劉艷麗

摘 要：隨著近幾年我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得我國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)也得到了飛速發(fā)展，進(jìn)而對(duì)公路運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ魈岢隽烁叩囊??；诖?，本文就?duì)信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸方面所起到的重要作用進(jìn)行了深入分析，并對(duì)怎樣加強(qiáng)公路運(yùn)輸中信息化管理的有效措施進(jìn)行了探討，以便能夠?yàn)槲覈?guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息化管理；公路運(yùn)輸；經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)滲入到了社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，極大的推進(jìn)了現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。信息化管理對(duì)于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)也具有極為重要的作用和價(jià)值，利用信息化管理可以有效的提高公路運(yùn)輸管理的效率，提升公路運(yùn)輸管理的水平，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置?；诖耍P者對(duì)信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的改革建議，以期對(duì)我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)一定的推動(dòng)作用。

一、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理概述

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化社會(huì)，信息化已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)快速發(fā)展的重要手段。就目前來(lái)說(shuō)，信息化管理在我國(guó)公路運(yùn)輸中起著非常重要的作用，對(duì)其很多方面的內(nèi)容都進(jìn)行相應(yīng)的管理，無(wú)論是對(duì)車(chē)輛的運(yùn)輸、運(yùn)輸距離還是訂單、客戶資料等各個(gè)方面都需要信息化管理。當(dāng)有客戶下訂單時(shí)，運(yùn)輸公司就必須將客戶的詳細(xì)資料、訂單信息等進(jìn)行登記，然后還要求有關(guān)工作人員接受和配送相關(guān)貨物，另外，還必須對(duì)貨物的包裝進(jìn)行掃碼，以便能夠?qū)⒇浳锏脑敿?xì)信息輸入到系統(tǒng)中去。這樣在出現(xiàn)有客戶遇到投訴時(shí)，能夠從系統(tǒng)中準(zhǔn)確的查找出訂單的詳細(xì)信息，進(jìn)而能夠及時(shí)采取相應(yīng)的解決措施，同時(shí)還能夠有效的避免再次發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。

二、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用

（一）信息化管理能夠促使企業(yè)資源得到優(yōu)化配置

在一般情況下我們可以看到信息化的管理能夠把最新最精確的數(shù)據(jù)資料提供給相對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸公司，同時(shí)也包括個(gè)別有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包括市場(chǎng)數(shù)據(jù)或基本情況等信息。如果一個(gè)企業(yè)能夠全面的掌握上述提到的信息數(shù)據(jù)就勢(shì)必能夠結(jié)合自身的發(fā)展運(yùn)作情況，及時(shí)地修改并量身定做一套科學(xué)有效的發(fā)展模式，這樣就能夠極大的提高企業(yè)現(xiàn)有資源的利用率達(dá)到減少開(kāi)支的目的；在另一方面也能提高企業(yè)在公路運(yùn)輸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力以獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。除此之外，企業(yè)需要細(xì)致的對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)周期發(fā)展所得的各類(lèi)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以便隨時(shí)分析本企業(yè)在不同時(shí)期發(fā)展時(shí)所面臨的不同狀況，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中有問(wèn)題的地方并且盡快補(bǔ)救將損失降到最低，由此可見(jiàn)，信息化的管理模式在先進(jìn)技術(shù)的支持下為公路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)企業(yè)解決了資源優(yōu)化配置的問(wèn)題。

（二）信息化管理能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸企業(yè)需要面臨很多可控或不可控的因素，這也是與其他企業(yè)最不同的地方，最常見(jiàn)的就是道路的損害及維修和惡劣的天氣情況，比如在我國(guó)北方的很多城市時(shí)常會(huì)在秋冬季節(jié)出現(xiàn)極端天氣，這就會(huì)導(dǎo)致在公路運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程里會(huì)被風(fēng)雨雪等自然因素影響而延后整體的運(yùn)輸周期；我國(guó)南方的很多城市都有為期一個(gè)月以上的梅雨天氣，這也會(huì)增加對(duì)公路的損壞從而影響運(yùn)輸效率。

