陳柳紅

(東莞圖書館 廣東東莞 523071)

公共圖書館開展電視圖書館服務(wù)策略研究
——以東莞圖書館為例

陳柳紅

(東莞圖書館 廣東東莞 523071)

公共圖書館通過(guò)電視頻道向讀者提供圖書館的資源和服務(wù)是新媒體環(huán)境下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。以東莞圖書館為例，介紹東莞電視圖書館開展情況和用戶的閱讀需求，為公共圖書館開展電視圖書館服務(wù)時(shí)，在服務(wù)內(nèi)容、合作模式、發(fā)展戰(zhàn)略方面提供參考。

電視閱讀；電視圖書館；電視推廣

新媒體環(huán)境下，公共圖書館通過(guò)數(shù)字電視平臺(tái)為讀者提供電子圖書、期刊查詢、音視頻資源點(diǎn)播等電視圖書館服務(wù),是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，它融合了電視、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)三大技術(shù)。電視圖書館的特點(diǎn)表現(xiàn)為傳輸過(guò)程通暢安全、受黑客攻擊可能性低、有利于版權(quán)保護(hù)、畫面清晰度高、維護(hù)成本低、覆蓋面廣、用戶數(shù)量多、帶寬容量大等。國(guó)家圖書館的魏大威說(shuō)：“目前數(shù)字化媒介最活躍的一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是電視。占領(lǐng)這兩個(gè)終端成為了今后國(guó)家圖書館發(fā)展中的重中之重?！盵1]魏大威認(rèn)為，電視圖書館是各類圖書館尤其是公共圖書館的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)之一。

1 公共圖書館開展電視圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

2002年，上海市率先開展了電視圖書館服務(wù)，隨后各城市紛紛根據(jù)實(shí)際情況開展電視圖書館服務(wù)。目前，北京市[2]、上海市[3]、山東省青島市[4]、浙江省杭州市[5]、廣東省深圳市[6]、湖北省鄂州和?？怠⑽宸宓蓉毨絽^(qū)[7]、江蘇省常州市[8]、天津市[9]、江蘇省鎮(zhèn)江市[10]、浙江省紹興市[11]、廣東省佛山市[12]、廣東省東莞市共12個(gè)地區(qū)開展了電視圖書館閱讀服務(wù)，其中浙江省杭州市、北京市、江蘇省常州市、天津市、江蘇省鎮(zhèn)江市、浙江省紹興市、廣東省佛山市、廣東省東莞市的電視圖書館開展單位為公共圖書館，分別對(duì)應(yīng)杭州圖書館、國(guó)家圖書館、常州市圖書館、天津泰達(dá)圖書館、鎮(zhèn)江市圖書館、紹興圖書館、佛山聯(lián)合圖書館、東莞圖書館。

為了解目前我國(guó)電視圖書館開展情況，筆者通過(guò)《我國(guó)家庭電視圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究》一文[13]和東莞電視圖書館開展情況對(duì)比公共圖書館開展電視圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀(見表1)。

1.1 建設(shè)模式

從表1“開展單位”來(lái)看，公共圖書館的電視圖書館建設(shè)模式為聯(lián)合建設(shè)，地方公共圖書館主導(dǎo)建設(shè)，廣電傳媒公司提供平臺(tái)和技術(shù)支持。東莞電視圖書館正是采取聯(lián)合建設(shè)模式，筆者認(rèn)為此模式有如下優(yōu)點(diǎn)：(1)公共圖書館占主導(dǎo)作用，為電視圖書館總體建設(shè)提出戰(zhàn)略性建議，提供資源保障；(2)廣電傳媒公司提供電視平臺(tái)，為實(shí)施電視圖書館提供技術(shù)支持；(3)廣電傳媒公司有線數(shù)字電視的覆蓋率廣，擴(kuò)寬了圖書館的服務(wù)對(duì)象；(4)電視傳播的特性使圖書館服務(wù)打破時(shí)間和空間的限制，使得電視圖書館服務(wù)更深入。缺點(diǎn)表現(xiàn)為：合作對(duì)象單一性，目前聯(lián)合模式局限于僅與少數(shù)有線廣電公司合作，距離城鄉(xiāng)一體化文化服務(wù)還有距離。

