)系及其作用機(jī)理。相關(guān)研究結(jié)果表明，用戶在信息資源利用中，價值感知行為對質(zhì)量評價的中介效應(yīng)顯著，能夠直接地影響質(zhì)量評價的效果，且二者之間在功能上有著顯著的關(guān)聯(lián)。并以此結(jié)論為基礎(chǔ)為未來信息資源服務(wù)的相關(guān)研究提出了建議，以期能夠為其他類似的研究提供理論支撐和啟示。

[關(guān)鍵詞]信息資源；質(zhì)量評價；價值感知；作用機(jī)理；實證研究

隨著以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)的科學(xué)研究第四范式的深入應(yīng)用，科學(xué)研究日益依賴于信息資源的聚集和分析。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在有限的時間里，快速收集復(fù)雜而且大量的信息，由信息整合與分析構(gòu)建資源主體，發(fā)展成為知識，將知識作為決策參考，采取行動，最后取得效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今科學(xué)研究的主要模式。在這一過程中，對信息資源質(zhì)量提出了越來越高的挑戰(zhàn)和要求。依據(jù)2017年國家科技工作會議“全面提升創(chuàng)新源頭的供給能力，發(fā)揮基礎(chǔ)研究的科學(xué)源頭和科技創(chuàng)新先導(dǎo)作用”的新要求，現(xiàn)階段如何對信息資源這一基礎(chǔ)性科研資源的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的評價，形成一套行之有效的信息資源質(zhì)量評估方法，指導(dǎo)我們更加全面、深入和準(zhǔn)確地信息資源的本質(zhì)屬性，提升信息資源的管理和使用效率是當(dāng)前支撐、引導(dǎo)和促進(jìn)我國科技創(chuàng)新工作的迫切需要。

在信息資源建設(shè)共享服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，針對信息資源評價方法的研究也取得了長足發(fā)展，對其的已有研究內(nèi)容主要圍繞單一質(zhì)量指標(biāo)、多維指標(biāo)評價和構(gòu)建指標(biāo)體系三種類型來展開，研究的主要思想是希望利用一些客觀、中性的指標(biāo)來評價信息資源質(zhì)量這一變化的內(nèi)容，即用指標(biāo)的“點”來反映信息質(zhì)量維度的各種“面”；研究的視角也從最初的信息內(nèi)容的角度，逐漸向用戶需求和評價實施的復(fù)合視點發(fā)展。在這一過程中，涌現(xiàn)出了多種評價方法體系，其中主要包括：主觀評價體系、客觀評價體系和主客觀結(jié)合的評價體系。在實際評價過程中，由于信息資源質(zhì)量評價所呈現(xiàn)出的多樣化和復(fù)雜化特性，使得主客觀結(jié)合的評價方法日益成為研究的主流，受到了學(xué)術(shù)界的廣泛重視，其相關(guān)的評估指標(biāo)也呈現(xiàn)從宏觀描述向逐步細(xì)化的方向發(fā)展的態(tài)勢，評估內(nèi)容也由最初的信息本身質(zhì)量關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔①Y源所蘊含的多種特征的探索。

