高亞+呂秀娟

摘要：介紹了本地網(wǎng)改造為VPN的背景及改造的必要性，根據(jù)本地實(shí)際情況統(tǒng)籌安排割接順序，順利完成任務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：本地網(wǎng)；vpn；號(hào)首；號(hào)長(zhǎng)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2017）07-0048-02

1 VPN業(yè)務(wù)整合背景

VPN業(yè)務(wù)又叫虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，山東聯(lián)通目前有四種VPN業(yè)務(wù)：綜合VPN、省廣域VPN、市廣域VPN、本地VPN業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要情況，如表1所示。

主要存在以下問(wèn)題：（1）省智能網(wǎng)、各本地智能網(wǎng)平臺(tái)在網(wǎng)時(shí)間超過(guò)7年，故障率較高，存在較大的安全隱患。VPN業(yè)務(wù)承載的是集團(tuán)用戶，發(fā)生故障時(shí)影響較大。（2）平臺(tái)多且老舊，無(wú)法集中維護(hù)，占用較多維護(hù)人員，維保費(fèi)、電費(fèi)等維護(hù)成本也較高。（3）業(yè)務(wù)種類繁多，用戶感受不一致，業(yè)務(wù)管理成本較高。

為解決以上問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗和集中維護(hù)目標(biāo)，省公司決定進(jìn)行VPN業(yè)務(wù)整合。主要思路是IMS二期工程考慮新建全省性的AS，替代現(xiàn)有各本地智能網(wǎng)平臺(tái)。VPN業(yè)務(wù)統(tǒng)一割接至綜合VPN平臺(tái)，炫鈴改為非智能網(wǎng)方式，新建平臺(tái)僅繼承一號(hào)通業(yè)務(wù)。綜合VPN平臺(tái)為省公司統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的平臺(tái)，總?cè)萘?120萬(wàn)，目前空閑518萬(wàn)，具備替代固網(wǎng)所有VPN業(yè)務(wù)平臺(tái)的能力。

2 VPN業(yè)務(wù)整合方案

2.1 業(yè)務(wù)功能方面

具體功能細(xì)節(jié)差異及整合意見(jiàn)，如表2所示。

從上表可以看出，整合為綜合VPN后，業(yè)務(wù)功能增加了和手機(jī)混合組網(wǎng)、主叫長(zhǎng)短號(hào)顯示可設(shè)置等功能，更有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)原有不規(guī)范的VPN嵌套功能不再支持，對(duì)短號(hào)呼轉(zhuǎn)不再支持，對(duì)原有不規(guī)范的小號(hào)進(jìn)行規(guī)范整改。

2.2 營(yíng)業(yè)及計(jì)費(fèi)

本次整合采用前臺(tái)修改用戶業(yè)務(wù)屬性方式，即先拆掉原有VPN業(yè)務(wù)再新增綜合VPN業(yè)務(wù)的方式?，F(xiàn)有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)已支持各種VPN業(yè)務(wù)的開(kāi)銷戶及計(jì)費(fèi)，本次整合不涉及營(yíng)業(yè)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造。

2.3 業(yè)務(wù)割接順序

（1）本地智能網(wǎng)方式VPN；（2）本地方式交換機(jī)或HLR方式VPN；（3）省VPN業(yè)務(wù)暫不割接，待省公司統(tǒng)一調(diào)度進(jìn)行。

2.4 割接原則

由簡(jiǎn)到難，各縣區(qū)分批次依次進(jìn)行，割接時(shí)間不交叉。由于之前各縣區(qū)基本完成了本地網(wǎng)改造為廣域網(wǎng)的工作，前后臺(tái)數(shù)據(jù)一致性較好，本次將先割接縣區(qū)虛擬網(wǎng)，菏澤市區(qū)虛擬網(wǎng)最后割接。

2.5 割接注意事項(xiàng)

（1）和集團(tuán)客戶部門(mén)積極溝通，說(shuō)明本次割接的原因及背景，取得業(yè)務(wù)部門(mén)的理解和支持。（2）割接時(shí)采用先試點(diǎn)再擴(kuò)大，逐個(gè)集團(tuán)割接的方式。（3）割接前統(tǒng)計(jì)各集團(tuán)明細(xì)，涉及功能差異、改小號(hào)位長(zhǎng)、改小號(hào)的需提前征得用戶同意。（4）采用前臺(tái)割接方式，即先從前臺(tái)拆掉原有VPN業(yè)務(wù)，再增加綜合VPN業(yè)務(wù)。（5）割接后密切關(guān)注客戶使用情況。

