胡志強(qiáng)

【摘要】辦公室是高校的重要機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)師生的重要職責(zé)。本文立足于高校辦公室工作的特點(diǎn)，從強(qiáng)化制度建設(shè)、提高服務(wù)意識、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)三個方面，闡述了高校辦公室工作的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】新時期；高校；辦公室工作；創(chuàng)新策略

辦公室是高校對內(nèi)、對外的重要窗口，是服務(wù)師生的重要紐帶。辦公室工作繁雜，對工作要求高、強(qiáng)度大，進(jìn)一步要求辦公室工作創(chuàng)新建設(shè)的必要性與重要性。高校辦公室工作的創(chuàng)新建設(shè)，著力點(diǎn)在于以“創(chuàng)新”的思維，推進(jìn)制度化建設(shè)，優(yōu)化辦公室工作的內(nèi)外環(huán)境。當(dāng)前，高校處于改革發(fā)展的新時期，辦公室的職能作用更加顯著，更加強(qiáng)調(diào)辦公室工作的創(chuàng)新，以更好地推進(jìn)改革發(fā)展。因此，筆者看來，新時期高校辦公室工作的創(chuàng)新，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作：

一、堅(jiān)持以制度建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化

辦公室工作涉及面廣、雜且繁，若無健全的制度保障，很難實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的有效開展。因此，高校辦公室工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，應(yīng)堅(jiān)持以制度建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)制度的規(guī)范與導(dǎo)向作用。工作程序化、制度化，都為工作的全面開展創(chuàng)設(shè)了良好的內(nèi)部環(huán)境。

（一）強(qiáng)化辦公室制度建設(shè)，規(guī)范化工作程序。在辦公室工作的創(chuàng)新建設(shè)中，應(yīng)建立起完善的制度體系，從文件處理、會議組織，到工作例會、信訪接待，各項(xiàng)工作的開展，都應(yīng)有相應(yīng)的制度保障，進(jìn)而確保工作有序開展，規(guī)范工作行為，減少工作不當(dāng)而造成的不良影響。并且，辦公室科學(xué)化、規(guī)范化的進(jìn)程，依托于制度建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，提高工作水平、管理效率。

（二）建立崗位責(zé)任制度，提高辦公室工作效率。責(zé)任到人，是落實(shí)工作的重要前提。由于辦公室工作具有特殊性，更加強(qiáng)調(diào)建立崗位責(zé)任制，將工作進(jìn)行分解、強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人、到科室，這是確保工作全面開展的關(guān)鍵所在。并且，建立完善的考評機(jī)制，依托科學(xué)考評，確保責(zé)任到位、工作到位，提高辦公室的工作效率。

（三）建立工作檢查制度，確保工作切實(shí)開展。為了更好地確保工作的有效開展，應(yīng)建立相應(yīng)的工作檢查制度，落實(shí)各項(xiàng)管理制度。一方面，強(qiáng)化對各崗位的工作檢查，規(guī)范工作人員的思想行為，履行好工作崗位的責(zé)任要求；另一方面，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，減少工作不當(dāng)所帶來的影響。

二、創(chuàng)新思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識

高校辦公室是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生的重要部門。服務(wù)意識的提高，是開創(chuàng)工作新局面的內(nèi)在要求。當(dāng)前，高校辦公室工作服務(wù)意識淡薄，管理觀念陳舊，難以適應(yīng)新時期工作建設(shè)的需求。為此，在筆者看來，思想觀念的創(chuàng)新，應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識。

（一）做好參謀助手，主動服務(wù)。辦公室應(yīng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，在工作中要主動服務(wù)。工作應(yīng)具有前瞻性，切實(shí)做好各項(xiàng)常規(guī)性工作。首先，要做好工作計(jì)劃安排，將常規(guī)性的基礎(chǔ)性工作做在前面。其次，工作中要積極主動，要善于思考、分析、總結(jié)，不斷地優(yōu)化服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。再次，關(guān)注教育教學(xué)改革，把握學(xué)校教育管理現(xiàn)狀，及時反饋參謀意見。辦公室是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，要發(fā)揮好參謀作用，要強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)而發(fā)揮辦公室在學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的服務(wù)作用。

（二）轉(zhuǎn)變角色，積極服務(wù)師生。辦公室是學(xué)校面向師生的窗口，應(yīng)轉(zhuǎn)變角色，強(qiáng)化對師生的服務(wù)。在筆者看來，辦公室無小事，要堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，將服務(wù)師生作為工作的重點(diǎn)。例如，對于師生的來訪，辦公室工作人員要熱情接待，認(rèn)真傾聽，能夠耐心解決問題，辦好關(guān)切師生利益的每一件事。辦公室要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“高高在上”的工作姿態(tài)，要主動與師生聯(lián)系，提高服務(wù)能力，拉近與師生之間的距離，將辦公室工作進(jìn)行延伸、拓展。

三、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室工作水平

辦公室作為高校的重要部門，工作水平的提高，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的重要性。高校在辦公室管理建設(shè)中，應(yīng)建立一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、思想政治過硬的工作隊(duì)伍，提高辦公室工作水平。

（一）提高政治素質(zhì)，堅(jiān)定理想信念。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是服務(wù)師生的窗口。為了更好地提高工作水平，工作人員應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)，對工作崗位有正確的價值認(rèn)識，規(guī)范自我思想行為，踐行黨的政策方針。

（二）強(qiáng)化道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)。良好的道德修養(yǎng)，是提高工作能力的基本要素。辦公室工作人員應(yīng)樹立愛崗敬業(yè)的道德修養(yǎng)，能夠抵制不良誘惑，不忘初心、實(shí)事求是，堅(jiān)持將服務(wù)學(xué)校發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。辦公室工作人員應(yīng)對崗位工作有正確的認(rèn)識，做到愛崗敬業(yè)，在工作崗位上創(chuàng)造價值，服務(wù)學(xué)校的建設(shè)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作能力。辦公室工作繁雜，但對工作能力要求高，因此，辦公室工作人員應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)，才能更好地勝任工作崗位。首先，應(yīng)具備良好的交際表達(dá)能力，能夠處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力。其次，具有文秘、管理等方面的專業(yè)知識，能夠滿足不同工作條件下的需求。再次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，進(jìn)而更好地完成工作任務(wù)。

總而言之，在高校改革的新時期，如何優(yōu)化內(nèi)控管理，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。辦公室作為高校對內(nèi)、對外的重要部門，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀、是服務(wù)師生的窗口。辦公室工作的創(chuàng)新，主要在于三點(diǎn)工作的落實(shí)：一是堅(jiān)持以制度建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化。二是創(chuàng)新思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。三是推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室工作水平。從本質(zhì)上發(fā)揮辦公室職能，服務(wù)高校發(fā)展。

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