胡智龍

(常德廣播電視大學(xué)，湖南常德 415000)

中老年學(xué)習(xí)者角色認(rèn)知及服務(wù)實(shí)踐

胡智龍

(常德廣播電視大學(xué)，湖南常德 415000)

在推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)進(jìn)程中，中老年學(xué)習(xí)者的角色已非傳統(tǒng)意義的頤養(yǎng)天年，其學(xué)習(xí)需求也日漸多元。廣播電視大學(xué)在實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中需要準(zhǔn)確認(rèn)知與定位中老年學(xué)習(xí)者角色，了解研究其多元的學(xué)習(xí)需求，并探索滿足中老年學(xué)習(xí)者個(gè)性需求的服務(wù)模式。

中老年學(xué)習(xí)者；角色認(rèn)知；服務(wù)模式

我國(guó)從2000年起已進(jìn)入老齡化社會(huì)，60周歲以上人口已達(dá)21242萬人，其中城鎮(zhèn)老年人口占到四成，如果將55歲退休的女性和部分提前退休(或下崗)人員納入其中，則遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)據(jù)。筆者所在的常德市，60歲及以上人口120多萬，居湖南省之冠。2003年，常德市在全省率先喊出了“建設(shè)學(xué)習(xí)型城市”口號(hào)，在推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)中，中老年學(xué)習(xí)者是一個(gè)相當(dāng)大的群體。根據(jù)調(diào)查走訪得知，市、區(qū)兩級(jí)老年大學(xué)限于師資、場(chǎng)地等，已難以滿足這個(gè)龐大群體日漸多元的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，依托常德廣播電視大學(xué)成立的常德市社區(qū)大學(xué)，是教育局主管的服務(wù)全民終身教育機(jī)構(gòu)，在推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)中，應(yīng)責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)起歷史使命，認(rèn)真調(diào)查研究中老年學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，積極推進(jìn)適合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的服務(wù)模式的實(shí)踐。

一、傳統(tǒng)誤區(qū)

在對(duì)待老年人問題上，中國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“百善孝為先”，“老吾老及人之老”，強(qiáng)調(diào)“謹(jǐn)羊序之教，申之以孝悌之義，頒白者不負(fù)戴于道路矣”。其孝悌之義體現(xiàn)了愛老、敬老、養(yǎng)老的內(nèi)涵，并且主要是從個(gè)人、家庭、家族的角度予以詮釋。這種道義傳承至今，我們大多數(shù)人依然信奉老有所依、老有所養(yǎng)是老年人最好的歸宿。隨著時(shí)代變遷、社會(huì)進(jìn)步，傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)至少存在三個(gè)誤區(qū)：

(一)個(gè)人“養(yǎng)老送終”的誤區(qū)

“養(yǎng)兒防老”，子女“反哺”，報(bào)養(yǎng)育之恩天經(jīng)地義，“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”，這是傳統(tǒng)美德，也是兒女道義，并且我國(guó)已用法律條文規(guī)定了子女贍養(yǎng)父母的義務(wù)，從個(gè)人和家庭角度講，應(yīng)大力倡導(dǎo)。這種傳統(tǒng)的個(gè)人或子女養(yǎng)老善終，只是其需求的一個(gè)方面?，F(xiàn)代社會(huì)的中老年人，已不僅僅是傳統(tǒng)意義上一家一室的長(zhǎng)者了，他們從各自的工作崗位上退休或重新上崗，體現(xiàn)了深厚的社會(huì)性。他們要健康快樂有為地生活，活得優(yōu)雅、自信、有尊嚴(yán)，其適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代再學(xué)習(xí)的個(gè)性需求必然強(qiáng)烈而多元，如何保障其后續(xù)生活，滿足這種正常需求，已成為政府的責(zé)任和社會(huì)關(guān)注的問題。

(二)單一“頤養(yǎng)天年”的誤區(qū)

