馬穎曦

摘 要 社交媒體自身的特性和管理缺失使得“把關(guān)人”缺失，文章分析“把關(guān)人”缺失的原因和帶來的問題，結(jié)合社交媒體自身的特點，探究社交媒體的“把關(guān)人”和“把關(guān)”方法。

關(guān)鍵詞 社交媒體，“把關(guān)人”，傳播過程

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）14-0081-02

“把關(guān)人”（gatekeeper）概念由社會心理學家?guī)鞝柼亍けR因最早提出，他認為信息的傳播過程中，存在一些把關(guān)人，經(jīng)過把關(guān)人把關(guān)的信息才能向大眾傳播[1]。20世紀50年代，美國學者懷特將把關(guān)人這一概念引用到新聞，他認為，新聞是在對眾多新聞線索和新聞信息中，經(jīng)過整理、篩選、加工后才進行傳播的[1]。傳統(tǒng)媒體的傳播活動中，媒體工作者，如記者、編輯等稱作新聞信息“把關(guān)人”承擔起了把關(guān)人的角色。

1 社交媒體“把關(guān)人”的缺失

依托于網(wǎng)絡技術(shù)的社交媒體，在社交媒體網(wǎng)絡的匿名性和信息的海量性等特性、缺乏了傳統(tǒng)媒體的嚴格管理加之經(jīng)濟競爭中利益趨勢之下，社交媒體平臺“把關(guān)人”被有意無意的忽視。缺少了“把關(guān)人”的社交媒體，信息的傳播活動中，出現(xiàn)了一系列問題。

1.1 不實信息泛濫

以微博、微信為代表的社交媒介，在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，充斥著各種未經(jīng)確認的假新聞，根據(jù)中國社科院發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報告》顯示，59%的假新聞發(fā)源于微博，在微信平臺轉(zhuǎn)發(fā)的不實信息最容易被信任，也最難治理?！叭巳硕寄馨l(fā)聲”的社交媒體，新聞事件能第一時間傳播擴散，但也因為發(fā)布源頭的良莠不齊并且缺乏傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”而導致假新聞泛濫，甚至入住社交媒體的傳統(tǒng)媒體賬號，為了自身利益，違背了職業(yè)規(guī)范，也沒有履行好社會責任。為了吸引眼球，謠言屢禁不止，頻頻出現(xiàn)，從速途研究院2015年8月7日發(fā)布的《2015年上半年網(wǎng)絡謠言調(diào)查報告》來看，以微信為代表成為了謠言的主要發(fā)生地，制造的謠言占到了45.9%。謠言的大肆傳播與辟謠的不及時，恐慌的受眾把接收到的謠言進行再次傳播，使得很多謠言被當成了真實的，引發(fā)社會不安。

1.2 過度娛樂化

快節(jié)奏化的生活方式使得現(xiàn)代人對娛樂有著較大需求，提供娛樂也是媒體的功能之一，但是社交媒介在提供娛樂的同時要注意適當?shù)牧亢头绞健?/p>

社交媒體雖然不像傳統(tǒng)媒體主要以新聞的生產(chǎn)和傳播為主，但是各傳統(tǒng)媒體在媒體融合的今天紛紛入駐社交媒體，而受眾也更多的選擇通過社交媒體來獲得咨詢，社交媒體也就應當承擔一定的信息生產(chǎn)和傳播責任，信息中必不可少的就是新聞，但是在全民娛樂化的社交媒體，新聞也被娛樂化了。犯罪、暴力、娛樂八卦等軟性新聞過多，從嚴肅新聞題材中尋找軟性內(nèi)容，娛樂化的語氣和報道方式，使得大眾的關(guān)注點停留在娛樂，對事件的重要性和嚴重性不能很好的判斷。

