李容柔，徐 姍

（杭州電子科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

浙江承接離岸服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與影響因素分析

李容柔，徐 姍

（杭州電子科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入和世界信息通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為國(guó)際專業(yè)化分工不斷深化的產(chǎn)物，已然成為一種高利潤(rùn)、低能耗、高附加值的新興服務(wù)貿(mào)易方式。浙江作為我國(guó)的貿(mào)易大省，擁有杭州、寧波兩大中國(guó)服務(wù)外包示范基地和舟山自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，因此，以浙江為例，研究并測(cè)算離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有典型代表意義。文章基于浙江承接離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀，在對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行定量指數(shù)測(cè)定的同時(shí)，運(yùn)用波特鉆石模型進(jìn)行定性分析，確定關(guān)鍵決定因素，并最終從政府及企業(yè)兩個(gè)層面提出對(duì)策。文章的研究不僅有利于認(rèn)清當(dāng)前我國(guó)承接離岸服務(wù)外包的能力與潛力，而且對(duì)我國(guó)未來(lái)構(gòu)建東中西部協(xié)同聯(lián)動(dòng)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系也具有深遠(yuǎn)的影響。

離岸服務(wù)外包；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)；波特鉆石模型

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是一種高利潤(rùn)、低能耗、高附加值的新興產(chǎn)業(yè)。浙江省是全國(guó)第三大服務(wù)外包出口省份，2015年其離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額首超旅游服務(wù)業(yè)，成為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域第一大出口產(chǎn)業(yè)。本文將以浙江為例，分析其承接離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀，測(cè)算其離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并試圖采用波特的鉆石模型對(duì)影響國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的各要素進(jìn)行系統(tǒng)分析，最終提出針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)力提升策略。

在具體實(shí)現(xiàn)中，首先創(chuàng)建前后雙緩沖頁(yè), 調(diào)用uglPageDrawSet ( )函數(shù)設(shè)置活動(dòng)的雙緩沖頁(yè)，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)和報(bào)警等過程在Off_Screen(后臺(tái))實(shí)現(xiàn)。在繪制當(dāng)前數(shù)據(jù)信息時(shí)，調(diào)用函數(shù)uglPageDrawSet( )另外指定繪制下一圖形操作的頁(yè)面(緩沖)。在繪制完成之后，通過 uglPagevisableSet( )將后臺(tái)的圖像拷貝到前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙緩沖圖形的界面切換。雙緩沖流程圖見圖4。

企業(yè)基建項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)綜合發(fā)展具有重要作用，企業(yè)基建項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理工作對(duì)企業(yè)管理和資金效益最大化具有重要影響，如何更好的進(jìn)行基建項(xiàng)目管理是需要思考的問題，基于此筆者首先闡述了基建項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理重要性，并針對(duì)基建項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決策略，希望對(duì)基建項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理工作起到相關(guān)指導(dǎo)作用。

一、浙江省承接離岸服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析

由于浙江省是從2009年以后才著手開展官方的服務(wù)外包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，因此本文針對(duì)性地選取了2009年至2016年的離岸服務(wù)外包相關(guān)數(shù)據(jù)剖析浙江承接離岸服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀。

小庫(kù)打電話是因?yàn)獒t(yī)院來(lái)了位氣管異物急診。病人還是位有智障的末成孩子，在寫作業(yè)的時(shí)候，一不小心，將含在嘴里的鋼筆帽咽進(jìn)了氣管中。父母急忙帶小家伙去了某醫(yī)院，某醫(yī)院建議做氣管鏡取物，術(shù)前的各種化驗(yàn)都做了，可到手術(shù)室，醫(yī)生卻沒能把鋼筆帽取出來(lái)。是在醫(yī)生的推薦下，父母才又帶小家伙來(lái)到了哈爾濱市第一醫(yī)院。

（一）浙江省承接離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)規(guī)模

2009年以來(lái)，浙江省承接離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。2016年浙江省實(shí)現(xiàn)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入84.20億美元，同比增長(zhǎng)18.6%，是“十二五”初期（17.96億美元）的3.2倍，繼續(xù)保持服貿(mào)領(lǐng)域第一大出口行業(yè)。從時(shí)間維度上看，8年來(lái)浙江省離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，年均增幅超過20%，高于同期全省服務(wù)貿(mào)易平均增幅（見圖1）。

