趙新霞

摘要 隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活也得到了很大程度上的提升，其中的重要表現(xiàn)之一就是用電量的增加，因此電力營銷稽查工作就面臨著嚴(yán)峻的任務(wù)，需要進(jìn)行相應(yīng)的改善，本文分析了電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題并提出了有效的解決對策。

關(guān)鍵詞 電力營銷 稽查 提升手段

一、關(guān)于電力營銷稽查工作的有關(guān)概念

電力營銷工作指的是對各級電力企業(yè)在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題與運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行有效的監(jiān)督與制約，除此之外對于電力企業(yè)的日常管理工作提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持，在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。目前在我國的電力企業(yè)中存在著很多普遍性的問題，例如電力營銷稽查的管理系統(tǒng)自動化的水平仍舊比較低，同時缺乏完善的管理機(jī)構(gòu)制度，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)狀況的需要。

二、現(xiàn)階段我國電力營銷稽查現(xiàn)狀分析

電力營銷稽查在電力企業(yè)中的作用逐漸得到加強(qiáng)，但是在運(yùn)行過程中依然存在著很多的問題，沒有對電力營銷稽查的工作成果加以有效的運(yùn)用，在電力營銷稽查中的管理水平比較有限，在電力營銷稽查工作中缺乏有效的評價與考核體系以及現(xiàn)階段在電力營銷稽查工作的手段方面相對落后，下文從這四個角度進(jìn)行了有效的分析與論證。

（一）沒有對電力營銷稽查的工作成果加以有效的運(yùn)用

電力營銷通過前期各種的準(zhǔn)備與實(shí)施階段得出了最終的營銷稽查的成果，但是目前針對辛苦得出的稽查結(jié)果缺乏有效的運(yùn)用。對于在稽查工作中發(fā)現(xiàn)與反應(yīng)的問題沒有進(jìn)行及時有效的溝通與解決，缺乏對于電力公司的改正與反思階段的進(jìn)行。在稽查工作結(jié)束之后沒有采取有效的措施進(jìn)行整改，更是缺乏限期整改制度的制定與執(zhí)行。在電力公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程中缺乏操作性比較強(qiáng)的質(zhì)量考核制度，對于存在違規(guī)現(xiàn)象的個人與企業(yè)缺乏有效的嚴(yán)懲制度與手段。

（二）在電力營銷稽查中的管理水平比較有限

在電力營銷稽查中非常容易出現(xiàn)的現(xiàn)象是缺乏封閉管理的運(yùn)作模式，使得稽查工作流于形式，對于在電力企業(yè)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題沒有進(jìn)行限期地整改。在整改之后缺乏有效地效果跟蹤運(yùn)行模式。在對于電力公司的考核制度方面缺乏有效的操作性比較強(qiáng)的電力營銷稽查的考核制度。當(dāng)稽查懲罰的力度比較低的時候，就會產(chǎn)生一系列類似的問題。造成電力營銷稽查工作效率以及管理服務(wù)水平的降低。

（三）在電力營銷稽查工作中缺乏有效的評價與考核體系

在現(xiàn)階段存在著多種因素對于電力營銷稽查工作進(jìn)行干擾。其中在電力稽查工作中起著基礎(chǔ)性作用的是防竊與防漏的問題，因此如果采用定量的方式對于電力營銷方式進(jìn)行稽查存在著很大的弊端，在考核體系與評價體系方面不夠完善，在對電力企業(yè)進(jìn)行考核的過程中就缺乏有效的統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范機(jī)制，因此為了提升電力營銷稽查工作的效率與運(yùn)作手段應(yīng)當(dāng)積極完善電力營銷的稽查考核體系。

（四）現(xiàn)階段在電力營銷稽查工作的手段方面相對落后

電力營銷稽查工作的手段對于電力營銷而言具有重要的影響作用。當(dāng)前在電力營銷過程中一般存在著兩種基本的手段，第一種是對于稽查對象進(jìn)行隨機(jī)的抽查，第二種是對于稽查對象采用逐個進(jìn)行稽查的方式。顧名思義，這兩種抽查方式都對于稽查工作存在一定的限制與制約作用。在進(jìn)行稽查時人為的主觀因素都占據(jù)了重要的組成成分，對于稽查的結(jié)果具有比較大的影響，采用隨機(jī)的方式在稽查結(jié)果的反映方面不具有一定的代表性；如果進(jìn)行逐一排查的話又是一件費(fèi)時費(fèi)力的工程，對于電力公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)會產(chǎn)生一定程度上的影響。這兩種電力稽查的方式都沒有充分順興現(xiàn)代化信息時代發(fā)展的要求，不利于提升電力營銷稽查的工作效率。

