莊瓊瓊

[摘 要]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展，移動(dòng)電話用戶的規(guī)模隨之增加。在信息服務(wù)作為一種新型的應(yīng)用新媒體技術(shù)下，微信給高校圖書館服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前，微信用戶快速增長(zhǎng)，為了跟上時(shí)代的發(fā)展，許多高校圖書館也開設(shè)了微信服務(wù)。本文分析微信在高校圖書館信息化建設(shè)的具體應(yīng)用和應(yīng)用中存在的問題，并提出了具體的解決措施。

[關(guān)鍵詞]微信；高校；圖書館；服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.103

[中圖分類號(hào)]G258.6；G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）14-0-02

自21世紀(jì)以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們相互交流的方式以及獲取信息的方式同樣在發(fā)生改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端的迅速普及，使移動(dòng)設(shè)備成為人民日常信息采集中必不可少的工具之一。對(duì)高校來說，圖書館的微信服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，這不僅可以改變圖書館和讀者交流的方式，還可以很方便地傳遞讀者所需要的信息，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代化數(shù)字圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變。高校圖書館作為科學(xué)文化知識(shí)以及信息的傳播者，應(yīng)積極把微信平臺(tái)作為一種為公共提供服務(wù)的途徑。因此，如何更好地利用移動(dòng)微信平臺(tái)進(jìn)行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，已成為目前圖書館需要解決的問題之一。

1 微信與微信公眾平臺(tái)及其服務(wù)特點(diǎn)

1.1 微信與微信公眾平臺(tái)

微信（WeChat）是騰訊公司在2011年推出的一種手機(jī)支持的、類似QQ一樣的實(shí)時(shí)通信軟件，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為大部分智能手機(jī)用戶所使用的手機(jī)軟件之一?，F(xiàn)在通信效率要求越來越高，微信作為一個(gè)聯(lián)合各種渠道的信息傳播工具，可以通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展充分實(shí)現(xiàn)其擴(kuò)散的作用。人們可以通過微信充分挖掘潛在的智能移動(dòng)終端用戶，自動(dòng)搜索用戶常用的文本、視頻等資料，并為用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)傳送，取得用戶的信賴。

微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)開放的公眾平臺(tái)，任何組織都可以利用微信開發(fā)接口，建立第三方服務(wù)平臺(tái)，從而可以把用戶和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫連接。通過這個(gè)開放的平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己個(gè)人信息的管理，以及設(shè)置自己想要的權(quán)限等功能。

1.2 微信服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1 多種語言的應(yīng)用

微信不僅在中國(guó)大陸廣泛應(yīng)用，在海外市場(chǎng)也受到了高度認(rèn)可。2011年4月，微信以WeChat正式進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，同年10月份，支持繁體中文語言界面，后增加港、澳、臺(tái)、美、日5個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)碼，并加入英語語言界面，同年12月，世界上100多個(gè)國(guó)家可以通過短信注冊(cè)的方式加入微信。微信服務(wù)中這些豐富的語言形式，也為高校圖書館開展微信服務(wù)提供了極大的便利。

1.2.2 下載與注冊(cè)過程簡(jiǎn)單方便

用戶安裝該應(yīng)用程序時(shí)可以通過掃描分享的二維碼，或通過手機(jī)助手進(jìn)行下載安裝，安裝完畢后，通過自己的QQ、手機(jī)號(hào)或E-mail等進(jìn)行微信用戶注冊(cè)，注冊(cè)成功后，通過綁定的手機(jī)號(hào)碼和QQ號(hào)碼，可以很容易的找到聯(lián)系人或QQ朋友，可以直接添加成為朋友，直接使用微信交流是非常方便的。

2 微信服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

2.1 成本較低

微信是一個(gè)免費(fèi)軟件，信息和數(shù)據(jù)在移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以實(shí)現(xiàn)完全自由流動(dòng)和低流量傳播，微信平臺(tái)不需要開發(fā)客戶，只需要加載服務(wù)內(nèi)容便可以讓關(guān)注的用戶收到的最新消息和享受最新的服務(wù)，只需要合理地調(diào)用微信開放接口就可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。溝通用戶不需要支付通信費(fèi)用，只消耗少量的流量，可以進(jìn)行聊天、小組討論、朋友圈審查和讀文章等各種活動(dòng)。在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，低成本的優(yōu)勢(shì)得到了充分體現(xiàn)。

