高蕊

服務(wù)業(yè)大企業(yè)呈現(xiàn)出平臺化、數(shù)據(jù)化和金融化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)與新興業(yè)態(tài)正由對抗走向融合，服務(wù)業(yè)大企業(yè)也由配角向產(chǎn)業(yè)整合者轉(zhuǎn)變。

過去幾年，以云、大、智、物、移為代表的新一代信息技術(shù)改寫了中國經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行格局、聯(lián)通格局，更改變著服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局，推動服務(wù)企業(yè)快速成長。中國企業(yè)聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國服務(wù)業(yè)增加值38.4萬億元，占GDP比重為51.6%，連續(xù)五年居于GDP貢獻(xiàn)的第一位。中國經(jīng)濟(jì)開始從“工業(yè)時(shí)代”向“服務(wù)業(yè)時(shí)代”過渡，服務(wù)業(yè)已然成為經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿ΑＴ谶@樣一個(gè)背景下，服務(wù)業(yè)大企業(yè)呈現(xiàn)出平臺化、數(shù)據(jù)化和金融化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)與新興業(yè)態(tài)正由對抗走向融合，服務(wù)業(yè)大企業(yè)也由配角向產(chǎn)業(yè)整合者轉(zhuǎn)變。未來，中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)成長或?qū)⒂瓉砦宕筠D(zhuǎn)變。

向平臺化轉(zhuǎn)變

中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)由提供單一產(chǎn)品向提供一種關(guān)系服務(wù)的平臺化轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展在本質(zhì)上發(fā)揮了一種連接功能，并使得運(yùn)行在經(jīng)濟(jì)生活中的物流、信息流、資金流、商流、業(yè)務(wù)流等能夠更有效、便捷地傳遞。而平臺化的魅力在于凝聚和分發(fā)資源，供需雙方零距離對接，進(jìn)而形成一個(gè)完善的、成長潛能強(qiáng)大的、多方群體有效互動的生態(tài)圈。

因?qū)σ徽臼?、一體化服務(wù)的追求，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大企業(yè)的平臺化建設(shè)并不新鮮，但互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)卻在很大程度上推動了這一進(jìn)程。目前，很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大企業(yè)都以自有服務(wù)和特定服務(wù)群體為基礎(chǔ)，從封閉的企業(yè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的平臺生態(tài)圈，并積極在產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域“攻城略地”，構(gòu)建具有企業(yè)特色的平臺王國。如蘇寧集團(tuán)致力成為連接供應(yīng)商和客戶的橋梁，通過系統(tǒng)化的服務(wù)和資源的集成，打造多產(chǎn)業(yè)布局、線上線下共融、從商品展示到物流再到金融服務(wù)全過程的智慧零售服務(wù)平臺。

平臺是一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，在多數(shù)時(shí)候，平臺型公司成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，并對平臺網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的需求和資源進(jìn)行廣泛的連接、整合，開展有效的傳遞和關(guān)系的匹配。目前在出行、電商、社交、醫(yī)療、教育、投資等領(lǐng)域，平臺逐步取代傳統(tǒng)公司，成為主流的組織形式，并誕生了滴滴、阿里巴巴、騰訊等行業(yè)巨頭。這些平臺連接著店主與消費(fèi)者、用戶與用戶、研發(fā)人員和企業(yè)、資本和項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)大企業(yè)正由提供單一的產(chǎn)品向提供一種關(guān)系服務(wù)轉(zhuǎn)變。這些平臺也連接著閑置資源與潛在使用者，實(shí)現(xiàn)了資源共享，并催生了共享經(jīng)濟(jì)的繁榮。這些新興業(yè)態(tài)重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，所塑造的平臺成為各類服務(wù)的“接入口”，并逐漸成為未來商業(yè)的超級平臺。

