馬茂華 孫煉

摘要：在信息技術(shù)迅速普及的情況下，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式受到了巨大沖擊，基于此，其只有通過(guò)向O2O方向轉(zhuǎn)型才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)，所存在的模式同質(zhì)化嚴(yán)重、線下物流能力不足等問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，集中分析了解決對(duì)策，以期能夠?yàn)楦鄠鹘y(tǒng)企業(yè)，能更順利的實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型；O2O電子商務(wù)

引言：O2O電子商務(wù)的核心是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)上尋找需要自身企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)者，并將其帶到實(shí)體店的一種新型電子商務(wù)模式。其優(yōu)勢(shì)在于能夠把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的情況下，O2O模式有著廣闊的發(fā)展空間，但由于我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型還處于起步階段，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要找到妥善方法來(lái)加以解決。

1“互聯(lián)網(wǎng)+“背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1.1模式同質(zhì)化嚴(yán)重。大量傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)拓O2O市場(chǎng)的過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)不足的原因，其在經(jīng)營(yíng)策略制定、服務(wù)對(duì)象選擇及發(fā)展模式開(kāi)發(fā)方面越來(lái)越趨于同質(zhì)化。以優(yōu)惠券發(fā)放促銷為例：目前其在O2O市場(chǎng)上幾乎被所有企業(yè)所應(yīng)用，而十分缺乏經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng)新。同時(shí)，很多傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)入到O2O市場(chǎng)后，除了廣告之外缺乏更多的盈利方式，不能很好地利用網(wǎng)絡(luò)宣傳方式來(lái)提升自身產(chǎn)品的銷售，甚至因?yàn)樘岣咦陨砭W(wǎng)絡(luò)知名度，以爭(zhēng)搶客戶而與同行之間進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。這不但將進(jìn)一步壓縮其利潤(rùn)空間，還會(huì)因突然之間的價(jià)格和銷量變動(dòng)，而導(dǎo)致其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到足夠保障，又會(huì)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成侵犯。長(zhǎng)期以往，傳統(tǒng)企業(yè)將無(wú)法利用O2O電子商務(wù)來(lái)獲得足夠的商業(yè)利潤(rùn)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也將因此而被削弱，乃至最終被市場(chǎng)所淘汰。

1.2線下物流能力不足。進(jìn)入到O2O發(fā)展模式之后，傳統(tǒng)企業(yè)將要面臨的一個(gè)重大難度就是解決物流問(wèn)題。隨著外賣O2O、超市O2O、便利店O2O等線下上門服務(wù)模式的日漸流行，未來(lái)O2O企業(yè)的線下物流量將變得越來(lái)越大。同時(shí)，隨著交易商品種類的不斷增多，很多生鮮類商品也參與到了O2O商品交易中，這就要求為保證商品送達(dá)后的質(zhì)量，其物流速度必須要變得更快，這就出現(xiàn)了一個(gè)難題：若傳統(tǒng)企業(yè)自建物流系統(tǒng)的話，其成本將成倍增加，而速度上還可能因初期不夠?qū)I(yè)而易出現(xiàn)延誤問(wèn)題。若借助順豐、中通、圓通等第三方物流企業(yè)，則可能會(huì)因?yàn)橥袠I(yè)商品積壓而面臨貨物爆倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)，且第三方物流并不適合于短距離配送。

1.3O2O人才不足。除了技術(shù)性問(wèn)題之外，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的過(guò)程中，還面臨著O2O人才不足的問(wèn)題，一個(gè)合格的O2O人才，不僅僅需要其具備能夠運(yùn)作網(wǎng)上商城、開(kāi)展?fàn)I銷推廣、利用社交媒體與客戶在線互動(dòng)、建立一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)等技術(shù)能力，更重要的是其還必須要擁有發(fā)展性眼光，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出O2O的未來(lái)發(fā)展情況，并能夠提前制定出相應(yīng)對(duì)策，以便于傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中做到未雨綢繆，以提前防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并搶先占據(jù)發(fā)展制高點(diǎn)，從而保證其在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中可以獲得更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2“互聯(lián)網(wǎng)+“背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1開(kāi)發(fā)多層次發(fā)展模式。針對(duì)發(fā)展模式同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)多層次發(fā)展模式的辦法來(lái)加以解決，應(yīng)從以下幾方面入手：

1）建立線下引流類O2O，該模式在前期主要利用互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣的優(yōu)勢(shì)，推廣自身品牌使更多人對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)知，然后再利用發(fā)放優(yōu)惠券的方式，為其線下銷售做引流。此類O2O電子商務(wù)模式存在著單向性強(qiáng)、用戶粘性低等特點(diǎn)。在交易的過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流一般不太多，主要涉及商品價(jià)格方面的內(nèi)容，基本上以交易的完成為最終結(jié)束點(diǎn)，而用戶的交易行為則更多是受價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng)。利用這一模式，傳統(tǒng)企業(yè)能夠依托O2O電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的雙重服務(wù)，達(dá)到從兩個(gè)方向來(lái)提升自己的客戶群體。例如：著名傳統(tǒng)家電企業(yè)蘇寧，就是通過(guò)建立網(wǎng)上商城一蘇寧易購(gòu)，并通過(guò)使商品在線上線下達(dá)到同價(jià)的方式，從兩個(gè)方面相互配合來(lái)完成客戶引流，從而實(shí)現(xiàn)了線上、線下家電銷售量雙增加的良好發(fā)展趨勢(shì)；2）交易服務(wù)類O2O，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為了減少這一過(guò)程中的阻力，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)成立專門的電商部門、建立專屬于自己的O2O交易平臺(tái)，或采取與專業(yè)的O2O平臺(tái)進(jìn)行合作的方式，形成包括商品展示、選定下單、在線支付等一系列交易流程在內(nèi)的，能夠?qū)⒅昂?jiǎn)單的電商模塊，轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來(lái)的一種交易服務(wù)類電商形式，并使其能夠利用O2O獲得更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。例如：很多服裝企業(yè)通過(guò)與美團(tuán)、聚劃算等第三方O2O交易平臺(tái)合作，拓寬了銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了線上線下的雙向盈利。