2.2 即時(shí)便利

微信公共號(hào)可以為用戶開放多達(dá)10多種功能的應(yīng)用接口，同時(shí)如果有新功能要開啟或者關(guān)閉，對(duì)正在使用的功能沒有影響，用戶登上微信就可以對(duì)自己的信息進(jìn)行管理。用戶只需要添加圖書館的公眾號(hào)或者掃描圖書館的二維碼就可以與移動(dòng)圖書館建立一個(gè)鏈接，直接進(jìn)行訪問。微信已成為像手機(jī)短信一樣可以24小時(shí)收發(fā)信息的通信工具，而且只消耗流量。另外，它還提供時(shí)時(shí)的新聞傳播，還可以讓用戶實(shí)時(shí)享受到圖書館服務(wù)，可以保證用戶在使用過程中的便利性，可操作性強(qiáng)。

2.3 推送服務(wù)精準(zhǔn)

與一般的手機(jī)網(wǎng)頁登錄的APP相比，微信幾乎適用于所有的操作系統(tǒng)和不同版本的移動(dòng)終端，在這個(gè)過程中，相關(guān)人員只需要讓自己的手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)就可以享受微信帶來的便利。高校圖書館微信公眾平臺(tái)對(duì)所關(guān)注用戶讀者的分類，可根據(jù)他們平時(shí)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行具體分類。另外，根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)登記的信息，以及關(guān)注最頻繁的內(nèi)容，微信圖書館可以把不同讀者需要的內(nèi)容、不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體針對(duì)性推送。這樣的推送服務(wù)，一方面可以節(jié)約讀者搜索的時(shí)間；另一方面也可以提高微信圖書館的利用效，同時(shí)還能促進(jìn)移動(dòng)圖書館快速發(fā)展。

2.4 服務(wù)內(nèi)容豐富多彩

與現(xiàn)有的圖書館服務(wù)相比，豐富多彩的微信內(nèi)容以及方便查詢等功能，已使高校圖書館高度關(guān)注微信在圖書館方面中的應(yīng)用。在微信的表達(dá)形式中，它可以通過文字、圖片、音頻、視頻顯示，或?qū)⒁陨蠋追N任意組合起來形成立體多元化的內(nèi)容，豐富的內(nèi)容和多彩的形式可以更好地展現(xiàn)圖書館應(yīng)有的儲(chǔ)藏功能和現(xiàn)有的便利功能，從而吸引讀者的注意，也可以提高微信圖書館的關(guān)注度。高校圖書館通過開展各種形式的微信服務(wù)，可以吸引讀者的興趣，促進(jìn)高校圖書館各種服務(wù)的推廣。

3 高校圖書館利用微信拓展服務(wù)的創(chuàng)新模式

3.1 充分利用微信自帶功能，拓展服務(wù)方式

微信作為一個(gè)即時(shí)通訊軟件，之所以被廣大用戶所接受，是因?yàn)樗凶约旱募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，且不斷開發(fā)自己的新特性。高校圖書館可以利用微信開發(fā)的新特性，擴(kuò)大服務(wù)的多樣性。高校圖書館可以讀者信息和微信的一些功能進(jìn)行綁定，例如綁定微信支付功能，這樣讀者可以方便地在手機(jī)微信上進(jìn)行支付需要支付的費(fèi)用，如逾期罰款、滯納金等，這樣不僅支付便捷還可以省去找零的繁瑣。微信一直嘗試創(chuàng)新一些新的功能，同樣圖書館也應(yīng)該繼續(xù)創(chuàng)新和提供多樣化的服務(wù)。endprint

3.2 開展閱讀推廣，主動(dòng)提供服務(wù)

