胡靜

【摘 要】微服務(wù)即博物館的新媒體服務(wù)，它的核心特征就是“微”，服務(wù)的形式是“微服務(wù)”，傳播體驗(yàn)是“微動(dòng)作”，傳播平臺(tái)是“微平臺(tái)”。作為一種全新的傳播服務(wù)方式，“微”并不代表簡單。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微服務(wù)是一種新興的、發(fā)展迅速的、極為貼近受眾的服務(wù)方式，它為博物館達(dá)到更好的傳播與服務(wù)效果帶來了新的契機(jī)。

【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù) 公共教育 志愿者 文創(chuàng)產(chǎn)品

2015年，國務(wù)院提出關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見。內(nèi)容要求積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，創(chuàng)新公共服務(wù)模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到博物館公共文化服務(wù)工作中，推動(dòng)博物館事業(yè)的發(fā)展。作為新時(shí)代下博物館提升公共教育與文化服務(wù)的“抓手”，本文以當(dāng)下熱門的微信、微博、微直播等新媒體產(chǎn)品對(duì)博物館公共服務(wù)的影響加以闡述，進(jìn)而提出對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館公共服務(wù)的一些思考。

一、博物館公共教育與文化服務(wù)功能的發(fā)展

博物館是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)息息相關(guān)。1974年在哥本哈根召開的第十屆國際博協(xié)大會(huì)上制定了新章程，在新章程中對(duì)博物館的新定義寫到：“博物館是一個(gè)不追求盈利，為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的公開的永久性機(jī)構(gòu)。”博物館開始進(jìn)入“服務(wù)時(shí)代”。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著博物館逐步免費(fèi)開放，中國的博物館發(fā)展進(jìn)入了快車道，為社會(huì)公眾服務(wù)已成為現(xiàn)代博物館社教功能的主流。

數(shù)字化的迅猛發(fā)展使博物館與公眾之間出現(xiàn)了全新的信息溝通形式，微博、微信等快捷的、高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得到了公眾的廣泛認(rèn)可。同時(shí)也為博物館進(jìn)一步提高自身的公共文化服務(wù)水平提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、“微服務(wù)”的特點(diǎn)對(duì)博物館公共服務(wù)的影響

（一）微服務(wù)“便捷性”的特點(diǎn)，契合了當(dāng)下人們碎片化的閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大了公共服務(wù)的受眾規(guī)模

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使公眾閱讀的時(shí)間和空間都呈現(xiàn)出碎片化。微服務(wù)“短小精悍”的特點(diǎn)，正是契合了這一閱讀習(xí)慣的改變。同時(shí)，微服務(wù)擴(kuò)大了公共服務(wù)信息的范圍，通過轉(zhuǎn)發(fā)、@等功能產(chǎn)生了裂變性的傳播效果，擴(kuò)大了公眾對(duì)整個(gè)博物館信息的了解。無論何時(shí)何地，只要有互聯(lián)網(wǎng)，觀眾就可以在家中進(jìn)行虛擬參觀。這些信息也都可以使用微博、微信的分享功能，帶領(lǐng)各自“朋友圈”內(nèi)的朋友共同“走進(jìn)”博物館。展覽結(jié)束之后，觀眾依然可以隨時(shí)參觀、不斷地回味參觀體驗(yàn)，極大地延續(xù)了展覽的影響力?？梢哉f，微服務(wù)突破了時(shí)空的局限，最大化地發(fā)揮出博物館公共服務(wù)價(jià)值。

（二）微服務(wù)“互動(dòng)性”的特點(diǎn)，開創(chuàng)了博物館與公眾間、公眾與公眾間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流的新模式

