呂猛+宿明

[摘 要]隨著醫(yī)院信息化和智能化建設的深入，醫(yī)院對信息中心的管理要求越來越高，現(xiàn)代化醫(yī)院的信息中心將是集管理、應用、維護為一體的綜合性管理科室。本文結合醫(yī)院本身的性質(zhì)和醫(yī)院的特殊性探討建設一個以管理、協(xié)調(diào)、保障為主的管理團隊，探討其職責和工作流程，更有效的提升醫(yī)院信息化和智能化的管理水平，提高醫(yī)院整體運行效率。

[關鍵詞]信息化管理；智能化管理；醫(yī)院信息管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.059

[中圖分類號]R197.324 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）14-00-02

1 醫(yī)院信息化和智能化綜合管理的背景

隨著醫(yī)院環(huán)境不斷改進，營造良好的就醫(yī)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務已成為醫(yī)院運營必不可少的手段。醫(yī)院智能化建設是將目前國內(nèi)外先進的計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術、信息技術、自動化控制技術、辦公自動化技術等運用在醫(yī)院中，在提供溫馨、舒適的就醫(yī)及工作環(huán)境的前提下，節(jié)省人工成本、降低能量消耗、實現(xiàn)安全可靠運行、提高服務的響應速度，使建成后的醫(yī)院實現(xiàn)高效、穩(wěn)定運營。

隨著醫(yī)院智能化的建成，傳統(tǒng)的醫(yī)院信息中心已經(jīng)無法滿足智能化醫(yī)院的管理要求。傳統(tǒng)的信息中心主要是單純的軟件管理、電腦維修、打印機維護等。隨著醫(yī)院信息化和智能化綜合管理建設的逐步完成，對醫(yī)院信息中心的要求不斷提升，新的信息中心將是一個綜合性的集管理、應用、維護于一體的與醫(yī)院正常高效運營密不可分的重要科室。

2 信息化和智能化綜合管理的內(nèi)容

醫(yī)院信息化和智能化綜合管理的目標是：以病人中心，以診療活動為主線，以人性化服務為主導，信息智能建筑運維管控平臺為支撐的診療自動化、建筑設備管理智能化、管理信息集成化，最終打造最為先進完備的診療手段、管理科學、信息一體化、高效節(jié)能的現(xiàn)代化醫(yī)院。

在智能建筑運維管控平臺的架構下，構建由智能建筑體系、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體系與高效信息化管理體系構成的三位一體的現(xiàn)代醫(yī)院運行體系。

2.1 智能化建筑體系

智能化建筑體系主要包括綜合網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)字電話系統(tǒng)、數(shù)字電視系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)（數(shù)字監(jiān)控、防盜報警、電子巡更）、綜合機房系統(tǒng)（信息中心機房建設、消控中心機房建設、災備機房建設、弱電井防雷防塵處理）、公共廣播系統(tǒng)、建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)等。

2.2 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體系

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體系主要包括多媒體會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、嬰兒防盜系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)、車庫管理、消費考勤）、病房呼叫系統(tǒng)、重癥探視系統(tǒng)、數(shù)字化手術室及示教系統(tǒng)、基礎時鐘系統(tǒng)等。

2.3 高效管理體系

高效的管理體系主要包括醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS、EMR、HRP）和智能建筑運維管控平臺（能耗監(jiān)測系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、建筑運維綜合管理系統(tǒng)）。

3 信息化和智能化綜合管理的方式

隨著醫(yī)院信息化和智能化綜合管理的逐步完善，加強醫(yī)院信息化和智能化綜合管理的管理成為一個新的的問題。醫(yī)院自身的性質(zhì)及其特殊性，使其不可能聘用一個規(guī)模龐大的管理和維護團隊，又不可能完全把運行和維護托管出去，因此，其需要組建一個以管理和協(xié)調(diào)為主的管理團隊（暫稱為信息智能管理中心），其主要職責就是保障醫(yī)院信息化和智能化綜合管理系統(tǒng)的正常運行，從而保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。綜合管理中心包括以下幾個部門（見圖1）。

第一，信息中心。主要負責醫(yī)院正在運行的HIS、LIS、PACS、EMR、HRP的日常維護和需求受理。與軟件公司對接，完善臨床信息系統(tǒng)，更好地為臨床服務。

第二，樓宇智能管理中心。主要管理數(shù)字電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、嬰兒防盜系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)、車庫管理、消費考勤）、病房呼叫系統(tǒng)、重癥探視系統(tǒng)、基礎時鐘系統(tǒng)、智能建筑運維管控平臺（能耗監(jiān)測系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、建筑運維綜合管理系統(tǒng)）。

第三，中心監(jiān)控中心。主要管理安全防范系統(tǒng)（數(shù)字監(jiān)控、防盜報警、電子巡更、消防監(jiān)控）、公共廣播系統(tǒng)、建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)。

第四，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析中心。通過系統(tǒng)搜集來自醫(yī)院各科室的手術數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)，從而進行一系列的數(shù)據(jù)調(diào)查研究工作，以為科研、醫(yī)療活動提供必要參考、提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第五，網(wǎng)絡、多媒體及硬件維護中心。主要負責全院綜合網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)字化手術室及示教系統(tǒng)、綜合機房系統(tǒng)（信息中心機房建設、消控中心機房建設、災備機房建設、弱電井防雷防塵處理）及醫(yī)院現(xiàn)用網(wǎng)絡設備的日常維護和維修。

