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預(yù)產(chǎn)期提前，替補(bǔ)月嫂表現(xiàn)業(yè)余

2017年春節(jié)剛過(guò)，鄭州一家外企的白領(lǐng)蘇雯就在老公胡杰的陪伴下來(lái)到家政公司，想為兩個(gè)月后即將出生的寶寶預(yù)訂月嫂。之所以提前敲定月嫂，是因?yàn)楹軐⒈还九赏钲谵k事處，怕妻子臨盆時(shí)無(wú)人照顧。工作人員為蘇雯推薦了一位三星級(jí)月嫂，這名月嫂40多歲，有3年工作經(jīng)驗(yàn)， 28天的薪金是8800元錢。蘇雯看到對(duì)方干凈利落，頗為滿意，便和家政公司簽訂了雇傭協(xié)議，預(yù)交了3000元定金。

蘇雯的預(yù)產(chǎn)期為4月17日，沒(méi)想到生產(chǎn)竟提前了半個(gè)月。胡杰趕緊從深圳飛回鄭州，他給家政公司打電話，要求預(yù)定的月嫂提前上崗，家政公司稱，此前預(yù)定的月嫂正在另一雇主家服務(wù)，還有十天才能結(jié)束，現(xiàn)在這種緊急情況下只能更換月嫂。對(duì)此，胡杰表示理解，畢竟是自己這邊情況有了變化。這次，家政公司向夫婦倆推薦了一位姓熊的四星月嫂，比之前的月嫂高一級(jí)別，價(jià)格為10800元。胡杰表示同意：“價(jià)格高就高點(diǎn)吧，只要服務(wù)質(zhì)量好，不就一個(gè)月嘛，怎么都掏得起！”

第二天一大早，姓熊的月嫂就來(lái)到了醫(yī)院。熊嫂長(zhǎng)得很結(jié)實(shí)，皮膚黑黑的，她剛走到床邊，蘇雯和胡杰不約而同皺起了眉，他們都聞到熊嫂身上有股怪怪的味道，蘇雯和老公對(duì)視了一眼，胡杰無(wú)奈地?fù)u搖頭，也不好說(shuō)什么。熊嫂既然是公司派來(lái)的四星月嫂，說(shuō)不定是把照顧月子的好手呢。

熊嫂進(jìn)來(lái)時(shí)，剛好碰到嬰兒哭鬧，她立馬走上前，直接就把孩子提起來(lái)抱在懷里，拍打著孩子，嘴里哼著夾雜濃重方言的兒歌，哄了近5分鐘，孩子可能哭累了，慢慢地閉上了眼睛。熊嫂把孩子重新放回嬰兒車?yán)?，墊在孩子后背的手卻抽離得太快，孩子的身體猛抖了一下。

熊嫂的粗線條以及抱孩子時(shí)的業(yè)余動(dòng)作讓蘇雯夫婦難以接受，趁熊嫂出去接開(kāi)水時(shí)，胡杰和妻子商量了一下，兩人對(duì)熊嫂都不滿意，但覺(jué)得立馬辭退有些不忍，決定再觀察兩天。接下來(lái)的一件事情讓胡杰夫婦不想再忍了，決定撤換掉這位表現(xiàn)很業(yè)余的四星月嫂。

蘇雯產(chǎn)后第三天，奶水遲遲沒(méi)有下來(lái)，只得給孩子喂奶粉，熊嫂沖好奶粉后，蘇雯怕?tīng)C著孩子，讓她試試溫度，沒(méi)想到熊嫂直接用嘴喝了一口。蘇雯驚叫道：“熊嫂，你怎能用嘴去喝呢，這樣多不衛(wèi)生！”

熊嫂卻絲毫沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，還嘟噥著說(shuō)：“在別人家，我也是這樣做的??！”熊嫂的不專業(yè)態(tài)度讓蘇雯夫婦無(wú)法再將就下去，再說(shuō)胡杰公司催得急，他的假期有限，得趕緊調(diào)換一個(gè)讓人放心的月嫂才行。

