摘 要 在網絡計算機技術迅速普及背景下，購物方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網購受到了越來越多人的認可和歡迎，經過多年發(fā)展，形成了相對完善的產業(yè)模式和產業(yè)鏈條，全民網購時代已經到來。作為一種全新的事物，網購方式與傳統(tǒng)購物方式存在較大不同，原有經濟法無法滿足網購中消費者權益保護需求，存在較多的法律漏洞，侵犯消費者權益現象比較嚴重，阻礙了電子商務產業(yè)的良好發(fā)展。文章簡要分析了網購模式特點，結合網購中消費者權益保護現狀，從經濟法角度提出了有效的對策，以營造公平、和諧的網購環(huán)境。

關鍵詞 網購 消費者 權益 保護 經濟法

作者簡介：李瑜，江西財經職業(yè)學院法律事務副教授，研究方向：民商法學。

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.08.035

經濟法是經濟法律規(guī)范的總稱，對商品經濟關系起到綜合調整作用，在規(guī)范經營者經營行為、保護消費者合法權益方面，起到了法律約束和法律依據作用，是科學、正確處理消費者與經營者之間關系的重要保障。網購是依托計算機網絡技術發(fā)展而來的一種全新購物模式，打破了傳統(tǒng)購物模式中時間和空間的限制，具有方便快捷、物美價廉等優(yōu)點。但是，網購也存在虛擬性、多變性、開放性等特點，如果沒有以經濟法對其加以管制和約束，極易出現侵犯消費者權益現象，這就需要不斷完善經濟法，以保護網購活動中消費者權益。

一、網購模式特點

網購活動是在網絡平臺上完成的，商品選擇、交易支付等，都不需要再面對面，消費者可以在足不出戶的情況下，從網上買到自己心儀的商品，不僅能夠節(jié)省消費者大量購物時間，而且還不受時間和空間的限制，整個購物過程都十分方便快捷，另外，消費者可以通過對比多家店鋪，有更大的余地選擇自己所需商品，節(jié)省了大量資金。正是由于網購的這些優(yōu)點，才使得該購物方式越來越受歡迎。但是，相比于傳統(tǒng)購物模式，網購也存在較多缺點。首先，在虛擬的網絡環(huán)境下，消費者只能根據商家給出的商品信息來了解商品特點及特性，而商品信息的真實性卻得不到保證，消費者大多是通過主觀判斷和購物評論進行選擇。其次，網絡環(huán)境極為復雜、存在較多的不穩(wěn)定因素、病毒木馬、黑客入侵、系統(tǒng)漏洞等，都會導致消費者個人信息泄露，而且網絡上到處充斥著推銷廣告等垃圾信息，嚴重影響了網購秩序。另外，從網上購買的商品，需要經由物流公司輸送才能到達消費者手里，在這個過程中，可能會出現貨物損壞、遺失現象，商家和物流公司相互推卸責任，消費者在付款后無法及時收到相應的商品 。這些都是網購模式所暴露出的一些弊端，使得網購活動風險較大，修正完善經濟法，加大對網購消費者權益的保護力度，是推動我國電子商務快速、良好發(fā)展的當務之急。

二、網購中消費者權益保護現狀

現階段，在網購方面，并沒有從法律法規(guī)層面做出全面、細致的規(guī)范和約束，經濟法存中存在較多的漏洞，網購活動中侵犯消費者權益現象比較常見，尤其是以下幾點問題：

（一）侵犯消費者知情權

在《消費者權益保護法》中，明確規(guī)定消費者對商品真實信息享有知情權，在傳統(tǒng)購物模式中，消費者可以通過觀看、觸摸、品嘗等方式，做到對商品的全面了解，而在網購活動中，受網絡環(huán)境虛擬性特點的限制，卻無法做到這一點，這就給一些不法商家提供了可乘之機，故意侵犯消費者知情權 。一些商家在介紹商品時，往往會隱藏部分信息，將商品最好的一面展示出來，而消費者對商品缺陷卻毫不知情；另外，部分商家為了提高商品的吸引力，以達到增加銷量的目的，故意提供虛假的商品信息，文字介紹與商品特點和功能不一致，所給出的商品參考圖也是經過特殊加工處理的，甚至是冒用不真實圖片，來誤導消費者，嚴重侵犯了其知情權，消費者上當受騙現象比較常見。

