任宇春

[摘 要]內(nèi)訓(xùn)師管理方面存在存在分布不平衡、缺乏職責(zé)和發(fā)展定位、存在管理機(jī)制不健全、課程開發(fā)較慢、缺乏規(guī)范化的培訓(xùn)和全過程管理等問題，針對(duì)問題采取措施：拓寬選拔范圍、完善師資隊(duì)伍、明確、定位和職責(zé)、明確素質(zhì)模型、構(gòu)建各層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、打造多元化的激勵(lì)手段。

【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)訓(xùn)師管理 存在問題 完善管理措施

【分類號(hào)】G895

內(nèi)訓(xùn)師，是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，是不同崗位上的員工基于企業(yè)需要、個(gè)人興趣和能力承擔(dān)的一個(gè)角色。是企業(yè)的培訓(xùn)管理專家、管理咨詢師和文化傳播者。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)越來越受到企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。為提高內(nèi)訓(xùn)師整體素質(zhì)，充分發(fā)揮兼職培訓(xùn)師作用，國(guó)網(wǎng)德州供電公司對(duì)兼職內(nèi)訓(xùn)師的管理進(jìn)行了專門研究。

一、內(nèi)訓(xùn)師管理存在的問題

1、各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師分布不平衡。以往內(nèi)訓(xùn)師聘用基本上是在競(jìng)賽比武調(diào)考取得名次的人員和優(yōu)秀人才中聘用，可這些人群在各專業(yè)中分布不均，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的內(nèi)訓(xùn)師自然就不平衡。

2、缺乏明確的工作職責(zé)和發(fā)展定位。公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理主要是進(jìn)行課件制作、授課技巧等培訓(xùn)，并沒有對(duì)其崗位職責(zé)、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行規(guī)范和界定，導(dǎo)致超過20%的人只有內(nèi)訓(xùn)師資格但沒有授課，40%的人每年授課的課時(shí)較少，積極性和主動(dòng)性不高。

3、存在工培矛盾問題。各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師都是各崗位技術(shù)骨干，日常工作繁忙，很難抽出時(shí)間和精力，靜下心來，進(jìn)行知識(shí)的梳理、課程開發(fā)和授課技巧的總結(jié)提煉。遇到上級(jí)抽調(diào)長(zhǎng)時(shí)間脫產(chǎn)授課或課程開發(fā)等，人資部門需要與所在單位多次溝通。

4、內(nèi)訓(xùn)師選拔、使用、培養(yǎng)的管理機(jī)制需要完善。一是沒有構(gòu)建具體的內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型，同時(shí)使內(nèi)訓(xùn)師后備奮斗目標(biāo)不夠明確，隨著時(shí)間的推移有可能造成內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)建設(shè)障礙；二是未明確各梯次內(nèi)訓(xùn)師的選拔、任用標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展受到了影響；三是未規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師在聘用期間的績(jī)效考核方式；四是未采用多種激勵(lì)模式，極大消弱了內(nèi)訓(xùn)師的工作積極性和主動(dòng)性。

5、各專業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)要提速。目前各崗位、各專業(yè)培訓(xùn)還停留在單一培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)課程開發(fā)和試題庫開發(fā)。2015年已過半，各專業(yè)應(yīng)以省公司《試題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)范》和《培訓(xùn)課程開發(fā)技術(shù)規(guī)范》為模版加快課程開發(fā)和題庫開發(fā)速度。

6、缺乏規(guī)范化的培訓(xùn)。自2010年開始對(duì)兼職內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，但培訓(xùn)主要是以PPT制作、授課技巧為主，缺乏對(duì)兼職內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)、系列課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)，也缺乏兼職內(nèi)訓(xùn)師授課的實(shí)戰(zhàn)演練，因此對(duì)兼職內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)有先天的缺陷。

7、缺乏全過程規(guī)范化管理?，F(xiàn)有兼職內(nèi)訓(xùn)師多為直接從競(jìng)賽調(diào)考和比武獲獎(jiǎng)人員中聘用的，沒有明確選拔條件在全公司范圍內(nèi)選拔；在兼職內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)期間，缺乏對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)效果和轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)估；對(duì)兼職內(nèi)訓(xùn)師沒有進(jìn)行能力差距測(cè)試、能力持續(xù)提升培訓(xùn)和認(rèn)證管理。因此，現(xiàn)有的兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍缺乏全過程規(guī)范化管理。

二、管理創(chuàng)新措施

1、拓寬內(nèi)訓(xùn)師選拔范圍，完善內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍。結(jié)合正在開展的“班組大講堂”，對(duì)各專業(yè)人員授課能力、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，用一種“人人都可能是內(nèi)訓(xùn)師”的思想，多角度挖掘人的潛能，發(fā)揮人的才智，建立完善各專業(yè)、各崗位、各層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍梯隊(duì)。