閱讀推廣是高校圖書館工作中的一個(gè)重要組成部分，也是近年來相關(guān)學(xué)者一直研究的話題。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新媒體的應(yīng)用，手機(jī)閱讀也成為一個(gè)高校圖書館關(guān)注研究的熱門話題。隨著現(xiàn)在工作壓力的加大，很少有人預(yù)留出一部分時(shí)間進(jìn)行于都，而手機(jī)閱讀使讀者可以享受利用零散時(shí)間閱讀的方便，這可以讓讀者把工作之余的瑣碎時(shí)間充分利用起來，如等車過程中、長(zhǎng)途旅行中等待的時(shí)間都可以用手機(jī)進(jìn)行閱讀。圖書館也可以利用微信，充分為人們提供這樣一個(gè)良好的閱讀平臺(tái)。高校圖書館應(yīng)定期推送一些讀書清單給關(guān)注的用戶，讓讀者可以自由選擇感興趣的書籍，讀者只要在線輸入感興趣的書籍名稱，就可以直接在線觀看。

3.3 因人而異，提供精準(zhǔn)服務(wù)

微信二維碼的出現(xiàn)，方便了讀者關(guān)注高校圖書館。讀者只需要對(duì)高校圖書館的二維碼進(jìn)行掃描，點(diǎn)擊關(guān)注就可以成功進(jìn)入高校微信圖書館，進(jìn)行訂閱信息。已經(jīng)添加微信公眾號(hào)的用戶可以根據(jù)群體分組，訂閱不同的信息。通過這種方式，每一個(gè)微信用戶都能選擇自己感興趣的消息和話題，從而實(shí)現(xiàn)信息的精確傳播。舉例來說，用戶可以通過在線檢索書籍，根據(jù)他們關(guān)注書籍的類別，使選擇更加具有準(zhǔn)確度。另外，使用參考函數(shù)可將更多的讀者進(jìn)行集中分組，數(shù)字信息資源可以直接定向發(fā)送給已訂閱的讀者，并進(jìn)行因人而異的個(gè)性化推送。

3.4 開展微信營(yíng)銷，擴(kuò)大圖書館的影響

微信營(yíng)銷是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)模式下新興的一種新型營(yíng)銷模式，它隨著微信的完善逐漸發(fā)展。高校圖書館采用的微信平臺(tái)服務(wù)模式，同樣也是微信營(yíng)銷中的一種模式。如果有數(shù)千萬的微信用戶關(guān)注圖書館服務(wù)，這會(huì)使圖書館微信服務(wù)對(duì)象激增。另外，圖書館的內(nèi)容和各項(xiàng)服務(wù)，也同樣可以發(fā)布到朋友圈讓更多的人了解，朋友之間相互關(guān)注就能將圖書館的服務(wù)傳播出去，做到口口相傳，從而使微信圖書館廣為人知。

4 微信服務(wù)在高校圖書館服務(wù)中存在的問題

4.1 公眾號(hào)申請(qǐng)?zhí)S意

高校圖書館建立微信平臺(tái)的目的是讓讀者更加方便地與圖書館建立聯(lián)系，但是公共號(hào)建立以后，用戶申請(qǐng)過于隨意，普通讀者只要輸入微信公眾號(hào)就能查找到并進(jìn)入，然而這些人并沒有實(shí)名認(rèn)證，可能會(huì)帶來一些安全上的隱患。有的高校圖書館申請(qǐng)了多個(gè)公眾號(hào)，由于這個(gè)平臺(tái)還沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以公眾號(hào)的操作還存在較大的隨意性。且目前還沒有高校圖書館建立微信平臺(tái)成功的案例，這無疑給微信進(jìn)入校園圖書館帶來了更多的挑戰(zhàn)。如果高校圖書館申請(qǐng)公眾號(hào)后，并沒有持續(xù)進(jìn)行更新或者負(fù)責(zé)運(yùn)行，這會(huì)導(dǎo)致圖書館很難為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2 公眾號(hào)服務(wù)有待改善