（二）無法及時換貨或退貨

在傳統(tǒng)購物模式中，商品都是由實體店的，即消費者清楚的知道店鋪地址，并且，店鋪還會向消費者提供發(fā)票作為購物憑證，當出現質量問題時，消費者可以憑借發(fā)票，及時到店里更換商品或者直接退貨。而網購卻無法保證換貨和退貨的及時性，一方面，網絡上的店鋪都是虛擬交易平臺，大多數都是沒有詳細的經營地址的，并且，向消費者提供發(fā)票的店鋪少之又少，一旦商品在送至消費者手中出現質量問題時，在要求商家換貨或者退貨時，商家經常會找出各種理由推辭，而消費者又無從得知其具體地址，所以往往無法及時換貨或退貨。另一方便，網購中的商品需要由物流公司進行配送，在退貨或換貨時，中間需要耗費好幾天時間，也會影響退貨后換貨的及時性。

（三）假冒偽劣產品泛濫

在網上購物時，消費者在輸入自己所需商品名稱，通過搜索后便可以看到不同商家所提供的同一種商品，雖然在選擇商品時有了更大的余地，但是無論是從商品文字信息還是圖片信息來看，這些商品都是極為相似，甚至是一模一樣的，但是商品價格卻相差甚遠。此時，消費者僅僅通過網上給出的商品信息，以及購物評論，是很難對商品質量做出判斷的，一般來講，價格較低的商品大多為仿品，當然也不排除正品降價促銷，而價格較高的商品為正品的幾率較大，同樣的也會混雜假冒偽劣產品，只有在消費者收到貨物后才能得知其真假性，而網上假冒偽劣產品泛濫嚴重，消費者買到假貨的幾率是比較高的 。

（四）存在較大的支付風險

網下匯款和網銀支付，是當前網購活動中的主要交易方式，但是，由于網購法律法規(guī)不完善、網銀交易系統(tǒng)不健全等問題，導致網購交易支付風險較大。網購模式在我國發(fā)展時間較短，尚未建立完善的、與之配套的法律法規(guī)，沒有對支付流程做出規(guī)范，而支付系統(tǒng)本身也存在漏洞，消費者個人信息隱私性得不到保證，給不法分子提供了可乘之機。不少非法分子利用不法程序和系統(tǒng)漏洞，盜取消費者的賬戶和密碼，導致消費者的財產被盜取，嚴重威脅了消費者個人財產安全。

另外，還有一些不法分子利用虛假網頁吸引消費者，而實際貨物與網頁商品信息完全不同，消費者在支付一定資金后無法得到對應商品，存在嚴重的商業(yè)欺詐行為，造成消費者財產受到損失。

三、網購中消費者權益的經濟法保護對策

針對網購中侵犯消費者權益的現象，需要借助經濟法加以改善和解決，切實保護廣大消費者的合法權益，維護網上購物交易秩序的正常和穩(wěn)定。

（一）保護消費者知情權

在修正完善經濟法時，要嚴格依照《消費者權益保護法》的規(guī)定，確保消費者對商品真實信息享有知情權，以便對商品綜合性能做出準確判斷，避免出現上當受騙現象。一方面，應該規(guī)定網上商家在描述商品時，必須將所有商品信息都展示給顧客，不得刻意隱藏，并且要保證所有商品信息的真實性，對于圖片類的信息，必須以商品原圖為準，不允許進行特殊處理，更不允許冒用其他圖片，一經發(fā)現商家所提供的商品信息，存在不真實虛假現象時，應進行嚴肅處理 。另一方面，應賦予消費者拒收權，當消費者受到貨物后，商品特點和功能與商家描述不符時，消費者有權利拒收，要求商家重新發(fā)貨。另外，為了保護商家利益，消費者在檢查并確定商品符合商家描述，并且不存在質量問題時，不可要求換貨或退貨。

