宋洋

摘 要：目的研究人性化護(hù)理干預(yù)對(duì)糖尿病護(hù)理的影響。方法選取我國某院2016年3月至2017年9月就診的糖尿病患者90例，隨機(jī)分成對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，其中對(duì)照組施行常規(guī)護(hù)理方案，實(shí)驗(yàn)組聯(lián)用人性化護(hù)理干預(yù)方案，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，觀察兩組患者的臨床效果以及護(hù)理滿意度的對(duì)比。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者總有效率以及滿意度均高于對(duì)照組，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論人性化護(hù)理干預(yù)在糖尿病護(hù)理中的效果顯著，患者滿意度高，值得在臨床工作中開展。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；糖尿?。粦?yīng)用效果

1.人性化服務(wù)

1.1人性化服務(wù)的定義

人性化護(hù)理服務(wù)就是在護(hù)理服務(wù)過程中轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以患者為本，設(shè)身處地為患者著想，對(duì)患者加入更多的人文關(guān)懷，對(duì)患者心理上和感情上都提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度上滿足患者心理和精神方面的需要，從而使患者對(duì)治療和護(hù)理人員產(chǎn)生好感，提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度，進(jìn)而使患者積極配合治療和護(hù)理。

1.2人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的重要性

由于糖尿病對(duì)患者生活方式和飲食要求很高，再加上糖尿病的治療周期較長，給患者帶來很大的精神和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致部分患者在治療過程中情緒緊張、焦躁不安，有的患者忍受不了長期的治療過程，從而產(chǎn)生相關(guān)精神疾病。因此，在護(hù)理過程中，對(duì)糖尿病患者加大人文關(guān)懷，與糖尿病患者加強(qiáng)溝通，滿足糖尿病患者心理和精神層面的需求，進(jìn)而使其能夠積極配合治療和護(hù)理，這在提高糖尿病患者的護(hù)理水平、降低護(hù)理缺陷和減輕患者痛苦都有十分重要的意義。另一方面，糖尿病患者的老齡化趨勢越來越嚴(yán)重，很多糖尿病患者都是子女繁忙的“空巢老人”，更增加患者內(nèi)心的孤獨(dú)和恐懼，從而影響治療的廣度和深度。對(duì)這類患者加強(qiáng)人文關(guān)懷和人性化服務(wù)力度，有利于保障老年人的身心健康，提高護(hù)理水平。

2.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理過程中應(yīng)用

2.1以患者為中心

大力研究和創(chuàng)新糖尿病患者護(hù)理的新理念和新技術(shù)，從患者角度出發(fā)，切實(shí)為患者減輕痛苦在血糖測試過程中，傳統(tǒng)的方法是在手指上戳個(gè)洞，從而獲得血糖數(shù)據(jù)，這種方法給患者身心都帶來痛苦，年紀(jì)比較大的患者還會(huì)對(duì)尿糖測試甚至對(duì)整個(gè)護(hù)理過程都產(chǎn)生恐懼和恐慌。所以，要以患者為中心，大力研究和創(chuàng)新糖尿病血糖測試方法等方面的新理念和新技術(shù)，提高檢測效度，從而減少患者的痛苦。

2.2提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

重視對(duì)糖尿病患者的整體護(hù)理按照患者的綜合情況進(jìn)行全身的整體護(hù)理。另一方面，護(hù)理人員要改善傳統(tǒng)的護(hù)理模式，以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，將微笑服務(wù)和患者滿意度納入護(hù)理人員的績效、薪酬考核指標(biāo)，促使醫(yī)護(hù)人員給患者營造家庭的氛圍和文化，為患者提供細(xì)致入微的服務(wù)，改善醫(yī)護(hù)方式，寓醫(yī)于樂，結(jié)合食療等方法，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，合理控制血糖。

2.3建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

對(duì)患者加強(qiáng)并發(fā)疾病的監(jiān)控和防御以患者為中心，為患者提供良好的舒適、潔凈的住院環(huán)境，勤洗、勤換床單被褥，以減少感染的概率。合理調(diào)整患者膳食，合理控制糖尿病患者的攝入量，從而減少并發(fā)癥。護(hù)理人員應(yīng)以耐心、和藹的態(tài)度和患者進(jìn)行交流溝通，面帶微笑的向患者講解糖尿病的相關(guān)知識(shí)、回答患者及其家屬提出的問題；通過有效的語言溝通逐漸拉近護(hù)理人員及病人間的距離。