圖1 浙江離岸服務(wù)外包的承接額及年增長(zhǎng)率

（二）浙江省承接離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)來(lái)源

浙江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的出口市場(chǎng)覆蓋全球183個(gè)國(guó)家及地區(qū)。從發(fā)包市場(chǎng)的全球分布上看，美國(guó)、日本及中國(guó)香港保持著前三大客戶市場(chǎng)地位，三者的市場(chǎng)份額相加過半。其中，美國(guó)是浙江省承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的最大發(fā)包國(guó)；在東亞地區(qū)，日本是最早與浙江開展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國(guó)家，目前也是浙江省最大的亞洲地區(qū)發(fā)包國(guó)；中國(guó)香港緊隨其后，近年來(lái)業(yè)務(wù)量比重不斷上升。隨著絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的推動(dòng)共建，浙江省與“一帶一路”國(guó)家的離岸服務(wù)外包交易日益頻繁。其中，交易量最大的前兩位分別是印度和印度尼西亞。2015年各國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)量占比分別為 32.00%（美國(guó)）、10.07%（日本）、14.78%（一帶一路國(guó)家）、33.39%（英、俄、印、韓等國(guó)家）（見圖 2）。

圖2 2015年浙江離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)來(lái)源

（三）浙江省承接離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

如圖5所示，2008年以來(lái)浙江省離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)占有率上升趨勢(shì)明顯。其中2008—2009年離岸服務(wù)外包市場(chǎng)占有率大幅增長(zhǎng)，并在2010年達(dá)到最高點(diǎn)，整體情況較為樂觀。但需要注意的是，2008（7.46%）—2016年（11.40%）市場(chǎng)占有率的上升幅度相較其他強(qiáng)省而言，增幅不顯著，而且最高點(diǎn)至今停留在六年前，因此應(yīng)該提高浙江省承接離岸服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，拓展市場(chǎng)占有率。

從空間結(jié)構(gòu)分布上，浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體呈“三級(jí)梯度”發(fā)展態(tài)勢(shì)。杭州、寧波兩個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市占據(jù)主導(dǎo)地位，其2016年離岸執(zhí)行額分別為51.94億美元、16.50億美元，兩市占比和超過全省合同執(zhí)行總額的88%，位于第一梯隊(duì)；嘉興、金華、湖州、舟山、紹興、溫州6市的離岸執(zhí)行額均超過7億人民幣，6市占比相加達(dá)12%，構(gòu)成全省服務(wù)外包的第二梯隊(duì)；臺(tái)州、衢州、麗水外包業(yè)務(wù)總量偏小，但保持較快增速，位于第三梯隊(duì)。表1統(tǒng)計(jì)了2012—2016年浙江省七大代表性服務(wù)外包城市的發(fā)展情況（見表1）。

（四）浙江省承接離岸服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模

企業(yè)數(shù)量上，浙江省從事服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，“十二五”末期，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)高達(dá)4081家，其中發(fā)生離岸交易的企業(yè)數(shù)量為923家，是“十一五”末期（402家）的2.3倍。

執(zhí)行金額上，2016年全省離岸執(zhí)行額在5 000萬(wàn)元以上的服務(wù)外包企業(yè)共185家，執(zhí)行額總計(jì)460.32億元，占全省執(zhí)行額82.65%；離岸執(zhí)行額在1億元以上的服務(wù)外包企業(yè)96家，離岸執(zhí)行額共計(jì)396.39億元，占全省71.17%。

企業(yè)主體上，幾個(gè)代表性的服務(wù)外包龍頭企業(yè)起到了強(qiáng)勁的帶動(dòng)作用。浙大網(wǎng)新2015年被評(píng)為中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)TOP10，入選全球服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)，華三通信、大華技術(shù)、?？低暋⒅Z基亞通信技術(shù)等企業(yè)出口額均超過了20億元。

（五）浙江省承接離岸服務(wù)外包的地區(qū)分布

瘦素可以通過改變其他基因的表達(dá)來(lái)影響水生動(dòng)物的生長(zhǎng)發(fā)育。用不同濃度的人重組瘦素對(duì)新鮮分離的復(fù)鰕虎魚(Synechogobius hasta)肝細(xì)胞進(jìn)行體外培養(yǎng)，可降低細(xì)胞內(nèi)甘油三酯含量和脂肪生成基因的表達(dá)，并增加幾種Janus激酶(JAK)和脂解基因mRNA的表達(dá)[34]。莫桑比克羅非魚(Oreochromis mossambicus)垂體轉(zhuǎn)錄組分析顯示，羅非魚重組瘦素A刺激糖酵解酶3-磷酸甘油醛脫氫酶(GAPDH)mRNA表達(dá)，瘦素還增加糖酵解限速酶——磷酸果糖激酶(PFK)mRNA表達(dá)[35]。

