王青青

【摘 要】孩子在成長的過程中，會和其他孩子發(fā)生大大小小的矛盾。很多班主任在處理孩子之間矛盾的時候，很少去傾聽孩子的內(nèi)心想法，經(jīng)常會采用批評以及說教的方式快速地去處理問題，這樣的處理方式會拉開師生之間的距離，而且還會讓孩子學會只從自己的角度去思考問題。本文從一個教育案例出發(fā)，意在通過剖析平時班主任不合理處理孩子矛盾的問題，探討如何運用傾聽去處理孩子之間矛盾的方法策略，既讓孩子把內(nèi)心的情緒處理好，又能讓孩子學會處理矛盾的正確方式，讓這些處理問題的方法成為孩子成長的踏腳石。

【關(guān)鍵詞】傾聽 處理矛盾 策略

一、案例描述

周三下午放學時，副班主任帶著三個孩子到我的辦公室，說是這三個孩子在打架。這三個孩子，一個是女孩子——小雅，兩個是男孩子——小浩和小文。原來是大課間回來，小浩找小雅去玩，小雅沒理睬他，于是就自己在位置旁邊的窗戶上用手指比畫找樂趣。這時小文剛好在教室外面準備排隊，看見小浩在窗戶上比畫，以為是小浩找自己玩耍，就進去和小浩玩。玩的過程中，小浩的頭撞在了玻璃窗上，小文也沒在意，只覺得小浩生氣了，就管自己走出了教室。小浩因為頭被撞了心里很不舒服，打開窗戶就打小文，兩個人就打了起來，旁邊的同學不清楚他倆為什么打架，就說是小文幫助小雅，所以小雅也被扯到他們當中。

二、問題呈現(xiàn)

四、五年級的孩子處于一個自我意識逐漸形成的階段，這個時候孩子的情緒容易沖動，而且容易和同伴發(fā)生矛盾沖突，上述這個案例就發(fā)生在我們?nèi)粘５纳钪校愃七@樣孩子之間因為誤會或碰撞引起矛盾的事情很多。平時，我們在處理這些孩子矛盾的時候往往會存在著以下一些問題。

（一）忽視學生情緒

當人的內(nèi)心有所感的時候，總想找人表述，但又害怕向人表述，這時，只要知道對方對自己有好感，心靈就有了安全感和歸宿感，本來不太愿意說出來的話，也會一五一十地傾瀉吐露。學校里孩子和孩子之間發(fā)生了矛盾，在老師面前，孩子開口的第一句話總是指責對方不對，孩子們都會這樣。這時候，他們很希望班主任能夠聽一聽他們內(nèi)心的想法，給他們以理解和安慰。然而班主任了解事情之后，根本沒有給予他們傾訴的平臺，只是一味在批評和教育，孩子們的情緒都沒有平復下來，班主任此時的說教是多余的，只會拉開自己和孩子之間的距離。

（二）單純指責說教

教師的言傳身教對孩子的成長起著至關(guān)重要的作用。班主任在處理孩子之間矛盾的時候，孩子們其實也是在學習如何去處理同伴之間的矛盾問題。如果班主任是心平氣和的，從孩子們的角度去處理問題，那孩子們也會學著心平氣和從對方角度去處理問題；如果班主任是怒氣沖沖的，從發(fā)泄自己憤怒情緒的角度去處理問題，孩子們也會學著憤怒指責的處理方式，以后遇到問題也會不自覺地用很憤怒的語氣指責對方。

（三）缺少方法引導

和同學發(fā)生矛盾，對孩子來說那是一件很嚴重的事情，他的內(nèi)心會很復雜，他會覺得和同學之間的相處會給自己帶來煩惱。面對發(fā)生矛盾的孩子，班主任一味地當頭棒喝或者說教，指責他們動手，狠狠地批評一通，再進行一番“同學之間要和睦”之類的思想教育，卻很少會去關(guān)注這是因為孩子正處于學習和同學之間溝通交流的階段，他們正在學習或者說嘗試著和同伴相處，這時需要教師的耐心引導和幫助。孩子們沒有認清自己和同學發(fā)生矛盾的原因，不知道怎樣正確地和同學溝通，等班主任處理完畢，很多孩子仍處在很迷茫的狀態(tài)中，甚至還會因為同樣類似的事情和別的孩子發(fā)生矛盾。

三、解決策略

在孩子成長的過程中，孩子之間多多少少總會發(fā)生這樣那樣的矛盾。作為班主任，處理孩子之間的矛盾是常事，怎樣能更好地處理孩子之間的矛盾？很重要的一點就是傾聽。傾聽不僅僅是單方面地聽，它還是雙方進行互動的過程。傾聽的目的就是為了使交流具有針對性和有效性。教師能夠有效地傾聽，不僅有助于師生間的溝通，而且對于學生為人處世能力的培養(yǎng)有很大的示范和引領(lǐng)作用。

（一）保持關(guān)注，拉近距離

美國的馬歇爾·盧森堡博士指出，在談話剛開始的時候，人們所表達的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強烈的情感，并沒有得到表達。在解決問題或詢問他人的請求之前，我們要為他人的充分表達創(chuàng)造條件。當孩子們發(fā)生矛盾之后，來到班主任面前的時候，內(nèi)心是不平靜的，有的很生氣，有的會帶有抵抗情緒，在這種情況下，作為班主任要對孩子的情緒保持關(guān)注。