向數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)變

中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)由互聯(lián)互通的信息時(shí)代向以挖掘和探索為目的的數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步讓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的信息實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，對于信息的收集、處理和使用，造就了信息時(shí)代空前的商業(yè)繁榮。而對信息背后數(shù)據(jù)的挖掘，對于分散在產(chǎn)業(yè)鏈條各節(jié)點(diǎn)的機(jī)會、隱藏在各類消費(fèi)場景中信息所蘊(yùn)含的需求的探索，正推動廣大服務(wù)業(yè)企業(yè)向數(shù)據(jù)化邁進(jìn)，催生并推動了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，根據(jù)工信部《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》的預(yù)測， 2020年中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將突破1萬億元人民幣。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大企業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展體現(xiàn)在：第一，基于終端消費(fèi)“情報(bào)”分析，實(shí)行精準(zhǔn)營銷，激發(fā)潛在需求，比如以京東和淘寶為代表的電商平臺依據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)打造用戶畫像，并依靠復(fù)雜的推薦算法，打造“猜你喜歡”服務(wù)，線上線下相融合的智能零售、新零售的核心邏輯也是如此。第二，加強(qiáng)流通中數(shù)據(jù)的共享和運(yùn)算，消除資源冗余，提高周轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈條，比如產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的代表“找鋼網(wǎng)”，依靠平臺中產(chǎn)生的大量真實(shí)可靠的大數(shù)據(jù)促進(jìn)鋼鐵產(chǎn)業(yè)由批發(fā)制轉(zhuǎn)為零售制，解決了產(chǎn)業(yè)鏈冗長且效率低下、甚至產(chǎn)能過剩的問題。第三，建立大數(shù)據(jù)管理平臺，用開放共享的姿態(tài)匯集產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，打通大數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的異構(gòu)數(shù)據(jù)共享，助力服務(wù)業(yè)大企業(yè)之間的融合式、聯(lián)盟式發(fā)展。這正是服務(wù)業(yè)大企業(yè)之間開展廣泛合作、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。

目前第三方的數(shù)據(jù)服務(wù)公司也在快速崛起，既有包含了數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、應(yīng)用全鏈條的巨頭，如BAT；也有如慧辰資訊這樣的初創(chuàng)企業(yè)，它們依賴于大數(shù)據(jù)工具和對垂直行業(yè)的深度積累，激發(fā)大數(shù)據(jù)在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)的積累迭代和人工智能、深度學(xué)習(xí)的結(jié)合會在很大程度上顛覆原有服務(wù)的方式和內(nèi)容，個(gè)性化服務(wù)將被更好地滿足，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)將逐漸被替代，并在特定場景中實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動化與智能化，比如家政服務(wù)。數(shù)據(jù)將是未來商業(yè)的核心資產(chǎn)，隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化將進(jìn)入一個(gè)全新階段。

向金融化轉(zhuǎn)變

中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)由對資金流的傳輸向?qū)Y金流掌控的金融化轉(zhuǎn)變。產(chǎn)融結(jié)合正走向金融控股集團(tuán)，服務(wù)業(yè)大企業(yè)中出現(xiàn)了一批多元化投資企業(yè)，“企投家”正成為新的時(shí)尚。服務(wù)業(yè)企業(yè)的金融化趨勢，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

第一，服務(wù)業(yè)企業(yè)作為一種渠道，連接并傳遞著產(chǎn)業(yè)鏈條中的資金，優(yōu)化資金流的效率和效果是相關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)成長、壯大的關(guān)鍵。近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“供應(yīng)鏈+金融”“生態(tài)+金融”“產(chǎn)業(yè)+金融”等模式層出不窮，服務(wù)業(yè)企業(yè)也迎來新的增長點(diǎn)。隨著消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的崛起，金融服務(wù)作為交易中的重要需求為企業(yè)所重視。如京東白條、螞蟻花唄的出現(xiàn)；又如供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)怡亞通以終端企業(yè)的資產(chǎn)和真實(shí)交易為基礎(chǔ)產(chǎn)生的金融需求，與各大商業(yè)銀行合作，打造一站式供應(yīng)鏈金融整合服務(wù)平臺。金融化成為新一代服務(wù)商業(yè)模式的抓手和訴求。

第二，服務(wù)業(yè)是一個(gè)高度整合化的行業(yè)，服務(wù)一體化的進(jìn)程和新興信息技術(shù)的成熟又推動著服務(wù)業(yè)企業(yè)走向“大融合”和“大共享”；以資本為手段的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、合作共贏也促使服務(wù)業(yè)企業(yè)迎來鏈?zhǔn)桨l(fā)展、網(wǎng)狀發(fā)展的大升級。以航運(yùn)產(chǎn)業(yè)為例，經(jīng)營的規(guī)模化，港口企業(yè)、船舶公司、航運(yùn)公司的聯(lián)盟化成為時(shí)代要求。如中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)入股上港集團(tuán)，資本推動著中國最大的港口企業(yè)和最大航運(yùn)企業(yè)并肩作戰(zhàn)。中國遠(yuǎn)洋與中國海運(yùn)重組成為全球最大的航運(yùn)集團(tuán)，整合中打破了航運(yùn)主業(yè)為底線的定式，打造了一個(gè)金融控股的上市平臺，以“航運(yùn)+金融”為業(yè)務(wù)發(fā)展模式，提高了企業(yè)的抗周期能力。endprint