小部分高校圖書館對(duì)微信使用的理解僅僅存在于發(fā)朋友圈，對(duì)如何深入使用的了解還不是特別深刻。由于每個(gè)高校圖書館都會(huì)擁有多個(gè)公眾號(hào)，因此，賬號(hào)的增加會(huì)導(dǎo)致管理人員工作量大量增加，從而導(dǎo)致不能及時(shí)高效地反饋?zhàn)x者意見和推送優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些問題主要反映兩方面：一方面，數(shù)據(jù)分析小組發(fā)現(xiàn)問題后，不能及時(shí)進(jìn)行反饋和解決，而會(huì)再次將此應(yīng)用到平臺(tái)中，使公眾號(hào)的服務(wù)不能得到提升；另一方面，用戶對(duì)服務(wù)過程中提出的問題不能及時(shí)得到解決，這會(huì)導(dǎo)致讀者的反感情緒。在同一平臺(tái)下，多個(gè)公眾號(hào)中讀者只會(huì)關(guān)注其中一個(gè)，如果高校想要讀者關(guān)注多個(gè)，就需要對(duì)不同的平臺(tái)推出不同的服務(wù)內(nèi)容和特色，以確保用戶都能關(guān)注到圖書館希望讀者關(guān)注的部分。

4.3 微信服務(wù)號(hào)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)不規(guī)范

目前，少數(shù)圖書館雖然申請(qǐng)了公眾號(hào)，但對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容以及版面的設(shè)計(jì)不合理，比如不設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介和頭像。另外，微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)太復(fù)雜，沒有涉及高校圖書館應(yīng)有的特點(diǎn)，或者上面所標(biāo)注的信息不是讀者所需要的，這些對(duì)于用戶來說，吸引力會(huì)大大降低，這樣的形式導(dǎo)致高校圖書館的微信公眾號(hào)的關(guān)注度不高。

4.4 電子資源揭示不夠全面

盡管每個(gè)圖書館都會(huì)將即將開展的講座和相關(guān)培訓(xùn)，通過微信給關(guān)注的用戶進(jìn)行推送，但這些推送的信息只會(huì)介紹講座或者培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，具體的講座主題和各類數(shù)據(jù)資源并沒有提及，這為想要深入了解講座合不合適的讀者帶來了一定的麻煩。目前，大部分的國(guó)內(nèi)高校圖書館都會(huì)購(gòu)買許多數(shù)據(jù)庫(kù)資源，例如CNKI、萬方等，但是，如果高校圖書館購(gòu)買的這些數(shù)據(jù)資源沒有很好地利用，將會(huì)是很大的一筆浪費(fèi)；從另一方面講，如果用戶不能得到這些服務(wù)，也失去了圖書館采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本意義。

5 高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展策略

5.1 規(guī)范高校圖書館的服務(wù)范圍和公眾號(hào)的設(shè)置

高校圖書館應(yīng)該清楚地定義其服務(wù)功能和范圍，通過微信登陸后，統(tǒng)一對(duì)公眾號(hào)的功能、營(yíng)銷、設(shè)置進(jìn)行管理，從而可以獨(dú)立進(jìn)行圖書館應(yīng)有的移動(dòng)信息服務(wù)。合理利用微信圖書館一些特有的屬性，更好地了解到用戶的一些動(dòng)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效管理。微信公眾號(hào)認(rèn)證以后，將會(huì)有更多的功能和更安全可靠的服務(wù)。微信平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，沒有什么技術(shù)可言，但是它強(qiáng)大的交互功能符合高校圖書館的應(yīng)用方向。公眾號(hào)注冊(cè)后就無法改變，因此，高校圖書館應(yīng)該規(guī)范公眾號(hào)的名稱，加大對(duì)公眾號(hào)的管理，利用微信號(hào)提供的多種語言，為更多類型的人提供更好的服務(wù)。

5.2 平臺(tái)維護(hù)規(guī)范有序，責(zé)任到人

對(duì)高校微信圖書館的維護(hù)必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)每一條要推送的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，不能隨意進(jìn)行發(fā)布和推送。維護(hù)人員要及時(shí)有效地收集讀者的反饋信息和意見，并報(bào)告給管理部門做好統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)平臺(tái)進(jìn)行完善。平臺(tái)維護(hù)的最好途徑是由專人進(jìn)行維護(hù)，并且每一部分的維護(hù)人員要有專門的分工。反過來，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和用戶反饋建議，向開發(fā)人員提出改善方法，不斷完善高校圖書館的服務(wù)功能。

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