張俊明

[摘 要]隨著社交網絡的快速發(fā)展，SNS以低成本、高效率等優(yōu)勢，全面滲透到人們的生活中，這個開放的平臺架構，影響和改變了人們的思維和生活方式，有效地提升服務水平，促進了人與人之間的聯(lián)絡與溝通。SNS在高校圖書館的應用，將圖書館的信息服務與用戶的日常生活和學習相融合，為學生提供了豐富、便捷的服務。本文基于多層次用戶需求視角下，介紹了SNS，指出SNS在高校圖書館中應用的必要性，并分析其應用現(xiàn)狀，最后結合各大高校大學生的需求，探索和提出符合高校實際的高校圖書館SNS應用發(fā)展策略。

[關鍵詞]多層次用戶需求；高校圖書館；SNS應用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.102

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）14-0-02

高校圖書館SNS的應用，不僅為網絡服務提供了新的信息交流與積累方式，使服務更具人性化、個性化，還加強了圖書館的對外宣傳，增進與讀者之間的交流和互動，為參考咨詢提供了豐富的服務渠道。

1 SNS的概述

1.1 SNS的定義

SNS完整概念的提出最早出現(xiàn)在2006年，是社會交往軟件、社會交往服務、社會交往網站或者社會交往系統(tǒng)英文單詞的縮寫。由此可見，SNS的核心指的是社會網絡，因而SNS指的是依托于在線社會網絡軟件建立和驗證的社交網絡服務，通過一個多人參與的社交網站，用戶成員可公開自己創(chuàng)造的內容，同時還可以與其他人分享個人專業(yè)信息資料，屬于一種社會性網絡的互聯(lián)網應用服務，以六度分割理論和150法則作為理論基礎。

1.2 SNS的分類

SNS當前包括3種類型，一種是純粹的SNS網站，依賴人們的主題、興趣構建，諸如豆瓣網、土豆網、愛奇藝等；一種是以往的門戶網站、BBS等傳統(tǒng)網站或者其他Web 2.0網站融入SNS元素后形成的，依賴信息傳播所構建，如新浪；最后一種是依賴人際構建，如人人網。

根據類型劃分，SNS網站可以劃分的類型包括平臺類、文化類、社群類、校園類、娛樂類等。其中，平臺類SNS網站，以即時通訊、搜索技術、商務應用等為基礎，是一種社會性服務網站，如百度貼吧；商務類SNS網站為諾鄰網、海內網；校園類SNS網站如人人網等。近年來，快速變化的產業(yè)發(fā)展環(huán)境為SNS學術分類帶來了新的挑戰(zhàn)，促使網絡社區(qū)SNS化發(fā)展，產生了越來越多的分類。

1.3 SNS的特點

SNS包括4個特點。第一，民主化特點，表現(xiàn)在用戶的自組織性，每個用戶作為獨立的個體，擺脫了論壇群組化的特點，用戶個性化的需求得到滿足，且所有信息都可以進入網絡交流，權威、主流都被消解，形成去中心或者無中心。第二，多元化特點，表現(xiàn)為媒介方式、傳播功能、語言表達以及文化觀念的多元化，SNS網站融合了博客、流媒體等多種媒介，屬于兼具音視頻與無文本的集大成式媒介，為用戶提供了豐富便捷的交流互動手段。第三，互動性特點，用戶可以就彼此發(fā)布的信息作為溝通交流的話題，注重信息的關注度與參與度，顯著地提高互動性水平。第四，真實性特點，SNS網站借助互聯(lián)網將真實生活的關系公開，確保溝通的質量，有效地減少和降低了人們交往溝通中的成本與風險。

2 SNS在高校圖書館中應用的必要性

各大高校的圖書館是學校文獻信息的中心，在教學、科研服務中擔負著學術性機構的角色，對實現(xiàn)學校的信息化、社會信息化發(fā)展具有重要作用。近年來，隨著社會的快速發(fā)展，圖書館如何改變服務觀念，滿足讀者不同的信息需求，促使SNS在高校圖書館的應用不斷加深，是高校圖書館目前面臨的問題之一。

