朱巖

摘 要：知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、信息的快速發(fā)展為中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)給中小型企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間，但是由于各方面因素的限制，致使我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨著諸多問(wèn)題。因此，針對(duì)這些問(wèn)題提出一些看法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；問(wèn)題

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）27-0010-02

引言

電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)初露頭角，中小型企業(yè)應(yīng)該及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，乘上電子商務(wù)這輛發(fā)展的快車。政府也應(yīng)該盡可能為中小型企業(yè)提供更多的優(yōu)惠政策，幫助他們的轉(zhuǎn)型。但是，電子商務(wù)的應(yīng)用還存在許多亟待解決的限制因素，誰(shuí)能最先將這些不利因素化解為有利因子，誰(shuí)就能搶先站的發(fā)展的機(jī)會(huì)。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

數(shù)量多、分布范圍廣、行業(yè)分布跨度大、行業(yè)之間的增次差異懸殊大，是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中很多中小型企業(yè)的特點(diǎn)。但是，技術(shù)的快速發(fā)展使得中小型企業(yè)不得不加快自身的轉(zhuǎn)型，引進(jìn)電子商務(wù)的運(yùn)行模式給中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了足夠的發(fā)展空間。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，只有搶占電子商務(wù)帶來(lái)的新市場(chǎng)，才能在未來(lái)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以使那些處于劣勢(shì)的中小型企業(yè)獲得電子商務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)地位和國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)。迄今為止，雖然很多企業(yè)引進(jìn)了電子商務(wù)，但是大部分引進(jìn)的企業(yè)并沒(méi)有將電子商務(wù)真正應(yīng)用到運(yùn)行中去，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也缺乏深入的認(rèn)識(shí)。基于大部分企業(yè)仍處于電子商務(wù)模式初運(yùn)行的起步階段的特征，以下分析中小型企業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)。

1.電子商務(wù)在很多大型企業(yè)已經(jīng)有了很好的發(fā)展，但是中小型企業(yè)由于人力、物力、財(cái)力等多種因素的限制，很難大規(guī)模發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)的發(fā)展速度與大型企業(yè)相比要慢得多。不僅如此，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)之間電子商務(wù)發(fā)展的速度也有很大差距。

2.中小型企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，所以手中擁有的資源極其有限，對(duì)信息技術(shù)的投入不敢大手大腳，受到很大的限制，信息技術(shù)人員的缺失又是另一個(gè)致命的因素。

3.現(xiàn)階段，為了最大限度利用手中有限的資源，中小型企業(yè)大都選擇線上線下配合運(yùn)行的電子商務(wù)運(yùn)行模式。也就是說(shuō)，線上只進(jìn)行單純的信息收集、分析、發(fā)布和交流工作，而那些實(shí)際的交易只在線下交易，并不走線上這條通道。

4.因?yàn)樾枰骖櫠喔鞣矫娴陌l(fā)展，所以很難騰出精力科學(xué)地制訂發(fā)展計(jì)劃，很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用方式等問(wèn)題仍處于獨(dú)自摸索的階段。不難想象，這樣的運(yùn)行方式不僅效率低下，還有一定的盲目性。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的原因

1.中小型企業(yè)如果能夠搭上電子商務(wù)發(fā)展的快車，充分利用電子商務(wù)有利于自身市場(chǎng)發(fā)展空間的開(kāi)拓，降低交易的價(jià)格。電子商務(wù)有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是打破了時(shí)間和空間的限制，為企業(yè)的銷售開(kāi)辟了一條很好的渠道，為企業(yè)的發(fā)展拓寬了空間。如果中小型企業(yè)都可以引進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)的話，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)于供應(yīng)商的選擇空間就會(huì)大增，彼此之間的合作關(guān)系也會(huì)因此變得更為密切。商品的銷售量增加了，相應(yīng)的，庫(kù)存量就會(huì)減少很多，那么市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)降低很多。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用還使企業(yè)的售后變得更加完善、更加人性化，很好控制了營(yíng)銷和服務(wù)的成本投入，最合理地利用了有限的資源。