然而，綜合分析已有研究可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前學(xué)者對信息資源質(zhì)量評價方法的探索還存在著一些問題，主要體現(xiàn)在：信息資源質(zhì)量評價方法缺乏足夠的實踐價值，其評價指標(biāo)選取的深層次機(jī)理還未明晰，從而導(dǎo)致理論和實踐呈現(xiàn)出一種背離的狀態(tài)，在實際評價過程中，極易成為“行動上的矮子”，進(jìn)而影響了評價效果的體現(xiàn)。由于評價的目的是對客觀事物進(jìn)行綜合分析，其結(jié)果應(yīng)能客觀公正地反映事物的發(fā)展變化，并為評價組織者、決策者所信服和接受。用戶價值感知作為公認(rèn)的信息質(zhì)量決定因素，它的判定標(biāo)準(zhǔn)及其使用模式能夠有效地展示信息質(zhì)量要素之間的關(guān)系，進(jìn)而規(guī)避評價過程中主客觀指標(biāo)選取的不足，由此可見，明確價值感知的作用機(jī)理，深入認(rèn)識用戶對信息價值的感知方式，對于構(gòu)建一個更加完整的評價指標(biāo)體系，生成更加科學(xué)的信息資源評價結(jié)果，具有極其重要的意義。為此，本文將在前人研究的基礎(chǔ)上，以信息資源為研究對象開展實證研究，通過調(diào)查問卷、現(xiàn)場訪談等形式，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘基礎(chǔ)上，分析用戶對信息資源質(zhì)量評價行為和質(zhì)量感知行為之間的聯(lián)系，以期在認(rèn)知的角度深入認(rèn)識和更好地解釋價值感知在信息質(zhì)量評價中的作用機(jī)理，最終為構(gòu)建科學(xué)、合理的信息資源服務(wù)體系提供理論與實證支撐。

1調(diào)查對象與方法

1.1測量指標(biāo)選擇

本文的研究在用戶需求、價值因素、質(zhì)量維度和應(yīng)用情境等要素的研究框架內(nèi)，以用戶需求為刺激變量，以應(yīng)用情境為控制變量，以質(zhì)量維度和價值因素為指示變量，運用認(rèn)知學(xué)的相關(guān)理論，將用戶針對信息資源的利用行為作為外部要素，將用戶對信息資源的價值判定行為作為內(nèi)部要素，通過構(gòu)建外部要素與內(nèi)部要素之間的聯(lián)系來探索信息資源價值判定標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及內(nèi)在機(jī)理，從而實現(xiàn)對信息資源質(zhì)量評價和價值感知關(guān)系的探析，進(jìn)而為進(jìn)一步提升信息資源質(zhì)量評價方法的科學(xué)性和可靠性提供依據(jù)。基于此項目的，本研究結(jié)合了資源質(zhì)量評價和價值感知的相關(guān)研究成果，采用調(diào)查問卷所搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行實證研究，在這一過程中，主要選擇了三類測量指標(biāo)：信息資源評價的影響因素、信息質(zhì)量選擇要素和信息價值感知要素。

信息資源評價影響因素作為一種因變量，顯現(xiàn)出一種多而抽象的特性，一般可以分為外部影響因素和內(nèi)部影響因素。其中外部影響因素主要為影響用戶判斷的外在要素，如任務(wù)情境和信息類型等；內(nèi)在影響因素主要為用戶的個人狀態(tài)要素，如個人認(rèn)知狀態(tài)、教育背景等。一般來說，當(dāng)外部影響因素確定時，內(nèi)部影響因素就成為決定評價效果的主要因素。因此，有效地設(shè)定外部影響因素并分析內(nèi)部影響因素是整個實證研究的重要環(huán)節(jié)。信息質(zhì)量選擇要素是用戶認(rèn)知狀態(tài)的內(nèi)在反映，是衡量內(nèi)部影響因素的重要環(huán)節(jié)，也是信息資源評價影響因素和價值感知相互結(jié)合后的必然結(jié)果。通常，信息質(zhì)量選擇要素是由信息使用能力、信息使用方式和信息使用習(xí)慣以及信息使用頻率4個維度來測量的，具體的評分由用戶參照各項指標(biāo)打分來確定。信息價值感知要素在本文的研究中被設(shè)定為一種自變量，主要衡量用戶在信息資源使用過程中對信息價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及這種標(biāo)準(zhǔn)如何作用于評價影響要素中去，一般衡量這一指標(biāo)的要素包括價值判定的證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)使用的實際、頻率、順序和偏好等。