2.1 推動高校圖書館信息服務模式的變化發(fā)展

網絡環(huán)境驅動著高校圖書館信息服務模式的變化。一方面，高校圖書館的用戶借閱、咨詢數量越來越少，而基于多層次用戶的多樣化需求，圖書館順應新的信息環(huán)境發(fā)展需求，追求高效、便捷的服務。高校圖書館改變傳統(tǒng)服務模式，以用戶為中心，積極開展和實現(xiàn)參考、咨詢、文獻檢索及信息等一體化的服務。另一方面，高校圖書館的信息服務除了傳統(tǒng)的咨詢服務外，在網絡信息環(huán)境的基礎上又增加了導航、檢索、網絡知識普及教育、網上定題服務等極具特色的信息服務。SNS在圖書館的應用使用戶擺脫了時間與空間的限制，足不出戶就能提出信息需求，圖書館的信息咨詢員借助SNS社區(qū)也可以隨時提供服務。通過網絡技術，高校圖書館還可以將信息資源與服務推向社會，極大地拓寬了圖書館未來的發(fā)展空間。

2.2 面向用戶提供“個性化”服務

高校圖書館針對本校學生、教師及學校科研人員提供優(yōu)質的服務，不同類別的用戶群體，信息資源的需求也不相同。針對不同的用戶群體，提供滿足不同用戶群需求的信息服務，促使高校圖書館信息服務更加合理、有效。

當前，在網絡環(huán)境背景下，圖書信息的獲取渠道、咨詢方式以及閱讀方式發(fā)生了變化，到圖書館借閱書籍的人數越來越少，而隨著高校規(guī)模的擴大發(fā)展，到圖書館借閱書籍的學生數量又越來越多，但是在龐大的書籍資源中如何借閱自己喜歡的書籍或者有用的資料，需要花費較長的時間。而高校圖書館通過引入SNS模式，借助社會性網絡服務軟件，可積極主動地了解用戶的需求，提供滿足讀者不同需求的服務，這成為了圖書館解決的問題途徑之一。

2.3 拓展服務空間，促進圖書館知識的傳播與共享

SNS在高校圖書館中的應用，有助于幫助圖書館與用戶建立深厚的關系，培養(yǎng)用戶的忠誠度。借助SNS平臺，可將用戶、出版社、數據庫等聯(lián)系在一起，將有共同興趣的讀者聯(lián)系起來，從而吸引更多的用戶參與，并進行互動交流。同時，圖書館還可根據用戶的需求，設計圖書館的信息服務。網絡技術的發(fā)展與應用，有效地拓展了網絡服務空間與內容。

此外，SNS社區(qū)網絡平臺的應用，將會加強對圖書館對內對外的宣傳，以吸引更多學校用戶和社會網絡用戶參與互動，為高校圖書館樹立一個全新的社會形象。面向圖書館工作人員、科研人員以及其他興趣一致的朋友，還可通過SNS社區(qū)網絡平臺，構建一個專業(yè)、開放的社區(qū)平臺，在平臺上成員之間可討論學術，開展一系列良性互動。endprint

3 SNS在高校圖書館中的應用模式

SNS在高校圖書館的應用模式按照難易程度分為3個模式：直接加入SNS模式，積極引進SNS模式，自主開發(fā)SNS模式。

第一，直接引入。它是高校圖書館開展和應用SNS最簡單、方便的方法，將當前較為成熟的SNS網站引入并在網站上注冊賬戶，高校可利用網站的功能拓展圖書館的信息服務工作，這種操作簡單，且容易維護。第二，積極引進SNS模式。高校可以積極引進一些社會性軟件服務來服務圖書館SNS的工作建設，如博客、Wiki等即時性通訊軟件。第三，自主開發(fā)。高校圖書館根據自身信息服務模式的特點，開發(fā)圖書館中的SNS系統(tǒng)，可強化用戶與圖書館、用戶與用戶間的關聯(lián)性。當前高校圖書館SNS應用發(fā)展較為高級的模式是自主開發(fā)SNS服務。