年過半百，保養(yǎng)年壽，含飴弄孫，以待其終，是對(duì)老年人需求的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。其局限在于：一是固化了其生理特性。據(jù)2015年《世界衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)》報(bào)告，中國(guó)人口平均壽命為男性74歲，女性77歲。“人生七十古來稀”之說早已被顛覆。壽命的整體提高，頤養(yǎng)天年式的單一養(yǎng)老觀念和需求也發(fā)生了變化。二是忽視了其社會(huì)特性。人以群分，擇友而伴，實(shí)則是有共識(shí)有共需者社會(huì)特性的體現(xiàn)。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的進(jìn)程中，中老年學(xué)習(xí)者或音樂舞蹈，或書法攝影，或瑜伽太極，或養(yǎng)花弄草……既是多元需求的體現(xiàn)，也是社會(huì)特性的體現(xiàn)。三是忽略了其個(gè)體特性。退休之后干什么？易“主”重新上崗者有之，游山玩水者有之，修煉個(gè)人愛好者有之，因人而異，不一而足?！邦U養(yǎng)天年”的內(nèi)涵已大為豐富并與時(shí)俱進(jìn)。

(三)簡(jiǎn)單“應(yīng)付了事”的誤區(qū)

在如何服務(wù)中老年人的問題上仍有因循保守的認(rèn)識(shí)，或認(rèn)為中老年人參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，大多是因?yàn)橥诵轃o事，寂寞難耐，打發(fā)時(shí)光；或認(rèn)為中老年人不是社會(huì)發(fā)展的主體，培訓(xùn)他們對(duì)單位事業(yè)發(fā)展也沒有什么經(jīng)濟(jì)效益，將不少的錢為他們投入不值得，反而是自己找虧吃，得不償失，“應(yīng)付了事”就行了。筆者曾與多名老年學(xué)習(xí)者交流發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事，要打發(fā)時(shí)光在家里或小區(qū)有很多的方式，根本不需要來社區(qū)大學(xué)受上課培訓(xùn)的約束，他們的共同心理是不想坐等老死，希望有一種適應(yīng)時(shí)代社會(huì)的新生活，其學(xué)習(xí)心理和需求也因人有異。筆者認(rèn)為，如何針對(duì)中老年市民學(xué)習(xí)需求的共性與個(gè)性，推行教學(xué)與管理改革，滿足其學(xué)習(xí)需求，是開放大學(xué)服務(wù)終身教育應(yīng)該著重研究的問題，也是體現(xiàn)“人人樂學(xué)、處處可學(xué)，時(shí)時(shí)能學(xué)”遠(yuǎn)程開放教育理念必須努力踐行的任務(wù)。如果設(shè)班培訓(xùn)只是請(qǐng)個(gè)老師應(yīng)付，真的就是耗費(fèi)錢財(cái)，得不償失，背離開放大學(xué)服務(wù)全民終身教育和為推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)有所作為的宗旨了。

二、角色認(rèn)知

城市中老年人在社會(huì)轉(zhuǎn)型和變革的現(xiàn)代社會(huì)究竟扮演什么樣的角色？傳統(tǒng)觀念的認(rèn)知顯然有其局限，如果政府和服務(wù)機(jī)構(gòu)聽之任之是未盡其責(zé)。面對(duì)中老年這樣龐大的群體，應(yīng)在對(duì)其角色深入認(rèn)知的基礎(chǔ)上，主動(dòng)作為，有針對(duì)性地服務(wù)，是構(gòu)建全民終身教育體系，推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的重要任務(wù)。其角色認(rèn)知可理解為：

