姚程　柏萍　羅萬琪　汪春萍　陳建宇??

摘要：近年來，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活質(zhì)量的顯著提高，消費(fèi)者旅游上的投資也在同樣的增加。而大學(xué)生這龐大的人群在旅游市場(chǎng)群體所占比例不容或缺，研究并開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展不可缺少的內(nèi)容。因此，以南京市大學(xué)生為研究對(duì)象，分析了南京市大學(xué)生旅游消費(fèi)行為及其影響因素，期望對(duì)旅游機(jī)構(gòu)在大學(xué)生旅行服務(wù)方面的發(fā)展有一定促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；消費(fèi)行為； 分析

中圖分類號(hào)：F23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.22.052

1前言

隨著大學(xué)生生活水平的不斷提高以及當(dāng)下消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生逐漸成為一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體，其消費(fèi)行為也越來越受到旅游經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)研究者的關(guān)注。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的提升，旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)也逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)顯著的經(jīng)濟(jì)地位與解決就業(yè)的作用已為各國(guó)政府所重視。大學(xué)生生活水平的不斷提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使得大學(xué)生成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體，其消費(fèi)行為也受到旅游經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)研究者越來越多的關(guān)注。

2 大學(xué)生旅游消費(fèi)概況

2.1旅游消費(fèi)行為理論

旅游消費(fèi)行為研究成果對(duì)于旅游目的地制定合理的市場(chǎng)拓展及開發(fā)策略意義重大。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活的追求也越來越高，旅游成為人們的新寵，旅游業(yè)正逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)顯著的經(jīng)濟(jì)地位與解決就業(yè)的作用受到各國(guó)政府的重視。

2.2旅游消費(fèi)的時(shí)代背景

瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫1942年對(duì)旅游進(jìn)行了定義，認(rèn)為旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種社會(huì)現(xiàn)象及社會(huì)關(guān)系的總和，這些人不會(huì)因而永久居留，并且主要不從事賺錢的活動(dòng)。此定義于20世紀(jì)70年代被旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)所采用，并成為國(guó)際上普遍接受的定義?！俄f伯斯特大學(xué)詞典》旅游的定義是：“以娛樂為目的的旅行；為旅游者提供旅程和服務(wù)的行業(yè)”，旅游者的定義“以娛樂為目的而旅行的人”。

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展雖起步較晚，但發(fā)展速度較快。改革開放前，旅游業(yè)只具備產(chǎn)業(yè)雛形，不完全屬于產(chǎn)業(yè)范疇。1978年開始發(fā)展產(chǎn)業(yè)型旅游業(yè)。1984年中央提出全方位發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。1986年正式確立其國(guó)民經(jīng)濟(jì)地位。1992年之后，旅游業(yè)被列為第三產(chǎn)業(yè)積極發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)序列的第一位。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)概念推向了一個(gè)新高度，借力互聯(lián)網(wǎng)，不斷改寫傳統(tǒng)旅游格局。

2.3大學(xué)生旅游消費(fèi)的現(xiàn)況和特點(diǎn)

據(jù)相關(guān)資料研究當(dāng)前的大學(xué)生旅游市場(chǎng)處于一定的空缺狀態(tài)，未來的發(fā)展?jié)摿艽?，市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少，屬于藍(lán)海市場(chǎng)。

大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)：

（1）潛在消費(fèi)群體數(shù)量多；

（2）大學(xué)生旅游信息來源少；

（3）相關(guān)規(guī)定和安全問題得不到保證。

3南京市大學(xué)生旅游調(diào)查結(jié)果分析

通過對(duì)南京市大學(xué)生旅游情況的調(diào)查，針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、個(gè)人興趣、旅游途徑及方式等方面做了調(diào)查。發(fā)放了500份問卷，回收496份問卷 ，針對(duì)部分調(diào)查者采用了訪談的方式。通過調(diào)查結(jié)果的收集整理及分析，得出如下幾點(diǎn)影響南京市大學(xué)生旅游的因素。

3.1資金因素

大學(xué)生處于讀書階段，沒有收入來源，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等主要都靠父母的資助，因此大學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況直接決定了他們旅游消費(fèi)能力的高低。在旅游消費(fèi)金額這一調(diào)查中，大學(xué)生的旅游消費(fèi)范圍45%集中在1000～5000元。可見，大學(xué)生這一消費(fèi)群體市場(chǎng)份額較大，發(fā)展前景較高，相關(guān)的旅游機(jī)構(gòu)必須針對(duì)此制定符合大學(xué)生特色的旅行出行計(jì)劃，滿足大學(xué)生追求物質(zhì)生活的同時(shí)考慮其一般化的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

