曾秀華

肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果評價

曾秀華

肥城礦業(yè)中心醫(yī)院，山東肥城 271608

目的 分析人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取該院2014年1月—2015年2月急診科收治的100例患者，隨機(jī)分為對照組（n=50）和觀察組（n=50）。對對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理，比較兩組患者的平均治療時間、焦慮評分和抑郁評分、患者對護(hù)理人員的護(hù)理滿意度。結(jié)果 兩組患者護(hù)理前的SDS評分和SAS評分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）,護(hù)理后，觀察組較護(hù)理前下降更明顯。觀察組平均治療時間為（9.85±1.24）h，對照組為（16.27±1.98）h，兩組平均治療時間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者總滿意度為98.0% ；對照組患者總滿意度為84.0%，兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在急診科實(shí)施人性化護(hù)理，能縮短患者的治療時間，改善患者的不良情緒，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理；急診科；護(hù)理；效果

急診科是醫(yī)院高風(fēng)險科室之一，急診科患者病情復(fù)雜、危急、發(fā)展迅速、搶救緊迫，若對患者處理不及時或不得當(dāng)，易危及患者生命[1]。因此，急診科的護(hù)理工作存在著較大的壓力和挑戰(zhàn)，對護(hù)理人員的要求也比較高。隨著醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展，患者越來越注重醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)，因此，人性化護(hù)理服務(wù)在人們的要求中逐漸取代傳統(tǒng)護(hù)理方式。人性化護(hù)理的核心是“以人為本”，秉承一切以患者為中心的原則為患者提供更周到的護(hù)理服務(wù)，以改善患者的健康[2]。為了適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的發(fā)展，該院急診科將人性化護(hù)理模式應(yīng)用到患者的護(hù)理中，取得了較好的效果。該文選取該院2014年1月—2015年2月急診科收治的100例患者，隨機(jī)分為對照組（n=50）和觀察組（n=50），分析人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月—2015年2月期間該院急診科收治的100例患者，并隨機(jī)分為觀察組（n=50）和對照組（n=50）。 其中，對照組中男 36 例、女 14 例；年齡 21～78歲，平均年齡（47.9±3.7）歲；觀察組中男 34例、女 16 例；年齡 22～76 歲，平均年齡（48.5±2.6）歲；兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

護(hù)理人員對對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，即護(hù)理人員按工作職責(zé)和流程對患者開展護(hù)理服務(wù)，主要告知患者手術(shù)情況、主治醫(yī)生、麻醉醫(yī)師等[3]。

護(hù)理人員對觀察組實(shí)施人性化護(hù)理，具體如下。①治療環(huán)境：在患者進(jìn)行手術(shù)和住院治療時，護(hù)理人員應(yīng)為患者提供適宜患者的治療環(huán)境，如病室干凈整潔、空氣清新、光線和溫濕度適宜等，避免外界環(huán)境對患者的影響[4]。

②醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)：在科室開展護(hù)理知識講座，強(qiáng)化護(hù)理人員的基礎(chǔ)知識和服務(wù)技巧；護(hù)士長定期安排護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和護(hù)理操作考核，加強(qiáng)專業(yè)技能水平，給患者提供更好的護(hù)理[5-6]。

③加強(qiáng)患者心理護(hù)理：急診科患者病情嚴(yán)重且緊急，易給患者及家屬帶來恐懼、緊張不安等情緒，不利于患者的搶救[7]。所以，護(hù)理人員應(yīng)積極開展人性化護(hù)理，緩解患者和家屬的情緒，讓患者放寬心積極配合治療。首先，護(hù)理人員應(yīng)主動與患者的主治醫(yī)生溝通，及時掌握患者的病情，對患者采取針對性的護(hù)理措施[8-9]。其次，護(hù)理人員應(yīng)積極與患者及家屬溝通、交流，告知其病情、治療和護(hù)理措施等，用親切、和藹的態(tài)度安撫并鼓勵患者，幫患者樹立信心，消除患者的擔(dān)憂、顧慮，讓患者有安全感[10]。

④對患者的基礎(chǔ)護(hù)理和細(xì)節(jié)護(hù)理：在基礎(chǔ)護(hù)理上，護(hù)理人員密切監(jiān)視患者的生命體征和血壓、脈搏、心率等；另外，在操作過程中，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”標(biāo)準(zhǔn)和無菌操作。在細(xì)節(jié)護(hù)理上，護(hù)理人員應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私，維護(hù)患者的尊嚴(yán)；處理好與患者交流時的各種小細(xì)節(jié)，如患者出現(xiàn)不適時護(hù)理人員可輕撫額頭進(jìn)行關(guān)懷，讓患者體會到護(hù)理人員對其善意的關(guān)心[11]。

⑤加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)中的人性化：護(hù)理人員可根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行人性化護(hù)理，對于行動不便或年紀(jì)較大的患者，在護(hù)理工作中給予患者更多的關(guān)注，比如可以在平時多為患者做一些日常小事等。而對于患兒，可通過玩游戲、講故事等方式提供適合他們的護(hù)理措施。