3 目前存在的問(wèn)題

（1）為減少用戶投訴，原則上不改變用戶撥號(hào)方式。對(duì)于原撥打方式不規(guī)范的虛擬網(wǎng)，若不規(guī)范短號(hào)碼較少，建議采取更改短號(hào)碼的方式加入新的VPN。若全都是不規(guī)范的撥打方式，（如短號(hào)碼全部以1或者9開(kāi)頭），如果4位短號(hào)碼，建議用戶在原短號(hào)前新添加一位數(shù)字變?yōu)?位短號(hào)。若為5位短號(hào)碼則需修改短號(hào)。對(duì)于此類用戶，需要相關(guān)部門(mén)盡量與用戶協(xié)調(diào)，避免用戶投訴。（2）原本地虛擬網(wǎng)的話務(wù)臺(tái)用戶，例如牡丹大酒店、花都大酒店、范蠡酒店等，割接之后話務(wù)臺(tái)功能會(huì)有一定限制，例如不能再為網(wǎng)內(nèi)普通用戶進(jìn)行呼叫授權(quán)、不能為分機(jī)設(shè)置鬧鐘服務(wù)等。需要告知用戶新的虛擬網(wǎng)在功能上的限制，提前做好用戶工作。（3）對(duì)于軍區(qū)或者其它對(duì)vpn實(shí)現(xiàn)方式有特殊要求的單位，割接如何進(jìn)行需要集團(tuán)客戶將用戶需求詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，盡量做出讓客戶滿意的方案。

4 具體實(shí)施步驟

（1）提取各交換機(jī)現(xiàn)有虛擬網(wǎng)數(shù)據(jù)，核實(shí)ESS系統(tǒng)中用戶資料與設(shè)備中資料是否一致，是否都有虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。雙方資料一致且數(shù)據(jù)規(guī)范的，作為第一批割接號(hào)碼由前臺(tái)直接受理，即先拆掉原有VPN業(yè)務(wù)再新增綜合VPN業(yè)務(wù)的方式。受理時(shí)注意，由于本地廣域網(wǎng)在SDC上需要開(kāi)通主叫智能業(yè)務(wù)，而省綜合VPN不需要，因此需要提取本地智能網(wǎng)上所有開(kāi)通除廣域網(wǎng)之外主叫智能業(yè)務(wù)的用戶（例預(yù)付費(fèi)、一鍵通、限額限呼、市話呼叫中心等），這些用戶SDC上的主叫智能業(yè)務(wù)仍需開(kāi)通。（2）整改之前，用戶數(shù)據(jù)班根據(jù)第一步提取的虛擬網(wǎng)用戶數(shù)量，比對(duì)電子工單容量，建立VPN框架。（3）對(duì)于第一步中雙方資料一致但是數(shù)據(jù)不規(guī)范的用戶，將新的用戶新的撥打方式整理后，由前臺(tái)受理。（4）對(duì)于第一步資料比對(duì)時(shí)，ESS系統(tǒng)中沒(méi)有虛擬網(wǎng)而交換機(jī)上有虛擬網(wǎng)的用戶，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)核實(shí)用戶是否有繼續(xù)使用VPN的需求。若繼續(xù)使用，為保證電子工單成功率，后臺(tái)刪掉交換機(jī)數(shù)據(jù)后前臺(tái)再受理，若不再使用，后臺(tái)直接刪除用戶交換機(jī)虛擬網(wǎng)數(shù)據(jù)即可。（5）割接時(shí)候要注意：1）由于需要改造的用戶數(shù)據(jù)較多且需要批量進(jìn)行，為避免用戶投訴，在資料沒(méi)有完全核對(duì)一致的情況下，不要輕易更改用戶數(shù)據(jù)。2）每割接完一批次的數(shù)據(jù)后，及時(shí)進(jìn)行計(jì)費(fèi)驗(yàn)證和撥打測(cè)試，做好失敗倒回預(yù)案。前后臺(tái)更改數(shù)據(jù)的時(shí)間需協(xié)調(diào)好，讓用戶感知達(dá)到最小化，建議在話務(wù)量最小的時(shí)間進(jìn)行。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在工程改造過(guò)程中，一定要注意前期用戶資料的提取與核對(duì)，分清不同數(shù)據(jù)狀態(tài)下不同的處理方式，同時(shí)及時(shí)和各個(gè)工作相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和告知工作進(jìn)度，多方配合下即可實(shí)現(xiàn)整個(gè)改造過(guò)程順利完成。endprint