(一)齊家維穩(wěn)者

城市中老年人的作用尤為明顯地體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)幫襯。常德市社區(qū)大學(xué)對(duì)250名中老年來校學(xué)習(xí)者問卷調(diào)查，子女結(jié)婚買房首付款者210名，占84%；買車付款者216名，占86.4%；子女生小孩出錢出力者245名，占98%。部分受訪者表示，如果不予幫襯，子女真的難過人生大事這道坎，無論是大家還是小家，都難有安穩(wěn)的生活。二是思想引領(lǐng)。兩代人生活經(jīng)歷、所受教育、認(rèn)識(shí)角度的差異，導(dǎo)致價(jià)值觀的碰撞。尤其是在物欲橫流、拜金至上、文化多元、思潮翻涌的當(dāng)下，在家庭、社會(huì)、國(guó)家、民族的的基本道義上，部分80后、90后茫然不知，迷失方向。多數(shù)中老年人對(duì)此都有符合社會(huì)主流的較為客觀和成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)兒孫兩代人都有理性的思想引領(lǐng)，不僅維系了家庭的安定和諧，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定也有不可忽視的作用。

(二)樂有所好者

選擇自己喜愛的內(nèi)容和方式快樂地度過晚年，是現(xiàn)代社會(huì)城市老年人的共識(shí)，已遠(yuǎn)超保養(yǎng)年壽的老有所依、老有所養(yǎng)的內(nèi)涵。體現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：其一個(gè)人性。完全根據(jù)個(gè)人的所長(zhǎng)所好來選擇快樂的內(nèi)容和方式，內(nèi)容如前所述，方式或群聚，或獨(dú)處，或遠(yuǎn)足，或安居等。其二時(shí)代性。電子信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息技術(shù)是現(xiàn)代社會(huì)的時(shí)代特征，中老年人的生活與此也息息相關(guān)。常德市社區(qū)大學(xué)對(duì)所有來校學(xué)習(xí)的中老年人進(jìn)行需求調(diào)查，幾乎都有獲取這方面知識(shí)、掌握技能的需求。其三自在性。常德市社區(qū)大學(xué)開辦6年來，相繼進(jìn)行了音樂、舞蹈、電腦、書法、美術(shù)、陽(yáng)臺(tái)種菜、智能手機(jī)、法律維權(quán)、健康養(yǎng)生等培訓(xùn)，學(xué)習(xí)者基本上是中老年人，聽課、體驗(yàn)、交友、比賽等，都體現(xiàn)了任心隨性，輕松自在，學(xué)無壓力，快樂至上。

(三)老有所為者

250份問卷調(diào)查表中有32份確認(rèn)在繼續(xù)做事，占12.8%。一是重新上崗的需要，多是在工商企業(yè)受聘的財(cái)務(wù)與管理人員；二是開店經(jīng)營(yíng)的需要，有自主開店的，有協(xié)助子女朋友的。其共同點(diǎn)是掌握信息技術(shù)，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的需求很強(qiáng)烈，原有的工作方法和手段已不能適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，來社區(qū)大學(xué)學(xué)電腦操作已成急需。如果將股市投資、網(wǎng)上購(gòu)物理財(cái)也納入其中，將是一個(gè)很大的群體。

三、服務(wù)實(shí)踐

中老年學(xué)習(xí)者具有多樣的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，在以互聯(lián)網(wǎng)聚散信息的電子時(shí)代，其學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式必定有顛覆性的改變。筆者以為，針對(duì)這個(gè)群體的學(xué)習(xí)需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)新理念和服務(wù)模式，積極推進(jìn)既適合這個(gè)群體學(xué)習(xí)的模式，又滿足其學(xué)習(xí)需求的服務(wù)實(shí)踐。下面以常德市社區(qū)大學(xué)的一些服務(wù)實(shí)踐為例來進(jìn)行說明。

(一)電腦掃盲互教模式

常德市社區(qū)大學(xué)成立初始，依據(jù)學(xué)校教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，首先開設(shè)了電腦掃盲班。不久問題來了，師資嚴(yán)重不足，老師講了基本知識(shí)，輪到實(shí)際操作，很多人等著老師手把手教，不久即忘。針對(duì)這個(gè)問題，社區(qū)大學(xué)在服務(wù)實(shí)踐中試著推行互教模式。