微服務(wù)改變了傳統(tǒng)信息單向傳播的傳播路徑，發(fā)展成為單向流動(dòng)、雙向互動(dòng)、交叉互動(dòng)的混合和整合的模式。每個(gè)移動(dòng)終端都不僅是接收方、也是發(fā)送方。既是信息的接受者，也是傳播者，還是管理者。通過微服務(wù)，博物館可以發(fā)送各類展覽和活動(dòng)資訊，用戶即時(shí)接收，隨時(shí)查看，并可以通過微信平臺(tái)報(bào)名參加活動(dòng)。通過微服務(wù)，博物館可以加強(qiáng)與網(wǎng)友之間的互動(dòng)，迅速地、直接地了解社會(huì)大眾對(duì)博物館的意見和建議。通過微服務(wù)，博物館也能更多地聽到觀眾參觀后的感受和聲音，加強(qiáng)交流和溝通，及時(shí)調(diào)整博物館的展覽和活動(dòng)，完善并提高為公眾服務(wù)的手段和做法。通過微服務(wù)，當(dāng)網(wǎng)友擁有參與感之后，會(huì)對(duì)博物館的信息傳播更加不遺余力，從而構(gòu)成信息傳播的“良性循環(huán)”。

（三）微服務(wù)“生動(dòng)性”的特點(diǎn)，改變了博物館沉悶、嚴(yán)肅的形象，拉近了博物館與公眾的距離

微服務(wù)在信息技術(shù)的幫助下，傳播信息的手段不再僅僅是簡單的文字混合圖片，而是融合了文字、圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫、H5、VR等多種多媒體形式，進(jìn)行全方位多角度的展現(xiàn)。在語言使用上，文字簡單突出重點(diǎn)，盡量減少形容詞的堆砌和專業(yè)術(shù)語的頻繁使用。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，善用網(wǎng)絡(luò)語言，生動(dòng)而有趣的文字和形式進(jìn)一步拉近了觀眾和博物館的距離。博物館不再是一個(gè)“高高在上”的文化所有者，而是一個(gè)風(fēng)趣幽默、平易近人的文化述說者。微服務(wù)傳遞出了一個(gè)積極的、親切的信號(hào)，樹立了博物館鮮活的、生動(dòng)的公眾形象。

三、利用“微服務(wù)”拓展博物館教育與公共文化服務(wù)功能的思考

（一）“微服務(wù)”拓展博物館的導(dǎo)覽服務(wù)模式

在智能終端技術(shù)迅速普及的當(dāng)下，數(shù)字導(dǎo)覽的方式尤為豐富和精彩。公眾可以通過微博、微信公眾平臺(tái)來獲取開放的時(shí)間、票務(wù)政策、展訊、活動(dòng)講座、參觀指南、導(dǎo)覽地圖等；掃描二維碼聽取講解，深入了解更多的背景知識(shí)，進(jìn)行“自助式”游覽。目前，VR技術(shù)是當(dāng)下最熱點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2016年甚至被稱為是“VR技術(shù)的元年”。隨著VR技術(shù)的不斷成熟，對(duì)在線虛擬博物館的探索也在不斷推進(jìn)之中。如果將VR技術(shù)應(yīng)用于博物館的導(dǎo)覽服務(wù)，那么觀眾足不出戶就能走進(jìn)博物館“空間”。可以預(yù)見的是，在未來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新將助力博物館產(chǎn)生更大的文化輻射力。

（二）“微服務(wù)”延伸博物館教育基地的功能

今天，愈來愈多的90后、00后成為了博物館的粉絲、鋼絲，為了讓更多的青少年了解文物，感受到中華傳統(tǒng)文化的博大精深，博物館紛紛開展各種文化活動(dòng)、博物館夏令營等。在活動(dòng)的進(jìn)行過程中，從信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)征集、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選、最后的結(jié)果公布、網(wǎng)絡(luò)展示，微服務(wù)的公共平臺(tái)起到了助推作用。與此同時(shí)，與博物館教育直接關(guān)聯(lián)的文物、展訊、課程也走向數(shù)字化，吸引了更多的觀眾和青少年參與其中。在下一步的基地建設(shè)中，可以結(jié)合青少年自我獨(dú)立意識(shí)迅猛發(fā)展、求知欲旺盛的特點(diǎn)，在活動(dòng)中加大專題討論、微博投票、互動(dòng)問答、知識(shí)競賽等互動(dòng)項(xiàng)目的力度，增加青少年的可參與性，拉近他們和博物館的距離。也可以在活動(dòng)中強(qiáng)化微直播的形式，增強(qiáng)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓青少年通過現(xiàn)場播報(bào)成為活動(dòng)的主角，吸引更多的青少年走近博物館，在潛移默化間接受博物館的文化熏陶。

