吳子龍

摘 要：2011年2月根據(jù)中央政府下達的文件，公共圖書館開始免費開放。然而當今社會這個信息時代，圖書館的發(fā)展思路和管理方式發(fā)生了革命性的變化，圖書館不再僅僅追求自身發(fā)展，而是將發(fā)展重點轉(zhuǎn)向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在信息時代，科技的高速發(fā)展、技術(shù)的相互滲透，使知識呈網(wǎng)狀分布，讀者對信息的需求量更大，現(xiàn)在的公共圖書館把傳統(tǒng)的被動服務(wù)與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，主動地利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息服務(wù)，并利用相關(guān)技術(shù)人員在信息管理技術(shù)方面的成熟理論，對從網(wǎng)絡(luò)上得到的各種信息資源進行收集分類、存儲和整合。公共圖書館最大化地利用各種資源和聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子文獻等。對信息進行多次文獻信息的再開發(fā)、再創(chuàng)建，這是現(xiàn)代公共圖書館的一大優(yōu)勢所在。在此期間，還通過網(wǎng)絡(luò)將各個圖書館的聯(lián)系起來，在保持自身館藏特色的同時尋求與其它圖書館的合作，以實現(xiàn)地區(qū)、國家、國際間的資源共享，最大限度地發(fā)揮傳播知識的作用。本文旨在通過分析在公共圖書館免費開放的背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)如何在圖書館日常工作中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；公共圖書館；應(yīng)用

隨著經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，我國圖書館事業(yè)也在隨之發(fā)展，公共圖書館的免費開放，同時也推動了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，更方便了大眾讀者。隨著科學技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的生活進入了數(shù)字化時代，從而突破了時間和空間的限制。公共圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)、傳播科學文化知識、承擔教育職能的公共文化設(shè)施。在人類文化發(fā)展史上占據(jù)著至關(guān)重要的地位。雖然時代在變遷，但是對于圖書館而言為一不變的主題和宗旨就是服務(wù)。然而，隨著以博客、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的等新型信息發(fā)布方式的不斷涌現(xiàn)以及云計算物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，圖書館服務(wù)也步入了網(wǎng)絡(luò)信息時代，對圖書館的服務(wù)及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。為了應(yīng)對其所帶來的轉(zhuǎn)變，就需要做好服務(wù)創(chuàng)新。

一、公共圖書館的免費開放

2011年2月14日，中央政府發(fā)布了《關(guān)于推進全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，明確要求2011年底之前全國所有公共圖書館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入公共空間設(shè)施場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費。然而由于公共圖書館的免費開放，各地圖書館雖然從規(guī)模、藏書量有了擴大和增加，但同時在免費開放的情況下也出現(xiàn)了許多的問題：公共圖書館建設(shè)經(jīng)費不足、管理難度加大、設(shè)備陳舊，難以拓展新的服務(wù)內(nèi)客和服務(wù)途徑、專業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)不熟練等問題阻礙著公共圖書館的繼續(xù)發(fā)展。這就要求我們圖書館工作人員找到切實可行的辦法去解決這些問題。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，我們的生活模式和信息獲取方式也獲得了天翻地覆的變化，隨之而來的也是各行各業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，為解決這些問題，公共圖書館對大眾的服務(wù)也必然會有突破性的改變。圖書館工作人員應(yīng)當著重研究網(wǎng)絡(luò)時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性和服務(wù)性的措施。

二、圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

圖書館是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，同時也是社會文化發(fā)展程度的重要標志。圖書館在經(jīng)過長期積累而擁有了豐富的文獻信息資源，而公共圖書館的館藏文獻更是由于其收藏上的豐富性，在數(shù)量和質(zhì)量上都有著其他行業(yè)不可取代的地位。圖書館的館藏文字數(shù)字化后將成為網(wǎng)絡(luò)中的重要信息資源，而這些都是網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文化中所不具有的特性。圖書館在長期實踐中積累的豐富館藏、管理信息資源的經(jīng)驗，也可以在網(wǎng)絡(luò)信息管理上更加系統(tǒng)化專業(yè)化，這樣可使其所擁有的信息更加具有實用性和時效性，內(nèi)容上更加有具有針對性，分類上更加專業(yè)化，可以讓使用者能更加便捷迅速地獲取自己所需的各類信息。另一方面，由于圖書館在長期的信息交流傳遞方面所取得的成績與社會作用，讓人們對圖書館有著良好的印象，使得圖書館更容易得到人們的信任，從而使圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中有著不容忽視的優(yōu)勢，并建立起自己的網(wǎng)絡(luò)形象與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信譽，這為圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下生存創(chuàng)造了有利條件。在知識經(jīng)濟時代，作為重要信息中心的公共圖書館被越來越多的人們利用及依賴。