表1 2012—2016年浙江省各市承接離岸服務(wù)外包的合同額（億美元）

二、浙江省承接離岸服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)測(cè)算

（一）顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（RCA）

顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)常用于反映一國(guó)（地區(qū)）某產(chǎn)業(yè)是否具有顯性比較優(yōu)勢(shì)。具體表達(dá)式：

式中，Xij、Xtj、Xic、Xtc分別表示 j省承接離岸服務(wù)外包的出口額、j省貿(mào)易出口總額、中國(guó)承接離岸服務(wù)外包出口額和中國(guó)貿(mào)易出口總額，此處離岸服務(wù)外包出口額用離岸合同執(zhí)行額替代。若RCA〈0.8，則該產(chǎn)業(yè)具有較弱競(jìng)爭(zhēng)力；0.8〈RCA〈1.25，則具備中等競(jìng)爭(zhēng)力；1.25〈RCA〈2.5，則具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；RCA＞2.5，則該產(chǎn)業(yè)具備極強(qiáng)的出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.“跨境電商”和“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的跨境試點(diǎn)開始嘗試將跨境電商與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合，創(chuàng)新發(fā)展模式。2015年中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的成立更為浙江發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了新機(jī)遇。當(dāng)前在跨境電子商務(wù)中衍生出來(lái)的軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、人才資源等服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求在市場(chǎng)中增長(zhǎng)迅速?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃實(shí)施，特色小鎮(zhèn)、園區(qū)等平臺(tái)的建設(shè)，也對(duì)浙江省離岸服務(wù)外包的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，提高了其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

圖3 浙江承接離岸服務(wù)外包的RCA指數(shù)變化

浙江省作為承接方，產(chǎn)品需求來(lái)自于國(guó)外，因此需求條件要從國(guó)際市場(chǎng)需求角度進(jìn)行分析。浙江省承接離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)分布全球各地，客戶來(lái)源豐富多樣，包括美國(guó)、日本、英國(guó)、俄羅斯、印度、中國(guó)香港等。其中，美、日、英和中國(guó)香港是主要客戶市場(chǎng)。近年來(lái)，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施和推進(jìn)，沿線國(guó)家對(duì)浙江省的服務(wù)外包需求不斷上升，目前已有61個(gè)“一帶一路”國(guó)家（地區(qū)）和浙江企業(yè)發(fā)生服務(wù)外包業(yè)務(wù)，2016年外包執(zhí)行額達(dá)82.34億元，占全省離岸執(zhí)行額的14.78%。除了印度和印度尼西亞，東南亞11國(guó)和西亞北非16國(guó)的服務(wù)外包需求較大，分別占“一帶一路”沿線國(guó)家地區(qū)的36.97%和21.97%，體現(xiàn)了浙江省承接離岸服務(wù)外包的國(guó)際市場(chǎng)覆蓋率之廣及需求量之高。

進(jìn)一步，選取我國(guó)部分代表性服務(wù)外包城市進(jìn)行橫向比較發(fā)現(xiàn)，北京、廣州和杭州RCA數(shù)值均超過2.5，代表了我國(guó)承接離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的最高水平。然而，同在浙江的寧波，RCA指數(shù)只有0.35（見圖4），處于競(jìng)爭(zhēng)力較弱水平。這也解釋了浙江全省整體RCA指數(shù)不高的原因，反映了浙江各地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀。

圖4 2016年9大服務(wù)外包城市的RCA指數(shù)