最后，金融控股集團(tuán)正在成為服務(wù)業(yè)大企業(yè)發(fā)展的“時(shí)尚”。這里既有中信、光大、平安等“老三家”金融控股集團(tuán)，也有那些由非金融領(lǐng)域跨界而來，以產(chǎn)業(yè)資本的參與方式所組建的多元化投資集團(tuán)。 2016年的中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，出現(xiàn)了33家多元化投資企業(yè)，它們或脫胎于地方資本運(yùn)作平臺，或轉(zhuǎn)型于制造業(yè)企業(yè)，或以產(chǎn)業(yè)投資為突破口，成為橫跨眾多金融業(yè)態(tài)的類金融集團(tuán)。目前，這些金融控股集團(tuán)大都定位于產(chǎn)業(yè)，以鏈條和圈層的協(xié)同發(fā)展為目標(biāo)，并在一定程度上提供金融解決方案。蘇寧、恒大、阿里巴巴、騰訊成為其中的代表。又如以貿(mào)易起家的廈門象嶼集團(tuán)，踐行產(chǎn)業(yè)化投資與專業(yè)化經(jīng)營，聚焦現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，構(gòu)建象嶼金融生態(tài)圈，旗下?lián)碛型顿Y企業(yè)200余家，成為傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型為金融控股企業(yè)的典型。

向融合轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)企業(yè)與新興業(yè)態(tài)正由對抗向融合轉(zhuǎn)變。云、大、智、物、移等新技術(shù)的普及對企業(yè)的運(yùn)營模式、組織結(jié)構(gòu)、資源配置方式帶來了革命性的影響，它們?yōu)榉?wù)業(yè)企業(yè)自身的成長植入新的基因、構(gòu)筑新的模式，很多傳統(tǒng)、固化的商業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，甚至被顛覆。在一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)企業(yè)與新興模式進(jìn)入了焦灼的對抗?fàn)顟B(tài)，尤其以電商對商超百貨等實(shí)體店面的沖擊、互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行的博弈最為突出。然而，近期發(fā)生的一系列事件表明，對抗的著力點(diǎn)正在消失，新老業(yè)態(tài)正走向一種積極的聯(lián)合，甚至共融。

由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)店面所提供的展示、流通渠道一度被替代，以至于連續(xù)幾年，商超百貨企業(yè)大片消失于中國服務(wù)業(yè)企業(yè)的500強(qiáng)榜單。2005-2016年期間，在這個(gè)榜單中，商超百貨企業(yè)由91家隕落至35家。這份中國最大500家服務(wù)業(yè)企業(yè)的名單反映著一個(gè)時(shí)期內(nèi)行業(yè)的興衰、企業(yè)的強(qiáng)弱。門店的消亡，門店經(jīng)營模式岌岌可危，這樣的言論大概率地穩(wěn)坐媒體頭條。然而，這一兩年中，永輝牽手京東，開展供應(yīng)鏈體系和物流能力的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提供生鮮2小時(shí)到家服務(wù)；萬達(dá)聯(lián)手騰訊、百度，打造全球最大的O2O電商平臺。

目前幾乎每一個(gè)實(shí)體零售企業(yè)都在努力觸網(wǎng)，打造線上平臺，并與互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭展開了或深或淺的合作，而電網(wǎng)巨頭們也正在“瓜分”著傳統(tǒng)零售門店中的優(yōu)質(zhì)資源，積極向線下拓展。線上線下在大數(shù)據(jù)、智能物流和智能生產(chǎn)的推動下，迎來“新零售”的新局面。彼時(shí)，實(shí)體店面并非雞肋，而會成為品牌展示、數(shù)據(jù)收集、資源分發(fā)的集成和中轉(zhuǎn)場所，促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的反饋、迭代，聯(lián)通著大物流和小社區(qū)，也將資金流、商流和信息流進(jìn)行全面的融合。

在另一行業(yè)，傳統(tǒng)銀行與“寶寶”們的恩怨并不久遠(yuǎn)。 2014年支付限額的下調(diào)事件曾引起了“互聯(lián)網(wǎng)金融是否為金融業(yè)攪局者”的廣泛探討，然而在2017年的不足三個(gè)月時(shí)間里，建行與阿里巴巴簽署合作協(xié)議，打通信用體系；工行和京東啟動金融業(yè)務(wù)合作；農(nóng)行和百度成立金融科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室；中行和騰訊打造金融科技聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。四大商業(yè)銀行和BATJ的集體合作，成為了金融+科技的一個(gè)范式，也是傳統(tǒng)企業(yè)與新興業(yè)態(tài)融合式發(fā)展的另一例證。探究其中的原因，雖然傳統(tǒng)銀行業(yè)在一邊倒的“吞噬制造業(yè)微薄利潤”爭論中飽受詬病，但近三年來銀行業(yè)營收、利潤、資產(chǎn)等各個(gè)指標(biāo)持續(xù)下降也是不爭的事實(shí)。

