張世濤

摘 要 社交媒體所獨(dú)有的傳播優(yōu)勢(shì)使得其成為弱勢(shì)群體表達(dá)自身訴求的有效途徑，隨著社交媒體的普及，廣大弱勢(shì)群體成為其使用的主體，由此產(chǎn)生的民間輿論場(chǎng)為這一群體提供了不同于官方輿論場(chǎng)的輿論環(huán)境，成為表達(dá)自身利益訴求的主要平臺(tái)。隨著我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的到來(lái)，弱勢(shì)群體的訴求成為一個(gè)重要的社會(huì)問題，因此，就社交媒體視域下的弱勢(shì)群體輿情表達(dá)進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 社交媒體；弱勢(shì)群體；輿情

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2016）20-0019-02

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展以后進(jìn)入到了重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)矛盾和問題紛紛涌現(xiàn)出來(lái)，成為社會(huì)改革發(fā)展必須要解決的問題。在這樣的社會(huì)大背景下，民意的訴求不僅是社會(huì)發(fā)展本身的內(nèi)在要求，同時(shí)也是緩解公眾壓力、疏導(dǎo)社會(huì)矛盾的基本渠道之一。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交媒體的興起和發(fā)展為民意訴求提供了一個(gè)全新的平臺(tái)。由于社交媒體所具有的特殊優(yōu)勢(shì)，其越來(lái)越成為社會(huì)弱勢(shì)群體表達(dá)自身訴求的平臺(tái)。當(dāng)前，社交媒體在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情方面正扮演著越來(lái)越重要的作用，是實(shí)現(xiàn)廣大弱勢(shì)群體和政府良性互動(dòng)的重要途徑。因此，對(duì)社交媒體視域下弱勢(shì)群體輿情表達(dá)問題進(jìn)行研究就顯得尤為重要。

1 基本概念

1.1 社交媒體

社交媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一系列傳播工具，由參與者對(duì)地域、喜好、專業(yè)、價(jià)值觀等進(jìn)行過(guò)濾加工后再進(jìn)行信息傳播的媒體，它以其獨(dú)有的形式為用戶提供互動(dòng)、交流、聯(lián)系等信息服務(wù)。與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體具有較強(qiáng)的信息傳播力和影響力。一方面，社交媒體對(duì)信息的傳播突破了時(shí)間和空間的限制，使用者可以通過(guò)社交媒體隨時(shí)隨地獲得信息發(fā)布和獲取服務(wù)。另一方面，傳統(tǒng)媒體下，人們對(duì)信息的關(guān)注主要是相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的推薦，而社交媒體下，信息的接受和傳播都主要是基于使用者線上人群的社會(huì)關(guān)系，這使得社交媒體所傳播的信息相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)具有更加特殊的影響力。

1.2 弱勢(shì)群體

弱勢(shì)群體又稱為社會(huì)弱者群體、社會(huì)脆弱群體。關(guān)于弱勢(shì)群體這一概念，并未形成一個(gè)完全一致的觀點(diǎn)，不同學(xué)者從不同角度做出了界定?？傮w來(lái)說(shuō)，弱勢(shì)群體是一個(gè)虛擬群體，它是以人們的生存狀況和社會(huì)地位來(lái)進(jìn)行劃分的，而不是生理特征來(lái)界定的。它是指社會(huì)一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會(huì)排斥的人的總稱，這類人群普遍經(jīng)濟(jì)收入低、生活貧困、政治影響力低和心理高度敏感。

2 社交媒體平臺(tái)表達(dá)弱勢(shì)群體輿情的必要性

2.1 傳統(tǒng)媒體表達(dá)渠道受阻

弱勢(shì)群體受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、受教育水平、社會(huì)資源分配、以及政府部門的忽視和部分社會(huì)主流階層的歧視等因素的限制，弱勢(shì)群體在傳統(tǒng)媒體方面的話語(yǔ)權(quán)空間相對(duì)不足，弱勢(shì)群體表達(dá)自身訴求的渠道在傳統(tǒng)媒體體系下嚴(yán)重受阻。而社會(huì)轉(zhuǎn)型的到來(lái)使得社會(huì)弱勢(shì)群體的輿情表達(dá)越來(lái)越成為一個(gè)社會(huì)問題，然而傳統(tǒng)媒體的限制要求其輿情表達(dá)必須要尋求新的途徑和平臺(tái)，這為社交媒體在弱勢(shì)群體輿情表達(dá)中的應(yīng)用提供了可能。

2.2 社交媒體具備特殊影響力

一方面，社交媒體正發(fā)展成為輿論風(fēng)暴的中心。隨著我國(guó)社會(huì)開放向縱深發(fā)展，社會(huì)成員的意識(shí)也開始覺醒，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，社交媒體在這種背景下越來(lái)越成為公民維權(quán)的工具。從2010年江西宜黃鐘如九一家通過(guò)開通新浪微博反映其面臨的強(qiáng)拆壓力開始，以微博為代表的社交媒體已經(jīng)成為輿論風(fēng)暴的中心，不僅弱勢(shì)群體將其作為表達(dá)自身訴求的工具，越來(lái)越多的社會(huì)成員和傳統(tǒng)媒體也對(duì)其給予了高度的關(guān)注，這使得社交媒體具備了越來(lái)越大的影響力。

另一方面，社交媒體具備了主流媒體的意識(shí)。主流媒體除了傳播信息外，一個(gè)重要的功能就是引導(dǎo)人們的思想觀念，傳播主流思想價(jià)值觀。而社交媒體的誕生不僅使得信息傳播更加高效，同時(shí)其對(duì)人們的思想觀念也產(chǎn)生了深刻的影響?！肮烂朗录钡壬鐣?huì)熱點(diǎn)事件的背后深刻反映了廣大社交媒體用戶對(duì)社會(huì)問題的深邃思考。從這一角度來(lái)說(shuō)，社交媒體也具有主流媒體的價(jià)值。