1.3 觀察指標(biāo)

①平均治療時間：護(hù)理人員記錄好每例患者從治療開始至結(jié)束的時間，再算出兩組的平均治療時間。②SAS評分和SDS評分：分別采用焦慮自評量表和抑郁自評量表進(jìn)行評估。③患者的護(hù)理滿意度：患者采用科室自制量表對護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行評分?？倽M意度=非常滿意+滿意+基本滿意。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析所有數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用[n(%)]表示，采用 χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，行 t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者焦慮和抑郁評分比較

護(hù)理前，兩組患者SDS和SAS評分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。護(hù)理后，觀察組較護(hù)理前下降更明顯，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組患者SDS評分和SAS評分比較[（±s），分]

表1 兩組患者SDS評分和SAS評分比較[（±s），分]

組別SDS評分 SAS評分護(hù)理前 護(hù)理后 護(hù)理前 護(hù)理后觀察組（n=50）對照組（n=50）tP 46.7±3.2 46.1±3.5 1.266>0.05 34.8±5.1 43.2±4.9 2.095<0.05 52.5±3.7 52.2±3.9 1.302>0.05 35.4±2.2 44.3±2.6 2.089<0.05

2.2 兩組平均治療時間對比

兩組平均治療時間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

表 2 兩組平均治療時間對比[（±s），h]

表 2 兩組平均治療時間對比[（±s），h]

組別平均治療時間觀察組（n=50）對照組（n=50）tP 9.85±1.24 16.27±1.98 2.286<0.05

2.3 兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組患者總滿意度為98.0%；對照組患者總滿意度為84.0% ；兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

表3 兩組患者護(hù)理滿意度比較

3 討論

人性化護(hù)理的護(hù)理核心是“以人為本”，實(shí)施人性化護(hù)理不僅能緩解患者的心理情緒，樹立患者的自信心，還能讓患者體會到人文關(guān)懷，提高治療依從性和護(hù)理滿意度，進(jìn)而確保治療工作的順利開展，提升患者的治療效果[12]。因此，護(hù)理人員應(yīng)做好人性化護(hù)理工作，這對患者的康復(fù)有重要影響?；颊呷朐汉?，護(hù)理人員應(yīng)及時對患者的病情、心理等做一個全方位的評估，然后根據(jù)評估結(jié)果為患者提供護(hù)理措施。加強(qiáng)與患者之間的溝通，并且在溝通過程中注意態(tài)度和技巧，讓患者聽著舒服并覺得是在為他們著想，避免產(chǎn)生護(hù)患矛盾；密切觀察患者的狀況，詢問患者是否有身體不舒服的情況，認(rèn)真傾聽患者的訴說，了解患者的病情，促進(jìn)患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴感。

在該研究中，兩組患者護(hù)理前的SDS評分和SAS評分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。護(hù)理后，觀察組較護(hù)理前下降更明顯。觀察組平均治療時間為（9.85±1.24）h，對照組為（16.27±1.98）h，兩組平均治療時間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者總滿意度為98.0%；對照組患者總滿意度為84.0%；兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。在余新花[13]的研究中，實(shí)施護(hù)理后，觀察組和對照組的焦慮評分和抑郁評分均下降，觀察組平均治療時間短于對照組，患者滿意率觀察組（91.7%）高于對照組（75.0%），兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。與該研究結(jié)果相似，說明人性化管理在急診科管理中效果顯著。

綜上所述，在急診科實(shí)施人性化護(hù)理，能縮短患者的治療時間，改善患者的不良情緒，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

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Evaluation on Application Effect of Humanistic Nursing in the Nursing in the Department of Emergency

ZENG Xiu-hua
Feicheng Mining Central Hospital,Feicheng,Shandong Province,271608 China

Objective To analyze the application effect of humanistic nursing in the nursing in the department of emergency.Methods 100 cases of patients in our hospital from January 2014 to February 2015 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the control group and the observation group respectively adopted the routine nursing and humanistic nursing,and the average treatment effect,anxiety score and depression score of patients and nursing satisfactory degree of patients to the nursing staff were compared between the two groups.Results The differences in the SDS score and SAS score before nursing between the two groups had no statistical significance （P>0.05）,after nursing,the scores obviously decreased compared with those in the observation group,and the average treatment time in the observation group and in the control group was respectively （9.85±1.24）h and （16.27±1.98）h,and the difference in the average treatment time between the two groups had statistical significance（P<0.05）,and the difference in the total satisfactory degree in the observation group and in the control group was statistically significant(98%vs 84.0%)（P<0.05）.Conclusion The implementation of humanistic nursing in the department of emergency can shorten the treatment time,improve the adverse emotions and improve the nursing quality and nursing satisfactory degree,and it is worth clinical promotion and application.

Humanistic nursing;Department of emergency;Nursing;Effect

R47

A

1672-5654（2017）07（b）-0013-03

2017-04-15）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.013

曾秀華（1969-），女，山東肥城人，本科，主管護(hù)師，主要從事急救臨床護(hù)理工作。