從業(yè)務(wù)層面來講，占比60%左右的公司貸受限于產(chǎn)業(yè)政策、公司規(guī)模，且壞賬率時(shí)有發(fā)生，個(gè)人貸中房貸占大頭，這些傳統(tǒng)信貸內(nèi)容將會隨著資本市場的多元化發(fā)展逐漸被撼動，而小額、分散、高頻的消費(fèi)貸這一藍(lán)海卻因?yàn)榇髷?shù)據(jù)和云計(jì)算的能力所限，并未在傳統(tǒng)大銀行的貸款結(jié)構(gòu)表中有很好表現(xiàn)。對于BATJ這些互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭而言，在品牌、資源、規(guī)模、客戶群體等層面，存在較大短板，但信息技術(shù)的積累，對開放、共享這一互聯(lián)網(wǎng)精神的實(shí)踐，以及7億微信支付用戶、4億支付寶客戶所涉及的眾多消費(fèi)場景等卻是優(yōu)勢，更是對傳統(tǒng)銀行的補(bǔ)充。傳統(tǒng)金融與新興科技的聯(lián)合已經(jīng)到來。

向整合者轉(zhuǎn)變

服務(wù)業(yè)企業(yè)由配角向產(chǎn)業(yè)整合者轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)企業(yè)大都分離于制造業(yè)，并隨著制造業(yè)的繁榮，更多服務(wù)需求的產(chǎn)生，逐漸發(fā)展起來。自20世紀(jì)90年代至今，中國的鐵路、公路、水運(yùn)等交通行業(yè)發(fā)展壯大，國際貿(mào)易商、批發(fā)商、商超百貨等零售企業(yè)也遍地開花，雖然服務(wù)內(nèi)容多有不同，但其功能僅限于提供資源、要素的流通渠道，更多處于一種從屬地位，很難逾越工業(yè)或者制造業(yè)的發(fā)展周期。

然而，在過去幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”對經(jīng)濟(jì)生活各領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)，消費(fèi)互聯(lián)蔚然成風(fēng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)也已成氣候?！翱萍?”“金融+”“物流倉儲+”“大數(shù)據(jù)+”等，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑了服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式，以資本為紐帶、以數(shù)據(jù)為要素的服務(wù)業(yè)企業(yè)正走向大聯(lián)合、大融通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)之間的關(guān)系，正從供求關(guān)系、合作伙伴等傳統(tǒng)的上下游關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹善脚_”和“被集成者”的服務(wù)關(guān)系。服務(wù)業(yè)企業(yè)成為聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)端和消費(fèi)端的中央處理器，并在更高維度打通行業(yè)壁壘，重塑產(chǎn)業(yè)格局。

有三類企業(yè)值得關(guān)注，一是近兩年迅猛發(fā)展的供應(yīng)鏈企業(yè)，其成長不但為制造業(yè)企業(yè)從原材料到成品到需求終端的全過程中的要素流通提供了一套完整的解決方案，重塑了傳統(tǒng)的流通格局，還能夠整合全球制造資源，低價(jià)高效地為終端需求服務(wù)，比如利豐集團(tuán)。二是擁有強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如騰訊和阿里巴巴，對文化娛樂、生活服務(wù)、支付、媒體等產(chǎn)業(yè)深度布局，甚至于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的風(fēng)投（VC）之路也難以繞開非A即T的命運(yùn)，AT如此強(qiáng)勢的地位對于產(chǎn)業(yè)格局的影響已無需資本之力，其所投企業(yè)之間紛繁復(fù)雜的關(guān)聯(lián)即足以影響。三是“找X網(wǎng)”類的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的重塑也終將影響深遠(yuǎn)。它們不僅打通了供需兩端，還以產(chǎn)業(yè)零售電商和物流、倉儲、金融等一站式服務(wù)提供者的身份出現(xiàn)，切中了目前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的痛點(diǎn)，其整合者的角色即將被塑型?？傮w而言，服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式正由交易服務(wù)階段、信息服務(wù)階段向資源整合階段過渡。

目前中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)涉及金融、商貿(mào)、交通、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂、房地產(chǎn)、多元化投資等眾多門類，規(guī)模和影響力逐漸壯大，產(chǎn)業(yè)鏈中話語權(quán)地位也逐步提高。供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等全流程服務(wù)理念的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得低成本、高效率、全方位的服務(wù)變得可行，服務(wù)業(yè)企業(yè)得以在提供一站式、打包式、全過程服務(wù)的同時(shí)，整合產(chǎn)業(yè)資源，匯集平臺優(yōu)勢，做大產(chǎn)業(yè)格局，服務(wù)業(yè)企業(yè)正從配角向產(chǎn)業(yè)的整合者轉(zhuǎn)變。endprint