楊榮

摘 要：電力企業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，而電力營銷又是電力企業(yè)的核心工作。隨著電力企業(yè)的改革深化，電力營銷作為電力企業(yè)工作內(nèi)容的重中之重，更是要進行不斷的完善。然而，在電力營銷管理方面還存在很多問題，只有這些問題得到解決，才能更好的促進電力企業(yè)的發(fā)展。因此，本文對電力營銷管理中存在的問題進行了分析，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理；問題與對策

電力營銷作為電力企業(yè)的核心工作，不僅對電力市場的開發(fā)有一定的促進作用，還對提高企業(yè)的競爭力有一定的幫助，因此，電力營銷部門的管理是企業(yè)相關(guān)部門不可忽視的重要內(nèi)容。在我國經(jīng)濟體制不斷改革深化的新形勢下，電力企業(yè)也面臨著很多的挑戰(zhàn)，尤其是電力營銷管理方面的問題日益突出，所以，電力企業(yè)還需適應(yīng)當(dāng)前的市場形勢，加強對電力營銷的管理。

一、電力營銷管理的含義

電力營銷管理工作就是負責(zé)電力企業(yè)的經(jīng)營與管理，根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場的形勢，制定一系列的營銷策略，并且針對影響電力企業(yè)發(fā)展的因素，采取相應(yīng)的措施，進而對電力企業(yè)自身進行不斷的改進。除此以外，電力營銷管理還是一種帶有服務(wù)性質(zhì)的工作，其主要是為電力用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，使他們能夠享受到安全、穩(wěn)定、高效的電力供應(yīng)，并且在電力運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都可以向電力營銷管理部門進行咨詢。在企業(yè)管理觀念與市場形勢不斷變化的今天，對電力營銷管理進行改革已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，只有不斷改進管理中出現(xiàn)的問題，才能使電力企業(yè)占有更好的市場，贏得更多的機會。

二、電力營銷管理中的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量有待提升。在當(dāng)前市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，服務(wù)已經(jīng)成為了一種營銷商品，時刻影響著產(chǎn)品的銷售情況。電力行業(yè)是一個關(guān)系到國計民生的行業(yè)，整個工作都是與人們的日常生活息息相關(guān)。在我國過去的經(jīng)濟體制中，電力企業(yè)一直處于壟斷地位，不受到市場形勢的影響，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的員工服務(wù)態(tài)度十分惡劣。雖然，現(xiàn)在的電力企業(yè)已經(jīng)不再是國有性質(zhì)的企業(yè)，但是其內(nèi)部員工的服務(wù)態(tài)度毫無改善，對于用戶的需求和疑問，也沒有進行很好的處理，導(dǎo)致電力用戶對電力企業(yè)的評價大打折扣。此外，當(dāng)顧客辦理業(yè)務(wù)或者進行相關(guān)問題的咨詢時，員工并沒有及時的進行記錄并處理，導(dǎo)致很多問題都得不到解決，影響人們正常的生活。

（二）危機意識薄弱。由于電力企業(yè)過去一直處于壟斷地位，在工作中疏忽了對內(nèi)部的管理，導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展速度十分緩慢。在我國市場形勢不斷變化、市場競爭力不斷增強的今天，電力行業(yè)已經(jīng)不再是一個壟斷行業(yè)，但是企業(yè)管理人員仍然采用舊的、傳統(tǒng)的管理模式，沒有意識到自身管理方面的缺陷，導(dǎo)致電力企業(yè)逐漸被淹沒在改革發(fā)展的潮流中。此外，雖然一些電力企業(yè)進行了內(nèi)部的改革，但一些企業(yè)工作者并沒有認識到競爭的重要性，傳統(tǒng)觀念和壟斷思想依然在延續(xù)，這也使得他們不能在市場中獲得機會，應(yīng)對激烈的市場競爭。

（三）沒有完善的管理體制。電力企業(yè)的發(fā)展與人們的日常生活息息相關(guān)，目前，我國的電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展就要時刻關(guān)注市場的發(fā)展形勢，將自身的發(fā)展與市場緊密聯(lián)系在一起。但是，在實際工作情況中，企業(yè)缺乏完善的電力營銷管理體制，導(dǎo)致電力企業(yè)運營起來復(fù)雜多變，進而難以向用戶提供安全、高效的電力，影響企業(yè)的發(fā)展。顯然，電力營銷管理體制的建立對企業(yè)的發(fā)展有著巨大影響，而且企業(yè)的大多數(shù)業(yè)務(wù)都離不開電力營銷管理。一旦缺乏完善的營銷管理體制，就會導(dǎo)致管理流程復(fù)雜、程序繁多，進而影響企業(yè)的基礎(chǔ)管理，制約電力營銷管理的發(fā)展。

三、解決電力營銷管理問題的對策

（一）提高服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展的時期，要提高電力企業(yè)的綜合能力，做好電力營銷工作，首先要在服務(wù)上提高其工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)，這也是提高電力企業(yè)軟實力的有效方法。只有電力企業(yè)的營銷員工端正自己的工作態(tài)度，對工作充滿熱情，有良好的專業(yè)素養(yǎng)，才能為用戶提供滿意的服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進而提升企業(yè)的形象，增強企業(yè)在市場中的競爭力。除此以外，管理人員可以將服務(wù)工作更加細化，比如，建立維修服務(wù)站、咨詢站等，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。

（二）樹立危機意識。電力行業(yè)的壟斷機制已經(jīng)成為過去，我國現(xiàn)在實行的是社會主義市場經(jīng)濟，電力企業(yè)也是要在市場競爭中經(jīng)營的。因此，員工必須要有市場危機意識，這樣才能在市場大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢與劣勢，尋求機會、應(yīng)對挑戰(zhàn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)該制定符合市場要求的電價，制定長遠的規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷管理策略，實現(xiàn)電力企業(yè)長久的發(fā)展。

（三）完善管理體制。電力營銷管理是現(xiàn)下企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中的核心工作，因此應(yīng)該對其發(fā)展進行重點的管理與控制。一方面，對電力市場發(fā)展進行充分調(diào)研，樹立正確的營銷理念與營銷手段，建立科學(xué)的管理制度；另一方面，針對不同的用戶需求，建立相應(yīng)的管理體制，進而使得營銷手段更加符合市場的發(fā)展。

四、結(jié)語

電力營銷是制約電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，電力營銷管理已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，電力企業(yè)在整個營銷管理的過程中必須要嚴(yán)格要求，保證服務(wù)質(zhì)量，同時還應(yīng)對各個環(huán)節(jié)和分工進行量化和監(jiān)督，注重細節(jié)，完善管理制度和工作方式，提高管理水平，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，以促進供電企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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