3 社交媒體視域下弱勢(shì)群體輿情表達(dá)的對(duì)策

3.1 強(qiáng)化政府的作用

從目前我國(guó)爆發(fā)的一系列輿論危機(jī)來(lái)看，政府在回應(yīng)方面的不及時(shí)或不恰當(dāng)是造成政府公信力下降的主要原因。而政府為確保自身話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，極力維護(hù)傳統(tǒng)媒體在社會(huì)輿論中的主導(dǎo)地位也很大程度上限制了社交媒體對(duì)弱勢(shì)群體訴求的表達(dá)。因此，我們認(rèn)為，要強(qiáng)化政府在弱勢(shì)群體輿情表達(dá)中的作用，就要求政府要提高自身公信力、建立起合理的輿情引導(dǎo)機(jī)制。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)30年的快速發(fā)展，在取得巨大成就的同時(shí)，社會(huì)不同階層在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的差距不斷加劇，這種差距使得處于較低地位的弱勢(shì)群體會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不同程度的怨言，因此，政府要注意傾聽這部分群體的心聲和意見，在政策的制定上對(duì)這一群體有意識(shí)地加以照顧。此外政府還應(yīng)該加大對(duì)諸如腐敗等損害公信力的行為的打擊力度，樹立政府公信力。與此同時(shí)政府還應(yīng)該建立針對(duì)弱勢(shì)群體的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、及時(shí)對(duì)弱勢(shì)群體的輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警，了解其合理訴求，引導(dǎo)弱勢(shì)群體輿情朝有利方向發(fā)展。

3.2 疏通公民參與的渠道

社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于為人們參與提供了多樣化的渠道，而現(xiàn)有的媒體形式則在一定程度上阻礙了公民多樣化參與的實(shí)現(xiàn)。因此，在弱勢(shì)群體輿情表達(dá)中，加強(qiáng)社交媒體的應(yīng)用應(yīng)該要疏通公民參與的渠道，確保渠道的暢通性和參與性。政府可以采用官方微博、微信等社交平臺(tái)及時(shí)推送重大政治活動(dòng)新聞和事關(guān)百姓切身利益的焦點(diǎn)問題，在傳統(tǒng)的新聞媒體之外，開辟公民參與社交媒體和國(guó)家管理的制度化渠道。提高弱勢(shì)群體的參與性。

3.3 整合傳統(tǒng)與社交媒體，合理引導(dǎo)民意

雖然社交媒體在弱勢(shì)群體輿情表達(dá)中有諸多傳統(tǒng)媒體難以企及的優(yōu)勢(shì)，但是在輿論危機(jī)中，只有將傳統(tǒng)媒體和社交媒體有機(jī)結(jié)合，相互合作，才能將輿論危機(jī)有效化解。

首先，傳統(tǒng)媒體要深度介入輿情事件的調(diào)查。寧波PX事件之所以能夠轟動(dòng)一時(shí)，就是社交媒體在其中起到發(fā)酵劑的作用，該事件肇端于著名專欄作家趙楚在新浪微博上對(duì)這一事件的看法，從而引發(fā)了廣大公眾對(duì)PX項(xiàng)目的關(guān)注，甚至引發(fā)后來(lái)的恐慌，然而限于微博140字?jǐn)?shù)的限制，難以對(duì)該事件做出系統(tǒng)的分析，微博這一社交媒體的劣勢(shì)也就暴露無(wú)遺。這就要求傳統(tǒng)媒體對(duì)事件進(jìn)行深入系統(tǒng)的報(bào)道來(lái)正確引導(dǎo)民意。而針對(duì)該事件主流媒體《人民日?qǐng)?bào)》《新聞聯(lián)播》深入系統(tǒng)的及時(shí)報(bào)道就起到了平復(fù)民怨的鎮(zhèn)靜劑，這種作用顯然是社交媒體所難以企及的。

其次，社交媒體為傳統(tǒng)媒體提供新聞來(lái)源。當(dāng)前，在媒體競(jìng)爭(zhēng)走向白熱化的背景下，媒體競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展正呈現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體與社交媒體融合的趨勢(shì)。許多報(bào)紙和電視新聞節(jié)目都在新浪微博開通官方微博平臺(tái)，在傳播信息的同時(shí)也向廣大觀眾收集新聞線索和素材。當(dāng)前，使用微博等社交媒體的人群既有社會(huì)名人、企業(yè)家，也有處于社會(huì)底層的弱勢(shì)群體，在新聞媒體敏銳的嗅覺下，使用者的言行很有可能就會(huì)成為傳統(tǒng)媒體的新聞素材。上文中提到的寧波PX事件就是典型代表。

4 結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)媒體表達(dá)渠道受阻以及社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為弱勢(shì)群體通過(guò)社交媒體表達(dá)自身訴求提供了客觀條件。弱勢(shì)群體通過(guò)社交媒體表達(dá)自身訴求，為廣大社會(huì)弱勢(shì)群體在傳統(tǒng)媒體之外開辟了一條新的表達(dá)自身訴求的途徑，對(duì)于疏導(dǎo)社會(huì)情緒，緩解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有極大的積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘鳴.中國(guó)弱勢(shì)群體輿情表達(dá)機(jī)制研究[D]北京：中國(guó)傳媒大學(xué)，2008.

[2]宋琳琳.網(wǎng)絡(luò)媒體使用與滿足形態(tài)研究[D]遼寧：大連理工大學(xué)，2009.

[3]秦璐.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法研究[D]廣西：廣西師范大學(xué)，2010.