社交媒體的過度娛樂化還體現(xiàn)在娛樂成為熱點。隨著國內(nèi)外明星們紛紛開通社交媒體賬號，以微博為代表的社交媒體成為了粉絲們追星的風水寶地。在新浪微博人氣排行榜可以看出來，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量排名靠前的賬號都是明星個人或者明星工作室的賬號。不僅如此，和明星有關(guān)的娛樂話題成為熱點。微博的“熱門話題榜”，內(nèi)容涵蓋社會、時政、娛樂、旅游等板塊，關(guān)注度最高的話題都是和明星有關(guān)的。

1.3 引導與教育的偏差

社交媒體肩負著輿論引導的責任，而輿論引導具有雙重性。正確的輿論引導來自對輿論本身客觀而又全面的認識，對社會的發(fā)展能夠起到建設性作用；錯誤的輿論引導是對事實歪曲、片面的認識，對社會產(chǎn)生負面的、消極的影響，使得大眾的判斷出現(xiàn)誤差，傳統(tǒng)的價值觀、是非觀甚至法律法規(guī)也受到挑戰(zhàn)。

社交媒體多對多的傳播特征，使許多負面信息在社交媒體平臺得以傳播，而對于分辨能力不強的青少年而言，這些負面信息很容易對青少年尚未成型的價值觀產(chǎn)生沖擊，容易弱化青少年對正確價值觀的認同感。

傳播的第二個階段——媒體把關(guān)，傳統(tǒng)媒體編輯會根據(jù)政府宏觀把關(guān)要求和職業(yè)準則、專業(yè)知識對記者采寫的稿件進行把關(guān)，包括信息的重要性、報道方式、語言使用等方面，通過媒體把關(guān)，確認信息的內(nèi)容及形式。而社交媒介的傳播過程中，由于信息量過于龐大，而且社交媒體本身以盈利為目的，在技術(shù)不足和經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，媒介不能對每條信息進行把關(guān)，也不會像傳統(tǒng)媒體一樣嚴格認真的把關(guān)，這些原因使得社交媒體的媒體把關(guān)功能弱化。

2 改善方法初探

在社交媒體亂象從生而得不到很好控制的情況下，無論是理論還是實踐，都需要“把關(guān)人”的回歸，顯然社交媒體的傳播特性使得傳統(tǒng)的把關(guān)人制度和方式都無法完全搬到社交媒體來使用，需要把關(guān)人卻無法套用傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”方法，那么，社交媒體需要對傳統(tǒng)“把關(guān)人”根據(jù)自身特點進行重塑。社交媒體重塑“把關(guān)人”必須要回答兩個問題，社交媒體誰來把關(guān)？怎么把關(guān)？

由誰來把關(guān)也就是把關(guān)主體的確認。在社交媒體的傳播過程中傳播活動的參與者、社交媒介社會責任主體都應該成為“把關(guān)人”。傳播中的角色和應承擔的責任決定了“把關(guān)”過程中方式的不同。

2.1 社交媒介使用者

在網(wǎng)絡環(huán)境下，社交媒體的開放性使得使用者不僅可以作為“受眾”接受信息，還可以參與傳播，成為信息的發(fā)出者，故而把社交媒體的第一道關(guān)的“把關(guān)人”。通過微博，微信等社交媒體平臺，使用者可以公開發(fā)表各種信息、觀點看法，有的信息甚至可以成為新聞熱點事件，所以社交媒體使用者發(fā)布的信息和觀點等內(nèi)容是使用者把關(guān)的重點。在發(fā)出信息或轉(zhuǎn)發(fā)信息之前，應對信息內(nèi)容和價值以及可能會帶來的影響自我把關(guān)。信息內(nèi)容的確認并不是受眾唯一可以把關(guān)的點，在信息的傳播方式上，使用者同樣可以參與把關(guān)，如信息發(fā)出的渠道、對信息內(nèi)容描述的語氣等。作為受眾接收的信息也要進行把關(guān)，對內(nèi)容價值做判斷，再確認對信息的使用和再次傳播。 媒介技術(shù)讓原本的“把關(guān)人”失效，也使被動接受信息的受眾變?yōu)榭梢詤⑴c傳播發(fā)出信息的“送信人”，擁有了話語權(quán)的使用者要把好第一道關(guān)。endprint

