2017年8月16日，瑞士珠寶腕表品牌蕭邦在京東上啟動全新電商概念店；2017年8月1日，瑞士百年獨立制表品牌豪利時入駐天貓，正式成立其全球第一家電子商務旗艦店。2017年5月21日，真力時進駐京東，成為首個入駐天貓和京東兩大電商平臺的奢侈品品牌。2017年4月18日天梭在TMALL天貓正式開通官方旗艦店，這在斯沃琪集團中高端品牌中是第一個。

就目前來看，正式入駐天貓的鐘表品牌多過于京東，在京東上銷售的品牌有：泰格豪雅、真力時、NOMOS、蕭邦。在天貓上銷售的品牌有：泰格豪雅、真力時、天梭、豪利時、精工、梅花、NOMOS、摩凡陀、西鐵城、卡西歐、斯沃琪。當然，很多鐘表品牌也在微信平臺上開設(shè)自己的精品店，2017年1月寶格麗開通微信精品店。2016年3月萬國在中國大陸地區(qū)上線其微信精品店， 這是歷峰集團在第三方電商平臺的第一個動作。2015年10月卡地亞推出官方在線精品店，其后在2016年5月推出了微信精品店。其實，作為鐘表品牌的經(jīng)銷商，例如亨得利，早在2015年上線了盛時網(wǎng)，通過無時間、無地域限制的預約試戴功能成為鐘表行業(yè)O2O的領(lǐng)頭羊。僅2016年上半年，亨得利盛時網(wǎng)的銷售總額已經(jīng)超過了1.6億，這對于整體下滑的奢侈品行業(yè)形勢來說，無疑是一劑強心劑。

鐘表高端品牌，講的是品牌品質(zhì)，且非?？粗叵M體驗，在線下渠道只進最高端的商場，自己開門店也只挑一座城市最黃金的地段。曾經(jīng)也有人覺得線上渠道與瑞士鐘表這樣的高端消費品氣質(zhì)不搭，但隨著時代發(fā)展，當下年輕人的消費方式的改變，也讓瑞士鐘表品牌看到了新的商機。入駐電商，不僅看重的是平臺的覆蓋人群和整體影響力，電商還有一種吸引力叫做大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)除了能夠幫助品牌進行精準廣告投放外，也能夠幫助企業(yè)進行供應鏈的重構(gòu)。

對于高端品牌要不要放在線上銷售，頗有爭議，一方認為，高端品牌還是要保持高端氣質(zhì)。瑞士品牌幾百個，中間價位的線上銷售確實方便，不太需要去怎么體驗和比較款式的品牌更適合。另一方認為高端品牌需要放下身價，適應市場需求。其實鐘表品牌線上線下的鋪貨有差異，以線上帶動年輕人對品牌的了解，慢慢消費升級后，也會引導消費者線下體驗高端款，畢竟很多人購買高端款還是更愿意去實體店的。當然，線上銷售，售后服務還有待考驗，曾有消費者由于網(wǎng)購買錯某大牌手鐲尺寸，需調(diào)換，退回后被品牌方檢查時發(fā)現(xiàn)有劃痕，消費者稱沒有磕碰過，雙方多次協(xié)調(diào)才達成一致，這樣的問題或許在實體店當面購買會避免。

此外，具有悠久歷史和文化的傳統(tǒng)鐘表業(yè)，應盡量避免在新媒體娛樂式的營銷中丟掉了本有的價值。線上作為線下的有益補充，拉動銷售是手段，但是，高級鐘表還應清楚自己的受眾和價值，維護好老客戶這個資源，長久的購買力才能保持行業(yè)的良好發(fā)展。至于線上賣表，是否會影響高級鐘表的身價，有待時間考證。

Q = 《北京青年》周刊

A =MENDY CHEUNG

（ZENITH真力時大中華區(qū)總經(jīng)理）

Q：一些瑞士品牌開始自建或在第三方電商平臺開始線上售表，您如何看待？

A：國內(nèi)近些年電子商務的熱度及影響持續(xù)增長，京東、天貓的平臺覆蓋人群和整體影響力，不容小覷。崛起的年輕一代消費者，他們從線下走到了線上。年輕消費者們強大的消費能力和人數(shù)基數(shù)讓更多的品牌，自然包括一些瑞士高級鐘表品牌重點將目光放在了電商領(lǐng)域。這是一個順應數(shù)字時代發(fā)展的自然趨勢和必然現(xiàn)象。新時代會創(chuàng)造新的人群、新的平臺、新的價值觀和消費觀。

Q：在天貓，真力時推出限量哥倫布颶風腕表，該表價格在100萬元以上。這僅僅是個噱頭？還是意味著將來部分高端款都會通過電商平臺購買？

A：對于真力時而言，我們一直以來是以制表技藝和產(chǎn)品來展現(xiàn)自己，這是我們的核心。我們希望通過這個強有力的平臺讓更多人了解到真力時所代表的傳承150年的頂級瑞士制表工藝。因此，真力時哥倫布颶風毫無疑問，是最佳的代言人，集合目前瑞士鐘表界最為巔峰和高級的復雜工藝，是一個大膽嘗試。與其說噱頭，我更愿意說是實力展現(xiàn)。而關(guān)于未來是否部分高端腕表都會通過電商平臺開放購買，我們會根據(jù)此次的嘗試之后產(chǎn)生的影響力和發(fā)展空間為參考，再做考慮的。

Q：增加電商平臺后，未來是否會縮減實體店？

A：真力時國內(nèi)專賣店包括上海、武漢、成都和天津，總體線下銷售門店在40家左右，今年陸續(xù)有新店開業(yè)。電商平臺能夠與我們目前的銷售門店經(jīng)營模式形成很好的互補，希望通過其強大的平臺資源讓更多消費者接觸并理解真力時。而在實體店購買真力時腕表也可以讓消費者感覺到實體店獨有的面對面服務享受和傳統(tǒng)經(jīng)典的購物體驗。實體店的整體數(shù)量與電商平臺的旗艦店是不相互影響和矛盾的，實體店數(shù)量的增減主要依托實際場地變化、城市需求變動等客觀因素，與電商平臺是否開設(shè)旗艦店并沒有直接的影響。

Q：對于網(wǎng)購的手表，售后服務應該注意哪些？

A：電商平臺上購買的真力時腕表和實體店購買所享受的售后服務是相同的，均是統(tǒng)一交由真力時官方維修中心處理。自5月21日起，在真力時天貓和京東官方平臺上購買的腕表，在保修時間內(nèi)出現(xiàn)任何保修業(yè)務范圍內(nèi)的問題，均可咨詢真力時官方維修中心，申請保修服務。請消費者務必保存好相應的?？ê褪論?jù)，目前為2+1年保修期。