第六，綜合調(diào)度中心。主要負責工作分配，工作追蹤及工作監(jiān)督。

4 信息化和智能化綜合管理的工作職能

4.1 信息中心

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)建設的逐步完善和深入，信息中心的管理職能也在不斷延伸。其主要職能是保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運作，與臨床科室、醫(yī)技科室及時溝通，做好需求分析和新項目的調(diào)研，并與相關軟件公司做好對接和溝通。每個應用系統(tǒng)從調(diào)研、實施到驗收都可以被看成一個項目進行管理，信息中心由項目負責人和系統(tǒng)軟件供應商的項目經(jīng)理共同實施管理。

4.2 樓宇智能管理中心

樓宇智能管理中心的工作職能是保障醫(yī)院智能化樓宇設備設施的正常運行、保證能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)及保障醫(yī)院物業(yè)管理正常運行；將建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等專業(yè)技術相融合，以現(xiàn)代智能化樓宇設備設施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng)）的構造與性能、測試技術、調(diào)試方法、運行和維護等專業(yè)知識為基礎，結合醫(yī)院的特殊體質(zhì)和特性，對具備現(xiàn)代智能化的醫(yī)院樓宇設備設施進行維護和管理。

4.3 中心監(jiān)控中心

中心監(jiān)控中心的工作職責是做好空調(diào)、給排水、供配電、照明、電梯、消防、安防、公共廣播等監(jiān)視與控制，切實做好集中管理；在提高管理和服務效率及節(jié)省人工成本的同時，配合院保衛(wèi)部，后勤管理部對醫(yī)院的就醫(yī)安全、消防安全、建筑設備及設施安全負責，從而為醫(yī)院營造一個良好的就醫(yī)就診環(huán)境。endprint

4.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析中心

數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析中心的工作職能主要有以下兩點。

第一，提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，充當參謀助手。醫(yī)院統(tǒng)計信息涉及內(nèi)容多、范圍廣。統(tǒng)計人員可以通過系統(tǒng)搜集醫(yī)院各科室的手術數(shù)據(jù)及其他手工數(shù)據(jù)，同時還可以及時和臨床科室的相關人員進行深入溝通。通過計算、匯總的方式，形成一套完整的醫(yī)院統(tǒng)計資料，幫助醫(yī)院管理層準確把握醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)，為醫(yī)院管理層的管理決策提供數(shù)據(jù)參考，充分發(fā)揮統(tǒng)計信息工作的參謀助手作用。

第二，為科研、醫(yī)療活動提供必要參考。統(tǒng)計人員的業(yè)務特長可以幫助醫(yī)務人員進行數(shù)據(jù)處理工作和課題研究，從而更好地進行醫(yī)療科研活動；可以為醫(yī)療研究人員提供及時準確的統(tǒng)計信息，使統(tǒng)計信息得到最大限度的開發(fā)和利用。

4.5 網(wǎng)絡、多媒體及硬件維護中心

網(wǎng)絡、多媒體及硬件維護中心的主要工作職能是建立預防性保養(yǎng)維護制度。維護人員定期對網(wǎng)絡設備、多媒體設備、計算機及外設進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。維修設備要做好備案，標明維修人員，維修情況。若需要出借備用機，則必須登記，登記內(nèi)容包括借用科室、房號、借用日期、經(jīng)辦人簽字；當收回備用機時，則要注銷出借記錄。送廠家維修的設備由專人負責記錄，記錄內(nèi)容包括使用科室、房號、送修日期、廠家；當設備維修好返回時，則需注銷送修記錄。若是出現(xiàn)網(wǎng)絡問題，首先要判斷網(wǎng)絡是否正常，網(wǎng)絡設備運行是否良好。若網(wǎng)絡設備出現(xiàn)問題，則要替換相應網(wǎng)絡設備，在排除設備問題后，立即溝通網(wǎng)絡工程師到現(xiàn)場盤查問題。若多媒體設備出現(xiàn)問題，則替換相應設備，定期對多媒體教室、多媒體會議室及遠程會診設備進行徹底的巡查巡檢，杜絕在應用時發(fā)生問題。此外，還要定期協(xié)同終端機和打印機及其他外設設備廠家進行巡檢，做到預防性維護。

4.6 綜合調(diào)度中心

綜合調(diào)度中心主要是分配報障信息和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護需求兩方面的待處理問題。需記錄下報障問題、報障科室、報障人員，及時對報障問題進行分類。若可以通過電話指導或者軟件維護處理的故障，馬上轉(zhuǎn)接相關部門進行一站式處理。對每一次報障問題受理都要有報障問題、處理人、原因分析、完成時間等完整的記錄。對信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)維護，要有相關部門的申請，數(shù)據(jù)維護人及操作記錄，對重大故障應有故障處理及分析報告。定期對報障問題進行分類統(tǒng)計。

5 結 語

隨著醫(yī)院信息化和智能化綜合管理的不斷改變，醫(yī)院信息中心的工作職能和范圍在不斷的改變著，但信息中心始終是于醫(yī)院正常高效運營密不可分的重要科室。endprint