（二）市場(chǎng)占有率指數(shù)（MS）

3.人力資源。截至2016年6月，浙江省普通高校共計(jì)107所，其中大部分學(xué)校設(shè)置了服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，甚至學(xué)院，浙江省服務(wù)外包直接從業(yè)人數(shù)超過80多萬(wàn)。雖然浙江省在高校畢業(yè)生供給方面較為充裕，但畢業(yè)生資源實(shí)際操作能力弱、經(jīng)驗(yàn)匱乏，脫離企業(yè)需求。在人才發(fā)展方面，存在供需不平衡，專業(yè)型、知識(shí)型復(fù)合人才匱乏等現(xiàn)象，成為浙江省承接離岸服務(wù)外包的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前而言3年以上軟件工程工作經(jīng)驗(yàn)的人才缺失最為棘手，極大限制了浙江省在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的突破，阻礙其走向高端價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程。

近年來(lái)，浙江省離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展穩(wěn)定。信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）及知識(shí)流程外包（KPO）合同執(zhí)行額均逐年增長(zhǎng)。其中，BPO與KPO增長(zhǎng)潛力較大，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。2016年浙江省承接ITO業(yè)務(wù)執(zhí)行金額328.45億元，占合同執(zhí)行總額的58.97%，相較2015年比重略有下降，但依然是浙江省承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主體。BPO業(yè)務(wù)占總額的9.10%，KPO占比31.77%，兩者占比和逐年上升。

圖5 浙江承接離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)占有率

進(jìn)一步，選取浙江省內(nèi)7個(gè)代表性城市分別測(cè)算各地區(qū)市場(chǎng)占有率指數(shù)。如圖6所示，雖然各地區(qū)服務(wù)外包的市場(chǎng)占有率均呈上升趨勢(shì)，但地區(qū)間發(fā)展不均衡，差距較大。杭州離岸服務(wù)外包市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，其次是寧波，這兩座城市歷年來(lái)市場(chǎng)占有率普遍高出其他城市的十倍甚至百倍以上。臺(tái)州2016年市場(chǎng)占有率僅為0.58%，不及杭州的1%。舟山2012—2015年間市場(chǎng)占有率數(shù)值增長(zhǎng)了7倍，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

圖6 浙江7市承接離岸服務(wù)外包的MS指數(shù)變化

（三）出口優(yōu)勢(shì)變差指數(shù)分析（Ei）

出口優(yōu)勢(shì)變差指數(shù)是測(cè)算某一產(chǎn)品出口增長(zhǎng)率和總貿(mào)易出口增長(zhǎng)率的差值，通常用于衡量何種產(chǎn)品具備更強(qiáng)的出口競(jìng)爭(zhēng)力。Ei＞10，表現(xiàn)為強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；0≤Ei≤10則為弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Ei越大表示離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越強(qiáng)。具體測(cè)算公式為：Ei=（Gi-G0）×100

此次“鐵榔頭”獲獎(jiǎng)的關(guān)鍵，便是參賽機(jī)器人所用零部件全部采用3D打印材料，“物美價(jià)廉”是他們作品的一大亮點(diǎn)。獲得“最佳技術(shù)獎(jiǎng)”的王振宇，不但參與此次機(jī)器人比賽的相關(guān)編程，還通過穩(wěn)扎穩(wěn)打的操作，讓這個(gè)3D打印機(jī)器人在比賽中脫穎而出，也讓中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)閃耀奪目。

測(cè)算得到圖7出口優(yōu)勢(shì)變差指數(shù)。2010—2016年浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的Ei值均為正且大于10，2012年甚至超過了38，表現(xiàn)出強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然近年來(lái)浙江省貿(mào)易增長(zhǎng)率嚴(yán)重下滑，在2012年跌至3.8%，但離岸服務(wù)外包卻依然保持在35%的高增長(zhǎng)率，因此做差所得數(shù)值較高。足以說明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為新興服務(wù)貿(mào)易方式，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?，?duì)于浙江省乃至全國(guó)的貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)都有積極地帶動(dòng)作用。

看得清門口的兩個(gè)兵了！他們都背個(gè)長(zhǎng)槍，槍刺的刺刀白得晃眼。旁邊碉樓上，也有個(gè)兵，端著長(zhǎng)槍晃來(lái)晃去。我有點(diǎn)兒害怕，再也不敢挪腳。門口那兩個(gè)兵哇哇叫著沖過來(lái)，帶刺的長(zhǎng)槍指著我。到了跟前，還哇啦哇啦的，像兩只嘎嘎亂叫的公鴨?？吹贸鏊麄兌疾皇俏业睦鞘骸Ｎ蚁氪蚵?，還冇開口，一個(gè)兵的槍托就砸在了我的腿彎。我打了個(gè)趔趄，剛伸直腰，他們又是拿槍托擂，又是用手推，口里還大聲哇啦著，把我推推搡搡朝前趕。