（二）賦予消費者換退貨權

在網購活動中，買到假冒偽類商品的幾率是比較高的，并且，在物流公司運輸貨物過程中，容易出現商品損壞現象，在貨物到達消費者手里之前出現質量問題，要想切實保護消費者合法權益，就應該在經濟法中，賦予消費者無償換貨或退貨權力。在法律規(guī)定的期限內，允許消費者無條件取消訂單，只需承擔直接費用即可，其他費用由商家承擔；對于商家發(fā)貨或者物流公司發(fā)貨延遲，使得商品付款期限超過規(guī)定時間，所造成的退貨現象，不應由消費者承擔換退貨責任，應該根據收貨時間和收貨地點，確定是商家還是物流公司的責任。

除此之外，在商品因非人為因素出現質量問題時，消費者有權要求商家無償換貨或者退貨，而商家也應無條件的滿足消費者要求，如果商品因人為因素出現質量問題，則需要由消費者承擔相應責任，商家可以拒絕無條件退貨或者換貨，保證網上交易的公平性。

（三）完善網購交易制度

在傳統(tǒng)的交易模式中，企業(yè)或者個人在從事商業(yè)活動之前，需要通過正當程序獲得工商部門和行政部門的審批，在具備經營資格并注冊登記后，才可依法從事相關商業(yè)活動。在網購模式中，網上交易平臺具有較強的開放性特點，經過多年發(fā)展，出現了淘寶、天貓、京東等眾多網上交易平臺，電子商務市場已經初具規(guī)模，并且在不斷發(fā)展壯大。要想保護消費者權益，就需要完善網購交易制度，一方面，應設立專門的政府機構，負責網購交易的監(jiān)督與管理，確保網上交易網站的規(guī)范、合法運行，保證電子商務市場秩序的良好性，解除消費者的后顧之憂，并在接到投訴和舉報后，及時加以協(xié)調處理。另一方面，要構建完善的網絡交易市場注入機制，對商家經營資格進行嚴格審核，并要求網絡店鋪和商家嚴格遵守法律法規(guī)，依法給予其營業(yè)資格。

（四）完善網絡支付制度

為了保護廣大消費者的財產安全，需要完善網絡支付制度。首先，應該針對消費者和商家之間經常出現的矛盾現象，建立相對應的網上爭議機制，對雙方需要承擔的具體責任作出明確規(guī)定，保證網絡交易的公平性及合法性。比如，淘寶就制定有《淘寶網交易判斷規(guī)則》，當買賣雙方出現交易糾紛時，便可以以此為依據，采取一定的懲處措施 。另外，網絡支付制度僅僅獲得交易雙方的認可是遠遠不夠的，還需要要從法律層面對其作出約束，確保其法律效益，形成強制性約束作用，在消費者和商家出現爭議和矛盾時，依照法律法規(guī)作出相應處理。另外，為了降低網絡交易風險，還需要加大對不法分子的打擊力度，一旦發(fā)現盜取消費者的賬戶和密碼行為，依據法律法規(guī)進行嚴肅懲處，維護網上購物秩序的良好性。

四、結語

網購的興起及普及，推動了電子商務的蓬勃發(fā)展，但同時也帶來了消費者權益保護問題，如何保證網購消費者與商家的公平交易，構建和諧、穩(wěn)定的網購環(huán)境，是當前必須重視并解決的問題。針對網購中常見侵犯消費者權益現象，應從經濟法角度進行考慮，結合網購及經濟市場特征，通過保護消費者知情權、賦予消費者換退貨權、完善網購交易制度、完善網絡支付制度等對策，健全現行經濟法，使網購活動做到有法可依，加大對網購消費者權益的保護力度，為促進我國電子商務的良好、長遠發(fā)展提供法律保障。

注釋：

鄧祎祎.探析網購中消費者權益的經濟法保護.法制博覽旬刊.2014（1）.289.

李風嬌.淺議網購中消費者權益的經濟法保護.法制與經濟.2014（9）.93-94.

程春林.探析網購中消費者權益的經濟法保護.山西青年月刊.2013（12）.193-194.

蔡向陽、林彥含.探析網購中消費者權益的經濟法保護.知識經濟.2013（24）.113.

何曉娟.網購中消費者權益的經濟法保護.劍南文學：經典閱讀.2013（3）.318.