圖1 互教模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

首先普遍上課，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單操作測(cè)試，挑選一部分基本合格者作為“準(zhǔn)老師”重點(diǎn)培訓(xùn)，之后按自選和安排兩種方式結(jié)對(duì)互教，學(xué)校還專門提供一間大機(jī)房，組織他們中的志愿者全天候輪流服務(wù)，滿足部分復(fù)習(xí)鞏固者的學(xué)習(xí)需求。一輪下來，一批“準(zhǔn)老師”成熟，在升入中級(jí)班時(shí)，他們成了初級(jí)班教師的得力助手。從2010年開始，實(shí)踐這種服務(wù)模式，社區(qū)大學(xué)連續(xù)六年開辦電腦掃盲班60多個(gè)，累計(jì)培訓(xùn)5萬人次，學(xué)員贊譽(yù)有加，至今勢(shì)頭不減，每期報(bào)名者絡(luò)繹不絕，限于名額，總有一部分人掃興而歸。推進(jìn)電腦掃盲互教模式的意義在于：一是中老年學(xué)習(xí)者無論哪種角色，對(duì)電腦掃盲都有普遍的學(xué)習(xí)需求，社區(qū)大學(xué)發(fā)揮師資、設(shè)備、技術(shù)、場(chǎng)地等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極有為，滿足了相當(dāng)一部分人的學(xué)習(xí)需求。二是解決了社區(qū)大學(xué)師資有限、服務(wù)滯后、不能滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的突出矛盾。三是自動(dòng)調(diào)節(jié)并優(yōu)化了有限的公共服務(wù)資源。目前社區(qū)包括市、區(qū)兩級(jí)老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)恰恰欠缺場(chǎng)地、設(shè)備和師資，無法提供更多的服務(wù)，在市社區(qū)大學(xué)開辦電腦班之前，許多需求者都苦于尋教無門或入門不適，社區(qū)大學(xué)發(fā)揮師資、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)實(shí)際，自編了簡(jiǎn)便實(shí)用的電腦掃盲初級(jí)課程、中級(jí)課程，構(gòu)建了既滿足需求又適合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的服務(wù)模式，深受好評(píng)，已成常德市服務(wù)全民終身教育的品牌。

(二)線上線下套餐模式

通過調(diào)查了解中老年學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，并依此確立相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，將有限的人、財(cái)、物資源有效運(yùn)用，推行線上線下服務(wù)的“套餐”模式。線上服務(wù)指學(xué)習(xí)者通過社區(qū)大學(xué)創(chuàng)建的微信平臺(tái)報(bào)名確定所需服務(wù)項(xiàng)目的意向，社區(qū)大學(xué)采集信息后確定實(shí)施的服務(wù)項(xiàng)目，并將其學(xué)習(xí)資源整合到終身教育學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行基本知識(shí)的普及。線下服務(wù)指提供場(chǎng)地、師資讓學(xué)習(xí)者實(shí)踐與體驗(yàn)。

圖2 “線上線下”服務(wù)套餐模式

一個(gè)成功的案例是社區(qū)大學(xué)通過微信報(bào)名匯總的信息，了解到嘗試“都市菜園”的學(xué)習(xí)者很多，于是確定推進(jìn)這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)大學(xué)負(fù)責(zé)人和教師多次赴成都社區(qū)大學(xué)學(xué)習(xí)“都市菜園”的經(jīng)驗(yàn)，并請(qǐng)來他們的專家來常德社區(qū)大學(xué)講課，然后將錄像、視頻等相關(guān)學(xué)習(xí)資源整合掛到學(xué)習(xí)平臺(tái)，向?qū)W習(xí)者普及知識(shí)，介紹做法，并在學(xué)?？萍即髽菢琼斊脚_(tái)建成了“都市菜園”實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，請(qǐng)來農(nóng)藝師指導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者實(shí)踐與體驗(yàn)。這種服務(wù)模式方便學(xué)習(xí)者報(bào)名與選擇，了解服務(wù)項(xiàng)目的基本知識(shí)和相關(guān)信息，重要的是能讓學(xué)習(xí)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，學(xué)知識(shí)、練技能、交朋友、談體會(huì)……興趣盎然，快樂無比。同時(shí)也便于社區(qū)大學(xué)準(zhǔn)確獲取信息，了解學(xué)習(xí)者需求，確立好服務(wù)項(xiàng)目，有效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