1.2實驗數(shù)據(jù)獲取

本文的調(diào)查涉及單位7個，共計235人，實驗通過網(wǎng)站、QQ群和電子郵件的形式來進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，歷時40余天，其中發(fā)放問卷227份，現(xiàn)場訪談8次。在被調(diào)查和訪談的人群中，女性被訪人有83人，占35.3%，男性被訪人有152人，占64.7%。從職業(yè)分布來看，開發(fā)經(jīng)營人員占5.3%，行政工作人員占27.8%，院所科研人員占66.9%。從調(diào)查和訪談人員的學(xué)歷情況來看，具有本科學(xué)歷及以下的人員占59.3%，擁有碩士學(xué)歷的占21.2%，擁有博士學(xué)歷的占19.5%；在專業(yè)背景方面，被訪人員中工程技術(shù)人員占17.3%，社會科學(xué)研究人員占23.8%，信息技術(shù)研究人員占36.2%，生物技術(shù)從業(yè)者占21.6%，其他人員占1.1%。從整體上來看，數(shù)據(jù)搜集樣本性別分布較為均勻，被訪人群專業(yè)素質(zhì)較好，年齡分布合理且信息資源使用行為活躍，總體上符合本文實證研究的數(shù)據(jù)要求。

1.3數(shù)據(jù)信度和效度檢驗

信度是衡量研究數(shù)據(jù)內(nèi)容可靠程度和穩(wěn)定性、一致性的指標(biāo)體系，而效度則反映了數(shù)據(jù)有效測量性的指標(biāo)。因此，數(shù)據(jù)的信度和效度是實驗數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要衡量要素，其驗證的結(jié)果也是實證分析結(jié)果是否有效的關(guān)鍵。

在本文的研究中，所有調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過SPASS22.0分析軟件進(jìn)行了可信度Cronbach檢驗，檢驗結(jié)果的a系數(shù)為0.7981，處于可信區(qū)間之內(nèi)。在整體問卷結(jié)構(gòu)效度方面，本文研究采用KMO和Bartlett的球形度指標(biāo)體系來進(jìn)行檢測，經(jīng)SPSS22.0軟件分析所得到KMO值為0.803，Bartlett的球形度檢驗卡方值為5318.62，自由度為251，達(dá)到約定的顯著水平，這表明問卷的結(jié)構(gòu)整體構(gòu)建有共同因子，因而具有良好的結(jié)構(gòu)效度，這表明調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)具有較高的可信度，能夠作為后續(xù)研究的基礎(chǔ)進(jìn)行深入的分析。

2實驗驗證與結(jié)果

2.1初始假設(shè)模型

在借鑒和總結(jié)已有信息資源質(zhì)量評價和價值感知研究成果的基礎(chǔ)上，可以從本質(zhì)特征和驅(qū)動因素的角度挖掘這兩者之間的關(guān)聯(lián)。一般來說，信息資源質(zhì)量評價和信息價值感知都是用戶認(rèn)知過程中對抽象對象的概念化結(jié)果，并且二者都是對信息資源的一種認(rèn)識模式，即評價行為和價值感知認(rèn)知目標(biāo)是相似的，都是基于用戶需求驅(qū)動基礎(chǔ)之上的。在實踐中，用戶在一定的應(yīng)用情境下，質(zhì)量評價行為是用戶憑借一定的規(guī)則和個人需求來權(quán)衡和比較某一目標(biāo)，進(jìn)而做出一種判斷的結(jié)果，而價值感知行為也與之類似，是一種在價值判斷基礎(chǔ)上的，通過用戶外在關(guān)注行為和內(nèi)在價值判定行為的關(guān)聯(lián)，繼而勾畫出用戶在情感、質(zhì)量認(rèn)知的演變，從而實現(xiàn)對整體價值的刻畫。因此可以認(rèn)為，無論是質(zhì)量評價還是價值感知的行為都具有一定的動態(tài)性、復(fù)雜性、顯著的主觀性以及情境依賴性，且都受到用戶所處的外在因素和內(nèi)在因素的共同影響。由此可知，價值感知行為和質(zhì)量評價行為都是基于用戶主觀認(rèn)知狀態(tài)的判斷行為，有著較為相似的影響因素，二者是互相聯(lián)系和互相依托的關(guān)系。

