熊友誼　高斐

LBS（Location-Based Service）又稱基于位置服務，目前已應用于多個領域當中，并促進了各領域服務質(zhì)量的提升。本文從“開平碉樓與古村落”服務質(zhì)量的提升需求引出LBS為出發(fā)點，首先簡單介紹了LBS的工作原理、應用情況、技術(shù)優(yōu)勢和系統(tǒng)架構(gòu)，然后有介紹了該技術(shù)在“開平碉樓與村落旅游導覽”系統(tǒng)中的研發(fā)運用情況。通過實踐，客觀論證了LBS在文化遺產(chǎn)旅游方式變革中所發(fā)揮的有效作用。

開平碉樓位于廣東省開平市境內(nèi)，是集防衛(wèi)、防災、居住以及融中西建筑藝術(shù)于一體的中國鄉(xiāng)土建筑的一個特殊類型。2007年6月28日，“開平碉樓與古村落”以其獨特的建筑風格和歷史文化列入了《世界遺產(chǎn)名錄》，成為我國第35處世界遺產(chǎn)，我國也由此誕生了首個華僑文化的世界遺產(chǎn)項目。

“開平碉樓與古村落”成功申遺后，同其他世界遺產(chǎn)一樣，迅速成為了旅游熱點，每年的游客接待數(shù)量從2007年前的20萬左右，快速增長為2013年的100多萬。游客數(shù)量雖然有了較為顯著的增長，但比較同級別的世界遺產(chǎn)如北京故宮、山西平遙古城等，便會發(fā)現(xiàn)“開平碉樓與古村落”的社會認同感仍有不足，好的品牌形象仍未形成。在這樣的背景下，如何打造優(yōu)質(zhì)的服務，樹立好的口碑？如何提高體驗質(zhì)量，提升游客滿意度？以及選擇何種路徑塑造“開平碉樓與古村落”優(yōu)質(zhì)的品牌形象？成了擺在相關(guān)工作者面前的一項課題。

LBS概述

LBS（Location-Based Service）又稱基于位置服務，包括兩層含義：一是要確定攜帶移動設備的用戶的地理位置；二是MPS-Mobile Position Services，也稱“移動定位服務”系統(tǒng)。其工作原理是通過無線通信和定位技術(shù)獲取移動終端的位置信息（如經(jīng)緯度坐標數(shù)據(jù)），并將此信息提供給移動用戶本人、通信系統(tǒng)本身或其他請求得到該用戶位置的機構(gòu)或個人，從而實現(xiàn)各種與當前用戶位置相關(guān)的服務并提供給移動用戶本人。

LBS作為一種多學科交叉創(chuàng)新的新理論和新技術(shù)（參見圖2.1 LBS系統(tǒng)技術(shù)體系圖），目前已廣泛應用在軍事、交通、醫(yī)療、民生等領域中，并從信息推薦、公共安全、調(diào)度監(jiān)控和計費四個方面有效改善了這些領域的服務質(zhì)量，給服務與被服務者帶來了極大便利。例如，司機可以利用內(nèi)置GPS定位功能的智能手機，制定、優(yōu)化行車路線；在景區(qū)中，游客能夠使用智能手機即時找到離當前位置最近的參觀、銀行、住宿、交通等信息；緊急情況下LBS還能夠快速定位求助者位置，實施救援。

LBS的技術(shù)優(yōu)勢。LBS與其他傳統(tǒng)網(wǎng)絡服務相區(qū)別的一大特點是上下文感知性（context aware）和應對上下文變化的適應性（adaption）。根據(jù)LBS技術(shù)特點，周傲英等在《基于位置的服務：架構(gòu)與進展》一文中指出LBS的技術(shù)優(yōu)勢體現(xiàn)以下幾方面：高性能，快速處理用戶的查詢請求，避免長時間等待；可擴展性，快速處理用戶的查詢請求，避免長時間等待；高可靠性，保證系統(tǒng)長時間穩(wěn)定運行；實時性，支持實時查詢動態(tài)信息；移動性，無論移動終端在任何地點都有可以為其提供服務；開放性，支持多種公告協(xié)議和標準；安全性，保護服務提供商的數(shù)據(jù)和用戶的隱私；互操作性，LBS通常和其它電子商務服務集成在一起，因此具有良好的互操作性。

LBS系統(tǒng)的一般性架構(gòu)如圖2.2，周傲英等是這樣描述其運行過程的：首先借助無線通信或定位技術(shù)獲取用戶或移動對象的實時位置信息，然后發(fā)送至LBS系統(tǒng)中，系統(tǒng)會將這些位置信息保存到移動數(shù)據(jù)庫、靜態(tài)數(shù)據(jù)庫中，并通過構(gòu)建特定的索引提高訪問效率。當用戶需要獲取服務信息時，可以借助LBS中間件向系統(tǒng)發(fā)出服務請求，以獲取服務。系統(tǒng)收到請求后，利用查詢處理引擎訪問移動和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，并通過LBS中間件將相關(guān)信息反饋給用戶。此外，為了保護用戶的隱私安全，LBS系統(tǒng)中還設有隱私保護模塊。

LBS在“開平碉樓與村落”旅游導覽中的應用

本節(jié)關(guān)于LBS在“開平碉樓與村落”旅游導覽中應用的介紹，將以廣東啟智文化遺產(chǎn)保護研究院配合科技部“文化遺產(chǎn)的數(shù)字化開發(fā)與旅游服務綜合應用示范”（項目編號：2013BAH64F00）項目展開論述：

