姚程　柏萍　羅萬琪　汪春萍　陳建宇

摘要：近年來，伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活質(zhì)量的顯著提高，消費者旅游上的投資也在同樣的增加。而大學(xué)生這龐大的人群在旅游市場群體所占比例不容或缺，研究并開發(fā)大學(xué)生旅游市場成為促進經(jīng)濟持續(xù)增長和社會可持續(xù)發(fā)展不可缺少的內(nèi)容。因此，以南京市大學(xué)生為研究對象，分析了南京市大學(xué)生旅游消費行為及其影響因素，期望對旅游機構(gòu)在大學(xué)生旅行服務(wù)方面的發(fā)展有一定促進作用。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；消費行為； 分析

中圖分類號：F23文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.22.052

1前言

隨著大學(xué)生生活水平的不斷提高以及當(dāng)下消費觀念的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生逐漸成為一個不可忽視的消費群體，其消費行為也越來越受到旅游經(jīng)營者和相關(guān)研究者的關(guān)注。社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動了旅游經(jīng)濟的提升，旅游業(yè)經(jīng)濟也逐漸成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)顯著的經(jīng)濟地位與解決就業(yè)的作用已為各國政府所重視。大學(xué)生生活水平的不斷提高以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，使得大學(xué)生成為旅游消費市場一個不可忽視的消費群體，其消費行為也受到旅游經(jīng)營者和相關(guān)研究者越來越多的關(guān)注。

2 大學(xué)生旅游消費概況

2.1旅游消費行為理論

旅游消費行為研究成果對于旅游目的地制定合理的市場拓展及開發(fā)策略意義重大。隨著人們生活水平的提高，人們對生活的追求也越來越高，旅游成為人們的新寵，旅游業(yè)正逐漸成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)顯著的經(jīng)濟地位與解決就業(yè)的作用受到各國政府的重視。

2.2旅游消費的時代背景

瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫1942年對旅游進行了定義，認(rèn)為旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種社會現(xiàn)象及社會關(guān)系的總和，這些人不會因而永久居留，并且主要不從事賺錢的活動。此定義于20世紀(jì)70年代被旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會所采用，并成為國際上普遍接受的定義?！俄f伯斯特大學(xué)詞典》旅游的定義是：“以娛樂為目的的旅行；為旅游者提供旅程和服務(wù)的行業(yè)”，旅游者的定義“以娛樂為目的而旅行的人”。

我國旅游業(yè)發(fā)展雖起步較晚，但發(fā)展速度較快。改革開放前，旅游業(yè)只具備產(chǎn)業(yè)雛形，不完全屬于產(chǎn)業(yè)范疇。1978年開始發(fā)展產(chǎn)業(yè)型旅游業(yè)。1984年中央提出全方位發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。1986年正式確立其國民經(jīng)濟地位。1992年之后，旅游業(yè)被列為第三產(chǎn)業(yè)積極發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)序列的第一位。2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，將互聯(lián)網(wǎng)概念推向了一個新高度，借力互聯(lián)網(wǎng)，不斷改寫傳統(tǒng)旅游格局。

2.3大學(xué)生旅游消費的現(xiàn)況和特點

據(jù)相關(guān)資料研究當(dāng)前的大學(xué)生旅游市場處于一定的空缺狀態(tài)，未來的發(fā)展?jié)摿艽?，市場競爭者少，屬于藍海市場。

大學(xué)生旅游消費市場的特點：

（1）潛在消費群體數(shù)量多；

（2）大學(xué)生旅游信息來源少；

（3）相關(guān)規(guī)定和安全問題得不到保證。

3南京市大學(xué)生旅游調(diào)查結(jié)果分析

通過對南京市大學(xué)生旅游情況的調(diào)查，針對大學(xué)生的經(jīng)濟實力、個人興趣、旅游途徑及方式等方面做了調(diào)查。發(fā)放了500份問卷，回收496份問卷 ，針對部分調(diào)查者采用了訪談的方式。通過調(diào)查結(jié)果的收集整理及分析，得出如下幾點影響南京市大學(xué)生旅游的因素。