表1 部分公共圖書館的電視圖書館發(fā)展情況

1.2 服務(wù)比較

1.2.1 目標(biāo)受眾

從表1“服務(wù)對(duì)象”來(lái)看，8家公共圖書館開設(shè)的電視圖書館中，只有東莞圖書館的服務(wù)對(duì)象不局限于城市家庭，延伸至全市范圍的家庭觀眾，打造城鄉(xiāng)一體化服務(wù)型電視圖書館，其他幾家的電視圖書館的目標(biāo)受眾大都以城市家庭為主。

1.2.2 服務(wù)內(nèi)容

從表1“服務(wù)內(nèi)容”來(lái)看，公共圖書館的電視圖書館包含了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，如圖文消息、書目查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、參考咨詢，及數(shù)字資源閱讀、講座視頻等。

1.2.3 資源來(lái)源

從表1“服務(wù)資源來(lái)源”來(lái)看，主要有全國(guó)文化信息資源共享工程資源、地方圖書館館藏資源、地方自建資源和商業(yè)資源。其中以全國(guó)文化信息資源共享工程資源和地方圖書館館藏資源為主要來(lái)源，地方自建資源較少。

綜上所述， 8個(gè)公共圖書館開展電視圖書館的共同特點(diǎn)是建設(shè)模式為聯(lián)合建設(shè)，服務(wù)對(duì)象基本為城市家庭，服務(wù)內(nèi)容涵蓋圖書館借、閱、查詢服務(wù)，資源來(lái)源以全國(guó)文化信息資源共享工程資源和地方圖書館館藏資源為主。

2 東莞圖書館開展電視圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 東莞電視圖書館的基本情況

為配合東莞市文化廣電新聞出版局創(chuàng)建全國(guó)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)項(xiàng)目，2013年初，東莞圖書館與東莞市文化廣電新聞出版局合作，開啟“數(shù)字閱讀進(jìn)家庭”服務(wù)活動(dòng)[14]，在廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司東莞分公司高清“U互動(dòng)”[15]平臺(tái)上的電視學(xué)堂欄目開展電視圖書館推廣工作，設(shè)立“東莞圖書館”欄目，包括“學(xué)習(xí)中心”和“歷屆兒童故事大王”兩個(gè)子欄目?！皩W(xué)習(xí)中心”子欄目，從豐富的視頻資源中精選出與家庭生活、教育有關(guān)的視頻；“歷屆兒童故事大王”子欄目是東莞圖書館品牌活動(dòng)，播放“兒童故事大王”每一屆的比賽現(xiàn)場(chǎng)錄制視頻。2016年8月，東莞“U互動(dòng)”的電視學(xué)堂頻道欄目根據(jù)讀者需求調(diào)整欄目設(shè)置，除了視頻資源外，使用頻率最高的服務(wù)是書目查詢和館情公告等，見表2(本表內(nèi)容摘自《東莞電視圖書館改版提綱》)。

表2 “東莞電視圖書館”欄目2017年播出內(nèi)容列表

2.2 東莞電視圖書館的宣傳推廣

為了讓東莞廣大市民了解和知曉這項(xiàng)新型服務(wù)，2013年9月東莞圖書館和廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司東莞分公司合作舉辦“數(shù)字閱讀進(jìn)家庭——快樂(lè)e家學(xué)”答題抽獎(jiǎng)活動(dòng)，除常規(guī)海報(bào)、宣傳單、宣傳視頻，還在高清互動(dòng)電視頻道設(shè)置了宣傳畫面，利用微博、微信發(fā)布活動(dòng)信息，跟蹤活動(dòng)進(jìn)程，報(bào)道活動(dòng)內(nèi)容等，同時(shí)還設(shè)置了看電視答知識(shí)問(wèn)卷環(huán)節(jié)，精心策劃制作知識(shí)問(wèn)答題，吸引用戶參與活動(dòng)。在東莞圖書館二樓高清互動(dòng)電視觀看體驗(yàn)區(qū)以及東莞學(xué)習(xí)中心網(wǎng)站“快樂(lè)e家學(xué)”視頻專輯也提供了觀看途徑。