(三)精選課程推送模式

如何將服務(wù)推送到社區(qū)，讓學(xué)習(xí)者更方便？如何滿足不便集中開班、較為分散的學(xué)習(xí)需求？為此社區(qū)大學(xué)開展了“百堂好課進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)。根據(jù)微信報(bào)名統(tǒng)計(jì)的信息，社區(qū)大學(xué)采取了兩種方式送教進(jìn)社區(qū)：其一，社區(qū)組班。同一學(xué)習(xí)需求達(dá)到一定人數(shù)，便在社區(qū)組班，教師下社區(qū)舉行講座。其二，送教上門。針對(duì)不便組班較為分散的學(xué)習(xí)需求，組織教師將學(xué)習(xí)者所需課程制成PPT，或現(xiàn)場(chǎng)將專家的講座錄制，然后根據(jù)微信平臺(tái)報(bào)名的信息，下社區(qū)送到學(xué)習(xí)者手中，現(xiàn)場(chǎng)安裝學(xué)習(xí)資源，并指導(dǎo)他們?nèi)绾芜\(yùn)用。這是一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)、服務(wù)周期長(zhǎng)的活動(dòng)。目前，已在社區(qū)舉辦了“智能手機(jī)”“老年人保健養(yǎng)生”“家庭教育”等講座，并將“網(wǎng)上購(gòu)物”“微信支付”“瑜伽指要”“交誼舞示范”等課程送到了需要的學(xué)習(xí)者手中。開展送教進(jìn)社區(qū)的服務(wù)，一掃服務(wù)盲區(qū)，其他服務(wù)機(jī)構(gòu)目前還沒有這樣既針對(duì)個(gè)體，又體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展需求的特別服務(wù)，受教者交口稱贊，好評(píng)不斷。另外，服務(wù)者與被服務(wù)者零距離接觸，能夠現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或咨詢，掌握服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果的第一手資料，為后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)與完善提供了有價(jià)值的參考。

以上幾種服務(wù)模式，實(shí)際上可以概括為一個(gè)總的服務(wù)模式，如圖3所示。

圖3 總服務(wù)模式圖

常德社區(qū)大學(xué)在各種服務(wù)模式實(shí)踐的過程中，愈深入愈感空間之大，盲點(diǎn)之多，責(zé)任之重。筆者在調(diào)查研究的過程中，也感到了在推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)進(jìn)程中服務(wù)市民學(xué)習(xí)需求的突出問題：如何在政府主導(dǎo)下，由職能機(jī)構(gòu)牽頭，整合全社會(huì)的資源，統(tǒng)籌管理，合理運(yùn)用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，協(xié)調(diào)推進(jìn)，構(gòu)建科學(xué)長(zhǎng)效的服務(wù)機(jī)制，盡可能更多更好地滿足市民的學(xué)習(xí)需求尤其是個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。這方面目前還有很大的發(fā)展空間，如社區(qū)、文化館、老年大學(xué)、社區(qū)大學(xué)等，都在為中老年學(xué)習(xí)者提供服務(wù)，但各自為政，有時(shí)重復(fù)投入導(dǎo)致資源浪費(fèi)，并存在較多的服務(wù)盲區(qū)，未形成科學(xué)長(zhǎng)效的服務(wù)體系，這是需要進(jìn)一步研究解決的問題。

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OntheElderlyLearners’RoleCognitionandServicePractice

HU Zhi-long

In the process of promoting learning-oriented city,the role of the elderly learners in the present age is more than having a peaceful life; their learning needs are becoming more and more diverse. In the process of the strategic transformation of Radio and TV University,it is necessary to make a precise cognition and orientation of the elderly learners and explore a service mode to meet the individual demand of the elderly learners.

elderly learners; role cognition; service model practice

2017-03-29

胡智龍(1957- )，男，常德廣播電視大學(xué)副教授。

G777

：A

：1009-5152(2017)02-0016-04