（三）信息化管理可以在很大程度上提升公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不僅需要注重所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，更要注重售后服務(wù)這一塊最容易忽視的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的最終環(huán)節(jié)有著舉足輕重的地位，它既能從側(cè)面反映出一個(gè)企業(yè)的整體實(shí)力又能直接鞏固企業(yè)與顧客之間的關(guān)系并增加顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，優(yōu)秀的售后服務(wù)能夠幫助企業(yè)樹(shù)立一個(gè)十分正面且良好的形象，這也是公路運(yùn)輸企業(yè)需要注意的環(huán)節(jié)，公路運(yùn)輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常多，每一個(gè)種類(lèi)的運(yùn)輸特點(diǎn)都有各自的優(yōu)勢(shì)，他們?yōu)闋?zhēng)取更多的客戶資源往往會(huì)運(yùn)用各種手段，因此，公路運(yùn)輸需要緊抓顧客心理而另辟蹊徑，放大公路運(yùn)輸自身快速、安全及價(jià)格相對(duì)低廉的特點(diǎn)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息化管理能夠幫助企業(yè)解答顧客的各類(lèi)疑問(wèn)并滿足他們的不同需求，在實(shí)際的運(yùn)輸過(guò)程中能夠?qū)⑹及l(fā)地及目的地和送貨人及收貨人形成一種精確對(duì)應(yīng)的關(guān)系，同時(shí)信息化管理還能及時(shí)的向企業(yè)反映客戶的各類(lèi)投訴。

三、加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理建議

（一）構(gòu)建關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理需要一定的程序，第一，要想進(jìn)行信息化管理就要先建立必要的信息網(wǎng)絡(luò)，這是進(jìn)行信息化管理的前提與基礎(chǔ)。目前，我國(guó)公路市場(chǎng)上，許多公司已經(jīng)建立的必要的信息網(wǎng)絡(luò)，但是信息網(wǎng)絡(luò)的建立不能夠僅僅局限于公司內(nèi)部，企業(yè)需要建立的是關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)需要將內(nèi)部必要的信息與外界的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行分享與交流，但是，目前，公路企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)的建立仍然是獨(dú)立性的。建立關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)，可以加強(qiáng)與其他行業(yè)企業(yè)的交流，通過(guò)更多的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)楣愤\(yùn)輸自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一個(gè)更全面的參考與借鑒。建立關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)對(duì)提高公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)發(fā)展有著無(wú)可替代的作用。

（二）建立起科學(xué)且完善的客戶服務(wù)體系

隨著生活水平以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高，人們開(kāi)始逐漸對(duì)服務(wù)有了更高的要求。在現(xiàn)在的市場(chǎng)，隨著生產(chǎn)水平的提高，產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中贏得客源，則需要比其他人更加科學(xué)且完善的服務(wù)體系。建立一個(gè)完整且優(yōu)秀的銷(xiāo)售行業(yè)，需要以完善的客戶服務(wù)體系作為前提與基礎(chǔ)，尤其是公路運(yùn)輸行業(yè)，應(yīng)該以“顧客就是上帝”作為服務(wù)宗旨，以“顧客至上”作為服務(wù)理念。信息化的管理不僅僅是管理商品，還需要管理客戶，給客戶最周全的服務(wù)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行即使的調(diào)查和掌握，同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)調(diào)整企業(yè)商品與服務(wù)以滿足顧客需求。同時(shí)，在信息化管理當(dāng)中，可以建立關(guān)于客戶的應(yīng)用，客戶可以通過(guò)該應(yīng)用尋求服務(wù)，查詢(xún)信息。建立完善的客戶服務(wù)制度可以更好地滿足客戶需求，使客戶對(duì)該企業(yè)的服務(wù)滿意，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)留住一部分的固定客戶，因此，建立完善的客戶服務(wù)制度具有其必要性。

（三）建立健全的信息化管理評(píng)估體系

眾所周知，健全的信息化管理評(píng)估體系是企業(yè)完善自身的基礎(chǔ)，公路運(yùn)輸公司的管理部門(mén)需要及時(shí)對(duì)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)提前發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的契機(jī)，以及預(yù)測(cè)公司即將面臨的危機(jī)，同時(shí)，需要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出公路運(yùn)輸公司經(jīng)濟(jì)下降時(shí)存在的問(wèn)題，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)上升時(shí)采取的措施，及時(shí)對(duì)公路運(yùn)輸公司內(nèi)部管理進(jìn)行完善。因此，公路運(yùn)輸公司需要健全信息化管理系統(tǒng)以提高公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、結(jié)論

綜上所述，信息化管理為公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出了無(wú)可替代的貢獻(xiàn)，公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾韺?shí)現(xiàn)了公路運(yùn)輸與信息技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，信息化的管理模式的使用是公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一場(chǎng)大變革。因此，必須加強(qiáng)對(duì)信息化管理的研究，使其能夠充分發(fā)揮出應(yīng)有的作用和價(jià)值，進(jìn)而為推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，（作者單位：長(zhǎng)春市地方道路運(yùn)輸局）

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