（三）“微服務(wù)”讓公眾共享文物保護(hù)與利用成果

“讓文化遺產(chǎn)活起來”是博物館服務(wù)社會(huì)的必然要求。通過公共活動(dòng)的開展與宣傳，喚起人們的文物保護(hù)意識(shí)。通過微服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合開展，在活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、組織、開展、宣傳等方面兩者相輔相成，才能進(jìn)一步提升活動(dòng)的效果。2017年春節(jié)，南京城墻博物館發(fā)起了一項(xiàng)以“助力城墻申遺，弘揚(yáng)城墻文化和春聯(lián)文化”為主題的“南京城墻春聯(lián)文創(chuàng)、十二城門紅包拜年”活動(dòng)。從年前臘月二十九到正月初十，將紅包口令藏于十二座城門的主題海報(bào)中，每天兩次，定時(shí)通過南京城墻官方微博向外發(fā)布紅包口令。通過手機(jī)微信轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)一步擴(kuò)大傳播效果，網(wǎng)友通過支付寶輸入紅包口令即可獲得拜年紅包。同時(shí)線下游客也可以去南京城墻的各登城口通過支付寶AR掃描搶紅包，將自己與南京城墻春聯(lián)的合影上傳至微信還可以獲得新春禮品一份。此舉利用了微博的粉絲平臺(tái)和微信的一對(duì)一傳播模式，在加上支付寶新推出的AR搶紅包功能，是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的融合體現(xiàn)，活動(dòng)得到了廣大網(wǎng)友的踴躍參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)共派發(fā)紅包40000余個(gè)，參與人數(shù)達(dá)百萬人次，每輪的300個(gè)紅包往往在5秒之內(nèi)就被一掃而光。微博話題#喜氣盈門#閱讀量在數(shù)天時(shí)間就突破二十萬，微信推送短短幾分鐘閱讀量過千，城門春聯(lián)海報(bào)在朋友圈內(nèi)競相轉(zhuǎn)發(fā)。南京城墻博物館的文化品牌通過這種線上線下互動(dòng)體驗(yàn)式的融合傳播，受到了空前的關(guān)注，古老的文化遺產(chǎn)再次展現(xiàn)出新的時(shí)尚熱點(diǎn)。

（四）“微服務(wù)”激活文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)與銷售渠道

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)，是社會(huì)教育公共服務(wù)功能的延伸。博物館要不斷拓展銷售推廣渠道，除傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售、展會(huì)平臺(tái)推薦外，借助微服務(wù)也可以開展有效地宣傳和銷售。

以微博營銷為例，在文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷過程中，不僅可以通過軟文營銷、互動(dòng)營銷與借勢營銷的方式宣傳推廣文創(chuàng)產(chǎn)品，還可以通過微博的鏈接功能，直接與線上銷售平臺(tái)進(jìn)行鏈接，只要點(diǎn)擊鏈接即可在線瀏覽和購買喜歡的文創(chuàng)產(chǎn)品。而微信營銷在今后的文創(chuàng)研發(fā)與銷售過程中的作用更不能忽視。2016年11月3日，微信小程序正式開放公測，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，只需掃描二維碼，即可進(jìn)入使用頁面，這種簡單、迅速的方式直接帶來了用戶數(shù)量的大量增加。數(shù)據(jù)顯示，摩拜單車在2017年2月新增了微信小程序功能后，通過小程序注冊(cè)的用戶增長了30倍。可以預(yù)見，如果加大微信小程序的開發(fā)力度，將文創(chuàng)銷售與微信小程序嫁接在一起，網(wǎng)友只需掃描一個(gè)二維碼，就能進(jìn)入小程序直接挑選文創(chuàng)產(chǎn)品。并通過微信支付功能實(shí)現(xiàn)直接支付，不僅節(jié)省人力成本與經(jīng)營成本，且擴(kuò)展迅速，這將為文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳與銷售帶來更多的機(jī)遇與可能。