3.1資金因素

大學(xué)生處于讀書階段，沒有收入來源，學(xué)費、生活費等主要都靠父母的資助，因此大學(xué)生的家庭經(jīng)濟情況直接決定了他們旅游消費能力的高低。在旅游消費金額這一調(diào)查中，大學(xué)生的旅游消費范圍45%集中在1000～5000元?？梢?，大學(xué)生這一消費群體市場份額較大，發(fā)展前景較高，相關(guān)的旅游機構(gòu)必須針對此制定符合大學(xué)生特色的旅行出行計劃，滿足大學(xué)生追求物質(zhì)生活的同時考慮其一般化的經(jīng)濟實力。

3.2社會安全因素

大學(xué)生在入校前大多是在父母的保護下成長的，相對應(yīng)的社會閱歷少，另外大學(xué)生生性活潑、充滿好奇心呢，喜歡冒險，在旅游過程中往往會脫離團隊個人行動，增加其危險性。大學(xué)生作為社會的弱勢群體，沒有充足的辨識率，加之近期社會上傷人事件頻出，大學(xué)生選擇一個安全衛(wèi)生的住宿地點，一個安全穩(wěn)定的旅游機構(gòu)至關(guān)重要。由于大學(xué)生的關(guān)系層面比較窄，外出旅游對目的地的了解程度不是很高，會出現(xiàn)信息不足的問題。

3.3科技因素

調(diào)查結(jié)果中84%的大學(xué)生是從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的信息，因此互聯(lián)網(wǎng)的普及需要旅行社根據(jù)大學(xué)生經(jīng)常使用的手機APP和瀏覽的網(wǎng)站，適當(dāng)?shù)睦眠@些工具提供并宣傳自己的旅游項目，達到吸引學(xué)生旅游的興趣。在擴展網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳的同時，也要注重電視、報紙、宣傳冊的作用。

3.4旅游花費

大學(xué)生作為特殊的旅游群體，經(jīng)濟來源主要還是來源于家長的資助，其次是自己的兼職資金以及節(jié)省所得，正因如此，大學(xué)生旅游群體的相關(guān)消費水平不會達到社會高端商務(wù)人士，但是也不會低于一般水平。大學(xué)生消費主要集中在住宿，餐飲和景點門票，相關(guān)的旅游機構(gòu)若是想提高經(jīng)濟效益，必須正確把握大學(xué)生的心理以及其可承受的價格范圍。

4南京市大學(xué)生旅游消費現(xiàn)況中存在的問題

4.1各旅行機構(gòu)對大學(xué)生旅游消費市場的忽視

大多數(shù)旅行機構(gòu)的目標(biāo)顧客都是有獨立經(jīng)濟的人群，也因為旅游中的一些潛規(guī)則，從而忽視經(jīng)濟能力較弱的人群。由于我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，大學(xué)生數(shù)量日漸龐大，當(dāng)代大學(xué)生的課余生活不再束縛在校園內(nèi)，更多的是走出校門。大學(xué)生作為潛在的市場消費群體，部分旅行機構(gòu)卻忽視他們，從而導(dǎo)致大學(xué)生旅游信息閉塞、旅游興趣度低、缺乏旅游的動力。

4.2旅行機構(gòu)的組團游與個人游存在利弊

大多數(shù)人認(rèn)為自助游存在費用高、缺少導(dǎo)向的問題。多數(shù)大學(xué)生是純粹的消費者，個人可支配資金不多，因此外出旅游對于大學(xué)生來說費用較高。由于即將到來的旅途是未知的，所以自助游沒有相關(guān)向?qū)б酌允Х较?，因此外出旅游需要花費大量精力來做旅游攻略，存在較多誤差。同時會存在住宿難、信息不足、耗費精力等問題。