三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展情況

（一）對服務(wù)讀者工作的影響

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)以館藏和借還書為主，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，讀者對信息的需求發(fā)生了極大的變化，所以，現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該更新服務(wù)觀念，樹立“讀者第一服務(wù)至上”的服務(wù)意識，由以館藏為主向以讀者為主的方向轉(zhuǎn)變，由一般文獻信息服務(wù)向深層次的文獻開發(fā)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由大眾服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一被動服務(wù)形式向多元化主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變；傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)以館藏資源為中心，其服務(wù)的范圍和水平受到了藏書布局和規(guī)模的限制，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，采用。多手段傳遞多樣化的文獻信息，從而提高了讀者獲取信息的能力，更大限度的滿足在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文件信息的需求；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容發(fā)生了重大的變化和更新，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)主要印刷型文獻為主，主要通過當面咨詢和電話咨詢等方式，基本上是一對一服務(wù)的，隨著公共圖書館免費開放，進館人數(shù)的與日俱增，為方便讀者獲取信息，現(xiàn)代化讀者服務(wù)內(nèi)容變得復雜多樣，除了印刷型文獻之外，也向讀者提供搜索引擎、聯(lián)機公共目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書等網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，公共圖書館最大化地利用各種資源和聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子文獻等。對信息進行多次文獻信息的再開發(fā)、再創(chuàng)建，這是現(xiàn)代公共圖書館的一大優(yōu)勢所在；傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)由于受到各種條件限制，讀者僅限于某個地區(qū)某個圖書館，并需要親自到館和官員面對面咨詢，而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以隨時隨地獲取文件信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)將各個圖書館的聯(lián)系起來，在保持自身館藏特色的同時尋求與其它圖書館的合作，以實現(xiàn)地區(qū)、國家、國際間的資源共享，最大限度地發(fā)揮傳播知識的作用服務(wù)對象呈現(xiàn)出全球化和社會化的發(fā)展趨勢。

（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用存在的一些問題

網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用不夠：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息資源具有雜亂、繁多和無序的特點，讀者在利用這些龐雜無序的資源過程中很難快速準確的找到，自己所需要的資源，這就需要圖書館工作人員認真分析讀者的需求，對網(wǎng)絡(luò)文獻資源進行分析、篩選、整理、加工，通過綜合性及專業(yè)性的檢索來滿足讀者的需求。另外，由于學科的交叉滲透，讀者對信息的需求往往是多層次多方面的，這就需要圖書館工作人員依據(jù)學科專業(yè)篩選有價值的信息并加以研究開發(fā)多次文獻。讀者的信息素質(zhì)不高：信息素質(zhì)是人們獲取評價和使用信息資源的一種能力。讀者由于年齡、知識結(jié)構(gòu)層次等方面的不同，對計算機網(wǎng)絡(luò)計算機檢索利用的不熟悉，從而使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率較低。圖書館工作人員服務(wù)水平相對落后：傳統(tǒng)的圖書館工作人員，被稱為“圖書管理員”主要對信息進行采集、加工、整理和傳遞。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書管理員主要以提供信息服務(wù)為主，這對其提出了更高的要求。然而圖書館工作人員的配置和知識更新落后，業(yè)務(wù)出現(xiàn)了斷代，業(yè)務(wù)技能熟練但不懂計算機的圖書館人員面臨退休，而且缺乏一定的計算機網(wǎng)絡(luò)知識，而懂計算機的年輕人員因種種原因進不了圖書館，這就對圖書館讀者服務(wù)工作開展產(chǎn)生了影響。

（三）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高多樣化服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員應(yīng)當改變過去單一的被動服務(wù)方式，樹立主動的服務(wù)理念，認真研究讀者的現(xiàn)實要求和潛在要求，增強主動性和針對性，以讀者需求來決定服務(wù)方向，為互聯(lián)網(wǎng)用戶讀者提供越來越多、越來越完善的信息服務(wù)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化的浪潮，計算機網(wǎng)絡(luò)的全面普及，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了變化，因此，發(fā)展圖書館服務(wù)要將實體館藏和網(wǎng)上虛擬服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供多樣化服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)要做好，虛擬服務(wù)也不可怠慢。例如可以開展面向一般公眾的咨詢服務(wù)，面向其他專業(yè)性人才的咨詢服務(wù)，舉行公益性講座、培訓與展覽服務(wù)，面向特殊群體的服務(wù)（老年人、少年兒童、殘障人士等），開展新媒體的服務(wù)（觸屏電腦、自助圖書館、移動圖書館、電視圖書館等）。加強網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)：隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，圖書館應(yīng)該加強信息資源建設(shè)，一方面圖書館可以多購買一些電子出版物期刊全文數(shù)據(jù)庫等等，豐富館藏資源。另外，圖書館應(yīng)當主動地收集整理互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，將分散無序的信息分析并加工成多次文獻。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員由圖書管理員轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ш絾T，這對工作人員提出了更高的要求。要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者引導工作，工作人員除了應(yīng)該掌握一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和樂意奉獻的精神外，還應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機技術(shù)知識，提高自己的信息化服務(wù)能力。因此，圖書館應(yīng)該利用休息時間或假期對圖書館工作人員進行定期的培訓，提高工作人員綜合素質(zhì)，這樣才能準確高效地完成讀者的服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館必須適應(yīng)時代發(fā)展的需求，加強自身建設(shè)，與時俱進，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，切實做好公共圖書館讀者服務(wù)工作，盡量大限度地滿足讀者的需求，實現(xiàn)公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。

四、小結(jié)

在公共圖書館免費開放的背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館日常工作中的應(yīng)用提供了很好的工具，圖書館的發(fā)展思路和管理方式發(fā)生了革命性的變化。這對圖書館工作人員來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟文化的發(fā)展推動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展， 我們圖書館工作人員應(yīng)當抓住這個機會，埋頭苦干，專心研究，為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

參考文獻：

[1]周健.公共圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一點思考.[J].《科技信息》.2013年7期

[2]趙敏. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的思考.[J]. 《決策與信息旬刊》.2016（4）

[3]張欣奇.網(wǎng)絡(luò)時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新思考.[J].《文學教育：中》.2015（11）

[4]劉珊萍.淺談網(wǎng)絡(luò)時代圖書館如何為讀者服務(wù).[J].《科技信息：學術(shù)版》.2006（7）

[5]梁雙. 對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館發(fā)展策略的思考. [J].《信息系統(tǒng)工程》.2013（3）

[6]張娟. 應(yīng)加速公共圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的建設(shè)--圖書館信息化服務(wù)創(chuàng)新探討.[J].《科技藝：創(chuàng)業(yè)家》.2013（13）