2.2 媒介自身

媒介是傳播活動進行的場所，也是傳播過程無法或缺的主體，而社交媒體的責任主體劃分中，媒介責任也是最大的。傳播形式的改變只能改變社交媒介把關(guān)的方法，無法改變社交媒介把關(guān)主體的事實。社交媒介的把關(guān)方式不僅需要像傳統(tǒng)媒體學習，也要結(jié)合自身特性和網(wǎng)絡技術(shù)，開發(fā)新的把關(guān)形式和方法。1）充分使用媒體的“議程設置”功能。社交媒體使用者自由和發(fā)言權(quán)被極大放大的今天，社交媒體平臺通常民眾議程設置作用遠遠大于媒介議程設置，政府議程設置的作用和影響最小。社交媒介應該應用網(wǎng)絡技術(shù)和功能特色，對社交媒體的輿論、熱點話題等進行議程設置，從大的方面進行把關(guān)。例如微博有“微博廣場”“熱門微博”等設置，對這些板塊的內(nèi)容進行議程設置，所顯示出的微博是經(jīng)過微博官方篩選的、媒介所想傳遞的內(nèi)容。微信也有“公眾號熱文”等設置，同樣可以進行議程設置，挑選出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行傳播。2）對話題領(lǐng)袖把關(guān)。社交媒體給予所有人話語權(quán)，但是這不意味著話語權(quán)是完全平等的，社交媒體的傳播中帶“V”的認證賬號和一些草根出身但是擁有大量粉絲的賬號所發(fā)出的信息和觀點能得到更廣的傳播和關(guān)注，這些人就成為了在網(wǎng)絡輿論中具有影響力的“意見領(lǐng)袖”，這些意見領(lǐng)袖信息內(nèi)容由于龐大的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)形成一對多的傳播模式，因而意見領(lǐng)袖在社交媒體更容易引導話題與輿論，這些意見領(lǐng)袖在自我把關(guān)的同時，媒介通過對其把關(guān)來對話題和輿論走向把關(guān)。3）媒介組織內(nèi)部把關(guān)。社交媒介看似只提供一個言論自由的交流平臺，其實各個板塊都有相關(guān)負責人，媒介組織應當對這些負責人進行培訓，確認能有效執(zhí)行把關(guān)任務，同時要明確各個板塊個人的把關(guān)范圍。4）媒介技術(shù)把關(guān)。社交網(wǎng)絡導致實時信息數(shù)量爆炸式增長，讓我們越來越意識到比以往任何時候都更需要內(nèi)容的篩選和過濾，面對龐大的信息量，人工很難對信把關(guān)，那么，何不借助網(wǎng)絡技術(shù)呢。愛爾蘭廣播電視臺（RTE）王牌節(jié)目《黃金時段》前主持人little2010年創(chuàng)辦了storyful，對社交媒體海量的信息進行搜集、甄別過濾、加工，并選擇恰當時機傳播信息[2]。社交媒體平臺也需要開發(fā)這樣的功能來對信息進行把關(guān)。

2.3 外部把關(guān)

一般認為所謂的“把關(guān)人”就是記者編輯或者是媒體，但其實政府才是終極的“把關(guān)人”。政府機構(gòu)和行業(yè)組織應對社交媒體進行宏觀把關(guān)和行業(yè)監(jiān)督，制定相關(guān)法律，明確把關(guān)標準，用相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對社交媒體進行外部把關(guān)。社交媒體應在政府的約束下運行，任何人都不得逾越法律和享有特權(quán)。

參考文獻

[1]郭慶光.傳播學教程[M].2版.北京：中國人民大學出版社，2011.

[2]李軼凡，孫雪.“Story full”們——社交媒體時代的把關(guān)人[J].科技傳播，2014（15）：54，53.endprint