王曉玥　閔麗　范曉軍

摘要 在企業(yè)內(nèi)部，班組是企業(yè)的細胞，是最基本的作業(yè)單位，而班組的管理水平直接影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。燈塔市供電分公司以班組建設為基礎，兼顧員工個人思想動態(tài)和發(fā)展方向，明確班長權(quán)利和義務，提升班組執(zhí)行力，細化崗位責任，倡導創(chuàng)新發(fā)展，鼓勵員工開動腦筋，多提合理化建議。分公司用電營銷員工自覺組建青年服務隊，自主研發(fā)智能搶修車遠程調(diào)度管理系統(tǒng)、無線POS機交費等科技進步成果，以自身的進步推動了班組建設，帶動了企業(yè)發(fā)展。

關鍵詞供電；企業(yè)；班組管理

中圖分類號 TM7 文獻標識碼 A 文章編號 2095—6363（2016）12—0043—01

1具體問題描述

目前班組管理中普遍存在一些問題：一是班長決策面窄，目前班組管理中，班長基本上就是帶領大家完成工作，而員工崗位調(diào)動、績效考核等則沒有決策權(quán)；二是員工執(zhí)行力差，有活沒人干，責任互相推，利益都想沾；三是崗位職責不清，各崗位和工作任務之間沒有明確的界限，導致大鍋飯現(xiàn)象嚴重；四是員工業(yè)務能力和工作水平參差不齊，有待提高。

2主要思路和做法

1）給班長足夠的權(quán)利。分公司給予班長足夠的權(quán)利，班長和員工接觸的最多，對每名員工的了解也最多，所以要讓班長能夠最大限度的處理班組內(nèi)外事務，自主考評班內(nèi)員工，直接計入月度績效考核；依據(jù)實際情況給員工一天以內(nèi)假期，不需上報；自主決定班組工作輕重次序，不需領導審批。班長就是班組的老大，在班組有著不容置疑的決策權(quán)，按工作內(nèi)容制定工作計劃，按人員素質(zhì)安排工作內(nèi)容，按人員能力安排工作項目。

2）給員工足夠的關心。員工是班組發(fā)展的基石，只有構(gòu)建員工的“小和諧”，才能實現(xiàn)班組的“大和諧”，要讓員工在單位能夠感受到家的溫暖。分公司領導班子和班長以家長的身份去關心和幫助公司的每一名員工，把員工思想政治工作與解決實際問題相結(jié)合，真誠為員工解決工作、學習、生活困難，讓員工無后顧之憂地全身心投入工作。分公司統(tǒng)計了每名員工的生日，在員工生日月送上生日蛋糕以示祝福，讓員工有了家的感覺，感受家的溫暖。

3）給崗位明確的界限。分公司明確崗位職責和工作權(quán)限，把工作任務分派到個人，避免吃大鍋飯等問題的發(fā)生。建立和完善崗位責任制，明確責任主體、責任內(nèi)容、責任分工、考核方式、責任追究的具體內(nèi)容。確保員工崗位明確，相互無交叉。讓每一名員工都在自己熟悉和擅長的崗位上做自己喜歡的工作，真正做到每一個“蘿卜”都有一個適合自己的“坑”。

4）給個人發(fā)展的空間。分公司在各班組選拔優(yōu)秀業(yè)務骨干，于2016年6月13日至17日開展了為期5天的優(yōu)秀青年員工培訓，聘請了中電教培資訊的專家學者為學員授課，以《提升團隊執(zhí)行力、凝聚力》為主題，讓普通員工以管理者的身份去思考問題，解決問題，明確員工發(fā)展方向。并于培訓結(jié)束后組織參培人員召開座談會，了解員工的思想動態(tài)和培訓收獲。

3效果和經(jīng)驗

1）班長視野拓寬，班組發(fā)展目標明確。班長作為基層組織負責人，既是“領導”又是“工人”，可以說是“兵頭將尾”，小小“芝麻官”，但是班長又扮演著一個很重要的角色，班長是班組的決策執(zhí)行者，是承上啟下的橋梁，還需要是技術(shù)骨干和業(yè)務多面手。班長了解班組的每一名成員，是站在全班的角度思考問題，每做一個決定需要深思熟慮，要兼顧班組整體的利益還要兼顧員工個人的發(fā)展，真正做到人盡其才，物盡其用，能夠好的向班組發(fā)展目標邁進。