圖7 2010—2016年浙江省承接離岸服務(wù)外包的出口優(yōu)勢(shì)變差指數(shù)

三、浙江離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

基于測(cè)算三大指數(shù)，掌握浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平的情況下，本節(jié)運(yùn)用波特鉆石模型從六大影響要素進(jìn)行詳細(xì)闡述，進(jìn)一步對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)結(jié)果作出相應(yīng)解釋。

（一）生產(chǎn)要素分析

1.基礎(chǔ)設(shè)施。浙江省完善的交通、水利、電力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了硬實(shí)力。2016年浙江省在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投資9 365億元，占固定資產(chǎn)投資總額的31.7%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要依托良好的通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，目前浙江擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化通訊體系，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)從2009年的290.9萬(wàn)戶增加到了2016年的8 526萬(wàn)戶，增長(zhǎng)28.3倍。

2.資本資源。此處資本資源主要討論的是外商投資。長(zhǎng)三角地區(qū)得益于先天的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是國(guó)際資本流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn)地帶，而浙江省也憑借良好的條件在外資使用方面一直走在前列。2016年，全省實(shí)際利用外資176億美元，較“十二五”初期增長(zhǎng)了54.5%，其中涵蓋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)是外商投資的主要領(lǐng)域，投資項(xiàng)目1 718項(xiàng)，占外商直接投資項(xiàng)目總數(shù)的80.1%。第三產(chǎn)業(yè)外資增幅顯著，必將帶來(lái)大量服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進(jìn)浙江省離岸服務(wù)外包的快速發(fā)展。

國(guó)際市場(chǎng)占有率常用于反映一國(guó)某產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力變化。具體表達(dá)式為：MSj=Xj/Xc，式中Xj、Xc分別表示 j省和中國(guó)承接的離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額。根據(jù)MS指數(shù)的衡量規(guī)則，MSj值越高，表示服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，反之則越弱。

（二）需求條件分析

如圖3所示，浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛起步時(shí)，RCA指數(shù)為0.69（2008年），后期穩(wěn)定徘徊在0.86至 1.08之間，表示浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然處于中等競(jìng)爭(zhēng)力水平。2008年以后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，RCA指數(shù)直線上升，2010年RCA指數(shù)為1.087達(dá)到最高峰值，2010—2014年RCA指數(shù)開始有所下降，目前穩(wěn)定在0.9左右。排除浙江省現(xiàn)存對(duì)外貿(mào)易的阻礙因素影響，表明浙江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重有上升趨勢(shì)，同時(shí)也指明了政府應(yīng)提高服務(wù)外包的重視程度，并給予政策支持。

（三）相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)分析

1.軟件信息及服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大支撐?！笆濉币詠?lái)，浙江省服務(wù)業(yè)水平不斷提升，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，第三產(chǎn)業(yè)的比重超過了GDP總額的50%，其中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)突出。同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的軟件和信息服務(wù)業(yè)快速崛起。浙江省一直以建設(shè)軟件和信息經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省為目標(biāo)，大力發(fā)展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)、基礎(chǔ)軟件等重點(diǎn)領(lǐng)域，行業(yè)外溢效應(yīng)顯著。

孩子們像往日一樣三三兩兩地進(jìn)到自己喜歡的區(qū)域。程程在科學(xué)區(qū)拿著相機(jī)東看看、西瞧瞧，給坐在旁邊的小朋友拍起了照片，嘴巴里還說著“看這兒看這兒，笑一個(gè)”。旁邊的小朋友雖然在玩著玩具，但是聽到程程的聲音后還是抬起了頭，看著程程歪頭一笑。不一會(huì)兒，程程站了起來(lái)，來(lái)到表演區(qū)給正在當(dāng)小消防員的小朋友、穿成小公主模樣的女孩子拍照，然后給建構(gòu)區(qū)的小朋友拍照，甚至用蹲下來(lái)的方式拍照。

