孟祥鳳

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館 河南鄭州 450002)

基于營銷矩陣的圖書館閱讀推廣模式研究

孟祥鳳

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館 河南鄭州 450002)

運(yùn)用4R和4P營銷理論，構(gòu)建4(P+R)四階矩陣，并根據(jù)矩陣?yán)碚擉w系對(duì)閱讀推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測評(píng)，分別從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和報(bào)酬四個(gè)方面論述閱讀推廣中應(yīng)該重視的問題，并對(duì)高校圖書館閱讀推廣方案實(shí)施提出一些建議。

閱讀推廣；4P營銷理論；4R營銷理論；營銷矩陣

書籍和閱讀是人類文明傳承的載體[1]。圖書館信息資源豐富，是學(xué)習(xí)和工作研究的重要場所。2004年，中國圖書館學(xué)會(huì)開始負(fù)責(zé)“全民讀書月”活動(dòng)，2012年，黨的十八大指出全面開展閱讀推廣活動(dòng)，2013年，全民閱讀立法被列入國家立法工作計(jì)劃，2014、2015連續(xù)兩年把全民閱讀寫入政府工作報(bào)告，由此表明閱讀已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略。社會(huì)信息化的快速發(fā)展促使讀者的閱讀方式趨于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，全國公共館和高校館也都開展了轟轟烈烈的閱讀推廣活動(dòng),但推廣的重點(diǎn)還是紙質(zhì)圖書，并且推廣過程中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的測評(píng)較少，文章嘗試運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理來分析閱讀推廣的中間過程，并對(duì)閱讀推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制和測評(píng)，運(yùn)用營銷學(xué)原理來構(gòu)建圖書館閱讀推廣體系，達(dá)到進(jìn)一步優(yōu)化高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的目的。

1 研究現(xiàn)狀及模型構(gòu)建

圖書館閱讀推廣可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論進(jìn)行優(yōu)化。閱讀推廣推銷的是圖書、期刊、音頻、視頻、圖畫、照片等信息資源，也可以認(rèn)為是圖書館加工過的信息產(chǎn)品，符合經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，這與我們?cè)诮?jīng)濟(jì)學(xué)中將商品推送給客戶有很多相似之處。

1.1 研究現(xiàn)狀

作者使用“閱讀推廣”“閱讀營銷”“營銷閱讀推廣”等關(guān)鍵詞對(duì)清華同方、重慶維普、百度學(xué)術(shù)等數(shù)據(jù)庫和搜索引擎進(jìn)行檢索，經(jīng)過去重和篩選共有31篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)分布在2013年到2017年，成逐年上升的趨勢，研究主要集中在營銷手段、渠道策略、閱讀行為、視覺營銷等。沒有構(gòu)建出具體的營銷模型，也缺少對(duì)營銷活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的測評(píng)體系。

1.2 營銷矩陣模型構(gòu)建

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地調(diào)研，作者選擇了經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論：4P和4R模型。4P模型所推廣的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和手段，都是圖書館可控的因素。而4R模型重點(diǎn)研究的是消費(fèi)者和產(chǎn)品提供者即讀者和圖書館之間的交互因素，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，可以更完善的測評(píng)閱讀推廣模式。4P和4R的結(jié)合，可以有效的控制圖書館在提供服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，作者將4P模型作為橫軸，將4R模型作為縱軸，畫出四階矩陣，形成16個(gè)節(jié)點(diǎn)，這兩種模型互相控制和規(guī)范，并指出其關(guān)鍵因素，具體如表1所示：

表1 4(R+P)營銷測評(píng)矩陣模型

如果將這16個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制因素對(duì)閱讀推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，可以有效的獲取讀者的反饋信息，并根據(jù)這些模型對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，及時(shí)的完善活動(dòng)計(jì)劃或活動(dòng)方案，有利于提升圖書館閱讀服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提升閱讀推廣活動(dòng)的質(zhì)量，達(dá)到傳播知識(shí)，提升學(xué)生閱讀興趣的最終目的。

2 利用4(P+R)測評(píng)矩陣模型對(duì)閱讀推廣的優(yōu)化

金玲以4P理論對(duì)閱讀推廣的方案進(jìn)行了分析[2]，在此基礎(chǔ)上，本文將按照4R模型中4個(gè)變量結(jié)合4P模型的4個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)閱讀推廣的案例進(jìn)行分析匯總，通過引進(jìn)關(guān)系理論來對(duì)閱讀推廣的環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，提升推廣效果。