調(diào)換月嫂，堅(jiān)持理論孩子遭罪

胡杰找到家政公司，可負(fù)責(zé)人回復(fù)，公司所有月嫂都在崗位上，眼下實(shí)在沒(méi)有可以調(diào)換的人。在胡杰的不停催促下，4月9日下午，家政公司終于派來(lái)一位姓王的月嫂，據(jù)家政公司介紹，這位王嫂有著4年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是四星月嫂。與別的月嫂不同的是，王嫂還做過(guò)護(hù)士，護(hù)理上很有經(jīng)驗(yàn)。公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)，如果這樣的月嫂還不能讓胡杰夫婦滿意的話，公司就找不到合適的人了！

就這樣，王嫂來(lái)到蘇雯家里上崗服務(wù)。讓蘇雯夫婦沒(méi)想到的是，這位公司口中“照顧過(guò)二三十個(gè)娃娃”的月嫂，做事情似乎只能照本宣科，照顧孩子一切按培訓(xùn)老師講的步驟去做。

在嬰兒的洗澡水溫方面，蘇雯夫婦和王嫂就產(chǎn)生了分歧。當(dāng)時(shí)，鄭州天氣乍暖還寒，蘇雯認(rèn)為孩子的洗澡水溫度在41度比較合適，王嫂卻堅(jiān)持必須是38度，因?yàn)闀虾团嘤?xùn)老師講的都是38度。蘇雯不放心，給有過(guò)育兒經(jīng)驗(yàn)的好友打電話，好友說(shuō)現(xiàn)在氣溫較低，水溫41度比較合適。而當(dāng)蘇雯提出增加水溫時(shí)，王嫂不滿地說(shuō)：“你們請(qǐng)我來(lái)，就該聽(tīng)我的意見(jiàn)，如果你們認(rèn)為我不合適，可以另請(qǐng)高明?。　蓖跎┑脑捰行┎恢新?tīng)，蘇雯夫婦心里很是不爽，可想到這已經(jīng)是調(diào)換的第三個(gè)月嫂了，再向公司提出調(diào)換，人家會(huì)覺(jué)得他們太挑剔了！

不想調(diào)換，就得繼續(xù)信任王嫂。隨后兩天內(nèi)，夫妻倆卻和她分歧不斷。那幾天鄭州氣溫偏低，蘇雯開(kāi)空調(diào)取暖。有一次，空調(diào)運(yùn)行還沒(méi)十分鐘，王嫂就急著給孩子換衣服，蘇雯提醒她等室溫升上來(lái)再換，以免孩子著涼。沒(méi)想到王嫂根本不理她，三下五除二就把女兒的衣服給換掉了，寶寶隨之打了個(gè)噴嚏……

在給女兒換尿不濕方面，王嫂也從聽(tīng)不進(jìn)蘇雯的意見(jiàn)。當(dāng)時(shí)氣溫低，孩子本應(yīng)蓋個(gè)厚被子，可王嫂堅(jiān)持說(shuō)，被子厚了不利于散熱，孩子捂出內(nèi)熱來(lái)就麻煩了。每次她給孩子換尿不濕時(shí)，要么不給孩子蓋好，要么被子蓋得太薄。更讓蘇雯吃驚的是，有一次，她和王嫂閑聊，無(wú)意中問(wèn)她一共帶過(guò)多少個(gè)孩子？王嫂張口就說(shuō)帶過(guò)五六個(gè)，可能意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴，又改口說(shuō)，去年大半年帶了五六個(gè)。蘇雯意識(shí)到，王嫂可能是在說(shuō)謊。

更讓蘇雯揪心的是，王嫂上崗后第三天，女兒出現(xiàn)了吐奶情況。王嫂說(shuō)是正常的，可能是孩子吃得多了，消化不良，建議給寶寶喂奶減量，餓一餓就好了。蘇雯只好信了她。想不到的是，女兒吐奶越來(lái)越嚴(yán)重，這時(shí)，胡杰已經(jīng)去了深圳工作，蘇雯不想打擾他，就讓王嫂陪著去了醫(yī)院。