調(diào)查結(jié)果中80%的人認(rèn)為存在行程固定、形式走馬觀花、被強制帶去購物等問題。跟團旅游是旅行社事先規(guī)劃好的固定的旅游路線，所以去的地方都是事先安排好的，而且在旅行途中會去一個景點接連，而自助游就相對比較自由。目前我國已經(jīng)出現(xiàn)過多起強制購物事件，導(dǎo)游為了拿提成出現(xiàn)強制消費的現(xiàn)象，所以大學(xué)生出去旅游要理性消費，不要盲目相信導(dǎo)游。跟團游大部分時間都是團體活動，個人掌握的時間比較少，等待時間較長，存在因一人問題而耽誤整體行程的問題，時間成本較高。

4.3旅游消費中的安全問題突顯

大學(xué)生社會經(jīng)驗較淺，因此，詐騙集團在選擇詐騙對象的時候會選擇相對弱勢一點的大學(xué)生。旅行需要出沒在火車、飛機、地鐵等相對人員比較密集的地方，因此要注意偷竊。外出旅行需要住宿在一些賓館，而現(xiàn)在賓館危險事件頻出，因此選擇一個安全的賓館，也是至關(guān)重要的。

5南京市大學(xué)生旅游消費現(xiàn)況的發(fā)展趨勢及對應(yīng)問題的建議

5.1大學(xué)生旅游消費的發(fā)展趨勢

大學(xué)生旅游行為將成為未來幾十年內(nèi)大學(xué)生課余活動的主要活動之一。國民經(jīng)濟指數(shù)的提升改善了目前大學(xué)生的生活現(xiàn)狀，新一代的年輕大學(xué)生不再滿足簡單的衣食住行的消費，更多的會追求新鮮刺激的精神世界，相應(yīng)的旅游機構(gòu)應(yīng)該注意大學(xué)生這一市場，運用多種營銷手段，提高自身的企業(yè)形象的同時，在大學(xué)生心中建立對應(yīng)的品牌忠誠度。

5.2對大學(xué)生旅行市場的建議

5.2.1各級政府、社會、高校對大學(xué)生旅游給予政策支持

大學(xué)生群體作為旅游行業(yè)中一個尚未開發(fā)的市場，具有很大市場發(fā)展前景。大學(xué)生旅游市場的開發(fā)意義不僅在于其巨大的市場利潤，更在于旅游能夠讓大學(xué)生開闊視野、陶冶情操，對他們的成長有很大意義。相關(guān)政府機構(gòu)應(yīng)該針對大學(xué)生在旅游中可能遇到問題，制定對應(yīng)的可行的解決方案，支持大學(xué)生旅游的同時 ，保障其應(yīng)有的權(quán)益。

5.2.2借助網(wǎng)絡(luò)等大學(xué)生經(jīng)常接觸的平臺進行營銷推廣

現(xiàn)階段旅行社產(chǎn)品的宣傳方式主要是報紙、人員推廣等辦法，然而隨著科技的發(fā)展，大學(xué)生作為走在科技前端的群體，買報紙的人比較少，人員推廣也很難大面積的接觸大學(xué)生，總的來說，目前旅行社的宣傳在大學(xué)生這一塊還是不怎么成功的。建議旅行社可以借助網(wǎng)絡(luò)等大學(xué)生經(jīng)常接觸的平臺進行營銷推廣，如網(wǎng)絡(luò)宣傳、微信、微博等，可以加深大學(xué)生對旅行社產(chǎn)品的印象。

5.2.3開發(fā)面向大學(xué)生的旅游服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品

大學(xué)生選擇自己出游而不是選擇旅行社，很大一部分原因是旅行社提供的路線過于普通，沒有特色，大學(xué)生具有冒險精神，對未知的路線具有好奇心，因此我們建議旅行社開發(fā)以下大學(xué)生的旅游服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品，吸引大學(xué)生的興趣。

①與課堂教育有關(guān)系的旅游景點。

在書本上經(jīng)常會接觸很多優(yōu)美或奇特的景色，如名勝古跡考察、建筑類型鑒賞、動植物品種識別等，在課堂上接觸了之后容易引發(fā)對對方興趣，這個時候如果能夠去實地旅游考察一下，不僅僅加深了對于課堂內(nèi)容的理解，還保證了教學(xué)的先進性、場景的真實性、活動的趣味性，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