2.1 關(guān)聯(lián)(Relevancy)：通過吸引讀者，與讀者建立聯(lián)系

圖書館在閱讀推廣過程中，應(yīng)將讀者認(rèn)為是圖書館的共同體，而不是一個(gè)簡單的對(duì)象。以建立圖書館與讀者之間的長期關(guān)聯(lián)為交流和互動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。圖書館進(jìn)行閱讀推廣不僅僅是為了推薦讀者閱讀一本或幾本書，最根本的目的是讓讀者對(duì)圖書館知識(shí)體系的認(rèn)識(shí)，在遇到困惑時(shí)能夠想到圖書館，與圖書館能建立長期的關(guān)聯(lián)，從而從根本上解決閱讀推廣重視不夠的問題，具體應(yīng)從以下四個(gè)方面努力：

(1)提供優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣產(chǎn)品。利用新穎、有創(chuàng)意的活動(dòng)方案、活動(dòng)名稱、活動(dòng)主題，來吸引讀者的眼球，讓讀者有興趣參與進(jìn)來。如調(diào)研中的27所高校都設(shè)有活動(dòng)主題，能引起讀者參與的興趣。

(2)低廉的參與成本有利于圖書館快速建立與讀者的關(guān)聯(lián)。低廉的參與成本是吸引讀者參與的關(guān)鍵。參與閱讀推廣的讀者參與成本主要體現(xiàn)在花費(fèi)時(shí)間和精力上。要求圖書館在組織閱讀推廣過程中，保證活動(dòng)有效的情況下，盡量選取方便讀者參與的時(shí)間段，盡量避開上課和周末。如河南大學(xué)的“古風(fēng)今韻”誦讀活動(dòng)，放在早晨，雖然組織老師的時(shí)間成本較高，但是參與學(xué)生時(shí)間成本很小，受到學(xué)生一致好評(píng)，參與積極性很高。復(fù)旦大學(xué)的“點(diǎn)亮一本新書的生命”圖書館新書認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，時(shí)間不限，找學(xué)生隨意的時(shí)間都可以去參與，屬于新書推廣的新手段。

(3)組織部門的多樣性容易提升讀者的參與興趣。如圖書館和院系合作、圖書館與數(shù)字商合作、圖書館與職能部門之間的合作，一方面擴(kuò)大閱讀推廣的面，另外一方面也更能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。如澳大利亞的“Word on the Street”活動(dòng)，每年9月的一天，這些城市將免費(fèi)公園打造成閱讀主題公園[2]，參與者有學(xué)校、圖書館、出版商、圖書經(jīng)銷商、作家協(xié)會(huì)等有關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人[3]。

(4)促銷手段的創(chuàng)新有利于抓住讀者的獵奇心理，提高讀者參與活動(dòng)的意愿。圖書館可以積極運(yùn)用新技術(shù)、新理念對(duì)傳統(tǒng)的閱讀推廣方式進(jìn)行革新，從而提高讀者參與活動(dòng)的積極性。通過開展微營銷、微宣傳、微推介、微攝影等活動(dòng)，將數(shù)字素養(yǎng)教育和閱讀推廣內(nèi)容納入其中[4]。如鄭州大學(xué)的“真人圖書館”、東北大學(xué)的“你選書，我買單”，清華大學(xué)的“尋寶圖書館”手機(jī)APP有獎(jiǎng)體驗(yàn)等，均是在傳統(tǒng)的書單推薦、學(xué)術(shù)講座的基礎(chǔ)上運(yùn)用新技術(shù)而開展的新形式活動(dòng)。

2.2 反映(Reaction)：建立高度回應(yīng)需求推廣機(jī)制

高校圖書館閱讀推廣的主要對(duì)象為本校師生，其中教師讀者已具有穩(wěn)定的閱讀習(xí)慣，閱讀推廣活動(dòng)對(duì)其閱讀習(xí)慣影響不大，圖書館需要及時(shí)將新的合適的資源推送給這部分讀者。而學(xué)生讀者的閱讀習(xí)慣還未形成定性，對(duì)知識(shí)的渴求以及可塑性更強(qiáng)，所以建立高度的回應(yīng)需求機(jī)制，以針對(duì)性地進(jìn)行閱讀推廣。學(xué)生群體愛好廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)閱讀的沖擊很大，所以圖書館考慮問題的立足點(diǎn)不是如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而是如何站在讀者的角度及時(shí)的搜集和獲取讀者的需求，并建立高響應(yīng)度模式的閱讀推廣機(jī)制。筆者認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建：