資質(zhì)造假，家政公司被判欺詐

到了醫(yī)院，大夫建議照X光片。很快，結(jié)果出來(lái)了，大夫指著片子上的陰影，說(shuō)孩子患的是肺炎，需要住院。無(wú)奈，蘇雯給孩子辦了入院手續(xù)。王嫂也跟了過(guò)來(lái)，對(duì)于孩子患上肺炎的原因，王嫂認(rèn)為責(zé)任不在她，還振振有辭地說(shuō)，她此前也是這樣照料別人家孩子的，怎么別人就沒(méi)事兒？

蘇雯夫婦就此事與家政公司交涉，對(duì)方認(rèn)為王嫂到他家僅3天時(shí)間，不該把孩子患肺炎的責(zé)任歸結(jié)到月嫂身上?？商K雯夫婦認(rèn)為，月嫂服務(wù)不專業(yè)，明顯與事先承諾的四星資質(zhì)不符。他們提出退費(fèi)要求，家政公司稱已經(jīng)提供了服務(wù)，退費(fèi)可以，但只能退一小部分。雙方意見(jiàn)不一致，不歡而散。

一周后，蘇雯和胡杰帶女兒出了院。想到自己花了一萬(wàn)多元的費(fèi)用，卻換來(lái)了極差的服務(wù)，與家政公司說(shuō)不清道理，他們決定用法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益。夫婦倆聯(lián)系到一位姓黃的律師，委托他搜集證據(jù)，準(zhǔn)備向家政公司討個(gè)公道。隨后，黃律師展開(kāi)了調(diào)查取證。

一天，黃律師給胡杰提供了一個(gè)重要信息，說(shuō)最后到他家服務(wù)的王嫂在另一家家政公司也注冊(cè)了信息，其基本信息顯示，王嫂從業(yè)年限只有1年，等級(jí)為初級(jí)，服務(wù)價(jià)格為每月4980元，比他們付費(fèi)便宜了一半多。黃律師說(shuō)，蘇雯夫婦所選擇的家政公司涉嫌欺詐。

2017年5月9日，胡杰以妻子蘇雯的名義向金水區(qū)法院提起訴訟，以家政公司派出員工操作不當(dāng)，導(dǎo)致女兒患病入院為由，請(qǐng)求法院判令被告賠付其全部住院費(fèi)用5500元。同時(shí)，蘇雯以家政公司提供虛假信息構(gòu)成欺詐為由，請(qǐng)求法院判令退還原告全部費(fèi)用10800元，并賠償精神損失費(fèi)5000元。

2017年6月8日，金水區(qū)法院開(kāi)庭審理此案。一周后，法院下達(dá)判決書，對(duì)于原告提交的被告派出員工操作不當(dāng)，導(dǎo)致新生兒患上肺炎的說(shuō)法，因證據(jù)不足，法院不予確認(rèn)。原告提供的被告虛假注冊(cè)信息證據(jù)確鑿，法院予以確認(rèn)，被告對(duì)客戶有欺騙行為，判令退還原告全部費(fèi)用10800元。對(duì)于原告提出的賠償精神損失費(fèi)用的訴求，法院不予支持。判決下達(dá)后，被告家政公司沒(méi)有上訴，判決生效。依法討回自己的服務(wù)費(fèi)用，總算給了蘇雯夫婦些許安慰。

小編有話說(shuō)：時(shí)下，隨著二孩政策的放開(kāi)，月嫂越來(lái)越緊俏，由于相關(guān)部門監(jiān)管缺位，月嫂行業(yè)良莠不齊，亂象叢生。選擇月嫂時(shí)，一定要認(rèn)真審查家政服務(wù)平臺(tái)資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能情況，明確月嫂的工作職責(zé)、違約責(zé)任等，并保留相關(guān)書面憑證。

編輯/劉洋endprint