3 電視圖書館服務(wù)的用戶需求分析

為了有針對(duì)性發(fā)展電視圖書館，筆者在負(fù)責(zé)“數(shù)字閱讀進(jìn)家庭”活動(dòng)——東莞電視圖書館工作項(xiàng)目中，選取《東莞廣播電視臺(tái)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷》[16](東莞廣播電視臺(tái)在2011年6-7月通過(guò)東莞陽(yáng)光網(wǎng)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，共4 934人參加調(diào)查)和《東莞地區(qū)圖書館與社會(huì)閱讀調(diào)查報(bào)告》[17](該報(bào)告分析了東莞圖書館在2012 年 7-8月在東莞發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)放的總數(shù)量為3 000份，其中館內(nèi)發(fā)放1 500份，館外發(fā)放1 500份，回收2 789份)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為研究依據(jù)，分析東莞地區(qū)用戶的電視閱讀需求，探索電視圖書館的發(fā)展方向，得出以下結(jié)論供參考。

3.1 閱讀目的以增加知識(shí)、開闊眼界為主

筆者通過(guò)《東莞地區(qū)圖書館與社會(huì)閱讀調(diào)查報(bào)告》關(guān)于“受訪者參與閱讀原因是什么？”(多選題)的調(diào)查結(jié)果(見表3)中選項(xiàng)排名前四個(gè)閱讀原因分析得知，東莞市民參與閱讀的主要原因是增加知識(shí)、開闊眼界、提高個(gè)人修養(yǎng)、滿足興趣愛(ài)好及掌握實(shí)用技能等，館內(nèi)受訪者更重視滿足興趣愛(ài)好，而館外受訪者則更關(guān)注掌握一些實(shí)用技能。

表3 閱讀原因調(diào)查結(jié)果

3.2 閱讀時(shí)間

3.2.1 閱讀時(shí)長(zhǎng)以1-3小時(shí)為主

《東莞廣播電視臺(tái)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷》中“您平均一天看電視的時(shí)間大概是多少？”(單選題)的調(diào)查結(jié)果顯示，36%受訪者看電視時(shí)間為1小時(shí)，24%受訪者看電視時(shí)間為2小時(shí)，19%受訪者看電視時(shí)間為3小時(shí)，每天看電視1-3小時(shí)的受訪者的比例合計(jì)79%。東莞圖書館數(shù)字資源推廣活動(dòng)的口號(hào)是“每天閱讀一小時(shí)”。從調(diào)查結(jié)果選項(xiàng)比例并結(jié)合東莞圖書館開展數(shù)字資源活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)判斷，筆者認(rèn)為電視圖書館播出每一個(gè)專題視頻的時(shí)長(zhǎng)可以考慮1-2小時(shí)。

3.2.2 閱讀時(shí)段以晚上、空閑時(shí)間和假日為主

《東莞廣播電視臺(tái)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷》中“您通常在什么時(shí)間收看電視？(多選題)”的調(diào)查結(jié)果顯示，40%受訪者在19:00-22:00、14%受訪者在22:00-00:30、12%受訪者在11:30-14:00時(shí)間段收看電視，筆者由此判斷出東莞市民收看電視的集中時(shí)間為晚上和中午，東莞市民在結(jié)束一天工作后收看電視成為了娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的渠道之一?！稏|莞地區(qū)圖書館與社會(huì)閱讀調(diào)查報(bào)告》中“通常閱讀的時(shí)間是什么時(shí)候？”(多選題)的調(diào)查數(shù)據(jù)(見表4)顯示，受訪者的閱讀學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在空閑時(shí)間和節(jié)假日。綜合兩份調(diào)查結(jié)果，判斷出東莞市民電視閱讀時(shí)段以晚上、空閑時(shí)間和節(jié)假日為主。

表4 閱讀時(shí)段調(diào)查結(jié)果

3.3 閱讀渠道電視僅次于上網(wǎng)

《東莞廣播電視臺(tái)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷》中“您獲取信息的主要途徑是什么？(多選題)”的調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者獲取信息的主要途徑是網(wǎng)絡(luò)(占29%)，其次是電視(占23%)。由題目選項(xiàng)結(jié)果判斷，電視是東莞市民獲取信息的重要渠道，所以筆者認(rèn)為圖書館推廣數(shù)字資源的工作有必要在電視終端“下功夫”。