(1)高度回應(yīng)需求機(jī)制有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。及時(shí)了解讀者的需求，有利于搭建適合讀者需求和喜愛的閱讀產(chǎn)品，建立這種聯(lián)系可以快速地針對(duì)讀者的愛好來改變閱讀推廣的服務(wù)內(nèi)容。通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談等手段統(tǒng)計(jì)和征集讀者的閱讀喜好，如河南大學(xué)的師生共薦一本書，鄭州大學(xué)、河南警察學(xué)院的讀書沙龍，洛陽理工學(xué)院的讀者座談會(huì)，上海交通大學(xué)的OAPS優(yōu)秀學(xué)生論文交流論壇等活動(dòng)。

(2)及時(shí)的信息反饋以提升服務(wù)的性價(jià)比。圖書館根據(jù)讀者反饋來改變活動(dòng)開展的時(shí)間段以及活動(dòng)持續(xù)的時(shí)長，盡量讓更多的讀者有時(shí)間、機(jī)會(huì)參與。如部分高校將攝影比賽放在業(yè)余時(shí)間，數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)放在晚自習(xí)，影視展放在周末、晚上進(jìn)行，充分的考慮讀者的參與時(shí)間。

(3)通暢的渠道和技術(shù)有利于及時(shí)地獲取讀者的反饋需求信息。傳統(tǒng)的渠道都是圖書館進(jìn)行讀者意愿的搜集，這樣不利于解決主辦單位單一的問題，圖書館應(yīng)該積極與各個(gè)部門合作，如與學(xué)生處、院系、校辦、離退處、社區(qū)等部門合作，進(jìn)一步拓寬閱讀推廣的渠道，即有利于發(fā)展隱藏的讀者，同時(shí)也有利于提高推廣活動(dòng)的影響力。如華北水利水電大學(xué)與校團(tuán)委學(xué)生處合作、平頂山學(xué)院圖書館與平頂山廣電局和市圖書館聯(lián)合舉辦“書香鷹城、美麗閱讀”活動(dòng)，西安交通大學(xué)“我的安全誰來保護(hù)”校內(nèi)安全知識(shí)推廣等活動(dòng)，取得了良好的效果。

(4)采用新的促銷手段有利于提高讀者回應(yīng)的積極性。比如利用微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等軟件，可以及時(shí)與讀者互動(dòng)交流，搜集信息。摒棄傳統(tǒng)的意見箱、電子郵件等方式，這種P2P的互動(dòng)軟件及時(shí)地獲取和反饋?zhàn)x者消息，提升讀者的互動(dòng)意愿。如鄭州大學(xué)圖書館官方微信、微博卡通形象征集活動(dòng)，陜西科技大學(xué)圖書館積極建設(shè)QQ群和學(xué)生互動(dòng)，及時(shí)獲取學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生閱讀給予更細(xì)致的關(guān)懷[5]。

2.3 關(guān)系(Relationship)：穩(wěn)固圖書館與讀者的關(guān)系

建立長期穩(wěn)固的關(guān)系是圖書館進(jìn)行閱讀推廣的根本目的，穩(wěn)固的閱讀關(guān)系是建立穩(wěn)固讀者，改變和優(yōu)化讀者習(xí)慣的基礎(chǔ)。只有讓讀者了解圖書館資源結(jié)構(gòu)，讀者才會(huì)更好地使用圖書館，當(dāng)其有知識(shí)訴求時(shí)，首先想到圖書館。所以，閱讀推廣是通過推介圖書館資源，最終使讀者養(yǎng)成使用圖書館、培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣的最終目的，建立讀者與圖書館的穩(wěn)固關(guān)系。

(1)優(yōu)秀的推廣產(chǎn)品是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有將優(yōu)秀的、能吸引讀者的活動(dòng)和圖書資源等推送給目標(biāo)讀者，讀者才愿意參加，才能建立關(guān)系。所以圖書館在進(jìn)行閱讀推廣策劃階段需要將推廣的資源優(yōu)化，同時(shí)還要進(jìn)行必要地包裝，選擇適宜的主題、活動(dòng)內(nèi)容、資源類型等。如黃淮學(xué)院的“閱讀經(jīng)典文化，領(lǐng)悟精彩人生”，天津大學(xué)的“印記——法國文化在中國”，中國海洋大學(xué)的“中山路老街的記憶展(一條老街，一段傳奇；幾杵人家，幾番風(fēng)雨)”等結(jié)合當(dāng)?shù)鼗蛘邔?shí)時(shí)的活動(dòng)，引起讀者的共鳴。