基于上述判斷，本文的研究在理論分析和先前研究成果的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步研究和論證質(zhì)量評價和價值感知兩種行為的相互關(guān)系，進(jìn)而揭示價值感知在質(zhì)量評價中的作用機(jī)理，提出了如下假設(shè)：信息資源作為一種商品形式，用戶對信息資源的價值感知可以對質(zhì)量評價的發(fā)生中介效應(yīng)，即內(nèi)在和外在的影響因素能夠通過價值感知對質(zhì)量評價行為發(fā)揮作用。由此在本文的研究中，將質(zhì)量評價行為變量設(shè)定為因變量，內(nèi)外部影響因素設(shè)定為自變量，而價值感知行為則為中介變量，中介變量對因變量的作用行為就稱為中介相應(yīng)。三類變量之間所構(gòu)建的假設(shè)模型如圖1所示。在測試中，如果三類變量的作用路徑X、Y、Z被判定為顯著時，則可認(rèn)定價值感知行為對質(zhì)量判定具有顯著的中介效應(yīng)。

2.2假設(shè)模型檢驗

在設(shè)定假設(shè)模型并構(gòu)建相應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程的基礎(chǔ)上，可對假設(shè)模型進(jìn)行相關(guān)變量的顯著性檢驗。在本文的研究中，可以根據(jù)Kotler（1997）的研究成果來設(shè)定驗證所需的回歸方程如下：

在驗證的回歸方程中，T為因變量，F(xiàn)為自變量，K為中介變量。在參數(shù)中，q、z、和n是相關(guān)變量路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，m1、m2和m3是回歸的矯正系數(shù)。在所有的參數(shù)中，q表示自變量相對于因變量的總效應(yīng)，表示自變量相對于因變量的直接效應(yīng)，z×n則表示中介變量所引起的中介效應(yīng)。在本文的檢驗過程中，Zhao（2010）所提出的Bootstrap檢驗方法，這種方法是一種重復(fù)抽樣檢測的方法，在運行過程中，它可以在不需要設(shè)定主效應(yīng)顯著的情況下，來進(jìn)行針對樣本分布不確定且樣本量不大的中介效應(yīng)檢測，因此這種Bootstrap方法非常適合本研究假設(shè)模型的檢驗。

在這種方法體系下，可根據(jù)上述回歸方程的參數(shù)q、z、和n來計算出其估計值，中介效應(yīng)估計值以及它們所對應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)誤。中介效應(yīng)測試流程如圖2所示：

由圖2的驗證流程可以看出，中介效應(yīng)檢驗是指在置信度為設(shè)定值的偏差校正置信區(qū)間內(nèi)，通過重復(fù)抽樣的方式，測試中介效應(yīng)參數(shù)的顯著性，并以此為基礎(chǔ)計算回歸方程參數(shù)估值，二者判定和分析的結(jié)果可以反映出自變量對因變量的作用效果以及中介變量的作用程度。

應(yīng)用軟件AMOS，按照圖2中的檢驗流程，應(yīng)用Bootstrap方法進(jìn)行8000次抽樣計算后可知，中介效應(yīng)參數(shù)估計值的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)平均值為0.114，處于置信度為95%的偏差校正置信區(qū)間內(nèi)，這表明假設(shè)模型的中介效應(yīng)顯著。另一方面，經(jīng)過計算得到的回歸方程各參數(shù)的估計值的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)平均值分別為0.528、0.352、0.403和0.275，各項系數(shù)為正數(shù)，且參數(shù)的顯性概率值P均小于設(shè)定值0.01，這一結(jié)果表明：在信息資源使用過程中，價值感知行為對于質(zhì)量評價行為具有顯著的中介效應(yīng)，這意味著對信息資源的價值感知能夠正向促進(jìn)信息資源質(zhì)量評價結(jié)果，并對評價行為起到補(bǔ)充作用。同時，這一結(jié)論也符合大多數(shù)學(xué)者的定性研究成果。