2.電子商務(wù)還可以最大程度地滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以很好地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展使得居民的生活水平都有了不同程度的提高，生活水平提高了，居民的消費(fèi)需求就會(huì)由單一變?yōu)槎鄻踊Ｈ绻髽I(yè)不能及時(shí)適應(yīng)這一變化，就會(huì)跟不上市場(chǎng)發(fā)展的腳步，最終被市場(chǎng)淘汰。但是，很多企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行專門的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力還有一定的欠缺，不能及時(shí)滿足顧客所有的要求，這對(duì)顧客與商家之間良好關(guān)系的長(zhǎng)期維持有一定的影響。

3.電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要前提就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)的革新，因?yàn)橐M(jìn)了這項(xiàng)技術(shù)后，對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式有了更高的要求，必須及時(shí)做出調(diào)整。為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，很多企業(yè)嘗試建立了很多雖然很小但卻很實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)和新型的網(wǎng)絡(luò)交易模式，這些微弱的力量為電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用保駕護(hù)航，逐漸成為電子商務(wù)的重要輔助力量。在這一方面最典型的代表就是阿里巴巴推出的第三方支付平臺(tái)“支付寶”，很多中小型企業(yè)可以以此作為借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

4.電子商務(wù)的引進(jìn)對(duì)一個(gè)中小型的企業(yè)來(lái)說(shuō)畢竟是關(guān)乎發(fā)展的大事，必須要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)和重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠支持這項(xiàng)工作，那么對(duì)電子商務(wù)引進(jìn)工作來(lái)說(shuō)有很大的推動(dòng)作用。那么如何才能使企業(yè)的中高層充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)今后發(fā)展的重要性呢，這就是我們當(dāng)前中小型企業(yè)需要思考的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)高層認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對(duì)于提高效益的巨大作用時(shí)，就會(huì)實(shí)行自上而下的改革運(yùn)營(yíng)體制，這樣與盲目推廣相比，效果要好太多，而且有領(lǐng)導(dǎo)推行的改革更具有針對(duì)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

5.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在近幾年一直呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，龐大的網(wǎng)民規(guī)模使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的用戶基礎(chǔ)變得更加堅(jiān)實(shí)。不僅如此，為了配合網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)支付、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都有了很快的發(fā)展，相關(guān)的法律也在陸續(xù)出臺(tái)中，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，電子商務(wù)不再是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)了，但是能夠真正把握其中內(nèi)涵和精髓的企業(yè)還很少，大部分企業(yè)對(duì)這一新興事物的認(rèn)識(shí)還停留在最為表層的理解上。中小企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)一定是符合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的，但是盡管有心卻無(wú)力，對(duì)于具體的操作和實(shí)施步驟還存有很大的疑惑。由此可見(jiàn)，要想有進(jìn)一步的發(fā)展，中小型企業(yè)首先要克服的就是思想上的障礙。電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)信息化，所以中小型企業(yè)還要加強(qiáng)自身信息化的建設(shè)，但是受到信息化落后的局限，大部分的應(yīng)用還是存在很多問(wèn)題。endprint

1.信息技術(shù)和管理人才缺乏。因?yàn)橄忍煨缘牟蛔?，很多中小型企業(yè)無(wú)法掌握先進(jìn)的信息技術(shù)，再加上很多高精尖的人才都被大型企業(yè)招聘走了，所以中小型企業(yè)管理方面的人才極度缺乏，而開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷能手恰恰又是中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型最需要的人才。加上這類人才的引進(jìn)往往需要大量的資金支持，中小型企業(yè)難以承擔(dān)，所以人才又成了制約發(fā)展的另一個(gè)瓶頸。