（四）企業(yè)戰(zhàn)略及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

截止2016年底，浙江省內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達(dá)4 420家，是2011年（557家）的8倍。浙大網(wǎng)新、華三通信、大華技術(shù)、?？低暋⒅Z基亞通信技術(shù)等服務(wù)外包龍頭企業(yè)發(fā)揮了較大優(yōu)勢(shì)，然而相較服務(wù)外包發(fā)達(dá)的江蘇、大連而言，浙江省的領(lǐng)軍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力稍顯不足，相比國(guó)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接商尤其是印度、歐美等地區(qū)的軟件廠商更是差距懸殊。如表2所示，2016年剛頒布的中國(guó)百?gòu)?qiáng)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)名單中，浙江省包含的百?gòu)?qiáng)企業(yè)僅4家，不及江蘇的1/6，廣東的1/4，而且浙大網(wǎng)新及所有4家百?gòu)?qiáng)企業(yè)均集中在杭州。

在后期制作過程中，技術(shù)人員還應(yīng)對(duì)動(dòng)接動(dòng)、靜接動(dòng)與動(dòng)接靜等進(jìn)行控制，才能保證后期的完整性。所謂的動(dòng)接動(dòng)主要指上下兩個(gè)鏡頭運(yùn)動(dòng)方向一致，將上一個(gè)鏡頭的結(jié)尾和下一個(gè)鏡頭的開端進(jìn)行銜接。還可以將兩個(gè)運(yùn)動(dòng)方向一致或者運(yùn)動(dòng)方向相似的鏡頭從中間部分進(jìn)行銜接，此種方式屬于一種特殊的動(dòng)接動(dòng)方式，特意展現(xiàn)兩個(gè)鏡頭之間的對(duì)立；也可以將兩個(gè)運(yùn)動(dòng)方向相反的鏡頭進(jìn)行銜接。

服裝企業(yè)運(yùn)作模式多元，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)源頭到最終的銷售層面，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)眾多，有的企業(yè)專注產(chǎn)品企劃與銷售，有的企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工，有的小型工作室只是專業(yè)打板制作樣衣，眾多大大小小的服裝企業(yè)運(yùn)作模式不同，對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的需求就不同。

表2 中國(guó)百?gòu)?qiáng)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)各省分布情況

由此可見，浙江省大部分服務(wù)外包企業(yè)整體規(guī)模偏小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。如寧波奧克斯集團(tuán)，作為寧波最大的服務(wù)外包企業(yè)，外包執(zhí)行額至今也沒有超過1億美元，這種小規(guī)模、分散式發(fā)展不利于浙江省離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)缺乏科學(xué)的管理制度，合同業(yè)務(wù)通常來(lái)源于大型跨國(guó)公司的分包，集中于低端環(huán)節(jié)，缺乏品牌效應(yīng)；產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)。這些都是造成浙江省離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于中等競(jìng)爭(zhēng)力水平、RCA指數(shù)不高的原因。此外，浙江省離岸服務(wù)外包地區(qū)發(fā)展不均衡，差距懸殊。2016年8家離岸服務(wù)外包年合同執(zhí)行額超過1億美元的服務(wù)外包企業(yè)全部集中在杭州。這也解釋了市場(chǎng)占有率指數(shù)（MS）分析中浙江省城市間離岸服務(wù)外包MS值差距懸殊的現(xiàn)象。

（五）政府及機(jī)遇分析

1.政府方面。浙江省離岸服務(wù)外包的高速發(fā)展還得益于政府的積極引導(dǎo)。2015年浙江啟動(dòng)了服務(wù)外包專業(yè)嵌入式人才培養(yǎng)項(xiàng)目；2016年舉辦服貿(mào)高級(jí)專業(yè)人才培訓(xùn)；創(chuàng)新校企合作辦學(xué)新體制，承辦歷年大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽；同時(shí)推進(jìn)浙江省服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)；2017年商務(wù)廳新認(rèn)定一批省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展基地，包括9家省離岸服務(wù)外包綜合園區(qū)和7家省離岸服務(wù)外包特色園區(qū)，旨在全面發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，助推浙江離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.機(jī)遇方面?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略下，沿線國(guó)家服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求不斷釋放，為浙江省服務(wù)業(yè)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”釋放巨大潛能；2017年，舟山被確定為新一批自貿(mào)港區(qū)，為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力；云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用促進(jìn)了高價(jià)值含量、高端技術(shù)服務(wù)業(yè)的成熟發(fā)展，跨境電商與離岸服務(wù)外包有融合趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)外包發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)提供可能，這些都將為浙江離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供新動(dòng)能。