3.2社會(huì)安全因素

大學(xué)生在入校前大多是在父母的保護(hù)下成長(zhǎng)的，相對(duì)應(yīng)的社會(huì)閱歷少，另外大學(xué)生生性活潑、充滿好奇心呢，喜歡冒險(xiǎn)，在旅游過程中往往會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)個(gè)人行動(dòng)，增加其危險(xiǎn)性。大學(xué)生作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，沒有充足的辨識(shí)率，加之近期社會(huì)上傷人事件頻出，大學(xué)生選擇一個(gè)安全衛(wèi)生的住宿地點(diǎn)，一個(gè)安全穩(wěn)定的旅游機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。由于大學(xué)生的關(guān)系層面比較窄，外出旅游對(duì)目的地的了解程度不是很高，會(huì)出現(xiàn)信息不足的問題。

3.3科技因素

調(diào)查結(jié)果中84%的大學(xué)生是從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的信息，因此互聯(lián)網(wǎng)的普及需要旅行社根據(jù)大學(xué)生經(jīng)常使用的手機(jī)APP和瀏覽的網(wǎng)站，適當(dāng)?shù)睦眠@些工具提供并宣傳自己的旅游項(xiàng)目，達(dá)到吸引學(xué)生旅游的興趣。在擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳的同時(shí)，也要注重電視、報(bào)紙、宣傳冊(cè)的作用。

3.4旅游花費(fèi)

大學(xué)生作為特殊的旅游群體，經(jīng)濟(jì)來源主要還是來源于家長(zhǎng)的資助，其次是自己的兼職資金以及節(jié)省所得，正因如此，大學(xué)生旅游群體的相關(guān)消費(fèi)水平不會(huì)達(dá)到社會(huì)高端商務(wù)人士，但是也不會(huì)低于一般水平。大學(xué)生消費(fèi)主要集中在住宿，餐飲和景點(diǎn)門票，相關(guān)的旅游機(jī)構(gòu)若是想提高經(jīng)濟(jì)效益，必須正確把握大學(xué)生的心理以及其可承受的價(jià)格范圍。

4南京市大學(xué)生旅游消費(fèi)現(xiàn)況中存在的問題

4.1各旅行機(jī)構(gòu)對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)的忽視

大多數(shù)旅行機(jī)構(gòu)的目標(biāo)顧客都是有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)的人群，也因?yàn)槁糜沃械囊恍撘?guī)則，從而忽視經(jīng)濟(jì)能力較弱的人群。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，大學(xué)生數(shù)量日漸龐大，當(dāng)代大學(xué)生的課余生活不再束縛在校園內(nèi)，更多的是走出校門。大學(xué)生作為潛在的市場(chǎng)消費(fèi)群體，部分旅行機(jī)構(gòu)卻忽視他們，從而導(dǎo)致大學(xué)生旅游信息閉塞、旅游興趣度低、缺乏旅游的動(dòng)力。

4.2旅行機(jī)構(gòu)的組團(tuán)游與個(gè)人游存在利弊

大多數(shù)人認(rèn)為自助游存在費(fèi)用高、缺少導(dǎo)向的問題。多數(shù)大學(xué)生是純粹的消費(fèi)者，個(gè)人可支配資金不多，因此外出旅游對(duì)于大學(xué)生來說費(fèi)用較高。由于即將到來的旅途是未知的，所以自助游沒有相關(guān)向?qū)б酌允Х较颍虼送獬雎糜涡枰ㄙM(fèi)大量精力來做旅游攻略，存在較多誤差。同時(shí)會(huì)存在住宿難、信息不足、耗費(fèi)精力等問題。endprint

調(diào)查結(jié)果中80%的人認(rèn)為存在行程固定、形式走馬觀花、被強(qiáng)制帶去購(gòu)物等問題。跟團(tuán)旅游是旅行社事先規(guī)劃好的固定的旅游路線，所以去的地方都是事先安排好的，而且在旅行途中會(huì)去一個(gè)景點(diǎn)接連，而自助游就相對(duì)比較自由。目前我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)過多起強(qiáng)制購(gòu)物事件，導(dǎo)游為了拿提成出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象，所以大學(xué)生出去旅游要理性消費(fèi)，不要盲目相信導(dǎo)游。跟團(tuán)游大部分時(shí)間都是團(tuán)體活動(dòng)，個(gè)人掌握的時(shí)間比較少，等待時(shí)間較長(zhǎng)，存在因一人問題而耽誤整體行程的問題，時(shí)間成本較高。