三、針對電力營銷稽查工作中存在問題的解決策略分析

（一）加強(qiáng)電力營銷工作機(jī)制與稽查體系的建立與完善

電力營銷部門是電力營銷稽查工作的主要負(fù)責(zé)部門，其主要工作職責(zé)是建立自上而下的電力營銷稽查網(wǎng)絡(luò)，同時對于電力營銷稽查專責(zé)制度的制定與執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)；對于下屬的基層供電服務(wù)單位組織專業(yè)的營銷稽查工作組，對于公司內(nèi)部各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地稽核，對于該電力公司的負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶對于電力的用電情況進(jìn)行及時地調(diào)查與反饋。根據(jù)實(shí)際居民用電情況的不同對用電企業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行整體的把控，為電力營銷工作機(jī)制與稽查體系的建立與完善做鋪墊。

（二）加強(qiáng)電力稽查規(guī)章制度的有效建立與完善

為了加強(qiáng)電力稽查工作的效率與效果，應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對于稽查工作的要求與流程的規(guī)范。積極創(chuàng)造各種便利的查詢功能，對于電力公司的營銷監(jiān)管與監(jiān)督工作做好保證，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的緊急問題進(jìn)行及時地上報。檢查電力公司中出現(xiàn)的不按照規(guī)章與流程辦事的現(xiàn)象，對于由于個人原因出現(xiàn)的失誤按照有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行及時有效地處理，對于責(zé)任人進(jìn)行追究。充分重視電費(fèi)中心的工作，對于其中發(fā)現(xiàn)的可疑性比較大的電子工單進(jìn)行跟蹤調(diào)查落實(shí)，做好綜合治理工作，即對于供電供公司中存在的不同問題進(jìn)行及時有效地解決。提升電力營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，按照各自管轄區(qū)域內(nèi)不同電力營銷稽查計(jì)劃對于月度、季度以及年度的工作計(jì)劃進(jìn)行安排，在工作階段完成之后進(jìn)行及時分析與總結(jié)。對于本月的營銷數(shù)據(jù)情況進(jìn)行核對與分析，加強(qiáng)營業(yè)窗口客戶動態(tài)信息的及時分析與處理。加強(qiáng)電力營銷網(wǎng)站的及時處理，對于其中的可疑數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的排查與處理，對于電力營銷過程中存在的問題進(jìn)行及時有效地處理，對客戶的情緒進(jìn)行安撫。

（三）對于電力營銷稽查的管理方法進(jìn)行改革與創(chuàng)新

電力營銷的稽查方法對于工作方式起著重要的作用，因此應(yīng)當(dāng)積極改革與創(chuàng)新電力營銷的管理方式。目前電力企業(yè)稽查工作中運(yùn)用比較廣泛的是把內(nèi)外相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，在運(yùn)作過程中以內(nèi)查為主要的運(yùn)作方式，以外查作為輔助。為了加強(qiáng)電力營銷方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況制定有效的稽查計(jì)劃，采用閉環(huán)管理的方式進(jìn)行稽查，按照相關(guān)的工作流程進(jìn)行電力稽查工作。安排專業(yè)的工作人員進(jìn)行定期或者不定期的專業(yè)稽查工作，最大限度地發(fā)揮營銷技術(shù)支持平臺的作用，促使工作人員能夠利用電力營銷業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)來輔助稽查工作的進(jìn)展。為了使得監(jiān)察工作有章可循，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力營銷稽查、電價監(jiān)管以及電費(fèi)計(jì)算等制度的明確建立。加強(qiáng)不同制度之間的監(jiān)督與制約作用。把電力營銷部門的管理職能進(jìn)行有效地延伸與擴(kuò)展，在整個電力營銷稽查業(yè)務(wù)過程中全面發(fā)揮營銷管理與營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查工作。

（四）加強(qiáng)與企業(yè)和地方政府之間的聯(lián)系

電力企業(yè)的服務(wù)大眾是普通市民，具有較強(qiáng)的廣泛性，因此在實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與地方政府之間的溝通與聯(lián)系，以使企業(yè)更好地理解與掌握當(dāng)?shù)仉娏Πl(fā)展的實(shí)際情況，從而為發(fā)展規(guī)劃的制定與實(shí)行提供切實(shí)有力的事實(shí)依據(jù)。能夠做到有目的有計(jì)劃地對廣大用戶提供服務(wù)。除此之外，電力企業(yè)的用電量也比較大，是最重要的客戶之一。所以應(yīng)當(dāng)針對本地的用電企業(yè)進(jìn)行有效的調(diào)查研究，對于用電需求與用電量有一個整體的了解與把握，進(jìn)而能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐挠秒娖髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)與多樣化的電力服務(wù)，增加銷量促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

四、結(jié)語

在現(xiàn)階段，隨著電力稽查工作的精細(xì)化發(fā)展，電力稽查工作的重要性也越加表現(xiàn)出來，在工作中也逐漸暴露出各種問題，在對電力公司的控制與管理過程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力營銷工作機(jī)制與稽查體系的建立與完善，加強(qiáng)電力稽查規(guī)章制度的有效建立與完善，對于電力營銷稽查的管理方法進(jìn)行改革與創(chuàng)新并加強(qiáng)與企業(yè)和地方政府之間的聯(lián)系，最終通過良好的社會形象的樹立提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。endprint