3.4 閱讀類型以新聞綜合類和影視類為主

《東莞廣播電視臺(tái)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷》中“你最常收看的電視節(jié)目類型有哪些？”(多選題)的調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者收看的電視節(jié)目類型主要為新聞綜合類(占29%)和影視劇類(20%)，其次是社會(huì)故事類(占13%)和娛樂(lè)休閑類(占12%)。新聞綜合類視頻通常是電視臺(tái)的自建資源，講究時(shí)效性，圖書館在新聞?lì)愐曨l幾乎沒(méi)有，因此筆者認(rèn)為可以考慮挑選影視劇類、社會(huì)故事和娛樂(lè)休閑類視頻。

4 電視圖書館的發(fā)展策略

4.1 考慮用戶的需求和受眾群體特征

電視圖書館在選擇視頻類資源時(shí)，視頻的類型可參考上文提到的影視劇、社會(huì)故事和娛樂(lè)休閑等內(nèi)容，如果強(qiáng)調(diào)教育性質(zhì)，也可參考東莞廣播電視臺(tái)高清互動(dòng)“電視學(xué)堂”品牌的做法，以學(xué)齡兒童和青少年為主要群體，同時(shí)兼顧家庭用戶娛樂(lè)休閑的需求。每一個(gè)專題視頻的時(shí)間控制在1-2小時(shí)。視頻來(lái)源上，東莞的電視圖書館目前播出的視頻來(lái)源比較單一，以后可以考慮全國(guó)文化信息共享工程資源、自建資源(如品牌活動(dòng)“市民學(xué)堂”、“市民空間”、“真人圖書館”、演播室自產(chǎn)視頻等)。

4.2 表現(xiàn)形式應(yīng)增強(qiáng)互動(dòng)性

目前，東莞廣播電視臺(tái)高清互動(dòng)“電視學(xué)堂”品牌的表現(xiàn)形式是點(diǎn)播，用戶根據(jù)菜單目錄上的視頻題目列表選擇喜愛(ài)的節(jié)目收看，傳播過(guò)程單一。其實(shí)東莞已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高清雙向互動(dòng)電視，而且雙向互動(dòng)用戶數(shù)量大，東莞廣播電視臺(tái)的“電視學(xué)堂”欄目和東莞的電視圖書館可以考慮增加互動(dòng)性，增添投票、評(píng)論、留言等互動(dòng)功能。

4.3 政府和社會(huì)力量廣泛參與

從電視圖書館的現(xiàn)狀看來(lái)，建設(shè)模式全部為聯(lián)合建設(shè)，與廣電網(wǎng)絡(luò)公司合作，是一個(gè)較成熟的模式，具有容易操作的特點(diǎn)，人力、物力、技術(shù)上基本能得到保障。為便于更好的發(fā)展，應(yīng)該考慮加入政府和社會(huì)力量。政府政策和財(cái)政資金的支持，及社會(huì)公益機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的資源融入，定會(huì)助力電視圖書館的發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

從2005年起，公共圖書館的數(shù)字閱讀推廣蔓延至電視終端。電視圖書館在全國(guó)范圍展開，上海、北京等一線城市已開展電視圖書館服務(wù)逾十年積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，二三線城市的圖書館也紛紛推出電視圖書館并初見成效。展望未來(lái)，電視圖書館會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，特別是山區(qū)農(nóng)村等交通不便的地方，將成為破解數(shù)字圖書館推廣“最后一公里”的有效手段。實(shí)施過(guò)程中，電視圖書館的推廣策略可考慮視頻資源為主，電子圖書為輔，兼顧圖書館的檢索書目等常用功能服務(wù)。與廣電網(wǎng)絡(luò)公司合作為切入點(diǎn)，同時(shí)考慮政府和社會(huì)力量，利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)做好宣傳推廣。

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Research on the Service Strategy of TV Library in Public Libraries——Taking Dongguan Library as an Example

Chen Liu-hong

Providing library resources and services to readers through TV channels is a service innovation of public libraries in new media environment. Taking Dongguan Library as an example, introducing the development of TV library in Dongguan and the reading need of users, the article provides reference for public libraries to implement TV library service in aspects of service content, cooperation mode, and development strategy.

TV Reading; TV Library; TV Promotion

G250.76

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0067

陳柳紅(1987-)，女，東莞圖書館助理館員，研究方向：數(shù)字資源。

2017-04-09 責(zé)任編輯：張靜茹)