4.3旅游消費(fèi)中的安全問題突顯

大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較淺，因此，詐騙集團(tuán)在選擇詐騙對(duì)象的時(shí)候會(huì)選擇相對(duì)弱勢(shì)一點(diǎn)的大學(xué)生。旅行需要出沒在火車、飛機(jī)、地鐵等相對(duì)人員比較密集的地方，因此要注意偷竊。外出旅行需要住宿在一些賓館，而現(xiàn)在賓館危險(xiǎn)事件頻出，因此選擇一個(gè)安全的賓館，也是至關(guān)重要的。

5南京市大學(xué)生旅游消費(fèi)現(xiàn)況的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)應(yīng)問題的建議

5.1大學(xué)生旅游消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)

大學(xué)生旅游行為將成為未來幾十年內(nèi)大學(xué)生課余活動(dòng)的主要活動(dòng)之一。國(guó)民經(jīng)濟(jì)指數(shù)的提升改善了目前大學(xué)生的生活現(xiàn)狀，新一代的年輕大學(xué)生不再滿足簡(jiǎn)單的衣食住行的消費(fèi)，更多的會(huì)追求新鮮刺激的精神世界，相應(yīng)的旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意大學(xué)生這一市場(chǎng)，運(yùn)用多種營(yíng)銷手段，提高自身的企業(yè)形象的同時(shí)，在大學(xué)生心中建立對(duì)應(yīng)的品牌忠誠(chéng)度。

5.2對(duì)大學(xué)生旅行市場(chǎng)的建議

5.2.1各級(jí)政府、社會(huì)、高校對(duì)大學(xué)生旅游給予政策支持

大學(xué)生群體作為旅游行業(yè)中一個(gè)尚未開發(fā)的市場(chǎng)，具有很大市場(chǎng)發(fā)展前景。大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)意義不僅在于其巨大的市場(chǎng)利潤(rùn)，更在于旅游能夠讓大學(xué)生開闊視野、陶冶情操，對(duì)他們的成長(zhǎng)有很大意義。相關(guān)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)大學(xué)生在旅游中可能遇到問題，制定對(duì)應(yīng)的可行的解決方案，支持大學(xué)生旅游的同時(shí) ，保障其應(yīng)有的權(quán)益。

5.2.2借助網(wǎng)絡(luò)等大學(xué)生經(jīng)常接觸的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣

現(xiàn)階段旅行社產(chǎn)品的宣傳方式主要是報(bào)紙、人員推廣等辦法，然而隨著科技的發(fā)展，大學(xué)生作為走在科技前端的群體，買報(bào)紙的人比較少，人員推廣也很難大面積的接觸大學(xué)生，總的來說，目前旅行社的宣傳在大學(xué)生這一塊還是不怎么成功的。建議旅行社可以借助網(wǎng)絡(luò)等大學(xué)生經(jīng)常接觸的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，如網(wǎng)絡(luò)宣傳、微信、微博等，可以加深大學(xué)生對(duì)旅行社產(chǎn)品的印象。

5.2.3開發(fā)面向大學(xué)生的旅游服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品

大學(xué)生選擇自己出游而不是選擇旅行社，很大一部分原因是旅行社提供的路線過于普通，沒有特色，大學(xué)生具有冒險(xiǎn)精神，對(duì)未知的路線具有好奇心，因此我們建議旅行社開發(fā)以下大學(xué)生的旅游服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品，吸引大學(xué)生的興趣。

①與課堂教育有關(guān)系的旅游景點(diǎn)。

在書本上經(jīng)常會(huì)接觸很多優(yōu)美或奇特的景色，如名勝古跡考察、建筑類型鑒賞、動(dòng)植物品種識(shí)別等，在課堂上接觸了之后容易引發(fā)對(duì)對(duì)方興趣，這個(gè)時(shí)候如果能夠去實(shí)地旅游考察一下，不僅僅加深了對(duì)于課堂內(nèi)容的理解，還保證了教學(xué)的先進(jìn)性、場(chǎng)景的真實(shí)性、活動(dòng)的趣味性，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