2.4加強(qiáng)對(duì)患者心理疏導(dǎo)

在對(duì)病人行注射治療時(shí)護(hù)理人員應(yīng)為患者提供熱水袋以溫暖雙手、充盈血管。尤其是在冬季溫度較低時(shí)應(yīng)將適宜溫度的熱水袋放置在輸液管下方，避免由于液體過涼而給病人造成不適感。同時(shí)輸液前護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者心理疏導(dǎo)的重視，告知患者輸液時(shí)的相關(guān)知識(shí)。

2.5 胰島素治療

護(hù)理人員應(yīng)以病人的實(shí)際情況為依據(jù)給予其胰島素治療，且要耐心的向病人講解胰島素治療的重要性及有效性，使患者積極主動(dòng)的和護(hù)理人員進(jìn)行配合。同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格控制治療時(shí)間，通常應(yīng)控制在餐前30分鐘，對(duì)于早餐后或夜間血糖較高的患者應(yīng)在餐前1小時(shí)進(jìn)行胰島素治療；同時(shí)還應(yīng)嚴(yán)格控制注射角度，通常以35度為佳，然而對(duì)于體態(tài)較胖的病人則應(yīng)將進(jìn)針角度控制在90度左右。

3.人性化服務(wù)在糖尿病患者護(hù)理中的效果

針對(duì)以上糖尿病護(hù)理方案，為考察實(shí)施效果進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果表明，對(duì)糖尿病患者實(shí)施人性化治療護(hù)理獲得以下效果：

3.1滿意度增強(qiáng)

提高了護(hù)理工作的人性化水平在長期以人為本觀念的熏陶下，醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，對(duì)糖尿病患者增加了人文關(guān)懷，為糖尿病患者提供了細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高了患者和家屬滿意度。

3.2培養(yǎng)積極的情緒體驗(yàn)

提高了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)和護(hù)理水平在人性化護(hù)理服務(wù)理念的指導(dǎo)下，醫(yī)護(hù)人員把人性化護(hù)理服務(wù)貫徹到日常護(hù)理服務(wù)中去；在相關(guān)考核政策的鞭策下，護(hù)理人員改變了以往傳統(tǒng)的護(hù)理方式，培養(yǎng)積極的情緒體驗(yàn)。

4.結(jié)論

人性化護(hù)理是一種全面的個(gè)性化臨床護(hù)理，在個(gè)性化的護(hù)理中有兩個(gè)因素是需要關(guān)注的，一個(gè)因素是個(gè)性化的個(gè)人教育因素，因?yàn)槊恳晃惶悄虿』颊叨季哂凶约旱奶攸c(diǎn)，在病情的早中晚，健康評(píng)估和健康監(jiān)測也都存在一定區(qū)別。大多數(shù)糖尿病患者想到疾病將伴隨終生，表現(xiàn)為精神抑郁，心情不暢，有效進(jìn)行心理輔導(dǎo)很關(guān)鍵。對(duì)于不同的文化層次，以及來自不同地域的患者也都存在一定的區(qū)別。所以說在健康教育中進(jìn)行互動(dòng)，做到有效減輕患者痛苦，讓患者感到舒適，尊重患者飲食習(xí)慣，以及給患者建立適合自己的食譜，都具有積極的意義。降低護(hù)理中的缺陷，對(duì)于患者做到關(guān)心到位，了解到位，護(hù)理措施到位，危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理到位，溝通指導(dǎo)到位，最大限度降低護(hù)理中缺陷。實(shí)現(xiàn)按需注射，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化按需注射的關(guān)懷，在進(jìn)行護(hù)理的教育中做到人本觀念。努力提升自我的護(hù)理素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德和職業(yè)自豪感。將人性化的服務(wù)融入到言談、舉止、儀表和動(dòng)作中，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。充分促進(jìn)職業(yè)的認(rèn)同和自豪感，激發(fā)護(hù)理熱情，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的和諧共進(jìn)。

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（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院）