2、明確內(nèi)訓(xùn)師的工作定位和職責(zé)。一要明確內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行崗位知識(shí)和技能培訓(xùn)。二要明確內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)：以《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》及設(shè)備的缺陷異常和指標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件制作和培訓(xùn)課程講授，并對(duì)下一級(jí)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行傳幫帶輔導(dǎo)和培訓(xùn)評(píng)估。三要承擔(dān)或參與本單位管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新工作。

3、明確各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型，構(gòu)建各梯次內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。不同專業(yè)、不同崗位、素質(zhì)能力不同的員工需要培訓(xùn)的課程內(nèi)容也會(huì)不同，所以要按照人員能力和授課資質(zhì)的差異進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，將內(nèi)訓(xùn)師劃各層級(jí)有各自的素質(zhì)模型，對(duì)各層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程、授眾對(duì)象、課程內(nèi)容和授課方式進(jìn)行界定，做到整體規(guī)劃、資源共享。

4、制定多種內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)措施。為提高公司的內(nèi)訓(xùn)師積極性和主動(dòng)性，推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，克服單發(fā)課時(shí)費(fèi)的形式，采用多種激勵(lì)手段：

（1）課酬激勵(lì)手段：針對(duì)各梯次內(nèi)訓(xùn)師制定《內(nèi)訓(xùn)師課酬標(biāo)準(zhǔn)》，讓初、中、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師課酬標(biāo)準(zhǔn)拉開檔次。然后根據(jù)培訓(xùn)課程評(píng)估引入相應(yīng)的調(diào)節(jié)系數(shù)確定各人的實(shí)際課酬。這一方式有助于內(nèi)訓(xùn)師科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，并提升自身授課水平，提高授課滿意度。

（2）薪點(diǎn)工資激勵(lì)手段：內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)、設(shè)計(jì)及授課，以積分的形式，分別計(jì)入績(jī)效工作，分值的計(jì)算按照業(yè)余時(shí)間和上班時(shí)間、通用課程和專業(yè)課程、崗位技術(shù)與新技術(shù)開發(fā)，分別有不同積分，然后在月度和年度按照積分情況發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，形成“同崗不同酬”。

（3）軟激勵(lì)手段：一是借助一些不需要支出現(xiàn)金的軟激勵(lì)手段。例如，公司每年設(shè)立“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”“金牌講師”“金牌課程”等榮譽(yù)，這些榮譽(yù)在各級(jí)專家人才評(píng)選、職稱評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別晉升及年終先進(jìn)評(píng)選中都算加分項(xiàng)。二是 “培訓(xùn)交流獎(jiǎng)勵(lì)”：對(duì)于年度能晉升的內(nèi)訓(xùn)師，公司將組織他們?nèi)ネ獠科髽I(yè)進(jìn)行參觀交流培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而開闊眼界提升素質(zhì)。

（4）對(duì)所在單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：內(nèi)訓(xùn)師被省公司及以上部門抽調(diào)出來授課或者參與課程開發(fā)，他的崗位工作基本都是由所在單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)內(nèi)部員工完成，無形中增加了其他崗位人員的勞動(dòng)量，多余的付出應(yīng)得到相應(yīng)的回報(bào)。這樣既增加了本單位的工作積極性也減少了內(nèi)訓(xùn)師的顧慮，從而專心于培訓(xùn)工作，內(nèi)訓(xùn)師“遙控”崗位工作的現(xiàn)象也會(huì)逐步減少。

5、健全內(nèi)訓(xùn)師的考核機(jī)制

（1）內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常承擔(dān)授課或課程開發(fā)，要明確這期間績(jī)效考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)?？删唧w到抽調(diào)多少天為界，分別由人資部或所在單位或兩部門按不同的權(quán)數(shù)分別考核。第一承擔(dān)授課或課程開發(fā)等內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)時(shí)間一個(gè)月內(nèi)小于等于5天，則當(dāng)月績(jī)效由內(nèi)訓(xùn)師所在單位評(píng)分。第二承擔(dān)授課或課程開發(fā)等內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)時(shí)間大于5天，小于等于15天，則當(dāng)月績(jī)效由內(nèi)訓(xùn)師所在單位和抽調(diào)單位各50%的權(quán)重共同評(píng)分；第三，承擔(dān)授課或課程開發(fā)等內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)時(shí)間如每月大于15天，則當(dāng)月績(jī)效由抽調(diào)單位評(píng)分。

（2）內(nèi)訓(xùn)師資格并不是一成不變的。公司將按照年度對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)主要圍繞內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別、授課時(shí)數(shù)、課堂滿意度、效果評(píng)價(jià)、課程開發(fā)、勝任力等方面進(jìn)行。endprint