②工業(yè)旅游。

將工業(yè)場(chǎng)所作為旅游地點(diǎn)，它以生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人工作生活場(chǎng)景為主要旅游吸引物，在滿足旅游消費(fèi)者基本旅游需求的同時(shí)，讓大家也學(xué)習(xí)了很多關(guān)于工廠的知識(shí)。大學(xué)生是即將步入社會(huì)的群體，接觸工業(yè)類知識(shí)，不僅可以提前了解社會(huì)生活，還在一定程度上了解了生產(chǎn)的過程，滿足了他們的好奇心。

③專題修學(xué)游。

考察某一個(gè)專題進(jìn)行學(xué)習(xí)，考察景區(qū)風(fēng)俗文化，參觀高等院?？蒲袡C(jī)構(gòu)等。這是帶有目的性的旅游，這樣可以大規(guī)模的推廣，因?yàn)檫@是有助于學(xué)習(xí)的旅游，在旅游推廣過程中應(yīng)突出一個(gè)“學(xué)”字。這樣一方面，高校會(huì)大力支持旅行社的推廣，另一方面，也讓大學(xué)生在旅游的過程中學(xué)到知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)。

④社團(tuán)旅游。

目前，我國(guó)大學(xué)內(nèi)社團(tuán)活動(dòng)頻繁，相關(guān)院校甚至成立旅游協(xié)會(huì)。旅游機(jī)構(gòu)可以和學(xué)院旅游協(xié)會(huì)或?qū)?yīng)社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，研究并探索大學(xué)生旅游市場(chǎng)。如與書畫協(xié)會(huì)合作，開展書畫寫意比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財(cái)力資源，同時(shí)可以對(duì)旅游地進(jìn)行有效的信息推廣。

5.2.4在大學(xué)及大學(xué)城附近建立旅行社分支

建議旅行社在大學(xué)及大學(xué)城附近建立旅行社分支，不僅方便宣傳，而且可以接受學(xué)生咨詢。旅行社可以根據(jù)大學(xué)生勤工儉學(xué)展開一些校園兼職或與學(xué)校社團(tuán)合作，信息可以得到全方面的宣傳。

5.2.5針對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)實(shí)行定制旅行

我國(guó)旅行社產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上大多數(shù)是景點(diǎn)和食宿的單一組合，相同的事物較多，旅游特色主要以消費(fèi)者的觀光為主，目前在市場(chǎng)上策略缺乏一定的特色，不能很好的吸引大學(xué)生，導(dǎo)致大學(xué)生旅游開發(fā)仍然處于規(guī)劃階段。

因此，可以針對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)實(shí)行定制旅行，根據(jù)旅游產(chǎn)品同游客需求的匹配度可以將定制旅游分為三種形式：

①多項(xiàng)組合定制，如簡(jiǎn)單的機(jī)票+酒店。

②主題定制，如戶外探險(xiǎn)旅游，是針對(duì)小眾的特色旅游路線。

③完全C2B定制，完全根據(jù)游客需求進(jìn)行定制。C2B定制是定制旅游最極致的形式。結(jié)合大學(xué)生群體中的各類人群，其中包括：班級(jí)集體旅游、各種社團(tuán)樣式旅行、小集體或宿舍旅行、情侶旅行等，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)分化的有特色的定制旅行的銷售。在90后的觀念下，旅游定制服務(wù)是最符合90后個(gè)性的一款服務(wù)。

6總結(jié)

綜上所述，南京大學(xué)生將是南京地區(qū)旅游市場(chǎng)未來的主流軍，旅游會(huì)成為人們生活中的重要組成部分。因此，大學(xué)生逐漸提升的旅游觀念和旅游意識(shí)，會(huì)對(duì)將來旅游行業(yè)的快速發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用。本文深入分析了在校大學(xué)生的旅游消費(fèi)現(xiàn)狀及影響因素，提出大學(xué)生旅游市場(chǎng)開拓的側(cè)重點(diǎn)及未來發(fā)展的趨勢(shì)，希望為旅游機(jī)構(gòu)針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的旅行服務(wù)方面發(fā)展有一定促進(jìn)作用。提出了針對(duì)性開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的有效建議，為目前旅游企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)、旅游路線設(shè)計(jì)以及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供參考。

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