2.社會(huì)推廣意識(shí)薄弱。我國(guó)很多的中小型企業(yè)仍然受到傳統(tǒng)觀念的影響和科學(xué)文化的制約，使電子商務(wù)很難大范圍地應(yīng)用和推廣。從用戶的角度來(lái)說(shuō)，因?yàn)閷?duì)電子商務(wù)的了解程度不是很深，所以并沒(méi)有太高的積極性。雖然網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被廣大年輕人接受，但是很多年齡大的人并不能接受網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物的方式，幾千年形成的消費(fèi)習(xí)慣制約著他們的思想，認(rèn)為“一手交錢一手交貨”的購(gòu)物行為才是真正意義上的購(gòu)物。還有一個(gè)困擾網(wǎng)友的問(wèn)題就是，不直觀、不能“眼看、手摸、耳聽(tīng)、口嘗”的購(gòu)物方式是否安全，這也降低了一定的購(gòu)物樂(lè)趣。

3.缺少有效電子商務(wù)軟件的支持。要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全面覆蓋，并不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)網(wǎng)站就可以完事的，更重要的是要學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)比較成熟的信息技術(shù)，讓這些技術(shù)幫助自己進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)資源的管理。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心是以最高效率管理企業(yè)所有的信息，幫助企業(yè)打通一條有效的信息流。不僅如此，它還幫助企業(yè)明確自己的市場(chǎng)定位，提供給企業(yè)最個(gè)性化的服務(wù)，幫助提高顧客的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)、降低生產(chǎn)成本的目的。所以不難看出，僅僅只是硬件設(shè)施好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的核心還是電子商務(wù)，但是沒(méi)有硬件設(shè)備的支持又是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

四、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

1.加快人才的培養(yǎng)。電子商務(wù)的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的工程，并非一朝一夕就可以完成，背后需要足夠的人才支持，所以電子商務(wù)不僅需要培養(yǎng)人才，還應(yīng)該培養(yǎng)各個(gè)方面的人才，比如技術(shù)人才、業(yè)務(wù)人才、管理人才等。對(duì)于技術(shù)人員的培養(yǎng)，還可以與各大高校和專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，通過(guò)他們專業(yè)化的培訓(xùn)，再結(jié)合電子商務(wù)意識(shí)、規(guī)劃、決策、技能的培養(yǎng)，不久的將來(lái)，就會(huì)有充足的人才后備軍。

2.加快制定電子商務(wù)發(fā)展的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)應(yīng)該制定一個(gè)覆蓋多個(gè)行業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中精力解決電子支付、安全保密、網(wǎng)上交易等工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立一個(gè)適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

3.向廣度和深度方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小型企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)得到了一些大型企業(yè)的認(rèn)可和支持，有了自己比較好的口碑，但是要想保持住這種優(yōu)勢(shì)，就必須更加深入地了解電子商務(wù)，并充分結(jié)合自身的特點(diǎn)，往深度和廣度的方向發(fā)展，如營(yíng)銷服務(wù)、融資、管理等方向，這些都是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4.加大資金投入，構(gòu)建商務(wù)環(huán)境。既然資金的短缺是中小型企業(yè)發(fā)展的一大障礙，那么最直接的方法就是加大資金的投入力度。有了資金作為前提，企業(yè)就可以不斷創(chuàng)新適合自己的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，設(shè)置與自身能力匹配的電子商務(wù)活動(dòng)。但是資金的注入不可以操之過(guò)急，盲目增加或者短期的投入不但無(wú)益，還會(huì)造成更大的發(fā)展壓力。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展為商務(wù)潮流的代名詞，強(qiáng)大的生命力和廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用前景備受企業(yè)的青睞，中小型企業(yè)應(yīng)該以一種學(xué)習(xí)、開(kāi)放的態(tài)度去面對(duì)電子商務(wù)的成長(zhǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，完善技術(shù)的改革，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)占得一席之地。電子商務(wù)的發(fā)展是必然的，但是在中小型企業(yè)中的發(fā)展是被動(dòng)的，一定要企業(yè)主動(dòng)，才有可能持續(xù)地發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]endprint