②工業(yè)旅游。

將工業(yè)場所作為旅游地點，它以生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人工作生活場景為主要旅游吸引物，在滿足旅游消費者基本旅游需求的同時，讓大家也學(xué)習(xí)了很多關(guān)于工廠的知識。大學(xué)生是即將步入社會的群體，接觸工業(yè)類知識，不僅可以提前了解社會生活，還在一定程度上了解了生產(chǎn)的過程，滿足了他們的好奇心。

③專題修學(xué)游。

考察某一個專題進行學(xué)習(xí)，考察景區(qū)風(fēng)俗文化，參觀高等院?？蒲袡C構(gòu)等。這是帶有目的性的旅游，這樣可以大規(guī)模的推廣，因為這是有助于學(xué)習(xí)的旅游，在旅游推廣過程中應(yīng)突出一個“學(xué)”字。這樣一方面，高校會大力支持旅行社的推廣，另一方面，也讓大學(xué)生在旅游的過程中學(xué)到知識，增長見識。

④社團旅游。

目前，我國大學(xué)內(nèi)社團活動頻繁，相關(guān)院校甚至成立旅游協(xié)會。旅游機構(gòu)可以和學(xué)院旅游協(xié)會或?qū)?yīng)社團合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，研究并探索大學(xué)生旅游市場。如與書畫協(xié)會合作，開展書畫寫意比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財力資源，同時可以對旅游地進行有效的信息推廣。

5.2.4在大學(xué)及大學(xué)城附近建立旅行社分支

建議旅行社在大學(xué)及大學(xué)城附近建立旅行社分支，不僅方便宣傳，而且可以接受學(xué)生咨詢。旅行社可以根據(jù)大學(xué)生勤工儉學(xué)展開一些校園兼職或與學(xué)校社團合作，信息可以得到全方面的宣傳。

5.2.5針對大學(xué)生旅游消費實行定制旅行

我國旅行社產(chǎn)品在設(shè)計上大多數(shù)是景點和食宿的單一組合，相同的事物較多，旅游特色主要以消費者的觀光為主，目前在市場上策略缺乏一定的特色，不能很好的吸引大學(xué)生，導(dǎo)致大學(xué)生旅游開發(fā)仍然處于規(guī)劃階段。

因此，可以針對大學(xué)生旅游消費實行定制旅行，根據(jù)旅游產(chǎn)品同游客需求的匹配度可以將定制旅游分為三種形式：

①多項組合定制，如簡單的機票+酒店。

②主題定制，如戶外探險旅游，是針對小眾的特色旅游路線。

③完全C2B定制，完全根據(jù)游客需求進行定制。C2B定制是定制旅游最極致的形式。結(jié)合大學(xué)生群體中的各類人群，其中包括：班級集體旅游、各種社團樣式旅行、小集體或宿舍旅行、情侶旅行等，在此基礎(chǔ)上進行細分化的有特色的定制旅行的銷售。在90后的觀念下，旅游定制服務(wù)是最符合90后個性的一款服務(wù)。

6總結(jié)

綜上所述，南京大學(xué)生將是南京地區(qū)旅游市場未來的主流軍，旅游會成為人們生活中的重要組成部分。因此，大學(xué)生逐漸提升的旅游觀念和旅游意識，會對將來旅游行業(yè)的快速發(fā)展起著重要的推進作用。本文深入分析了在校大學(xué)生的旅游消費現(xiàn)狀及影響因素，提出大學(xué)生旅游市場開拓的側(cè)重點及未來發(fā)展的趨勢，希望為旅游機構(gòu)針對大學(xué)生市場的旅行服務(wù)方面發(fā)展有一定促進作用。提出了針對性開發(fā)大學(xué)生旅游市場的有效建議，為目前旅游企業(yè)進行相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)、旅游路線設(shè)計以及旅游市場營銷提供參考。

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