4 多層次用戶需求視角下高校圖書館SNS應用發(fā)展的策略

關于多層次用戶需求視角下，高校圖書館SNS的應用與發(fā)展，本文主要從以下幾個方面進行分析。

4.1 對高校圖書館SNS服務進行科學的、準確的定位

一方面，高校圖書館對SNS服務的必要性進行系統(tǒng)分析，熟知掌握SNS服務在圖書館的開展與應用，使圖書館的大量用戶讀者或者潛在的用戶讀者，對SNS認同并在實際中使用，這也是SNS應用的前提條件，但當前部分高校圖書館的用戶群體卻不滿足或者不符合這一條件。因此，這些高校圖書館應當慎重考慮，自身發(fā)展和應用SNS服務是否必要。對此，本文建議有條件的高校圖書館，可以通過調查問卷或者其他方式，調查本校圖書館用戶讀者對SNS服務應用的需求，從而確定是否有必要開展圖書館SNS應用。

另一方面，高校圖書館應對SNS服務的可行性進行系統(tǒng)分析，因為SNS服務的應用與發(fā)展建立在一定的人力、財力基礎上，由此，高校圖書館應充分結合本圖書館的實際情況，并借鑒其他圖書館SNS服務應用的經驗，制訂契合本校圖書館實際情況的SNS服務應用計劃，以最終確保實現(xiàn)圖書館SNS服務順利的開展和持續(xù)長久的應用。此外，圖書館SNS服務的特色也是一個重要關鍵。英國樸茨茅斯大學的圖書館SNS主頁因為設置太多圖書館網站的鏈接，從而導致主頁缺乏SNS特色，無法利用SNS站點實現(xiàn)吸引客戶和開發(fā)潛在用戶群的作用。

4.2 高校圖書館SNS的應用應當選擇適合自身的模式

在相關調查中，關于圖書館建立社交網站的看法，約50%的民眾和圖書館工作人員不提倡建設圖書館自己的社交網站，他們指出，圖書館只是獲取知識和信息的場所，建設社交網站并非圖書館的責任，且如今社交網站的數量并不少。這個調查結論表明，并不是所有的圖書館都適合SNS的應用發(fā)展。因此，圖書館SNS的應用選擇合適的SNS服務模式具有重要性。

另外，圖書館應當在SNS應用的計劃中，根據本校圖書館的用戶需求，選擇適合本校圖書館的模式。直接加入SNS模式，成本低且方便維護，適合小型圖書館或者社區(qū)圖書館；積極引進SNS模式，因為建立在技術、實力及服務水平上，適合大、中型圖書館應用；自主開發(fā)SNS模式的應用，離不開用戶讀者的積累，因一些高校圖書館、科技圖書館因為有固定的用戶讀者群體所以比較適合這種模式。

在國外，為了整合圖書館信息資源、滿足SNS用戶的個性化需求，推出與應用了Ds Arena，這款產品由英國圖書館系統(tǒng)供應商Ds與北歐的Axiell圖書館集團，在2008年共同開發(fā)和使用。在推出與應用以來，不僅具有提供大眾標簽、讀者評分、書評、討論及建議的功能，還可以讓用戶讀者通過搜索鏈接到圖書館以外且感興趣的資源。這一被媒體譽為“新一代圖書館網絡公共界面”的產品，從其提供的SNS功能可見，未來圖書館SNS應用與發(fā)展的趨勢是建立圖書館集成化系統(tǒng)。

4.3 注重高校圖書館SNS應用中的隱私保護

在相關的報告調查中，只占10%的調查用戶愿意在SNS網站中分享圖書館的藏書，愿意參與到SNS在線小組討論，與工作人員就服務工作討論交流。還有一部分調查用戶表示不支持，其原因是圖書館SNS網站不能保護好個人隱私。由此可見，不管是高校圖書館自建的SNS網站，還是當前現(xiàn)有的SNS網站，隱私安全是限制圖書館SNS服務應用與推廣的一個重要障礙，所以本文建議高校圖書館在發(fā)展和應用SNS的過程中要注重用戶的隱私保護，可以制定一些相應的隱私保護策略，提高用戶的信任度，更放心地使用圖書館SNS服務。

5 結 語

SNS網站應用已成為未來信息服務的有效模式，這種社會性網絡服務為高校圖書館的信息服務提供了一個良好的服務模式，便于有著共同興趣愛好的用戶讀者在這個平臺上互動交流，有效地改變了圖書館傳統(tǒng)的單一化的信息服務模式。本文通過介紹SNS，指出圖書館SNS應用的必要性，并提出切實可行的SNS應用發(fā)展策略，以實現(xiàn)將高校圖書館信息服務融入用戶的生活中，充分滿足多層次用戶視角下用戶的不同需求。

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