四、提升浙江省離岸服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（一）全方位引進(jìn)，培養(yǎng)服務(wù)外包專業(yè)人才

基于政府層面，一方面加快引進(jìn)熟悉業(yè)務(wù)流程、了解跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和管理理念的高端人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)生回國(guó)創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提升浙江省服務(wù)外包從業(yè)人員的國(guó)際化水平；另一方面，通過提供資金補(bǔ)貼、政策支持等方式鼓勵(lì)更多服務(wù)外包機(jī)構(gòu)開展各種針對(duì)性培訓(xùn)方式。

對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)健全人才管理制度、晉升機(jī)制，激勵(lì)更多高技術(shù)人才流入，為企業(yè)和行業(yè)注入新鮮血液。一方面，服務(wù)外包企業(yè)以及行業(yè)主管機(jī)構(gòu)可與省內(nèi)各大高校加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證，以便及時(shí)了解企業(yè)需求，從而進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)；另一方面，尊重和傾聽員工自身的需求，提升職工的福利待遇，為員工創(chuàng)造正能量、優(yōu)越的工作氛圍以爭(zhēng)取留住可用人才。

（二）鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)“走出去”

雖然浙江作為第三大服務(wù)外包發(fā)展地區(qū)，一些領(lǐng)軍型企業(yè)已經(jīng)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略（如浙大網(wǎng)新等），但在二三線城市中，“走出去”的企業(yè)少之又少。因此應(yīng)該鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展中城市的企業(yè)加快海外拓展步伐，在境外建立營(yíng)銷和研發(fā)機(jī)構(gòu)。此外，還可以向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成熟國(guó)家學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)鼓勵(lì)離岸服務(wù)外包出口的政策建議。最后，制定吸引外商投資的戰(zhàn)略目標(biāo)，適當(dāng)給予服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)優(yōu)惠待遇。

（三）加強(qiáng)品牌建設(shè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

浙江省內(nèi)的許多企業(yè)受自身規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)成本高、發(fā)展中存在過分側(cè)重短期利潤(rùn)的關(guān)注等影響導(dǎo)致自身競(jìng)爭(zhēng)力不足。為此，可與知名企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，尋求專業(yè)的發(fā)展建議；加快海外建設(shè)步伐，積極參與并購(gòu)業(yè)務(wù)；重視企業(yè)自身管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)，抵制相同業(yè)務(wù)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)；努力擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，爭(zhēng)取承接附加值高、集中于中高端產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。接包企業(yè)品牌影響力是更多外國(guó)發(fā)包商關(guān)注的重心，這就要求浙江企業(yè)加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，追求服務(wù)質(zhì)量、品牌效應(yīng)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這一方面可以多向品牌建設(shè)強(qiáng)企交流學(xué)習(xí)，如浙大網(wǎng)新，連續(xù)三年榮膺全球外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

（四）把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)制定相應(yīng)戰(zhàn)略

在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，離岸服務(wù)外包的發(fā)展模式不斷在改變，過去是以低成本優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的粗放型發(fā)展模式到如今被以價(jià)值創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為特征的信息技術(shù)型新模式所取代。近年來(lái)跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，新型服務(wù)貿(mào)易衍生產(chǎn)業(yè)正在逐漸被服務(wù)外包行業(yè)所重視。浙江省企業(yè)應(yīng)把握好服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及目標(biāo)，憑借核心優(yōu)勢(shì)制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，利用在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)有的基礎(chǔ)設(shè)施條件和政策優(yōu)勢(shì)，開拓并維護(hù)客戶群體。

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（責(zé)任編輯：C 校對(duì)：T）

F752.68

A

1004-2768（2017）09-0088-05

2017-06-28

浙江省軟科學(xué)研究項(xiàng)目“國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移對(duì)浙江省技術(shù)創(chuàng)新能力的影響機(jī)制與效果評(píng)價(jià)”（2015C35032）；浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地（浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心）項(xiàng)目“承接國(guó)際服務(wù)外包與提升服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的協(xié)同發(fā)展機(jī)制研究”（16JDGH098）

李容柔，女，浙江臺(tái)州人，杭州電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，研究方向：國(guó)際貿(mào)易理論與政策；徐姍（1984-），女，江西南昌人，博士，杭州電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，研究方向：國(guó)際貿(mào)易理論與政策、服務(wù)外包。