姚偉濤 查夢(mèng)凡 潘賢薇

【摘要】現(xiàn)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，生產(chǎn)力水平不斷提高，電能的需求量日益增加，規(guī)范化管理是電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力營(yíng)銷工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)包裝工作效率是電力服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，能夠直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。做好電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高工作效率，加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升用戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是現(xiàn)在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中還存在很多問(wèn)題?；诖耍疚膶?duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行了詳細(xì)地分析與探究。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；擴(kuò)報(bào)裝流程；規(guī)范化

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

（一）申報(bào)方面

在進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的過(guò)程中，主要不足在于客戶為了謀取最大化利益，通過(guò)各種不正當(dāng)手段進(jìn)行報(bào)裝用電，這樣則造成相關(guān)操作人員存在貪污受賄現(xiàn)象，并導(dǎo)致整個(gè)電力企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失。

（二）方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對(duì)自身的供電方案任意篡改、刪減或是讓企業(yè)改動(dòng)電路的路徑、供電電線的材質(zhì)與方式，最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)供電方案的語(yǔ)氣目標(biāo)，甚至造成施工流程中存在安全問(wèn)題，不利于施工的正常進(jìn)展。

（三）施工環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)為擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，在進(jìn)行電力施工的時(shí)候以次充好，施工材料與相關(guān)指標(biāo)要求不符，導(dǎo)致電力工程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大。此外，在電力工程完工時(shí)，檢驗(yàn)人員沒(méi)能及時(shí)上報(bào)施工中存在的安全隱患，對(duì)工程竣工核查工作不重視，給供電安全埋下伏筆。

（四）電表安裝問(wèn)題

在電表安裝環(huán)節(jié)中，用戶為了降低施工成本，向電力企業(yè)員工予以行賄，電力員工在安裝電表過(guò)程中便會(huì)松于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度行事，造成電表安裝質(zhì)量難以得到有效保障。同時(shí)電表安裝驗(yàn)收工作流于形式化，造成電表計(jì)量不準(zhǔn)確、線路松弛，直接影響電力公司電力資源的損耗及經(jīng)濟(jì)損失。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

（一）運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

現(xiàn)階段，各行各業(yè)中都有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的身影，在電力企業(yè)中也不例外，計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用能夠有效的改善工作效率，提高管理水平。電力企業(yè)也正在逐漸的在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中使用新的信息管理技術(shù)，這樣能夠有助于提升用戶體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，傳統(tǒng)的電力行業(yè)正在承受著巨大的沖擊，企業(yè)想要在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就一定要進(jìn)行有效的改革，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高技術(shù)水平是必然的途徑。在電力營(yíng)銷工作中要改變以往觀念，提升服務(wù)意識(shí)，以現(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)為基礎(chǔ)，規(guī)范電力營(yíng)銷流程，最大程度地保護(hù)用戶的實(shí)際利益。

（二）改革營(yíng)銷模式

首先，認(rèn)真分析以往電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中的優(yōu)劣態(tài)勢(shì)，適當(dāng)?shù)牟玫舨槐匾沫h(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)流程，這樣可以有效地進(jìn)行資源的優(yōu)化配置，避免人力物力產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)。例如說(shuō)可以將電表的安裝與檢測(cè)工作同步進(jìn)行，這樣就能夠有效節(jié)省時(shí)間，在電表安裝完成的同時(shí)檢測(cè)工作也一起完成了。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，能夠有效提升工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，降低成本投入。其次，單獨(dú)開辟一條便捷迅速的服務(wù)體系，這樣能夠最大程度的保證客戶的需要迅速得到滿意的結(jié)果，特別是客戶的特殊要求能夠迅速的解決。電力用戶對(duì)于信譽(yù)度高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的用戶應(yīng)該要給予更好的服務(wù)，反之則需要認(rèn)真考察，簽訂合同時(shí)慎重考慮。結(jié)合用戶的實(shí)際情況對(duì)于用戶的用電需要進(jìn)行有針對(duì)性的人員整合，確保電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的運(yùn)行效率。最后，重新整合改造電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，將不必要的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化整合，能夠最大程度地節(jié)省時(shí)間成本的投入，有效地控制資源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的最優(yōu)化配置。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，各企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享化，這能夠更進(jìn)一步的簡(jiǎn)化相關(guān)流程。

（三）完善管理手段

企業(yè)的管理是企業(yè)發(fā)展的核心，因此完善管理手段，學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，合理的簡(jiǎn)化工作流程，這將會(huì)有效提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用性。另外完善企業(yè)管理手段，優(yōu)化管理方法還應(yīng)該任用專業(yè)素養(yǎng)的營(yíng)銷人員，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

電力企業(yè)在規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中還需要注重考慮用戶體驗(yàn)，提升自己的服務(wù)水平，這就需要健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)對(duì)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，同時(shí)要定期展開電力企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)部會(huì)議，對(duì)監(jiān)督以及評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，從而方便員工更好的展開接下來(lái)的業(yè)報(bào)工作。另外，企業(yè)的業(yè)報(bào)流程以及管理制度還應(yīng)該面向客戶公開，使業(yè)報(bào)工作流程變得足夠公開通明，同時(shí)也方便客戶對(duì)其進(jìn)行加監(jiān)督以及評(píng)價(jià)，從而促使電力企業(yè)營(yíng)銷人員嚴(yán)格規(guī)范自己的工作流程并且提升自己的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉娟.提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度措施分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（07）：113.