當孩子們來到我面前的時候，我觀察一下他們幾個的表情，然后用平和的語氣對他們說：讓我們一起來解決問題，先跟我說說是怎么回事。先給孩子提供一個訴說的平臺，在孩子訴說的過程中關(guān)注其情緒。比如小浩告訴我，小文來回拉動他，而且他的頭撞到了玻璃窗上，讓他很難受，我點點頭表示很贊同。小文說小浩生氣了，自己走開了，小浩來打自己表示很難過，我會跟上一句：因為你不明白小浩為什么打你而難過。在傾聽的過程中，時刻保持對孩子情緒的關(guān)注，讓孩子的情緒得到充分的釋放，這樣孩子的心情會慢慢平復下來，和同學的距離自然就近了，抵抗情緒自然就消退了。接下來，老師就可以和孩子們慢慢分析事情，矛盾就可以解開了。

（二）體會他人，建立共情

葉瀾教授說：“要學會傾聽孩子們的每一個問題，每一句話語，善于捕捉每一個孩子身上的思維火花?！眱A聽能夠幫助我們了解孩子的心理活動，也能幫助教師更好地處理事情。當孩子之間發(fā)生矛盾的時候，他們希望班主任了解事情的緣由，更希望班主任能夠聽聽自己的內(nèi)心想法。這個時候，班主任要拋開急躁和憤怒的情緒，保持平和的心態(tài)，先安撫好孩子們的激動情緒，再給孩子們提供講述的平臺，聽聽每個孩子說的內(nèi)心的感受和想法，從而體會孩子內(nèi)心的需要和請求。在傾聽的過程中體會孩子的真實想法，既能讓孩子覺得與班主任溝通具有安全感和歸屬感，為孩子們和班主任講述真實的想法做好了鋪墊，又幫助班主任了解孩子發(fā)生矛盾的緣由，以及孩子對發(fā)生矛盾后的看法，便于有效地疏導并解決矛盾。endprint

五年級孩子的自我意識正在形成階段，他們需要別人的尊重，和同學發(fā)生了矛盾，他需要訴說自己的想法。在這幾個孩子來到我的面前后，我平靜地看了看這幾個孩子，從小浩的臉上我觀察到他很委屈，有點抗拒；小文則一副氣呼呼的樣子；小雅看似很平靜，估計是預料到老師要批評自己了。觀察完他們的表情，我冷靜地對他們說：“今天發(fā)生的事，讓你們看起來這么難過啊，說給我聽聽，看我能不能幫你們解決這個問題，一個同學說的時候其他同學不要插嘴，有不同意見等這個同學講完了再說?！笨次覜]有要批評的意思，這三個人就一一講述了事情的前因后果。每個孩子在講述的過程中，他們內(nèi)心的不快和不滿其實已經(jīng)傾訴出來了，教師在這個過程中平靜地聽孩子講述，其實也是建立“共情”的過程。這一過程，一方面是對孩子的尊重，另一方面也是對孩子內(nèi)心需求的了解，便于為接下來的引導做好鋪墊。

（三）給予反饋，及時引導

教師對學生的反饋是學生學習過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是教師傾聽學生過程中的重要環(huán)節(jié)。在傾聽孩子的感受、需要和請求之后，教師可以主動表達自己的理解。如果教師已經(jīng)領(lǐng)會孩子的意思，教師的反饋將幫助他們意識到這一點。反之，如果教師的理解還不到位，孩子也有機會糾正教師的看法，這樣有助于教師對他們采取有效而正確的引導。

在傾聽每個孩子的敘述后，我都會給予每個孩子一個反饋，比如小浩說小文把他的頭撞到了玻璃窗上，我會追問：你覺得小文是故意把你的頭撞到玻璃窗上的嗎？小浩說不知道，反正他搖動我的時候，我的頭撞到了玻璃窗上。當小文說到小浩跑出去打自己的時候，我問小文：聽了小浩剛才的話，你知道他為什么要去打你了嗎？小文說是因為自己找小浩玩的時候，把小浩的頭撞到了玻璃窗上?！艾F(xiàn)在你明白小浩打你的原因了嗎？”小文點點頭。等孩子們都講完了，我就把產(chǎn)生矛盾的過程整理了一下：今天這件事情是小文誤解小浩，以為小浩找自己玩，后來因為自己搖動小浩，致使小浩的頭撞到了玻璃窗，小文卻沒有任何反應，你們覺得是這樣嗎？孩子們都表示同意。等處理完了事情，我再問孩子們：老師這樣的處理可以嗎？誰還有什么地方不滿意的？幾個孩子搖搖頭，此時他們的情緒已經(jīng)平靜多了。在傾聽中不斷給予孩子反饋，以便讓教師對整個事情的過程有一個正確的了解，在處理事情的過程中讓孩子看看對于教師的處理有沒有什么不滿意的，或者內(nèi)心還有什么想說的，這會讓孩子覺得教師很尊重自己，是在尊重的前提下來傾聽，是在尊重的基礎(chǔ)上來處理事情的。在這一基礎(chǔ)上，教師再實施引導措施就會順利多了。

對于班主任來說，我們面對的孩子來自于不同的家庭和環(huán)境，他們有不同的觀念和想法，在他們的成長過程中會和其他孩子發(fā)生各種各樣的矛盾。面對發(fā)生矛盾的孩子，班主任要調(diào)整好自己的情緒，帶著一顆平靜的心去靜靜地聆聽孩子們的述說，去體會他們的感受、想法和需求，在尊重他們的基礎(chǔ)上不時地給他們一些反饋，在這個過程中要對孩子們保持關(guān)注，給予他們表達的安全感和歸屬感，讓我們的孩子從這些矛盾的處理過程中，學會去尊重別人，去傾聽別人，去體會別人，讓這些矛盾成為孩子成長的踏腳石，而不是絆腳石。

參考文獻：

[1] 馬歇爾·盧森堡著，阮胤華譯.非暴力溝通[M].北京：華夏出版社，2014.

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（浙江省杭州市東城實驗學校 310000）endprint