(2)優(yōu)惠的參與成本是建立穩(wěn)固關(guān)系的前提。在讀者付出較少時(shí)間成本的前提下獲取足夠多的資源，以利于讀者與圖書館建立穩(wěn)固的關(guān)系。否則，讀者可能在獲取信息的過程中選擇其他途徑(如網(wǎng)絡(luò))。圖書館在推廣過程中對(duì)讀者使用資源的技能應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，如信息素養(yǎng)教育、入館教育、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)等，使讀者能夠快速地獲取到所需的資源。如河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館數(shù)字資源大推介、安陽師院數(shù)據(jù)庫專題講座等，尤其是清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)等高校利用MOOC已經(jīng)將數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)和使用做成循環(huán)模式，將讀者的培訓(xùn)當(dāng)成日常工作來進(jìn)行。

(3)多渠道是建立穩(wěn)固關(guān)系的有效手段。通過多部門的合作，尤其是和院系、學(xué)校職能部門的合作，可以使讀者在更廣范圍內(nèi)獲取到閱讀推廣的信息，提高參與積極性。同時(shí)閱讀推廣過程中有院系的參與，能讓讀者感受到圖書館不僅提供社科知識(shí)，同時(shí)還推廣學(xué)科專業(yè)知識(shí)。如南陽理工的超星杯主持人大賽，洛陽理工的河洛文化展覽等，北京師范大學(xué)講座培訓(xùn)進(jìn)院系，上海交通大學(xué)的“面向交大密西根學(xué)院開展個(gè)性化信息素養(yǎng)培訓(xùn)、為機(jī)關(guān)部處量身定制信息素養(yǎng)培訓(xùn)”等活動(dòng)對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了推廣。

(4)促銷能夠加快建立穩(wěn)固的關(guān)系。令人耳目一新的活動(dòng)主題，獨(dú)具匠心的活動(dòng)策劃，豐厚的獎(jiǎng)品，這些都能夠激發(fā)讀者積極參與閱讀推廣活動(dòng)，也能促進(jìn)關(guān)系的快速建立。因此要求圖書館在舉辦活動(dòng)時(shí)，要有自己的特色，不能完全照搬其他高?；顒?dòng)模式，避免閱讀推廣的趨同性。要勇于結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，通過抓住讀者的眼球，潛移默化地進(jìn)行閱讀推廣。如南陽師范學(xué)院“傳播文化經(jīng)典，建設(shè)書香南陽”職工徒步文明活動(dòng)，湖南省高校舉辦的共讀一本書活動(dòng)，武漢大學(xué)的“尖峰時(shí)刻”商業(yè)模擬大賽等。

2.4 報(bào)酬(Reward)：提高閱讀推廣性價(jià)比

報(bào)酬是讀者參與活動(dòng)后的收獲，也是圖書館對(duì)讀者參與活動(dòng)或者資源使用的一種獎(jiǎng)勵(lì)，從而使讀者更傾向于使用圖書館。報(bào)酬主要有兩個(gè)方面：

(1)讀者的報(bào)酬。表現(xiàn)為讀者參與活動(dòng)后收獲的知識(shí)，使用圖書館的技巧，收獲的證書榮譽(yù)，收獲的獎(jiǎng)品等等。

(2)組織者的報(bào)酬。表現(xiàn)為館員組織活動(dòng)后收獲的經(jīng)驗(yàn)、組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)可、科研的產(chǎn)出、收獲的獎(jiǎng)品等等。

讀者參與活動(dòng)獲取足夠的報(bào)酬，會(huì)提高其下一次參與活動(dòng)的積極性；組織者獲取的報(bào)酬會(huì)提高其組織活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，是閱讀推廣的源動(dòng)力。因此圖書館在注重讀者收獲活動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，也應(yīng)該保證組織者獲取報(bào)酬的權(quán)益，否則長期下去，可能會(huì)出現(xiàn)怠工、消極的負(fù)面組織情緒。