分公司高度重視班組管理，由營業(yè)班負責深化網(wǎng)格化服務工作，確認了土佳屯和金家村、康福碧城3個個社區(qū)為分公司的樣板社區(qū)。通過與社區(qū)負責人溝通，社區(qū)在其辦公地點為我們設立了專區(qū)，分公司在劃定的區(qū)域內(nèi)設立了展板，宣傳用電常識；并通過設立電費公示區(qū)、欠費公告板、安排專職社區(qū)聯(lián)絡員定期到社區(qū)坐班等形式對社區(qū)居民進行“零距離”服務。同時，分公司通過社區(qū)掌握的信息及實地走訪客戶，建立分公司特殊服務對象檔案，以定期提供上門服務等多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務做到百姓心里。通過與社區(qū)服務網(wǎng)格化對接，進一步增強供電企業(yè)與客戶之間的溝通與服務，客戶有需求時能夠更快的聯(lián)系到我們，而當客戶對我們有誤解甚或敵對情緒時，我們可以求助于社區(qū)負責人幫助我們溝通解釋，消除客戶誤解和情緒，達到提升服務質(zhì)量的目標。通過“網(wǎng)格化”服務建設，更好的促進了樹立國家電網(wǎng)良好品牌形象，切實履行供電企業(yè)的社會責任。

2）員工團結(jié)互助，班組和諧共同進步。一只優(yōu)秀的隊伍是由一群優(yōu)秀的員工組成的，一句關心的話語、一點小小的鼓勵，會讓員工感覺到自己是班組的一員，而非一個企業(yè)盈利的工具，當員工放棄思想包袱，全身心投入到工作中去，變“要我做”為“我要做”，其創(chuàng)造力和工作效率是會大的驚人。

探索崗位技能人才培養(yǎng)的新模式，整合培訓資源，拓寬技能型人才成長通道，引導職工立足崗位成長成才。分公司用電營銷員工自覺組建青年服務隊，利用休息時間到轄區(qū)內(nèi)的各處福利院及特殊貧困家庭等地進行義務勞動，為他們帶去水果等慰問品，并進行電力法律法規(guī)宣傳。隨著用電營銷青年服務服務范圍和次數(shù)的不斷加大，其影響也越來越大，得到了社會各界的充分好評，展現(xiàn)了用電營銷人員良好的精神風貌，延伸了優(yōu)質(zhì)服務范疇，為創(chuàng)建和諧社會增加了新的內(nèi)容。

3）崗位責任明確，班組執(zhí)行高效快速。真正做到各項工作有人管，各個流程有做的人、有指導的人、有檢查的人，各環(huán)節(jié)形成“閉環(huán)”管理，在營銷專業(yè)積極打造“軟硬兼具”的“實力型”班組。打造“只要您一個電話，其余的事情我們來辦”的營銷服務品牌，實現(xiàn)客戶與分公司的無障礙順暢溝通；實現(xiàn)業(yè)擴報裝、電力故障報修、用電業(yè)務咨詢、用電信息查詢、投訴舉報業(yè)務全部由客戶服務中心統(tǒng)一受理和首問責任制；呼叫中心座席提供24h不間斷電力故障報修受理服務，實現(xiàn)電力故障報修工作閉環(huán)管理。注重加強窗口服務建設，強化人員管理，規(guī)范服務流程，改善營業(yè)環(huán)境，完善便民服務設施；服務人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語，禮貌待人。

4）員工積極向上，企業(yè)管理質(zhì)的飛躍。分公司員工著眼于營銷服務質(zhì)量，積極開拓創(chuàng)新，針對縣級供電企業(yè)客戶多、分散廣、繳費困難和用電高峰期故障點多、故障大、如何在短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修的問題進行了課題研究，特別是在工作重難點和關鍵問題上，員工提出了很多合理化建議，開展技術(shù)革新等創(chuàng)新實踐活動。智能搶修車遠程調(diào)度管理系統(tǒng)、無線POS機交費等科技進步成果成效顯著，提高了供電服務水平。其中，智能搶修車遠程調(diào)度管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用在全省首開先河，通過在搶修車上配備車載智能終端及移動式打印機，使用電力信息網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)，將搶修工單實時發(fā)送到車載終端上，大大縮短搶修到達現(xiàn)場時間，大大提升了故障搶修處理的應變能力。

4結(jié)論

1）員工能力提升帶動班組執(zhí)行力增強。員工是企業(yè)最寶貴的財富，員工的整體素質(zhì)和水平?jīng)Q定班組的發(fā)展方向。只有員工自身素質(zhì)的提高以及全身心的投入工作，才能增強班組的執(zhí)行力；2）班組建設提升帶動企業(yè)管理飛躍。班組管理是點，企業(yè)管理是面，以點的提升帶動面的飛躍是燈塔分公司企業(yè)管理的最終目標。endprint