3結(jié)論與討論

信息資源的質(zhì)量評價和價值感知之間的相互關(guān)聯(lián)以及它們的作用機(jī)理一直是信息服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)研究的重點內(nèi)容，也是用戶行為理論和信息資源技術(shù)評價指標(biāo)模型研究的主體。本文的實證研究結(jié)果證明，盡管對于信息資源利用來說，價值感知和質(zhì)量評價在影響因素和使用領(lǐng)域是有所區(qū)別的，但是他們之間存在著緊密的關(guān)聯(lián)且在功能上是互補(bǔ)的。同時，從前期的理論研究和本文的實證研究也表明，信息資源的價值感知和質(zhì)量評價在內(nèi)外影響因素上各自都擁有不同的構(gòu)成維度，但由于價值感知和質(zhì)量評價都是一種基于認(rèn)知行為的變量，因此它們各自的影響因素也存在著相當(dāng)緊密的聯(lián)系，即相同或相似的影響因素能夠?qū)τ脩魞r值感知和質(zhì)量評價行為發(fā)揮作用。

另一方面，基于實證數(shù)據(jù)的研究和分析結(jié)果表明，在信息資源質(zhì)量評價過程中，用戶的價值感知行為確實能夠?qū)ζ浒l(fā)揮影響作用，而價值感知在這一過程中的作用機(jī)理主要體現(xiàn)在兩方面：一是，質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和價值感知結(jié)果受到用戶認(rèn)知水平的強(qiáng)烈影響，在樣本抽樣的顯著性驗證中，內(nèi)外影響因素對于價值感知和質(zhì)量評價行為的變量標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均為正值，且參數(shù)顯性概率值也小于設(shè)置值，表明內(nèi)外在影響因素對于信息資源的質(zhì)量評價和價值感知所起到的影響作用呈顯性，且由于各種指標(biāo)因子結(jié)構(gòu)清晰、聚合性較強(qiáng)，表明各種影響因素具有較大的相關(guān)性作用維度。二是，用戶對信息資源價值的感知行為是內(nèi)外在影響因素作用于質(zhì)量評價行為的中介變量，且中介效應(yīng)明顯。從本文實證研究的分析結(jié)果可以看出，中介效應(yīng)參數(shù)估計值的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)平均值為0.114，處于置信度為95%的偏差校正置信區(qū)間內(nèi)，表明價值感知行為的中介效應(yīng)顯著且能夠從內(nèi)外在影響因素的自變量中傳導(dǎo)相關(guān)影響力到質(zhì)量評價行為的因變量中。由此可知，在信息資源的利用過程中，用戶的價值感知行為能夠顯著地影響其對資源質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇，并以此決定質(zhì)量評價的結(jié)果。因此，可以認(rèn)為用戶對信息資源價值的感知可以促進(jìn)和加強(qiáng)其對信息質(zhì)量的評價判據(jù)，并發(fā)揮正向的作用。

總之，本文研究的結(jié)果在一定程度上證實了之前相關(guān)學(xué)者的一些理論，即盡管在信息資源利用過程中，對資源質(zhì)量的評價行為更多地是以事實標(biāo)準(zhǔn)而非個人認(rèn)知為主導(dǎo)因素，但感知的過程卻經(jīng)常出現(xiàn)，甚至有時可以影響整個質(zhì)量評價過程。從這一角度來說，用戶對信息資源的評價過程是理性行為和內(nèi)在認(rèn)知作用效果綜合的結(jié)果。因此，在實踐中，如果要更好和準(zhǔn)確地進(jìn)行信息資源質(zhì)量評價，則必須在評價的各個環(huán)節(jié)，如標(biāo)準(zhǔn)選擇、指標(biāo)權(quán)重設(shè)定等，充分考慮用戶價值感知的相關(guān)因素。同時，本文的研究也從定量的角度證實了質(zhì)量評價行為與價值感知行為在功能上的關(guān)聯(lián)。