組織者獲取相應(yīng)的報(bào)酬后，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)組織意愿增強(qiáng)，如河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的文明館員評(píng)選。讀者獲取報(bào)酬的多少對(duì)參與活動(dòng)的性價(jià)比是正影響，獲取較多的報(bào)酬一定程度上可以吸引讀者付出更多的時(shí)間和精力來參與活動(dòng)。圖書館可以從證書、獎(jiǎng)品等實(shí)際的報(bào)酬著手，吸引讀者。如部分圖書館舉辦的閱讀之星評(píng)選，有獎(jiǎng)競賽等活動(dòng)，鄭州輕工業(yè)學(xué)院的“歲月的留痕”大學(xué)四年閱讀書單紀(jì)念冊(cè)等活動(dòng)。在德國，為小學(xué)生舉辦“閱讀禮包”、“生日大禮包”、“圖畫書影院”，為中學(xué)生準(zhǔn)備“圖書館之夜”等閱讀活動(dòng)[6]。國內(nèi)的985高校在閱讀推廣過程中都會(huì)有發(fā)放獎(jiǎng)品，提供證書的活動(dòng)，極大地提高了學(xué)生的積極性和對(duì)圖書館的滿意度。而活動(dòng)收益能對(duì)閱讀推廣的渠道進(jìn)一步拓寬。圖書館活動(dòng)經(jīng)費(fèi)缺乏是普遍現(xiàn)象，能有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)，將會(huì)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的舉辦提供有力的支持。圖書館可以通過與職能部門、數(shù)字商、商家等合作，來獲取經(jīng)費(fèi)支持，增加主辦單位的同時(shí)，也可以增加參與活動(dòng)的讀者的報(bào)酬。如萬方奪寶奇兵、ProQuest有獎(jiǎng)參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、Wiley Online Library優(yōu)秀文章推薦大賽、Wiley月閱讀。

3 結(jié)語

通過對(duì)4(R+P)模型的討論，并將圖書館閱讀推廣中的各個(gè)因素與模型進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)分析，圖書館在舉辦閱讀推廣過程中，應(yīng)從以下幾點(diǎn)提升閱讀推廣的質(zhì)量和效果。

(1)提升閱讀推廣服務(wù)意識(shí)。從被動(dòng)的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅鲃?dòng)推送服務(wù)，讓組織機(jī)構(gòu)和館員從觀念上進(jìn)行改變。

(2)形成完整的閱讀推廣機(jī)制。在創(chuàng)新基礎(chǔ)上保持連貫性，將閱讀推廣做成一種工作的常態(tài)，在機(jī)制上有所保證，避免形式主義。

(3)推廣項(xiàng)目在借鑒的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身讀者需求，做出特色，不能趨同，最好能形成自身特色，年年變化，做成品牌[7]。

(4)圖書館應(yīng)該勇于與職能部門、院系、社會(huì)等多單位進(jìn)行聯(lián)合推廣，制造聲勢的同時(shí)，也能提升活動(dòng)的讀者參與度。

(5)解放觀念，積極推送電子資源。電子資源的多媒體性質(zhì)，決定了其在使用上有諸多便利，增加推廣資源種類，能提高資源的使用效率，也能讓讀者耳目一新。

(6)積極構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使用新技術(shù)、新手段建立暢通的讀者反饋機(jī)制，并將反饋意見運(yùn)用于活動(dòng)方案的優(yōu)化上，完善活動(dòng)方案。

全民閱讀的時(shí)代已經(jīng)來臨，圖書館應(yīng)該勇于扛起閱讀推廣的大旗，在行進(jìn)中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高圖書館閱讀推廣與全民閱讀的契合度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，為全民素質(zhì)提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1]李克強(qiáng). 書籍和閱讀是人類文明傳承的主要載體[EB/OL]. [2017-04-15].http://news.fx678.com/C/20150315/201503151227121700.shtml.

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Research on the Promotion Mode of Library Reading Based on Marketing Matrix

Meng Xiang-feng

Through the investigation and data analysis of the library reading promotion in 35 undergraduate universities in Henan Province, the existing misunderstandings and deficiencies in library reading promotion are discussed in this paper. By using the 4R and 4P marketing theories to build 4(P+R) fourth order matrix, each link of reading promotion is evaluated according to the matrix theory system. And then this paper discusses the problems that should be paid attention to in the reading promotion from four aspects: relevance, reaction, relationship and reward. In the end, some suggestions are put forward for the implementation of the reading promotion plans of university libraries.

Reading Promotion; 4P Marketing Theory； 4R Marketing Theory; Marketing Matrix

本文系2015年河南省教育技術(shù)裝備和實(shí)踐教育研究立項(xiàng)課題 “基于4P營銷理論下的圖書館閱讀營銷推廣方案研究”(GZS159)的研究成果

G253

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0075

孟祥鳳(1982-)，女，碩士，鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館館員，研究方向：文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與利用。

2017-04-29 責(zé)任編輯：張曉霞)