2.2提升線下物流能力。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的過(guò)程中，所存在的線下物流能力不足問(wèn)題，需要與針對(duì)性的加以提升，可以從以下幾方面入手：

1）為了實(shí)現(xiàn)短距離物流成本達(dá)到最低，傳統(tǒng)企業(yè)可以充分利用起城市物流的閑置資源如社區(qū)便利店、小超市等，利用兼職勞動(dòng)力來(lái)完成物流傳遞，但要保證服務(wù)質(zhì)量，盡量選擇素質(zhì)高的人員來(lái)完成物流傳遞。同時(shí)，對(duì)于有著個(gè)性化O2O發(fā)展模式的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其需要專建屬于其自己的物流系統(tǒng)，為了節(jié)省物流成本，系統(tǒng)中的物流點(diǎn)應(yīng)靠近居民區(qū)、寫(xiě)字樓、大學(xué)校園等主要O2O需求場(chǎng)所，以此可以大幅度節(jié)省物流時(shí)間和成本；2）在改善物流系統(tǒng)的同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，還需要努力提升自身的線上服務(wù)質(zhì)量，要加強(qiáng)與O2O平臺(tái)之間的合作，保證所銷售產(chǎn)品具備足夠的質(zhì)量，不做虛假宣傳，尊重消費(fèi)者權(quán)益，從而共同營(yíng)造一個(gè)良好的線上O2O發(fā)展環(huán)境，為其他傳統(tǒng)企業(yè)能更好的完成轉(zhuǎn)型提供機(jī)遇；3）同時(shí)，隨著O2O的日益深入發(fā)展，對(duì)于各行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其未來(lái)必然會(huì)在O2O電子商務(wù)模式的引導(dǎo)下，相互之間逐漸走向融合。因此，有能力的傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)自身O2O資源的集中整合，使自身的物流系統(tǒng)具備綜合性的傳遞能力，使其不但可以做到每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，還能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。例如：某傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)在O2O時(shí)代下，其不但可以提供上門租房、買賣房屋等服務(wù)，還能利用O2O平臺(tái)建立包括室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、家具配備、通信線路安裝等后續(xù)服務(wù)工作。其O2O服務(wù)綜合性得到了大幅度提升，使其實(shí)現(xiàn)了在房地產(chǎn)行業(yè)能夠多環(huán)節(jié)盈利的良好發(fā)展目標(biāo)。

2.3做好人才培養(yǎng)工作。同時(shí)，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)企業(yè)向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中存在著一定的難度性和技術(shù)性，因此，各傳統(tǒng)企業(yè)和O2O平臺(tái)還要做好對(duì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，可以從以下幾方面入手：

1）對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其只有在具備足夠的O2O人才后，才能開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。為此，其除了需要大力招聘O2O專業(yè)人才進(jìn)入到企業(yè)之外，其原有員工，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要利用空余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型成功傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行參觀考察方式，來(lái)增加對(duì)O2O的認(rèn)識(shí)，以促進(jìn)自身企業(yè)能夠更順利的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；2）在培養(yǎng)人才的過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)可以與各大院校進(jìn)行合作，聯(lián)合完成對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)策略和人才培養(yǎng)考核，等一系列人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)的策劃和實(shí)施，并在培養(yǎng)之后將其送入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)過(guò)程采用優(yōu)勝劣汰的方式，以使留下來(lái)的都是能夠有助于企業(yè)向O2O方向發(fā)展的專業(yè)性人才。在這一過(guò)程中，企業(yè)除了要促進(jìn)實(shí)習(xí)學(xué)生具備足夠的，O2O實(shí)踐應(yīng)用能力之外，還要培養(yǎng)其形成發(fā)展性眼光，使其能夠洞察到O2O電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，從而真正成為一名合格的O2O電子商務(wù)人才；3）未來(lái)O2O不僅需要在技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，其在涉及到線上及線下服務(wù)時(shí)，還必須要要使客戶達(dá)到滿意。因此，對(duì)于020平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其除了需要發(fā)展技術(shù)型人才之外，還要大力引進(jìn)服務(wù)型人才，只有提升自身的服務(wù)能力，才能保證其自身的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)突破，以此來(lái)帶動(dòng)其業(yè)績(jī)獲得不斷提升。

總結(jié)：綜上所述，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)分析了其應(yīng)對(duì)策略，認(rèn)為可以通過(guò)開(kāi)發(fā)多層次發(fā)展模式、提升線下物流能力、做好人才培養(yǎng)工作等方式，來(lái)確保傳統(tǒng)企業(yè)能更順利完成向O2O模式的轉(zhuǎn)型。希望本文的研究可以為更多傳統(tǒng)企業(yè)，能更順利的實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型提供參考，以為其實(shí)現(xiàn)更高的發(fā)展目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。