由此可見，本文的研究在信息資源使用實踐上具有的意義在于：第一，盡管質(zhì)量評價在信息資源利用中具有非常重要的作用，其對信息服務(wù)好壞發(fā)揮著直接的影響力，但是由于對信息價值的感知可以對質(zhì)量評價產(chǎn)生顯著的中介傳導(dǎo)作用，即價值感知能夠直接影響質(zhì)量評價的各個作用環(huán)節(jié)，從而對質(zhì)量評價的結(jié)果產(chǎn)生影響。因此，在對信息資源質(zhì)量進(jìn)行評價時，應(yīng)當(dāng)充分考慮到價值感知方面的各種變量，以此增強(qiáng)評價結(jié)果的科學(xué)性和實用性。第二，由于用戶對信息資源的使用是一種基于自身認(rèn)知狀態(tài)的行為，因此，在信息資源服務(wù)領(lǐng)域的研究時，必須充分考慮用戶對于信息資源認(rèn)知的兩種狀態(tài)，即用戶對信息資源質(zhì)量的評價要素和用戶對信息資源價值的感知要素，只有這樣才能夠充分理解和認(rèn)識用戶的信息判斷行為的內(nèi)涵，提升信息資源服務(wù)的用戶體驗。

此外，本文的研究也存在著一些不足之處：首先，由于人力和時間的因素的限制，且為了研究和分析數(shù)據(jù)方便，研究所選取的樣本數(shù)量較小，涉及領(lǐng)域也比較窄，數(shù)據(jù)搜集對象也較為單一，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)普適性較差，實證結(jié)果可能存在著一些偏差；其二，本文的研究對質(zhì)量評價和價值感知只是在宏觀層面上進(jìn)行了實證研究，而這些概念所涉及的細(xì)節(jié)信息，如評價標(biāo)準(zhǔn)、價值線索則沒有進(jìn)行深入考察，所以在相關(guān)機(jī)理的認(rèn)識上會出現(xiàn)一些不全面的現(xiàn)象；最后，本文實證研究所使用的模型是基于結(jié)構(gòu)化的線性模型，因此所模型分析的結(jié)果也會出現(xiàn)一種結(jié)構(gòu)化的關(guān)系模式，這會與現(xiàn)實的實際情況存在較大的差異，這也是本文研究的一個較大的缺憾，而對于這種缺陷的彌補(bǔ)與改進(jìn)，將是未來研究的重要內(nèi)容之一。

4總結(jié)

本文的研究通過調(diào)查問卷搜集數(shù)據(jù)，設(shè)定預(yù)假設(shè)模型和要素顯著性驗證等形式，研究了信息資源利用過程中的質(zhì)量評價行為和價值感知行為的關(guān)聯(lián)，以及價值感知在質(zhì)量評價過程中的作用機(jī)理。研究結(jié)果表明，在信息資源利用過程中，用戶對信息資源質(zhì)量評價是一種基于客觀理性和自身認(rèn)知的判斷行為，而信息資源的價值感知作為一種中介變量能夠傳導(dǎo)內(nèi)外在因素對質(zhì)量評價行為的影響，進(jìn)而對于質(zhì)量評價結(jié)果產(chǎn)生作用。由此可見，質(zhì)量評價和價值感知作為信息資源利用中的兩個重要行為，盡管在概念和內(nèi)在機(jī)制上存在著一定的不同，但它們在功能上是互相補(bǔ)充的。隨著信息服務(wù)相關(guān)方法和理論研究的不斷深入，對信息資源的質(zhì)量評價和價值感知的認(rèn)識也勢必不斷加深，而對二者關(guān)聯(lián)度和相互之間的作用機(jī)理的廣泛和系統(tǒng)研究將是未來信息服務(wù)研究領(lǐng)域的一個重點。