馬菊芬++李飛榮

【摘要】企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；轉(zhuǎn)型；員工；忠誠度

一、員工忠誠對(duì)公司發(fā)展的重要意義

企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)通過對(duì)業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，獲取經(jīng)營績效的改觀。企業(yè)的轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性、跨越性、階段性等特點(diǎn)，往往自上而下，涉及觀念、組織、流程、人員能力等一系列變革，依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺的方式已經(jīng)無法奏效，而是需要一套科學(xué)的方法論。員工忠誠可以提高企業(yè)的效率，以及工作績效，對(duì)客戶滿意度存在著促進(jìn)的作用。當(dāng)員工的忠誠度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白，又將重新招募、培訓(xùn)新的員工，這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就會(huì)形成置換和交替成本。員工忠誠度對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功與否有著重要聯(lián)系。

二、影響企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期員工忠誠度的因素

（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型本身因素。1.受企業(yè)轉(zhuǎn)型的影響。企業(yè)轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略層面的一種選擇，基層企業(yè)和員工對(duì)此并不十分理解。企業(yè)經(jīng)過宣傳和組織大討論，短期內(nèi)員工對(duì)于轉(zhuǎn)型的重要性與必要性可能會(huì)有初步的認(rèn)識(shí)，但真正樹立與企業(yè)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的全新理念，尚還需要一個(gè)過程。如果大多數(shù)員工在理念上不能適應(yīng)轉(zhuǎn)型的要求，那么轉(zhuǎn)型的實(shí)踐不可避免地會(huì)受到影響。此時(shí)，員工的忠誠度會(huì)受到一定的影響。2.缺少提升平臺(tái)。老國企遺留下來裙帶關(guān)系和派系嚴(yán)重現(xiàn)象，就算你工作再出色，如果沒有后臺(tái)也難有出頭之日。員工們也看到了這一點(diǎn)，既然企業(yè)里沒有用武之地，那就到外面尋找發(fā)展舞臺(tái)。3.工作環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性必要條件。企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，融洽的同事、上下級(jí)之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿意度、激勵(lì)員工發(fā)揮智力和潛能所必不可少的。

（二）外部環(huán)境因素。1.觀念的變化。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化，員工不再把對(duì)公司的忠誠放在第一位，他們首先考慮忠誠于自己的職業(yè)，其次考慮的是忠誠于直接領(lǐng)導(dǎo)，最后考慮的才是對(duì)企業(yè)的忠誠，工作只是其追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)途徑，員工在流動(dòng)中覓機(jī)遇，于變化中求發(fā)展。2.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展激起了人們希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的渴望、以個(gè)人發(fā)展為宗旨，這種個(gè)人利益的追求，會(huì)引起忠誠度的降低。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新企業(yè)的崛起給員工流動(dòng)提供了肥沃的土壤，另外還有一些企業(yè)采取不正當(dāng)?shù)氖侄瓮谄渌髽I(yè)的人才，這也會(huì)影響員工的忠誠度。3.員工的安全感因素。今天，員工的安全感不是來自于終身制和鐵飯碗，而是來自對(duì)職業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)以及信息資源的掌握。在這種情況下，企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，要關(guān)注對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)，淡化對(duì)忠誠的要求，這樣不僅更為實(shí)際，也更符合道德評(píng)價(jià)。

三、企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)從以下方面提升員工的忠誠度

（一）為員工提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，開展職業(yè)生涯管理。企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加員工的培訓(xùn)投入對(duì)保證企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)非常重要，教育培訓(xùn)工作可以讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視，提高員工工作滿意感和成就感。通過為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，一方面增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度及對(duì)組織的忠誠度，防止組織內(nèi)優(yōu)秀人才的外流；另一方面也帶動(dòng)組織自身的發(fā)展和壯大。

（二）情感管理。企業(yè)要主動(dòng)考慮員工的利益，尊重員工是情感管理的本質(zhì)。企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期是一個(gè)敏感時(shí)期，對(duì)員工尊重?fù)Q來的將是員工對(duì)企業(yè)的忠誠和信賴。關(guān)心是人不可或缺的精神需要，從大的方面著眼就是關(guān)心下屬事業(yè)上的進(jìn)步，對(duì)他們的未來進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

（三）企業(yè)與員工共享成果。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的核心價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃通常會(huì)使員工產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬意識(shí)，而不只是站在邊道之外目送它呼嘯而過。在駕馭企業(yè)的發(fā)展方向上，讓員工參與越多，企業(yè)就越能更為迅速地達(dá)到目標(biāo)

（四）加強(qiáng)與員工的溝通。企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，員工總是渴望了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，希望自己的意見得到重視，自己的不滿有人傾聽，這時(shí)企業(yè)越是鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，員工以整個(gè)企業(yè)的歸屬感就越強(qiáng)。企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期越是加強(qiáng)和調(diào)整這種密切關(guān)系，員工與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的合作就會(huì)越牢固，這時(shí)員工對(duì)企業(yè)就有強(qiáng)烈的歸屬感。

（五）企業(yè)和員工相互感恩。企業(yè)和員工雙向感恩，企業(yè)要想獲得員工的忠誠，管理者就要先對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)合作共舞的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間實(shí)際上也是一種合作關(guān)系，既然是合作，就要求雙贏，只有雙贏，企業(yè)才能獲得員工的忠誠，才能讓員工真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

四、結(jié)論

企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，只有提升了員工的忠誠度，才能使企業(yè)上上下下的員工心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮出倍增的振興效應(yīng)和強(qiáng)大的功能，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)才能成功。

【參考文獻(xiàn)】

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