本項目以列入世界遺產(chǎn)的40座碉樓數(shù)據(jù)庫為依托，利用了LBS等技術(shù)來構(gòu)建文化遺產(chǎn)旅游服務應用示范，研發(fā)了“開平碉樓與村落旅游導覽”系統(tǒng)（以下簡稱“導覽系統(tǒng)”），使旅游信息發(fā)布、路線規(guī)劃、位置智能、統(tǒng)計分析、交流互動等服務功能得以實現(xiàn)。

駕駛路線優(yōu)化

“開平碉樓與村落”由四處遺產(chǎn)地構(gòu)成，其空間關(guān)系如果以潭江為參照系進行觀察：“錦江里村落”坐落在潭江河谷丘陵平原區(qū)內(nèi)，坐西北朝東南，緊鄰潭江西岸，潭江自西南向東北流經(jīng)該地；“馬降龍村落片區(qū)”西依潭江，位于潭江東岸的河谷平原區(qū)內(nèi)；“三門里片區(qū)”則地處潭江下游的沖積平原上；“自力村村落與方氏燈樓片區(qū)”的位置在潭江支流鎮(zhèn)海水西岸的沖積平原區(qū)內(nèi)。

四處遺產(chǎn)地的空間關(guān)系是比較分散的，因而游客怎樣才能準確而又輕松地選擇出合適的駕駛路線，提高旅游效率，是“導覽系統(tǒng)”研發(fā)時首先要考慮的問題?！皩в[系統(tǒng)”使用LBS的拉動服務（pullservices）向用戶提供最優(yōu)的駕駛路線信息，例如用戶發(fā)送一個請求“如何到達錦江里村落？”至后臺，后臺就會根據(jù)用戶當前位置并結(jié)合其他信息分析后，將最優(yōu)的線路信息反饋給用戶。

此外，“導覽系統(tǒng)”還利用了LBS的推送服務（push services）。在事先征得用戶同意后，后臺會根據(jù)用戶的訂閱（subscription）內(nèi)容與當前位置，向其推送如天氣、美食等信息服務。而當用戶取消訂閱協(xié)議或部分內(nèi)容時，后臺便會即時取消相關(guān)服務信息的推送。

參觀路線優(yōu)化

“開平碉樓與村落”遺產(chǎn)區(qū)共有40座碉樓，除“三門里片區(qū)”僅迎龍樓1座、“錦江里村落”有碉樓3座外，“自力村村落與方氏燈樓片區(qū)”、“馬降龍村落片區(qū)”的碉樓數(shù)量分別為21座和15座。因此旅游者在參觀碉樓數(shù)量較多的片區(qū)時，如何準確、輕松地選擇出合適的參觀路線，提高旅游質(zhì)量，這也是研發(fā)“導覽系統(tǒng)”時要考慮的一個問題。

參觀路線優(yōu)化與駕駛路線的優(yōu)化路徑基本相同，包括以下兩部分：①利用LBS的推送服務（push services），向用戶推送碉樓的最佳參觀路線；②利用LBS的拉動服務（pull services）為用戶提供自定義路線推薦服務。用戶自由選擇景點并發(fā)送至后臺，后臺根據(jù)用戶當前位置為其推薦一條最優(yōu)的參觀線路。

實時位置追蹤與分享

旅途中，旅游經(jīng)歷的分享與回憶可以帶動游客整體滿意度的提升，或者成為完整旅游體驗的一個重要構(gòu)成部分?！皩в[系統(tǒng)”利用LBS的定位技術(shù)構(gòu)建了一個可以使旅游者分享其實時位置模塊。借助后臺對游客實時位置的追蹤，游客可以通過LBS系統(tǒng)及時得知自己的位置，以及得知自己周邊的朋友和聯(lián)系人的實時位置，并通過勾選建立社交群，同友人分享各自的旅游經(jīng)歷，在交往的過程中增進情感體驗、獲取完整的旅游體驗。

從LBS在“開平碉樓與村落旅游導覽”系統(tǒng)中的應用實踐可以看出，LBS技術(shù)是促進文化遺產(chǎn)旅游體驗方式變革的一種有效方法，其主要表現(xiàn)是從游客出發(fā)，通過LBS為旅游者提供旅游信息發(fā)布、路線規(guī)劃、位置智能、交流互動等全新便捷的旅游服務，借助優(yōu)質(zhì)服務的建立，提升游客的滿意度?？傊?，隨著LBS的發(fā)展和文化遺產(chǎn)旅游方式的變革，LBS運用于文化遺產(chǎn)旅游行業(yè)，將能夠全面提升整個行業(yè)的服務質(zhì)量，實現(xiàn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象的塑造，實現(xiàn)文化遺產(chǎn)旅游體驗方式的變革，為游客帶來一種全新的旅游經(jīng)歷。

基金項目：2013國家科技部支撐計劃項目“文化遺產(chǎn)的數(shù)字化開發(fā)與旅游服務綜合應用示范”，項目編號：（2013BAH64F00），子課題“開平碉樓文化旅游服務示范應用”，子課題編號：（2013BAH64F04）

（作者單位：1.廣東啟智文化遺產(chǎn)保護研究院；2.廣州歐科信息技術(shù)股份有限公司）endprint